我國產業正面臨新的挑戰，業者積極轉型，而資訊服務業能提供專業顧問及資訊技術，協助企業降低成本、提升品質、縮短交期及快速回應以爭取商機，進而提升產業整體競爭優勢。所以資訊服務業在國家的科技發展上，佔有很重要的地位。本研究主要針對國內資訊服務產業的未來發展進行探討。探索在競爭激烈的環境中，公司應採取何種發展策略以維持競爭優勢，並且改善公司的獲利來創造股東與國家財富。 本研究的分析是依照Aaker 的策略分析架構，從外在環境因素到內在現況分析，期發現個案公司與其競爭對手間，在目前所遇到的困境與難題，發展上的限制與瓶頸。從而了解個案公司如何來制定現行的策略，其追求的短期目標與長期目標為何?最後探討他們如何在既有的機會與本身的優勢下，去發展一套可行的策略，做為個案公司或同業的參考。 本研究運用個案研究法，分別訪問了個案公司與其競爭對手等三家業者，在策略層面的可能方案，透過受訪者的答覆，我們整理了相關的資料，如報章雜誌的訪問稿、年報、公開說明書、聯合知識庫中有關三家企業的新聞與資策會的產業研究報告等。在這些外部資料與內部訪問的結合下，讓本研究得以充分地描繪出個案公司的可行策略並由本研究提出合理的建議。從個案的探討上讓我們發現，資訊服務業的關鍵成功因素為研發能力、技術團隊、客戶群及所擁有的產品，而個案公司長久以來之所以在資訊服務業中維持相當良好的競爭地位，也與其具備上述條件有極大的關係。

近年來，ＩＣ卡商業應用在先進國家已廣泛應用於交通、電信等行業，並蓬勃發展中，而在零售業應用也漸露出曙光。目前零售業買賣交易仍以現金為主要支付工具，尤其便利商店往往金額小而筆數多，目前現行信用卡或金融卡支付工具較不適宜，如能利用現代低成本IC晶片卡作為支付工具，並以安全及簡便性為訴求目標，將是零售業及消費者一大福音。 本研究從我國零售業經營體系概況、零售服務業產變化近況及未來經營發展為出發，並瞭解ＩＣ卡相關商業運用，再分別以消費者、商家及金融業需求進行探討，進而找出國內外IC晶片卡在零售業應用及營運模式，最後提出我國ＩＣ儲值卡消費支付應用整合的可行性。 本研究之目的與動機，是希望瞭解國外零售業實際發行企業IC儲值卡運作模式，探討國內實際作業環境及需求，提供我國零售業或金融業規劃相關業務之參考。 / In the developed countries, IC card now widely applies in the traffic, communication etc. The application grows up fast and it developed in the retailing little by little. Now the trades of the retailing still pay in cash. Especially the trades of the convenience stores are the type of the little-money-many-times. In the type, it is unfit for credit card. If we use IC saving card for paying in the retailing, it is very fine for the retailing and consumers. Because the paying method has the advantages of low-cost, safety, convenience and so on. The study begins with the retailing operation, changes, future of our country, then understands the business application of the IC card. And the study bases on the need of consumers, stores and banks to explore, then finds the application and operating model of IC card in the convenience stores. In the end, the study summaries the integrated paying usefulness of IC card in our country. The purpose of the study focuses on understanding the operating model of IC saving card overseas. And it explores the actual operating environments of the IC saving card in our country. Finally, it supplies the relative planning reference of the retailing and the banking for our country.

無

台灣市場狹小、天然資源有限，為求經濟持續高度發展，有賴國際貿易的拓展。然而 低廉的勞力，已不再能作為拓展國際市場的競爭武器，必須制定有效的國際競爭策略 ，才是台灣產業的生存之道。由於資訊軟體業是一種適合國人積極發展的產業，故本 文以資訊軟體業為例，作為實務探討的個案。 在積極開拓國際市場時，應先對國內產業的「體質」作一番診斷，才能了解其強勢與 弱勢，同時須對國際軟體產業的現況及未來發展趨勢作一番了解，以因應環境中的機 會與威脅，並配合本身的條件，制定有效的競爭策略。由於國內軟體產業中，各公司 的條件、狀況或「策略形態」不同，在制定國際化策略時，無法採取完全一致的作法 ，因此須應用「策略群組」的分析技巧，對國內軟體業進行分析，然後不同的群組， 制定不同的國際競爭策略。同樣的，各國軟體產業的環境不盡相同，對國內軟體業進 行國際化的影響或限制也有所不同，因此對各國產業環境必須分別加以分析。由於國 家數目太多，為求簡化，採取「地區分析」方式，將產業環境相似的國家劃規同一地 區，以期國內軟體業能針對不同的市場特性，採取不同的因應策略。 由於作者能力有限，無法對「國際化策略」此一廣泛之主題做全面性的探討，只能對 產業進行國際化時，應如何選擇及選擇什么樣的地區作為「衝鋒陷陣」的目標市場， 進入目標市場的方式，結盟對象的選擇及其結盟關係等少數幾個主要問題，作較深入 的探討。 本研究採取「探討性研究」的方式，希望研究結果能對國內產業之國際化策略提出一 些具啟發性的假設或建議，以作為實務界之參考。至於本文各種假設及建議的正確性 ，只有期待有志於此一主題的先準、後進們，作更深入的研究及驗證了。

隨著國內經濟成長，平均國民所得增加，服務業在我國經濟體系中扮演的角色愈來愈重要。在電腦資訊系統普遍被應用於各行各業的今天，服務業者亦不例外，如能將MRP 系統的優點引入服務業管理的領域，提供服務業者作為建立電腦資訊系統的參考，相信對於服務品質與經營績效的提昇具有很大的助益。研究結論：1. MRP系統非常適合用於服務業之後場管理；2. 利用服務作業型態與製造業之作業型態分類進行比較，可以作為選擇MRP系統之參考。3. 服務業者實施MRP應由BOM、MPS及存貨狀態等資料著手；4. 服務業在實施MRP時，對於BOM的內容，可以由核心服務來分析；5. 服務業MRP中之BOM通常結構簡單；6. 服務業MRP之BOM，應加入時間因素的考量為佳；7. 如果將服務要素，作為 BOM之子項目時，其存貨狀態在每日的開始時是固定的，而當天沒有用完的部份也不能遞延到隔日累積使用。8. MRP系統可以使得服務規劃的進行更具彈性。

服務業部門的持續大規模擴展，是各國經濟結構變遷中普遍的現象。而台灣的產業結構也朝此方向邁進。可預見的是，台灣正逐漸走向一個服務業掛帥的時代，未來服務業對於台灣經濟發展勢必將扮演更為重要的角色。因此有必要對於服務業的本質及其在經濟體系中所扮演的角色做進一步的釐清。而本研究則針對服務業與地方發展兩者之間的相互關係進行研究，以作為未來發展地方經濟、平衡區域發展之參考。 本研究可分為四部分，第一部份為文獻回顧與理論基礎。第二部分為台灣服務業發展現況之評析。第三部分則為服務業與地方發展實證關係測試，參考經濟基礎理論等相關理論，建立聯立方程模型，以三階段最小平方法（3SLS）對台灣地區各鄉鎮市區做實際測試，以瞭解消費性服務業與地方發展之間的相互關係，驗證生產性服務業在台灣地區是否具有帶動地方發展之能力。並可藉此得知製造業以及其他類型服務業之間的互動關係。於研究中分為兩種模式，服務業總體模式以及服務業細分模式，以對於各類型服務業雨地方發展間相互關係有更深之認識。最後則為結論與建議。 經由本研究之實證結果，得到以下之結論： 一、 根據跨越三階段的實證分析，總體性服務業對於帶動地方發展的確有正面的助益。而若將其細分之後加以探討。在研究的前期製造業、消費性服務業以及生產性服務業對於地方發展的影響較為顯著。於研究中期則僅有生產性服務業對地方發展有顯著的影響。 二、 整體而言，地方發展對於總體服務業的發展影響並不顯著。而依各種服務業類型來看，地方發展對於消費性服務業的關係，由研究前期的負面轉為研究中期的正面影響，但於研究後期其影響卻不顯著。而地方發展對於生產性服務業的發展於研究前期及中期則呈現負的影響，至研究後期兩者之間已無相關。此顯示專業性質高的生產性服務業受地方發展的影響不大。

一九八○年代初期，全球經濟景氣衰退，保護主義日漸抬頭，已開發國家由於傳統製造業逐漸喪失競爭力，為求突破經濟困境，乃積極推動服務業貿易談判，於一九八六年關稅暨貿易總協定(GATT)第八次多邊貿易談判－烏拉圭回合談判終於將服務業貿易納入，自此服務業貿易正式登上國際貿易舞台，經過七年的談判，烏拉圭回合談判始於一九九三年十二月十五日獲致協議。第一章：緒論：說明研究動機與目的、研究方法與限制、及論文之架構。第二章：銀行服務業貿易介紹：本章首先針對銀行服務業的定義及特性作一介紹，其次說明銀行服務業之貿易類型；繼而分析銀行服務業之貿易障礙來源及其必須管制的原因和種類；最後則介紹全球銀行服務業之國際化和自由化趨勢，俾對銀行服務業有一完整了解。第三章：烏拉圭回合談判：本章首先對金融服務業於烏拉圭回合之談判過程作一歷史回顧，此有助於了解開發中國家和已開發國家的對峙立場；其次分析開發中國家和已開發國家立場差異之原委和其所持論點；再則探討各國於金融服務業談判時之細部爭議，俾便於了解GATS關於銀行服務業之規範重心。第四章：銀行服務業於GATS中之一般性義務規範和例外規定：本章在進行GATS各條文規定之論述前，首先針對GATS各部分規範效力作一說明，其次逐一討論各種一般性義務規定、防衛條款、例外規定等，最後作一小結說明。第五章：銀行服務業於GATS中之特定義務－市場開放與國民待遇：本章先針對市場開放原則和國民待遇原則作一說明；其次介紹比較GATS對於銀行等金融服務業之特定承諾義務的雙軌規定；再則分析八個國家的銀行服務業特定承諾表；末則論及特定承諾表之撤回與修改規定。第六章：我國銀行服務業法規現狀及修改方向：本章主要目的在檢視我國現行法規有否和GATS相悖之處。在檢視前，本章首先探討GATS與國內法之相互關係；繼而論述我國現行與GATS相扞格之法規，由於GATS特別規定承認金融服務業之審慎監管規定，對我國此類必要性，故在本章一併論之；最後則對現行法規措施之調整因應提出建議。第七章：結論與建議。

我國欲成為亞太金融中心，若檢視其可能須俱備之要件，其中不可或缺之 一環是「與金融業務有關之法令規章須符合國際規範慣例」。欲提昇臺灣 金融市場之法規以適合國際規範之標準，首要之務應是了解各相關體系之 遊戲規則，以選擇最適於我國發展的對象以積極爭取之，並結合外交上之 拓展與努力方能竟其功。故研究金融服務業之國際規範實有其必要性。本 研究以金融業之國際規範為研究對象而以證券業為附題，主要是希望在我 國面對國際規範下而於知法、適法及用法的過程中提供此一研究心得，依 金融服務業之立場，對於我國欲加強與金融服務業國際組織互動之目標， 提出一階段性之建議以資參考。 本研究第二章中介紹欲檢視金融服務 業是否適用GATS規範時所應採取的步驟，並按此一步驟以分析金融服務業 所受之各項約束與義務，俾以擬訂出金融服務業適用之整體規範（將一般 性規範和特定業別之規定合而為一）。此外，並將各國承諾情形透過承諾 表之比較，以備我國參考。 OECD之規範下涉及金融服務業之規定， 可分為兩大體系：除規範交易之經常無形法典和資本自由化法典之修正外 ，尚包括多國籍企業暨投資宣言下所衍生之國民待遇等四項原則。本研究 第三章除針對兩大體系分別作介紹之外，並將OECD各會員國之證券市場法 制之趨勢作一整理介紹，以了解OECD法典規範對各國證券業之影響；並藉 由對先進國家證券法規發展現況之了解，以供我國證券主管機關之參考。 第四章則以歐市金融統合為研究對象，首先對歐市統合之背景、法規 及統合理由作一概述，以了解金融統合之背景。其次，對金融統合所涉及 之範圍作一定義，並依此一定義為架構以說明各項金融統合工作之內容， 以了解在統合過程中各國所應調和之努力。最後並就金融統合之未來發展 及可能的影響作一評估，以供我國相關業者之參考 在第五章中則對於 GATS、OECD和EC三大體系做一比較，以藉此了解我國於括展國際經貿活動 時可發展之方向。並說明我國於此一方向下所受之影響。此外，並就加入 GATS對我國證勸市場於國際化之發展及法制因應之影響做討論，並謀求其 因應之道。

網際網路的盛行及普及，使得客戶的消費觸角由區域性伸展到全球無遠弗屆之處，激烈的競爭環境使得今日企業經營的重點轉為「客戶導向」，企業必須針對客戶的需求提供適當的產品和服務，以確保其在市場上的地位。而顧客對產品或服務的需求相當多元化，企業資源有限無法同時滿足，因此必須選擇其欲提供給顧客的主要價值，依據其所選擇之主要價值不同而採取不同的策略類型。 工欲善其事，必先利其器，企業為落實其策略且配合其所屬產業環境及特性之不同，須具備一定的能力及資源。而在此新知識經濟型態下，企業的競爭要素已由實體資產轉為無形的知識財，即許多學者所稱之智慧資本。因此本研究主要在探討產業及策略對智慧資本之影響。在某種產業或策略下所應具備且加強之重要智慧資本為何?又不同產業及策略下，所重視之智慧資本是否會有所不同? 本研究採取問卷調查法，以我國上市之資訊電子業及上市、櫃之金融服務業為研究對象。首先，根據相關文獻探討及企業實訪談之結果完成問卷設計，並發放大規模問卷，接著以回收之問卷進行分析，以了解各產業及策略類型下所重視之智慧資本為何，再進一步分析各產業及各策略類型下所重視之智慧資是否有所異同，經整理分析，做出以下結論： 一、資訊電子業及金融服務業共同重視之智慧資本項目為關係面中的「回應客戶問題的迅速性」、「售後服務的完善性」、「公司回應市場的能力」、「客戶重購率」及人力面的「員工對品質要求的意識」。產品領導策略、營運卓越策略及顧客親近策略共同重視之智慧資本為「回應客戶問題的迅速性」、「售後服務的完善性」、「公司回應市場的能力」。 二、產業別會影響智慧資本項目之重視程度，資訊電子業較重視創新面及其相關之智慧資本；策略類型之不同會影響智慧資本之重視程度，產品領導策略者較重視創新面及其相關智慧資本，顧客親近策略者較重視關係面及其相關之智慧資本。 三、企業應考量其所屬之產業及所選擇之策略類型，辨認重要之智慧資本，並進一步加以創造、累積及維持。

本研究主要是在探討有關於直營連鎖服務業店經理的核心職能模式之發展的方式與過程，並以個案公司來實際運作與應用。為達成研究目的，本研究首先綜覽國內外文獻來了解分析連鎖服務業的特性、店經理的職務內容及職能模式發展的方式。另外在個案公司的實證研究中主要以專家訪談、召開專家會議、行為事例訪談法並加上以AHP層級分析法為基礎的問卷調查為研究方法，以發展出符合公司需求的店經理核心職能項目與職能模式。 本研究經過文獻探討及個案公司的實際運用後，發覺要發展【直營連鎖服務業店經理】的核心職能時，可以運用Spencer & Spencer(1993)提出的簡短式的工作才能評鑑法的步驟加以修正後，來進行店經理核心職能模式的發展，透過專家會議可以得到專家所建議的核心職能項目與行為定義，並且為了使專家意見能獲得進一步的確認，可以在整合專家意見後再增加行為事例訪談法來加以確認及調整核心職能項目及行為定義。而在各核心職能項目的權重比例上的分配，可以使用AHP層級分析法為基礎來做問卷調查，而調查對象為曾在該職務表現優異的人員做廣泛的意見調查。此一方式的問卷調查不但可以再次確認核心職能的重要性，也可以獲得核心職能項目的權重合理分配比例。在驗證職能模式的有效性部分，可以從該職務中挑選出表現優異的人員為控制組，然後從其他人員挑選出對照組，請上級主管對這些人員，套用發展出來的職能模式加以評分，而獲得的分數則可以T檢定來加以確認職能模式的有效性。 所以針對上述研究發現，本研究提出的結論是，在發展【直營連鎖服務業店經理】的核心職能模式可運用的程序步驟有六，(1)召集專家會議 (2) 進行行為事例訪談（BEI）(3)整合核心職能項目(4) AHP職能問卷調查(5) 發展職能模式 (6) 驗證職能模式的有效性。