本研究主要是在探討有關於直營連鎖服務業店經理的核心職能模式之發展的方式與過程，並以個案公司來實際運作與應用。為達成研究目的，本研究首先綜覽國內外文獻來了解分析連鎖服務業的特性、店經理的職務內容及職能模式發展的方式。另外在個案公司的實證研究中主要以專家訪談、召開專家會議、行為事例訪談法並加上以AHP層級分析法為基礎的問卷調查為研究方法，以發展出符合公司需求的店經理核心職能項目與職能模式。 本研究經過文獻探討及個案公司的實際運用後，發覺要發展【直營連鎖服務業店經理】的核心職能時，可以運用Spencer & Spencer(1993)提出的簡短式的工作才能評鑑法的步驟加以修正後，來進行店經理核心職能模式的發展，透過專家會議可以得到專家所建議的核心職能項目與行為定義，並且為了使專家意見能獲得進一步的確認，可以在整合專家意見後再增加行為事例訪談法來加以確認及調整核心職能項目及行為定義。而在各核心職能項目的權重比例上的分配，可以使用AHP層級分析法為基礎來做問卷調查，而調查對象為曾在該職務表現優異的人員做廣泛的意見調查。此一方式的問卷調查不但可以再次確認核心職能的重要性，也可以獲得核心職能項目的權重合理分配比例。在驗證職能模式的有效性部分，可以從該職務中挑選出表現優異的人員為控制組，然後從其他人員挑選出對照組，請上級主管對這些人員，套用發展出來的職能模式加以評分，而獲得的分數則可以T檢定來加以確認職能模式的有效性。 所以針對上述研究發現，本研究提出的結論是，在發展【直營連鎖服務業店經理】的核心職能模式可運用的程序步驟有六，(1)召集專家會議 (2) 進行行為事例訪談（BEI）(3)整合核心職能項目(4) AHP職能問卷調查(5) 發展職能模式 (6) 驗證職能模式的有效性。

國外企業推動接班人計劃已數十年，成效良好，反觀國內企業近年來紛紛出現接班危機，使得國內企業在無人接替的情況下，只能透過挖角或緊急升遷的方式，因應短期的接班危機，但皆未能依據企業真正的需求，系統性規劃與設計接班人計劃及管理發展機制。因此，為瞭解國內企業對於高階主管管理職能之需求，本研究係以Spencer & Spencer（1993）所提出之「一般管理職能模式」為基礎，透過問卷調查方式，釐清96位中高階主管對於高階主管職能模式的接受度，並透過96位中高階主管對於自我管理職能的客觀評價，以驗證各管理職能的能力鑑別度，並進一步探討高階主管職能模式中各管理職能的應用性與內容效度。 本研究結果發現，綜合考量各管理職能接受度排序與能力鑑別度之後，原先一般管理職能模式中的14個管理職能29個構面，僅有12個管理職能及22個構面能夠代表高階主管所須具備的管理職能，因此，本研究即以此驗證結果為發展基礎，建構出一套適用於國內企業的高階主管職能模式，其管理職能排序依序為團隊領導、積極性、培育他人、組織知覺、專業知識與專業技術、概念式思考、衝擊與影響力、自信心、成就導向、團隊合作、直接與果斷性，以及分析式思考。此外，本研究進一步發現，企業規模與產業類型亦會影響高階主管職能模式中各管理職能構面的能力鑑別度，顯示本研究所建構之高階主管職能模式存在其適用性。 綜合本研究之成果，希望此高階主管職能模式能夠成為企業於制定中高階主管管理發展機制或接班人計劃時，所採納的完整職能模式基礎。此外，本研究亦提供中高階主管一套有助於職涯發展規劃的自我評估管理工具。