Ένα από τα πιο σημαντικά σημεία που χαρακτηρίζουν την πορεία των υπηρεσιών υγείας τον εικοστό πρώτο αιώνα είναι η μεγάλη ανάγκη που έχει διαπιστωθεί για μια νέου τύπου σχέση ιδιαίτερα με τους ασθενείς που πάσχουν από χρόνια μεταβολικά νοσήματα. Στην παρούσα εργασία επιχειρείται – με διεξαγωγή έρευνας με χρήση ερωτηματολογίου - η διερεύνηση της σχέσης μεταξύ φαρμακοποιών και πελατών - ασθενών που πάσχουν από διαβήτη, μιας πολυπληθούς και σημαντικής ομάδας, δεδομένου ότι ο διαβήτης λαμβάνει διαστάσεις παγκόσμιας επιδημίας με επιπτώσεις σε κοινωνικό και οικονομικό επίπεδο. Συγκεκριμένα, σκοπός της έρευνας είναι να προσδιοριστεί το επίπεδο εμπιστοσύνης και ικανοποίησης της παραπάνω ομάδας ασθενών καθώς και ο βαθμός δέσμευσής τους στο φαρμακοποιό τους μαζί με τους παράγοντες που προσδιορίζουν αυτή τη δέσμευση. Τα ευρήματα έδειξαν ότι η άποψη του ασθενή με διαβήτη, είναι ιδιαίτερα καλή για το φαρμακοποιό του. Ο συμβουλευτικός ρόλος του φαρμακοποιού και η πελατοκεντρικότητα της σχέσης είναι καθοριστικός παράγοντας για τη δέσμευση του ασθενή στο φαρμακείο. / One of the most important things that characterize the health industry in the twenty first century is the established need for a new kind of relationship especially with patients with chronic metabolic diseases. The work presented here intends – with the use of questionnaires – to investigate the relationship between pharmacists and clients – patients with diabetes, a numerous group of people, given the great the expansion of the disease in recent years. Particularly, the objective of this research is to assess the level of trust and satisfaction of the afore-mentioned group of patients as well as the level of their commitment to their pharmacist along with the parameters that define this commitment. Findings have shown that patients with diabetes are satisfied with their pharmacist. Patient - centerdeness plays an important role in their commitment to the pharmacist.

Η σχέση μεταξύ των επιστημόνων της υγείας και των ασθενών-πελατών αυτών διαρκώς εξελίσσεται και έχει συγκεντρώσει το ενδιαφέρον της διεθνούς βιβλιογραφίας. Οι ασθενείς είναι αυτοί που καθορίζουν την επιτυχία ή αποτυχία του συστήματος της υγείας. Για το λόγο αυτό γίνονται προσπάθειες ώστε να ανιχνευτούν οι πεποιθήσεις τους όχι μόνο για τις υπηρεσίες που τους προσφέρονται αλλά και για τους παρόχους των υπηρεσιών αυτών. Στόχος της εργασίας αυτής της ήταν να μελετήσει την σχέση μεταξύ των ασθενών-πελατών και του φαρμακοποιού στο σύγχρονο φαρμακείο. Πιο συγκεκριμένα, εξετάζεται κυρίως η ενσυναίσθηση του φαρμακοποιού και κατόπιν η επικοινωνία με τον φαρμακοποιό και η εμπιστοσύνη σε αυτόν. Επίσης διερευνάται η ικανοποίηση των ασθενών-πελατών. Για την διεξαγωγή της παρούσας έρευνας διαμοιράστηκε ανώνυμο ερωτηματολόγιο το οποίο συμπληρώθηκε από 113 άτομα. Οι συμμετέχοντες κάλυπταν όλες τις ηλικίες και έγινε προσπάθεια να βρίσκονται σε διάφορες περιοχές της Ελλάδας. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι γενικά ο Έλληνας φαρμακοποιός διαθέτει ενσυναίσθηση και την εφαρμόζει στην καθημερινότητα του για την αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες του. Ακόμα βρέθηκε ότι η εμπιστοσύνη στον φαρμακοποιό είναι υψηλή. Οι ασθενείς-πελάτες εμφανίζονται ιδιαίτερα ικανοποιημένοι γενικά όσον αφορά τις συναλλαγές τους στο φαρμακείο. / --

Η μελέτη ασχολείται με την δυνατότητα δημιουργίας πολυκαταστήματος προιόντων υγείας μέσω της διερεύνησης των αγοραστικών συμπεριφορών των καταναλωτών και των προτιμήσεών τους για διάφορα καταστήματα πώλησης τέτοιων προιόντων.Η έρευνα έγινε με διανομή ερωτηματολογίων την περίοδο Δεκέμβριος 2004-Ιανουάριος 2005.Από τη συλλογή και επεξεργασία των δεδομένων με το λογισμικό SPSS 13.0, φαίνεται πως οι καταναλωτές επιθυμούν τη δημιουργία πολυκαταστήματος, και σε αυτήν μεσολαβούν διάφορα χαρακτηριστικά τους όπως τα καταναλωτικά τους πρότυπα και δημογραφικά χαρακτηριστικά. / Τhis study concerns the possibility of the construction of a drugstore and it investigates the buying behaviour and the consumers preferences of existing stores that sell health products. The survey was conducted with the dispence of questionaires during the period between December 2004-January 2005.From the statistical analysis of the collected data, which was made with SPSS 13.0, it is suggested that consumers wish the constructin of a drugstore.Their wish is mediated by certain consumers characteristics, such as their buying decision-making process and demographic factors.

Η μελέτη είναι μια προσπάθεια ανίχνευσης της καταναλωτικής συμπεριφοράς των πελατών των Ελληνικών φαρμακείων και του βαθμού ικανοποίησης τους από τις αγορές, τις υπηρεσίες και την ατμόσφαιρα του φαρμακείου με τη χρήση ερωτηματολογίου και τη μέθοδο της βολικής δειγματοληψίας σε δείγμα εκατό ατόμων. Σημαντική παράμετρος αποτέλεσε η εμπιστοσύνη των πελατών στο φαρμακοποιό. Για την εξαγωγή συμπερασμάτων αναζητήθηκαν στατιστικά σημαντικές συσχετίσεις ανάμεσα στα δημογραφικά στοιχεία, τα καταναλωτικά πρότυπα και τις μεταβλητές ατμόσφαιρα φαρμακείου, εμπιστοσύνη στο φαρμακοποιό και ικανοποίηση από τις φαρμακευτικές υπηρεσίες. / This study is a survey of customers shopping behavior in Greek pharmacies, and their satisfaction from purchases, pharmaceutical services and store atmosphere using a questionnaire among a hundred customers sample. An important factor was trust upon the pharmacist. Conclusions made out of statistically significant correlations among demographics, consumers shopping styles and variables such as satisfaction from pharmaceutical services, trust upon the pharmacist and pharmacies atmosphere.