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1	遙距臨場感對網路服務品質及網站忠誠度的影響劉世鼎 Unknown Date (has links) 本研究主要是鎖定「旅遊網站」所提供的網路服務品質，且該研究網站無法進行直接購買下單的行為。由於國內旅遊網站種類及數量眾多，本研究鎖定玉山國家公園旅遊網站作為研究探討對象。本研究歸納彙總國內外有關遙距臨場感、網路服務品質、網站滿意度及網站忠誠度的相關文獻。針對上述四部份加以探討，作為進行本研究之基礎。本研究利用量化問卷調查方法並用線性結構方程式來分析，來瞭解遙距臨場感、網路服務品質、網站滿意度與網站忠誠度的關聯性。本研究以網站忠誠度的觀點為基礎，選擇玉山國家公園網站使用者，研究遙距臨場感與網路服務品質對網站滿意度與網站忠誠度之影響及彼此間的關係。本研究已將影響網站顧客滿意度與忠誠度之前置因子定為網路服務品質，深入探討各構面對於滿意度與忠誠度之影響。實證結果證明: (一)網站的遙距臨場感程度愈高，則網路服務品質亦會提高;(二)網路的服務品質對網站滿意度有正向的影響; (三)網站滿意度對網站忠誠度有正向的影響。本研究建議網站管理者可加強遙距臨場感的強度讓使用者進入網站蒐集產品服務資訊時，感到網站設計的介面越逼真，使用者將會投注更多的心力在與網站的互動，並產生類似所謂遙距臨場感，所以會提高對該網站之忠誠度。關鍵詞: 遙距臨場感、網路服務品質、網站忠誠度遙距臨場感網路服務品質網站忠誠度
2	網站生動性與互動性對網路服務品質的影響石弘域 Unknown Date (has links) 在現今的競爭環境中，服務成為創造企業競爭優勢的利基，不僅在傳統的服務業如此，連新興的資訊產業或網路企業也都面臨服務的考驗。面對顧客的服務需求愈來愈多，企業為了維繫良好的顧客關係以追求持續性的競爭優勢，因此紛紛提供更符合使用者需要的服務品質（Service Quality）來提高顧客滿意。網路公司為能傳遞更優質的網路服務品質給予網路使用者，首要必須明瞭消費者如何知覺與評鑑其網路的顧客服務，企業才能針對顧客重視的服務品質，投入資源予以加強。本研究藉由文獻回顧對網路互動性、生動性、遙距臨場感與網路服務品質的明瞭後，進一步探究出彼此之間的關係為主要研究目的。研究者並利用LISREL分析方法，進而實證出變數間的確呈現顯著的因果關係，即生動性與互動性對遙距臨場感有正向影響，遙距臨場感與互動性對使用者者知覺網路服務品質存在正面的影響效果；換言之，提供網路服務的企業應盡可能增加網站內容生動程度與使用者互動程度，提升網站遙距臨場感與使用者的互動性，以提高使用者知覺網路服務品質的程度。網路服務品質採用Yang and Jun（2002）提出安全性、客製化、可獲性、回應性、容易性、接近性、可靠性七個構面作為研究，研究結果顯示七個構面對於網路服務品質影響顯著，企業可針對網路服務品質重要性作為企業網站經營規劃的依據，作為提供網路服務企業傳遞更優質服務品質於消費者時的最佳參考依據。生動性互動性遙距臨場感網路服務品質
3	網路服務接觸臨場感對網路服務品質及網路忠誠度之影響林宏遠 Unknown Date (has links) 服務接觸是行銷活動的重要關鍵，過去已有許多的研究探討實體商業環境下的服務接觸。然而，隨著寬頻的普及與資訊科技的發展，電子商務已逐漸成為民眾日常消費的模式之一，但研究上卻缺乏對於網路服務接觸的深入探討。為釐清網路服務接觸之特性，本研究首先引用遙距臨場感的概念，分析消費者使用網站服務的虛擬體驗，並進一步探討網站的生動性與互動性對於網路服務接觸臨場感的影響，以及網路服務接觸臨場感對於網路服務品質及網路忠誠度的影響。本研究以學生及實務界人士為樣本，透過線性結構方程式驗證相關假說及理論架構。結果發現網站上生動性與互動性的搭配可以對網路服務接觸臨場感產生正向的影響，說明網站經營者可以藉由生動性與互動性的操作來提高消費者對於網路服務接觸臨場感的感受，讓消費者在網站的使用過程中，可以有更接近真實的體驗。此外，研究結果亦發現生動性不僅可以提高網路服接觸臨場感的程度，同時也會有助於提高網站的互動性。其次本研究之結果發現，網路服務接觸臨場感程度愈高，則網路的服務品質也會跟著增加，同時還可以進一步提高消費者對於網站的忠誠度。本研究之結果，進一步發展出經驗性產品網站開發技術的採用原則，網站開發過程中，應先考量技術的互動性效果，其次再考量生動技術的搭配。亦暨網站開發人員在技術成本的考量下，應先設法滿足消費者對於互動性的需求，而無需過度追求炫麗的多媒體效果。最後，於研究過程中，因考量到過去相關研究中對生動性構念的衡量缺乏多構面之量表，故本研究亦透過專家訪談及問卷前測分析，發展出具多構面特性之生動性量表，足以做為後續研究使用。網路服務接觸網路服務品質網路忠誠度生動性互動性遙距臨場感 e-service encounter e-service quality e-loyalty vividness interactivity telepresence

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