Abstract Background Todays guidelines for advanced CPR emphasize chest compressions with good quality and early defibrillation. Prehospital CPR performed by ambulance crew, an automated external defibrillator (AED) is used. The AED analyzes the heart rhythm and the performer is following the advice to chock the heart or not, given by the AED. During on-going CPR there are sequences when no chest compression is performed known as hands-off time. Hands-off time includes the time for the AED to analyze the heart rhythm and the time when advice is given to the crew. Studies show that prolonged hands-off time has a negative impact on survival after a sudden cardiac arrest. Purpose The purpose with this study was to look into if the hands-off time could decrease with use of manual mode on the defibrillator by the ambulance crew. The crew had to analyze, make a decision to chock or not, charge the defibrillator and give the chock if appropriate. Furthermore, the crews’ knowledge in analyzing heart rhythms that can be defibrillate was investigated.  Method A quasi-experimental method was used. 38 participants, all ambulance crew, were included in the study. The participants were randomized into two groups. One group performed CPR with an AED, the second group used the manual mode on the defibrillator. The study data were processed in SPSS. Results The time preceding the first defibrillation was significant shorter in the group using manual mode. There was no difference in total hands-off time between the two groups. All heart rhythms were interpreted right and all defibrillation were done correctly. Conclusions Time from establish cardiac arrest to first defibrillation was significant shorter in manual mode. Furthermore, all heart rhythms were interpreted right and all defibrillation were done correctly. Time from first defibrillation to start of chest compressions was equal in the two groups. There were no significant differences in hands-off time between the two groups.   Keyword: ambulance, cardiac arrest, automatic external defibrillator, manual defibrillator, manual rhythm analyze, hands-off time

Orientador: Maria Isabel Castreghini de Freitas / Banca: Lindon Fonseca Matias / Banca: Darlene Aparecida de Oliveira Ferreira / Resumo: O problema das ocupações urbanas irregulares no Brasil é um dos temas mais estudados atualmente. Uma solução para reduzir boa parte de seus problemas é o conhecimento de sua realidade por meio de suas características socioeconômicas. Nesse contexto, o objetivo da pesquisa é determinar o perfil socioeconômico do bairro Cidade Nova no município de Timon (MA), com o auxilio de geotecnologias. Desta forma, foi realizada uma abordagem integrada, a partir de duas dimensões da análise geográfica. A caracterização socioeconômica e a análise de sua distribuição espacial. Para alcançar os objetivos, foram usadas pesquisa de campo, técnicas de cartografia digital, sistema de informação geográfica, combinadas com as modelagens de estatísticas tradicionais e da geoestatística para a elaboração de mapas temáticos através da técnica de krigagem, numa abordagem quantiqualitativa. Os resultados e a análise espacial geográfica mostram que grande parte da população do bairro Cidade Nova é constituída de famílias de baixa escolaridade e renda, e a maioria trabalha na informalidade. A utilização de técnicas de geoprocessamento por meio da integração de dados espaciais e alfanuméricos permitiu análise dos dados geográficos de forma dinâmica e eficaz, comprovando a potencialidade dessa tecnologia no auxilio da análise de dados socioeconômicos e obtenção de informações relevantes para o ordenamento, planejamento e gestão urbanos / Abstract: The problem irregular urban occupations in Brazil are one of the themes more studied now. A solution to reduce good part of their problems are the knowledge of their reality through their socioeconomic characteristics. In that context the objective of the research is to determine the socioeconomic profile of the neighborhood "Cidade Nova" in the municipal district of Timon-MA, with aid of geotecnologies. This way, an integrated approach was accomplished, starting from two dimensions of the geographical analysis. The socioeconomic characterization and the analysis space distribution, to reach the objectives were used field research, techniques of digital cartography, system of geographical information, combined with the modelling of traditional statistics and of the geostatistic for the elaboration of thematic maps through the "krigagem technique", a quantiqualitative approach. The results and the geographical space analysis show that great part of the population of the neighborhood "Cidade Nova" is constituted of families of low education, income and most work in the informality. The use of geoprocessing techniques through the space and alphanumeric integration of data, allowed analysis of the geographical data in a dynamic and effective way, proving the potentiality of that technology in aid of the analysis of socioeconomic data and obtaining of relevant information for the orderly, planning and urban administration / Mestre

The master’s thesis is focused on evaluation of present process of managment of complaints in particular company in 2014. The evaluation is made by quality managment tools and with using correlation analysis. On the basis of acquired pieces of information there will be suggest corrective measures. These correctives measures will lead to improvement of managment process of complaints and reduce customer complaints.

Esta tese investiga a cidade como conteúdo escolar de Geografia nas escolas públicas de Ensino Médio. Para discutir a cidade como um lugar de aprendizagens significativas, relacionando o saber prévio dos alunos com o conhecimento científico, numa correlação local/global; a importância da Geografia para a formação da cidadania e os temas que podem contribuir para essa formação. Os referenciais teóricos adotados pautam-se em Callai (1999, 2002), Cavalcanti (1998, 2001, 2002), Castellar (2005), Kaercher (1995, 1998, 2002), Castrogiovanni (1999, 2002), os quais se destacam na reflexão sobre o ensino-aprendizagem de Geografia. O primeiro capítulo do estudo busca investigar as políticas públicas educacionais, particularmente a LDB, os PCNs/Ensino Médio e as Ocem, analisando quais são as diretrizes educacionais para o Ensino Médio. O segundo capítulo estuda os conteúdos programáticos de Geografia das escolas de Ensino Médio de Ijuí/RS, em busca do tema cidade e o terceiro trata da prática docente. A intenção é discutir os fatores intervenientes no processo ensino-aprendizagem de Geografia, e, investigar a abordagem da cidade nas aulas de Geografia, desde a escala geográfica de análise até os recursos didáticos utilizados. Para isso encaminhou-se por uma investigação de cunho qualitativo, sendo efetivada mediante um questionário aplicado junto aos professores que lecionam esta disciplina no Ensino Médio. A análise dos dados revelou que os professores carecem de mapas para trabalhar nas aulas de Geografia e, em especial, para trabalhar o espaço local. Conclui-se ainda que a qualidade do ensino-aprendizagem de Geografia depende da interação que fazem o professor e o livro didático, apontado como o principal recurso utilizado nas aulas do Ensino Médio. Assim, a incursão analítica pelos livros didáticos fez-se necessária, mostrando que seus autores tematizam a cidade apenas superficialmente, antes priorizando conteúdos e conceitos gerais do que o cotidiano territorializado. Pode-se inferir, então, que a abordagem e a correlação de temas e conteúdos referentes ao cotidiano do aluno não dependem das recomendações das políticas públicas, nem dos programas escolares de Geografia, tampouco dos conteúdos abordados pelos livros didáticos, mas do professor desta disciplina. Ou seja, dependem do envolvimento do docente e de sua responsabilidade social enquanto mediador na formação de cidadãos, de leitores críticos, reflexivos e propositivos com relação à cidade em que vivem. / This thesis does a research the town as a Geography school subject in public high schools The subjects are discuss the town as a meaning learning place, relating the before knowledge of the students with a scientific knowledge in a local/global correlation of the importance of the geography to the citizenship education and the themes that can help to this formation. The theoretical references adopt have bases in Callai (1999, 2002), Cavalcanti (1998, 2001, 2002), Castellar (2005), Kaercher (1995, 1998, 2002), Castrogiovanni (1999, 2002), which point the reflection out about the Geography teach/learn process. The first chapter of the study wants to research the public education politics, specially about the LDB (Bases Directrix Laws), the PCNs (National Syllabus Parameters) High School and the Ocem, Analyzing which are the educational directrix to High School. The second chapter studies the Geography planned subjects of Ijuí High Schools in search of the town theme and the third chapter is about the teaching practice. The intention is discuss about intervening factors in the Geography teach/learning process and still does approach research of town in the Geography classes, from the geographic analyze scale of the teaching material used. In order to do that we set the investigation in motion in a qualification way, been objective before an applied questionnaire with the teacher that teach this subject in the High Schools The analyzed data shows that the teachers really need maps to give their Geography classes and in special to work the local space. We conclude still that the Geography teach/learning process depends on the interaction that made the teacher and the educational material, pointed as a main used resource in High school. So the analytic approach of the educational materials did necessary showing to the authors subject matter the town only in a superficial way, before making general subjects and concepts in which the territorialized every day. We affirm that the approach and correlation of the themes and subjects referring to the student every day do not depends on the public politics recommendation, note even of the Geography school programs, neither of the approached subjects in educational materials, but by the subject teacher. In other words depends of the depends of the teacher's involvement and the social responsability whereas link in the citizen education, critics readers, reflexives and interested with the town that they live in. / Esta tesis investiga La Ciudad como asignatura escolar en las escue1as publicas de enseñanza secundaria. Los objetivos son: discutir el espacio que la ciudad ocupa en los aprendizajes significativos, relacionándolo al saber previo de los alumnos con el conocimiento científico, en una correlación local/global; además, analizar la importancia de la Geografía para la formación ciudadana y los temas que pueden aportar para esa cuestión. Algunos referenciales teóricos adoptados se pautan en Callai (1999, 2002), Cavalcanti (1998, 2001, 2002), Castellar (2005), Kaercher (1995,1998,2002), Castrogiovanni (1999, 2002), destacados estudiosos de Ia enseñanza y el aprendizaje de Geografía. El primer capitulo del estudio investiga las políticas publicas educacionales, particularmente la LDB, los PCNs/para el curso secundario. El segundo capitulo analiza los contenidos programáticos de Geografía de las escuelas de enseñanza secundaria de Ijuí/RS, en torno del tema "Ciudad" y el tercer capitulo aborda la practica docente. Su intención es discutir los factores que intervienen en el proceso de Ia enseñanza/aprendizaje de Geográfica yendo desde la escala geográfica hacia los recursos didácticos utilizados. Para eso se utilizó una metodología de cuño cualitativo, mediante cuestionario aplicado a los maestros que trabajan estas asignaturas en los colegios. El análisis de los datos reveló que los docentes carecen hasta de mapas, y especialmente, de un sitio adecuado para desarrollar sus clases. Se concluyó también que la calidad de la enseñanza/aprendizaje de Geografía depende de la interacción que hace el profesor con el libro didáctico, señalado éste, como el principal recurso utilizado en las aulas. Así la incursión analítica por los manuales se vuelve necesaria, mostrando que sus autores focalizan la ciudad sólo superficialmente, priorizando contenidos y conceptos amplios del cotidiano territorializado. Pudiendo de eso, entonces inferir, que el abordaje y las correlaciones de temas y contenidos referentes al cotidiano del alumno no dependen de las recomendaciones de las políticas publicas, ni de los programas escolares de Geografia, mucho menos de los contenidos abordados por los libros didácticos, sino que del maestro de esta asignatura. O mejor dicho, depende del envolvimiento del docente y de su responsabilidad social en cuanto mediador en la formación de ciudadanos, de lectores críticos, reflexivos y proposititos con relación a la ciudad donde viven.

Esta tese investiga a cidade como conteúdo escolar de Geografia nas escolas públicas de Ensino Médio. Para discutir a cidade como um lugar de aprendizagens significativas, relacionando o saber prévio dos alunos com o conhecimento científico, numa correlação local/global; a importância da Geografia para a formação da cidadania e os temas que podem contribuir para essa formação. Os referenciais teóricos adotados pautam-se em Callai (1999, 2002), Cavalcanti (1998, 2001, 2002), Castellar (2005), Kaercher (1995, 1998, 2002), Castrogiovanni (1999, 2002), os quais se destacam na reflexão sobre o ensino-aprendizagem de Geografia. O primeiro capítulo do estudo busca investigar as políticas públicas educacionais, particularmente a LDB, os PCNs/Ensino Médio e as Ocem, analisando quais são as diretrizes educacionais para o Ensino Médio. O segundo capítulo estuda os conteúdos programáticos de Geografia das escolas de Ensino Médio de Ijuí/RS, em busca do tema cidade e o terceiro trata da prática docente. A intenção é discutir os fatores intervenientes no processo ensino-aprendizagem de Geografia, e, investigar a abordagem da cidade nas aulas de Geografia, desde a escala geográfica de análise até os recursos didáticos utilizados. Para isso encaminhou-se por uma investigação de cunho qualitativo, sendo efetivada mediante um questionário aplicado junto aos professores que lecionam esta disciplina no Ensino Médio. A análise dos dados revelou que os professores carecem de mapas para trabalhar nas aulas de Geografia e, em especial, para trabalhar o espaço local. Conclui-se ainda que a qualidade do ensino-aprendizagem de Geografia depende da interação que fazem o professor e o livro didático, apontado como o principal recurso utilizado nas aulas do Ensino Médio. Assim, a incursão analítica pelos livros didáticos fez-se necessária, mostrando que seus autores tematizam a cidade apenas superficialmente, antes priorizando conteúdos e conceitos gerais do que o cotidiano territorializado. Pode-se inferir, então, que a abordagem e a correlação de temas e conteúdos referentes ao cotidiano do aluno não dependem das recomendações das políticas públicas, nem dos programas escolares de Geografia, tampouco dos conteúdos abordados pelos livros didáticos, mas do professor desta disciplina. Ou seja, dependem do envolvimento do docente e de sua responsabilidade social enquanto mediador na formação de cidadãos, de leitores críticos, reflexivos e propositivos com relação à cidade em que vivem. / This thesis does a research the town as a Geography school subject in public high schools The subjects are discuss the town as a meaning learning place, relating the before knowledge of the students with a scientific knowledge in a local/global correlation of the importance of the geography to the citizenship education and the themes that can help to this formation. The theoretical references adopt have bases in Callai (1999, 2002), Cavalcanti (1998, 2001, 2002), Castellar (2005), Kaercher (1995, 1998, 2002), Castrogiovanni (1999, 2002), which point the reflection out about the Geography teach/learn process. The first chapter of the study wants to research the public education politics, specially about the LDB (Bases Directrix Laws), the PCNs (National Syllabus Parameters) High School and the Ocem, Analyzing which are the educational directrix to High School. The second chapter studies the Geography planned subjects of Ijuí High Schools in search of the town theme and the third chapter is about the teaching practice. The intention is discuss about intervening factors in the Geography teach/learning process and still does approach research of town in the Geography classes, from the geographic analyze scale of the teaching material used. In order to do that we set the investigation in motion in a qualification way, been objective before an applied questionnaire with the teacher that teach this subject in the High Schools The analyzed data shows that the teachers really need maps to give their Geography classes and in special to work the local space. We conclude still that the Geography teach/learning process depends on the interaction that made the teacher and the educational material, pointed as a main used resource in High school. So the analytic approach of the educational materials did necessary showing to the authors subject matter the town only in a superficial way, before making general subjects and concepts in which the territorialized every day. We affirm that the approach and correlation of the themes and subjects referring to the student every day do not depends on the public politics recommendation, note even of the Geography school programs, neither of the approached subjects in educational materials, but by the subject teacher. In other words depends of the depends of the teacher's involvement and the social responsability whereas link in the citizen education, critics readers, reflexives and interested with the town that they live in. / Esta tesis investiga La Ciudad como asignatura escolar en las escue1as publicas de enseñanza secundaria. Los objetivos son: discutir el espacio que la ciudad ocupa en los aprendizajes significativos, relacionándolo al saber previo de los alumnos con el conocimiento científico, en una correlación local/global; además, analizar la importancia de la Geografía para la formación ciudadana y los temas que pueden aportar para esa cuestión. Algunos referenciales teóricos adoptados se pautan en Callai (1999, 2002), Cavalcanti (1998, 2001, 2002), Castellar (2005), Kaercher (1995,1998,2002), Castrogiovanni (1999, 2002), destacados estudiosos de Ia enseñanza y el aprendizaje de Geografía. El primer capitulo del estudio investiga las políticas publicas educacionales, particularmente la LDB, los PCNs/para el curso secundario. El segundo capitulo analiza los contenidos programáticos de Geografía de las escuelas de enseñanza secundaria de Ijuí/RS, en torno del tema "Ciudad" y el tercer capitulo aborda la practica docente. Su intención es discutir los factores que intervienen en el proceso de Ia enseñanza/aprendizaje de Geográfica yendo desde la escala geográfica hacia los recursos didácticos utilizados. Para eso se utilizó una metodología de cuño cualitativo, mediante cuestionario aplicado a los maestros que trabajan estas asignaturas en los colegios. El análisis de los datos reveló que los docentes carecen hasta de mapas, y especialmente, de un sitio adecuado para desarrollar sus clases. Se concluyó también que la calidad de la enseñanza/aprendizaje de Geografía depende de la interacción que hace el profesor con el libro didáctico, señalado éste, como el principal recurso utilizado en las aulas. Así la incursión analítica por los manuales se vuelve necesaria, mostrando que sus autores focalizan la ciudad sólo superficialmente, priorizando contenidos y conceptos amplios del cotidiano territorializado. Pudiendo de eso, entonces inferir, que el abordaje y las correlaciones de temas y contenidos referentes al cotidiano del alumno no dependen de las recomendaciones de las políticas publicas, ni de los programas escolares de Geografia, mucho menos de los contenidos abordados por los libros didácticos, sino que del maestro de esta asignatura. O mejor dicho, depende del envolvimiento del docente y de su responsabilidad social en cuanto mediador en la formación de ciudadanos, de lectores críticos, reflexivos y proposititos con relación a la ciudad donde viven.

Made available in DSpace on 2015-05-14T12:09:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 57344 bytes, checksum: b884e23935e5ceee51d185143cf09aed (MD5) Previous issue date: 2009-07-01 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The underground waters usually present excellent chemical quality, physics and bacteriological, being appropriate for the human consumption, in the most of time, with just simplified treatment ( Chlorination), it play an important role in the public and private provisioning all over the world. However, the use of those waters without any previous treatment in an urban mesh unprovided sanitary exhaustion , it characterizes conjugated factors , that can be used in the construction of maps, in the sense of detecting risk areas the health population, for the consumption of the bad quality water. In that feeling, the present work had as main objective to analyze the relationship among the quality of the underground water , the conditions of basic sanitation and the health population of the city Pedras de Fogo _PB. It is justified such justified such research for the fact that under ground water consumption for human consumption is high of city. That is verified by the great numbers of the underground wells existent. In those wells fire the attention the fact of not having the quality control water, nor in the perforation phase and nor during its useful life, exposing the population to scratch out of contracting diseases , mainly the diarrheas. The applied methodology of work used of techniques of Geoprocessing. In this work a SIG was developed, that counts with the cartographic base containing the blocks and the Pedras de Fogo - PB limits represented by polygons. The space analysis of the relationships between health and atmosphere was developed being used the program ARC GIS 9.1 . For the space positioning of the wells, they were accomplished and positioning 232 wells in area under study using the GPS Etrex Garming. It was made sampling of water quality using a 26 wells strategically located, being related to confirmed data of phathologies in the water conduction sanitation data, forming maps of environmental risk. Starting from the field rising, of the space analyze, laboratory and obtained interpretations performed, it follows that existent relationship among the use of underground water, the polluted wells , its offences in heath, the urban space without sanitary exhaustion an the form as the water is treated in homes represents the most important factors in the configuration of the Pedras de fogo PB urban space, as risk area the human health. Grand direction, the present work to point the condition of risk at acquire disease for custom at water at bad quality in tree area of space urban of Pedras de Fogo, district city Mangueira, center of city at parcel Planalto, respectitve. The construction of those risk maps shows useful in the aid of planning of surveillance in heath at local level. / As águas subterrâneas apresentam geralmente excelentes qualidades química, física e bacteriológica, sendo apropriadas para o consumo humano, na maioria das vezes, com apenas tratamento simplificado (cloração) e desempenham um papel fundamental no abastecimento público e privado em todo o mundo. No entanto, a utilização dessas águas sem qualquer tratamento prévio em uma malha urbana desprovida de esgotamento sanitário, caracteriza fator conjugado, que pode ser utilizado na construção de mapas, no sentido de detectar áreas de riscos à saúde da população pelo consumo de água de má qualidade. Nesse sentido o presente trabalho teve como objetivo principal analisar espacialmente as relações entre a qualidade da água subterrânea, as condições de saneamento básico e a saúde da população da cidade de Pedras de Fogo PB. Justifica-se tal pesquisa pelo fato de que o uso de água subterrânea para consumo humano é elevado na cidade. Isso é verificado pelo grande número de poços freáticos existentes. Nesses poços chama a atenção o fato de não se ter controle de qualidade da água, nem na fase de perfuração e nem durante sua vida útil, expondo a população a riscos de contrair doenças, principalmente as diarréicas. Na metodologia de trabalho utilizou-se de técnicas de geoprocessamento, tendo sido desenvolvido um SIG, que conta com a base cartográfica contendo os quarteirões e os limites de Pedras de Fogo PB, representados por polígonos. A análise espacial das relações entre saúde e ambiente foi desenvolvida utilizando-se o programa ArcGIS 9.1. Para o posicionamento espacial dos poços, foram localizados e plotados 232 poços na área sob estudo, utilizando o GPS Etrex Garmim. Foi feita uma amostragem de qualidade da água utilizando-se 26 poços estrategicamente localizados, sendo associadas a dados confirmados de patologias de veiculação hídrica e a dados de saneamento, formando mapas de risco ambiental. A partir dos levantamentos de campo, das análises laboratoriais e interpretações realizadas, podese concluir que as relações existentes entre o uso de água subterrânea, os poços contaminados, os agravos em saúde, a área urbana sem esgotamento sanitário e a forma como a água é tratada nos domicílios caracteriza o espaço urbano de Pedras de Fogo com áreas de risco à saúde humana. Neste sentido, o presente trabalho aponta a situação de risco em contrair doença pelo uso de água de má qualidade em três áreas do espaço urbano de Pedras de Fogo: bairro da Mangueira, centro da cidade e loteamento Planalto, respectivamente. A construção desses mapas de risco mostra-se útil no auxílio do planejamento de ações de vigilância em saúde a nível local.

Made available in DSpace on 2015-05-14T12:36:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 3675681 bytes, checksum: b4485c370cfb7b48fb415c438d761dfe (MD5) Previous issue date: 2011-02-08 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The present work on information security in the academic area, aims to analyze the users' perception of IT infrastructure of a public university on the factors involved in information security. Through a quantitative questionnaire online, eight factors related to information security were explored, which were taken from the literature reviewed, with special attention to the qualitative work in the area. They are: 1. Administration's support; 2. Assignment of responsibility;3. Environment of academic freedom; 4. Safety culture; 5. Priority of security; 6. Participation in safety activities; 7. Awareness programs; 8. Communication. After collecting data, total of 122 cases, the method of exploratory factor analysis for multivariate analysis of data was applied to accept or reject the hypothesis of the work. The work has extended other research on information security and indicates that the administration's support is the most important factor to explain the perception of information security in a public university environment. Information security policies in this organization should take this factor into account during its preparation. / O presente trabalho sobre segurança da informação no âmbito acadêmico objetiva analisar a percepção dos usuários da infraestrutura de TI de uma universidade pública sobre os fatores que envolvem a segurança da informação. Através de um questionário quantitativo on-line, exploram-se oito fatores relativos à segurança da informação, que foram retirados da literatura revisada, com especial atenção para os trabalhos qualitativos na área. São eles: 1. Apoio da administração; 2. Atribuição de responsabilidade; 3. Ambiente de liberdade acadêmica; 4. Cultura da segurança; 5. Prioridade da segurança; 6. Participação nas atividades de segurança; 7. Programas de conscientização; 8. Comunicação. Após a coleta de dados, total de 122 casos, o método de análise fatorial exploratória foi aplicado buscando aceitar ou rejeitar as hipóteses do trabalho. O trabalho estendeu outras pesquisas sobre segurança da informação e indica que o apoio da administração é o fator mais importante para explicar a percepção da segurança da informação num ambiente universitário público. Políticas de segurança da informação neste tipo de organização devem levar este fator em consideração durante a sua elaboração.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LucieneBF.pdf: 1503082 bytes, checksum: d8e72aeafa5923cb13bdd0de1556f105 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / Desde a cria??o da tecnologia e do seu uso pelas empresas, a rela??o custo e benef?cio nem sempre foi bem elucidada tanto para os respons?veis pela ?rea de tecnologia quanto para a alta dire??o. Mas, apesar disto, cada vez mais as organiza??es investem maci?amente em tecnologia, esperando que esta seja a solu??o para diversos problemas. Por isto, esta quest?o tem se tornado crucial para o processo de tomada de decis?es, visto que investimentos nesta ?rea costumam ser dispendiosos e, na atual conjuntura, estas an?lises precisam ser extremamente criteriosas para que se miniminizem as possibilidades de insucesso dos projetos, principalmente numa economia estabilizada e de concorr?ncia acirrada. Uma das alternativas que as empresas t?m buscado para atingir o sucesso e correr menos riscos ? a terceiriza??o da ?rea de TI. Partindo desta vis?o, a presente disserta??o tem por objetivo realizar uma investiga??o sobre a terceiriza??o dos servi?os de TI em todos os seus aspectos, isto ?, desde a sua motiva??o, servi?os efetivamente terceirizados, vantagens, desvantagens e poss?veis obst?culos, a vis?o do alinhamento estrat?gico da TI, os processos de gest?o de contratos e formas de controle e, por fim, tend?ncias futuras. Trata-se de uma pesquisa de m?ltiplos casos, envolvendo franquias do Sistema Coca-Cola no Brasil. O estudo apresenta uma pesquisa bibliogr?fica sobre o processo de tomada de decis?o empresarial, a an?lise de investimentos, a gest?o e a terceiriza??o da TI, o que permitem definir as dimens?es de an?lise da pesquisa. Na pesquisa de campo foram entrevistados os gerentes da ?rea de TI, nas cidades de Bras?lia-DF, Goi?nia-GO e Ribeir?o Preto-SP. A pesquisa de campo permitiu identificar como as mesmas avaliam seus investimentos em TI, como esta ?rea ? gerenciada, o que as levou a optar pela terceiriza??o e como os processos terceirizados afetam a organiza??o. Por se tratar de uma pesquisa qualitativa, optou-se por analisar comparativamente as tr?s organiza??es. Com a realiza??o deste estudo, obtiveram-se, como principais resultados, que as organiza??es est?o utilizando a terceiriza??o em TI para focar no neg?cio principal e, mesmo encontrando diversas desvantagens, inclusive com rela??o a custos, acreditam que os benef?cios justificam. Ainda identificaram-se alguns obst?culos internos para a terceiriza??o, principalmente quanto ao receio de se perder a intelig?ncia do neg?cio. O acompanhamento dessas atividades terceirizadas ? realizado pela equipe interna e por crit?rios estruturados, onde se verificam os n?veis de servi?o

The significancy of small and medium enterprise is really important. Small and medium enterprise creates working stations and competitive enviroment. In these days are these enterprise in impasse situation. The tendency of globalization destroys small and medium enterpriseurs, because they cannot create good earnings and sufficient profit. The purpose of this diploma paper was analysis of competition which is situated in local region and which stand to enterpriseur of company Nový Byt in good stead. Nový Byt has a big tradition in local market and the owner offers good services and quality furniture. Feature of this diploma paper was analysis of local and potencional competion and consumer analysis. The biggest competition for the company Nový Byt is definetely Nábytek u Kozů. This company is not situated in Žďár on Sázava, but in Nové Město on Morava. The owner is prepared to establish another store in Žďár on Sázava in future. The company started in 2005 and made a big progress in selling furniture. Nábytek u Kozů sells the same kinds of furniture and accessories like Nový Byt. Prices of that furniture are on the same level and the company offers better and cheaper services. The owner is well-educated in selling furniture, because he worked like a business assistant of furniture company calls Pohoda. Another rival companies are A JE TO and Bexim. These companies are situated in same department store in Žďár on Sázava. A JE TO tries to sell a good-price furniture and offers many services. Bexim sells furniture only from czech suppliers and relies on quality products. The purpose of questionnaire searching is founding segment of customers, which will be usefull for company Nový Byt. It should be persons from 20 ? 59 years old. The most of these respondents were satisfied with the price and quality of furniture. Many of these respondents have no experience with buying products by the internet. This finding was very suprising and it gives the owner big potencial to the future of selling furniture by the internet.

Esta tese investiga a cidade como conteúdo escolar de Geografia nas escolas públicas de Ensino Médio. Para discutir a cidade como um lugar de aprendizagens significativas, relacionando o saber prévio dos alunos com o conhecimento científico, numa correlação local/global; a importância da Geografia para a formação da cidadania e os temas que podem contribuir para essa formação. Os referenciais teóricos adotados pautam-se em Callai (1999, 2002), Cavalcanti (1998, 2001, 2002), Castellar (2005), Kaercher (1995, 1998, 2002), Castrogiovanni (1999, 2002), os quais se destacam na reflexão sobre o ensino-aprendizagem de Geografia. O primeiro capítulo do estudo busca investigar as políticas públicas educacionais, particularmente a LDB, os PCNs/Ensino Médio e as Ocem, analisando quais são as diretrizes educacionais para o Ensino Médio. O segundo capítulo estuda os conteúdos programáticos de Geografia das escolas de Ensino Médio de Ijuí/RS, em busca do tema cidade e o terceiro trata da prática docente. A intenção é discutir os fatores intervenientes no processo ensino-aprendizagem de Geografia, e, investigar a abordagem da cidade nas aulas de Geografia, desde a escala geográfica de análise até os recursos didáticos utilizados. Para isso encaminhou-se por uma investigação de cunho qualitativo, sendo efetivada mediante um questionário aplicado junto aos professores que lecionam esta disciplina no Ensino Médio. A análise dos dados revelou que os professores carecem de mapas para trabalhar nas aulas de Geografia e, em especial, para trabalhar o espaço local. Conclui-se ainda que a qualidade do ensino-aprendizagem de Geografia depende da interação que fazem o professor e o livro didático, apontado como o principal recurso utilizado nas aulas do Ensino Médio. Assim, a incursão analítica pelos livros didáticos fez-se necessária, mostrando que seus autores tematizam a cidade apenas superficialmente, antes priorizando conteúdos e conceitos gerais do que o cotidiano territorializado. Pode-se inferir, então, que a abordagem e a correlação de temas e conteúdos referentes ao cotidiano do aluno não dependem das recomendações das políticas públicas, nem dos programas escolares de Geografia, tampouco dos conteúdos abordados pelos livros didáticos, mas do professor desta disciplina. Ou seja, dependem do envolvimento do docente e de sua responsabilidade social enquanto mediador na formação de cidadãos, de leitores críticos, reflexivos e propositivos com relação à cidade em que vivem. / This thesis does a research the town as a Geography school subject in public high schools The subjects are discuss the town as a meaning learning place, relating the before knowledge of the students with a scientific knowledge in a local/global correlation of the importance of the geography to the citizenship education and the themes that can help to this formation. The theoretical references adopt have bases in Callai (1999, 2002), Cavalcanti (1998, 2001, 2002), Castellar (2005), Kaercher (1995, 1998, 2002), Castrogiovanni (1999, 2002), which point the reflection out about the Geography teach/learn process. The first chapter of the study wants to research the public education politics, specially about the LDB (Bases Directrix Laws), the PCNs (National Syllabus Parameters) High School and the Ocem, Analyzing which are the educational directrix to High School. The second chapter studies the Geography planned subjects of Ijuí High Schools in search of the town theme and the third chapter is about the teaching practice. The intention is discuss about intervening factors in the Geography teach/learning process and still does approach research of town in the Geography classes, from the geographic analyze scale of the teaching material used. In order to do that we set the investigation in motion in a qualification way, been objective before an applied questionnaire with the teacher that teach this subject in the High Schools The analyzed data shows that the teachers really need maps to give their Geography classes and in special to work the local space. We conclude still that the Geography teach/learning process depends on the interaction that made the teacher and the educational material, pointed as a main used resource in High school. So the analytic approach of the educational materials did necessary showing to the authors subject matter the town only in a superficial way, before making general subjects and concepts in which the territorialized every day. We affirm that the approach and correlation of the themes and subjects referring to the student every day do not depends on the public politics recommendation, note even of the Geography school programs, neither of the approached subjects in educational materials, but by the subject teacher. In other words depends of the depends of the teacher's involvement and the social responsability whereas link in the citizen education, critics readers, reflexives and interested with the town that they live in. / Esta tesis investiga La Ciudad como asignatura escolar en las escue1as publicas de enseñanza secundaria. Los objetivos son: discutir el espacio que la ciudad ocupa en los aprendizajes significativos, relacionándolo al saber previo de los alumnos con el conocimiento científico, en una correlación local/global; además, analizar la importancia de la Geografía para la formación ciudadana y los temas que pueden aportar para esa cuestión. Algunos referenciales teóricos adoptados se pautan en Callai (1999, 2002), Cavalcanti (1998, 2001, 2002), Castellar (2005), Kaercher (1995,1998,2002), Castrogiovanni (1999, 2002), destacados estudiosos de Ia enseñanza y el aprendizaje de Geografía. El primer capitulo del estudio investiga las políticas publicas educacionales, particularmente la LDB, los PCNs/para el curso secundario. El segundo capitulo analiza los contenidos programáticos de Geografía de las escuelas de enseñanza secundaria de Ijuí/RS, en torno del tema "Ciudad" y el tercer capitulo aborda la practica docente. Su intención es discutir los factores que intervienen en el proceso de Ia enseñanza/aprendizaje de Geográfica yendo desde la escala geográfica hacia los recursos didácticos utilizados. Para eso se utilizó una metodología de cuño cualitativo, mediante cuestionario aplicado a los maestros que trabajan estas asignaturas en los colegios. El análisis de los datos reveló que los docentes carecen hasta de mapas, y especialmente, de un sitio adecuado para desarrollar sus clases. Se concluyó también que la calidad de la enseñanza/aprendizaje de Geografía depende de la interacción que hace el profesor con el libro didáctico, señalado éste, como el principal recurso utilizado en las aulas. Así la incursión analítica por los manuales se vuelve necesaria, mostrando que sus autores focalizan la ciudad sólo superficialmente, priorizando contenidos y conceptos amplios del cotidiano territorializado. Pudiendo de eso, entonces inferir, que el abordaje y las correlaciones de temas y contenidos referentes al cotidiano del alumno no dependen de las recomendaciones de las políticas publicas, ni de los programas escolares de Geografia, mucho menos de los contenidos abordados por los libros didácticos, sino que del maestro de esta asignatura. O mejor dicho, depende del envolvimiento del docente y de su responsabilidad social en cuanto mediador en la formación de ciudadanos, de lectores críticos, reflexivos y proposititos con relación a la ciudad donde viven.