行政裁量議題研究一直為法學界與公共行政學界，討論公部門的研究核心重點之一，然法學界重其結果的影響性，公共行政學界重其組織中的運作。據此，無論官僚受到規則如何的嚴密監控，當工作授權下級，便會產生模糊的行使空間。因此，在公共行政的下的觀點，已非單純考量規則是否會造成侵害，更注重官僚本身行使時的價值及其限制性。 再者，本文以警察單位為研究對象，理由在於其依法行政時，面對社會事件，常考驗其判斷力與抉擇與人性面的挑戰，此一特色，與提供服務性質的公部門大不相同。但另一方面，為避免基層員警的裁量權使用不當，在取締告發、逮捕追緝等須受到法規與組織內部的約束。 本文視裁量權行使為決策行為的一種，對於影響個人裁量行為的問題，乃由工作面與個人行為約束面探討既有權限下對決策的影響力。從裁量執行的強度歸結出得過且過與執法不阿兩種行為類型。而影響行為選擇者，歸結出個人層面裡個人責任感、對工作的熟悉度；工作層面裡管理的嚴密度、行政課責及人情關係。統計結果發現，人口統計變項部分，裁量行為類型與專業類別、學歷及年紀的差異有關；而五個自變項對依變項均有顯著差異。 本文共計五章。第一章為諸論敘明研究動機、研究目的、研究方法與限制。第二章藉由分析現有研究而歸納出行政裁量研究之重點，整理出法制面、組織理論面與代理人理論面下不同的裁量觀。再者，由決策理論中檢視人類的行為研究，最後與警察人員作整合。第三章為研究設計。第四章以統計結果作變項間之關聯性探討，第五章整理出本文研究結果並提出政策建議。 本文由決策的描述面研究，在政策建議上較難提供完全有效的處方，但仍可由組織與個人兩方面著手思考相關配套。就組織面而言，管理者應對行政課責、管理技術作適當的調控；績效考核宜注重對工作熟悉度的正面義意；決策透明化與行政倫理的遵守，以化解人情的壓力；另外，養成教育過程中，除專業技能外，不能忽略行政倫理重要性；定期檢視法令變遷後，對程序的差異性。而在個人面，鼓勵成員對裁量困境的回饋；重視資深基層人員人力資源的經驗傳承；增進服務品質以提昇警察聲望。以期對基層員警運用於裁量行使的過程中，有助其豐富判斷力，得到較佳的結果。 / Discretion is a core issue in law, concerned with facts and consequences, while in public administration concerned with power operation in public organizations. In public administration aspect, discretion emphasizes on the values and limits in bureaucratic implementation rather than on the harm of rules. No matter how bureaucrats are strictly monitored by rules, the fact of blur in execution due to delegation of authority still exists. The object of this study focuses on the street-level bureaucrats, junior-ranking-police-officers. On the one hand, they often confront with social events in using discretionary power with their judgment. Sometimes they deal with the events and have to face the challenges on humanity side. On the other hand, in order to avoid the abuse of discretionary power, they are always restricted by rules and organizational norms in the execution of enforcement, informing violators and arresting suspects. This paper researches the issue of discretionary power in the aspects of job and individual. Dependent variables are consisted of soft enforcement and strict enforcement. Independent variables are those of the degree of strict management, the familiar of work, interaction of favoritism pressure, the responsibility of individual and administrative accountability. There are five chapters in this study. Chapter one is an introduction to study motives, purposes, research methods and limits et cetera. Chapter two is engaged to literature review reading the differences between discretion in law, organization and principal-agent aspects and the descriptive decision theory of heuristics in human daily life under uncertainty. Finally this study made effects to integrate them into the practices of junior-ranking-police-officers’ discretionary power. Chapter three is consisted of research design about research framework, hypotheses, questionnaire and its reliability and validity. Chapter four is discussed the statistical result. Chapter five is the conclusion and policy suggestion of this study. Because of applying descriptive approach, the finding of this study won’t provide for directly prescriptions for management, but they still could help us to understand real interactions in some way. For the management side, the balance art of management technology, administrative accountability, and job performance is important for managers. Secondly, better education makes better enforcement. Decision in transparent and administrative ethics could reduce improper outside pressure. Thirdly, an individual policeman should pay more attention on learning law enforcement. At last, policemen not only learn knowledge in ordinary time but give the dilemma feedback would be helpful for managers.

近年來政府致力於整合第一、第二及第三部門的力量，透過分工、互補，促使民間的私部門與非營利組織共同承擔公共事務的責任。惟政府就可以從此消失不見，由私部門及第三部門所取代嗎？由於政府存在的最大目的除了追求效率、效能與經濟之外，更重要者就是發揮公平與正義，此以立法機關仍於管制性政策、經濟政策、社會政策、文化政策等面向上，大量授權行政機關行使「行政裁量權」以實踐個案正義，最為具體及明顯。本論文所關心者為在過去官尊民卑的時代中，基層行政人員行使行政裁量權，僅須實踐「依法行政」的角色，完成與人民之間的「權利-義務」關係，而在司法不予介入的範圍，行政機關擁有決定自由的領域。解嚴之後，人民自我意識抬頭，勇於追求自我的權益，人民與基層行政人員間的「權力-服從」關係已不如警察國家一般，取而代之的是人民在行政裁量的灰色地帶，不斷透過各種方式以影響基層行政人員，而形成基層行政人員行政裁量的困境。基於此，本論文致力於以基層行政人員行政裁量行為之轉換型領導觀點為研究焦點，針對基層行政人員行政裁量時，面臨裁量系絡中多元、衝突的價值觀困境進行探索性的研究。本論文的研究目的有五： 第一、 整合有關行政裁量之相關文獻，試圖對形成當前基層行政人員行政裁量困境之原因有所瞭解。 第二、 綜合相關文獻確立基層行政人員負責任之行政裁量行為之內涵，以提供基層行政人員行政裁量價值採擇之規範標準。 第三、 評析當前文獻中已存在之行政裁量行為，是否能有效地解決基層行政人員行政裁量面臨之困境。 第四、 由相關文獻中，嘗試以轉換型領導之觀點，建構型塑基層行政人員負責任之行政裁量行為之理論基礎。 第五、 透過深度訪談的方式，以瞭解以轉換型領導之觀點，型塑我國基層行政人員負責任之行政裁量行為之可行性。 本論文採取的研究方法除文獻探討法之外，主要是以質的研究當中的深度訪談法為研究方法。在研究對象方面，本論文以立意抽樣的方式，針對我國基層行政人員實施訪談，實際完成訪談者計十二人。 總結本論文的主要研究發現可分別就文獻探討、深度訪談內容分析等兩方面予以說明。文獻探討的說明可對應於本論文所希望達成的第一項至第四項的研究目的。訪談內容分析則可對應於第五項的研究目的。謹將本論文之研究發現摘述如下： 第一、 基層行政人員行政裁量的系絡環境包括：1. 基層行政人員個人因素。2. 服務機關。3. 上級機關。4. 主管。5. 同事。6. 法律或司法機關。7. 當事人或相關利害關係人。8. 媒體。9. 民意代表。10. 社會大眾或旁觀者。11. 其他變數。其各有不同的利益、期望與價值觀，這些價值觀包括：1. 個人價值。2. 專業價值。3. 法律要求。4. 組織之層級節制。5. 公務人員個人之私利。6. 民眾私利之要求。7. 公道。8. 公平。9. 效率。10. 為民服務。由於這些不同的價值觀，本質上就存在衝突性，且裁量的結果會對這些系絡環境的權益產生得、喪、變更。因此，各系絡環境莫不透過各種方式、管道或彼此的交互作用與互動，以影響基層行政人員的裁量決定。由於不同的個案有著不同的系絡環境，而相同的個案，對不同的基層行政人員也會有不同的影響方式。故使得基層行政人員行政裁量決策的制定，充滿複雜性、衝突性與政治性。 第二、 本論文綜合論述國內外有關行政裁量的規範性理論與價值採擇之相關理論認為所謂「基層行政人員負責任之行政裁量行為」係指基層行政人員的裁量行為當以「誠信」為基礎，在「合法」的前提下，透過程序的參與機制，調合及妥適地反映系絡環境中的多元價值觀，並由科學、倫理及法制等途徑所追求裁量的正確、良善與起碼水準的品質中，使裁量系絡的參與者，對基層行政人員的裁量行動或決定加以支持與滿意。 第三、 本論文綜合各家學者的相關文獻，歸納出六種行政裁量行為：1. 官僚人員模式（法規-制度型或由上而下模式）。2. 執行者與政策制定者模式（由下而上模式、整合模式；效能執行型）。3. 權力指揮者模式。4. 專家模式。5. 問題解決者模式。6. 政治行為者模式（個人-責任型）。每一種裁量行為皆有其之優點與缺點，且其對基層行政人員面臨的裁量困境的描述，皆有某種程度的相合，但也有無法涵括之處。 第四、 由於轉換型領導的目的之一在於解決、消弭與調合人們間各種價值觀歧異所引起的衝突，此與基層行政人員負責任之行政裁量行為之價值採擇的內涵相迎合。而許多實證研究也發現轉換型領導的運用，對調合社會中人與人之間衝突的價值觀有諸多助益。因此，轉換型領導觀點之行政裁量行為為有效地解決基層行政人員行政裁量面臨之困境的有用行為模式。本論文綜合論述與轉換型領導有關的相關文獻與實證研究發現，基層行政人員運作轉換型領導的方式為：其一，基層行政人員運作轉換型領導的目標為在合法的前提下，調合多元、衝突的價值觀，以滿足各系絡環境的需求，並提升其之價值觀至更高的道德層次。其二，基層行政人員在轉換型領導中，所謂「部屬」係指基層行政人員行政裁量系絡中與基層行政人員互動的所有系絡環境。基層行政人員可奠基於其之專業及具有國家賦予其行使公權力的合法的權力，而能融合魅力領導者與交易型領導者之特質，進而成為裁量系絡中的轉換型領導者。其三，基層行政人員運作轉換型領導時，會採取一些策略並利用某些場域，使其與各裁量系絡環境產生互動，進而影響其之價值觀的改變與提升。 第五、 藉由本論文對訪談內容分析後，主要的研究發現可摘述如下： （一） 專業知識、遵守法律、民眾私人之利益或需求以及組織之層級節制為基層行政人員行政裁量經常面臨之價值環境，而組織之層級節制的價值觀，唯有在主管無法親臨行政裁量現場之情況，影響程度才較低。 （二） 同事、當事人、相關利害關係人、主管、旁觀者等為影響基層行政人員行政裁量之重要系絡環境，而民意代表、官員或其他有力人士、社會大眾、環保團體、專家及媒體，則在該裁量個案攸關社會大眾的權益時，影響程度才較大。這些系絡環境皆會採取不同的策略，或者透過彼此間的交互作用與互動，以影響基層行政人員的裁量決定，這使得基層行政人員行政裁量的系絡環境充滿政治性。 （三） 基層行政人員行政裁量面臨之九種價值觀，在服務對象的價值觀與其相衝突、科技發展迅速造成基層行政人員無法處理日新月異的價值觀問題、組織對基層行政人員在人力、物力、時間及資源的支援程度不足、組織之層級節制與個人對社會大眾價值變遷之認知進度不同，以及法令來不及修訂以跟上社會生活態樣變遷的速度等情況，會形成九種衝突態樣，而造成基層行政人員行政裁量的困境。 （四） 基層行政人員在面臨行政裁量系絡中九種價值觀衝突的態樣困境時，其除皆能成功地扮演價值抉擇者、分配者角色，以符合負責任之行政裁量行為之價值採擇的標準之外，也能以轉換型領導之觀點，在裁量系絡中成功地扮演平衡輪、分析者以及教育者的角色，以型塑負責任之行政裁量行為。此外，深度訪談之結果顯示我國的基層行政人員會以下列的方式運作轉換型領導： 1. 在運作轉換型領導之行政裁量種類方面，無論基層行政人員僅擁有「過程裁量」、「結果裁量」或者同時具有「過程裁量」及「結果裁量」者，其皆在面臨行政裁量之價值觀衝突時，表現為轉換型領導者。 2. 在運作轉換型領導之權力基礎方面，基層行政人員大抵在其擁有的合法的及專業的權力基礎上運作轉換型領導。 3. 在運作轉換型領導以與各系絡環境產生交互作用的場域方面，基層行政人員會在行政程序中之陳述意見、處理裁量個案的現場、聯繫會議、校務會議、會客室、協調會、說明會、其他相關座談會或會議等場域運作轉換型領導。 4. 在運作轉換型領導以與各系絡環境產生交互作用的策略方面，基層行政人員會牽引下列四種策略以與各系絡環境產生交互作用與互動： （1） 基層行政人員會隨機應變為整個行政裁量過程配速，將裁量系絡中衝突的價值觀加以調整，並控制各方衝突者的情緒在可忍受的範圍內而不躁進。 （2） 設身處地試著從服務對象或價值衝突者的觀點，看待行政裁量個案的問題。 （3） 鼓勵服務對象或價值衝突者一起面對面溝通，參與找出問題的真相與事實。 （4） 巧妙地運用策略，以提高基層行政人員與裁量系絡之各系絡環境彼此之信任關係。 然而，為使基層行政人員在實際個案中，成為真正的轉換型領導者。本論文建議基層行政人員及其之服務機關與主管，當應在組織內部的人力資源管理的人員招募、訓練與績效評估制度上有許多配套措施，以培養基層行政人員發揮專業及合法的影響力，使其成為裁量系絡中有效能的轉換型領導者。 最後，鑑於本論文在研究方法、研究對象的取樣等方面造成許多未盡及推論上的限制之處。故本論文提議下列的議題，以待未來繼續研究： （一） 行政裁量行為之轉換型領導觀點研究之多重資料來源。 （二） 行政裁量行為之轉換型領導觀點長期性之研究。 （三） 擴大行政裁量行為之轉換型領導觀點研究廣度之研究。