隨互聯網與數位科技之崛起，FinTech(科技金融)業者與傳統銀行業者的區隔日益模糊，而數位原生代世代來臨，第三方支付、大數據應用、行動支付、互聯網金融服務接連挑戰傳統銀行業者的數位科技應用能力，客戶將面臨更多選擇，無論如何，客戶將感受到越趨便利的金融交易行為與環境。 因應BANK 3.0產業趨勢變化及數位化轉型策略，國內各家金融業皆開始大舉招募資訊、大數據、金融科技、物聯網、電子商務等數位金融專業人才；顯示出在這個跨業、跨界的時代，引進傳統金融背景的人才已無法滿足現在金融業；而原本於傳統金融環境下服務的員工，也勢必將面臨轉型與改變，因此，本研究案將觀察與探索金融業在數位轉型發展趨勢下，如何引進多元人才，打造人員轉型之路。 本研究顯示，金融業須推動新核心價值凝聚變革的共識，提供開放與良善的溝通環境，鼓勵多元想法與做法，吸引數位技術人才；亦需重新定義數位化金融專業能力，協助未來銀行員所須具備有顧客體驗、跨領域思維、數位工具運用等轉型培育計畫，並提供貼近產業脈動與社會趨勢發展之培訓發展資源，強化轉型實力，打造邁向數位金融創新與服務變革的嶄新里程碑。