本研究探討傑出業務員「黃志明」的生命故事，研究方法採用心理傳記法，蒐集文本資料及訪談口述資料，以進行整理、分析、歸納，旨在從中發現黃志明成功累積客戶，締造卓越成績的關鍵原因。 本研究歸納出黃志明成功的原因在於家庭教育與傳統農業文化影響，讓他非常看重與顧客間關係的長遠發展，因此他才如此遵守誠信原則、盡心為顧客付出、累積專業知識、以及把顧客當朋友般對待，目的是為了和顧客維繫關係。同時本研究還發現，黃志明非將關係經營看成單方面自己的付出，而是自己和顧客一起為了關係維繫來共同努力，而使其能減輕許多因面對客戶而來的挫敗感，並以誠實且不卑不亢的態度幫助客戶，同時藉此為自己事業締造卓越成績。 本研究分別就西方關係行銷和華人學者(彭泗清、楊中芳、黃光國)的關係理論來和黃志明對關係的看法及與顧客的相處模式做一對照。除了用理論解釋黃志明行為，也會對這些理論的契合性有一些討論，並試圖提出符合黃志明行為的一套關係經營模式。最後有一些啟發學習與後續研究建議。

在台灣，社群網站的到達率已高達97%，使用者人數為1154萬，顯示社群網站已作為大眾重要的資訊來源管道之一。社群網站獨有的互動性及對話性，使其成為企業和非營利組織公關人員與公眾溝通有效溝通平台。 　　本研究針對國內非營利組織的在Facebook社群網站運用進行探討，透過質量化並行的方式，探究國內非營利組織如何運用Facebook粉絲專頁與公眾溝通的現況。透過回顧關係經營策略，建立分析項目，利用量化的內容分析，理解非營利組織如何透過社群網站發布訊息，以及組織的區域性、服務類型及規模要素之不同，是否影響其策略運用程度的差異性。關係經營策略主要包含七個取向為：可接近性、正面性、開放性、保證、關係連結、任務共享、職責展現。另外，透過質化深度訪談八家非營利組織，進一步理解非營利組織在關係策略選用背後考量和可能造就策略選用差異的原因，和現下經營操作模式。期許透過描繪台灣非營利組織運用社群網站進行公眾關係經營的現況，供非營利組織公關人員在擬定社群網站溝通策略時，能有參考的藍圖、思考未來可繼續發展的關係溝通策略。 　　本研究以《非營利組織名錄》為樣本清單，篩選出符合研究非營利組織定義之單位，最後選定1423家組織抽樣出710家。發現710家中有六成組織設立粉絲專頁，而設有粉絲專頁中的組織則有七成能持續穩定經營。研究結果發現，在關係策略中以開放性、可接近性及關係連結的運用程度最高；非營利組織之服務類型不同在關係策略運用上無顯著差異，而組織區域性、員工人數及年度經費規模，則對於部分關係策略程度有顯著差異。在關係策略當中與公眾回饋行為相關性最高前三項則為任務共享、保證及正面性。本研究認為，非營利組織雖已形成一套粉絲專頁經營模式，然而如何進一步運用較能引發公眾回饋的關係策略，實為一重要的課題。