Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-10-18T19:39:54Z No. of bitstreams: 1 FabriciaAbrantesFigueiredoDaRocha_TESE.pdf: 19217116 bytes, checksum: 6d69e78fd538a60d18af67172b2fe67f (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-10-19T20:32:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 FabriciaAbrantesFigueiredoDaRocha_TESE.pdf: 19217116 bytes, checksum: 6d69e78fd538a60d18af67172b2fe67f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-19T20:32:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FabriciaAbrantesFigueiredoDaRocha_TESE.pdf: 19217116 bytes, checksum: 6d69e78fd538a60d18af67172b2fe67f (MD5) Previous issue date: 2017-07-27 / O Efeito Chicote (EC) ? um fen?meno presente nas cadeias de suprimentos caracterizado pela variabilidade da demanda, ocasionando uma amplifica??o a montante das quantidades movimentadas, implicando na forma??o de estoques em excesso e, consequentemente, na eleva??o dos custos log?sticos. H? consenso nos estudos anteriores quanto ? defini??o e ?s causas que origina o EC. No entanto, os modelos propostos para a quantifica??o e o desenvolvimento de solu??es para a mitiga??o do EC ainda constituem um amplo campo de pesquisa, face as lacunas identificadas na literatura, a exemplo de an?lises que contemplem composto de Marketing, capacidade de transporte, sazonalidade e custos. Desse modo, este trabalho tem como objetivo desenvolver um modelo de apoio ? gest?o de cadeias de suprimentos para avaliar o impacto que a??es de Marketing, desenvolvidas em per?odos delimitados de tempo para estimular a comercializa??o dos produtos, exercem no EC. O racionamento no fornecimento, o lead time e o estoque m?nimo, que s?o agentes causadores da variabilidade da demanda, al?m da diferencia??o dos itens segundo a classifica??o ABC, foram considerados na estrutura??o do modelo. O estudo, ent?o, pode ser enquadrado como explorat?rio, descritivo e explicativo. Quanto a abordagem, a pesquisa assume um car?ter qualitativo e quantitativo, de natureza aplicada, mediante o levantamento de dados junto a uma empresa atuante no varejo da constru??o civil, para auxiliar na identifica??o de valores de refer?ncia para validar o modelo proposto. Para viabilizar o estudo, diante da complexidade decorrente do relacionamento entre as vari?veis envolvidas, foi utilizada como ferramenta a simula??o, a partir da Din?mica de Sistemas (DS), pois trata-se de um ambiente controlado, possibilitando a replica??o com facilidade dos experimentos, viabilizando a constru??o de cen?rios e favorecendo an?lises, cujos resultados auxiliam o processo de tomada de decis?o. As simula??es executadas, respaldadas nas refer?ncias bibliogr?ficas, permitiram atestar que o resgate do saldo de fornecimento na composi??o do pedido de compra reduz significativamente o EC; a presen?a de mais canais de distribui??o elevam o EC; o estabelecimento de pontos m?nimo e m?ximo para o estoque, em conformidade com a classifica??o ABC, permite reduzir o EC, dada a representatividade dos itens; a avalia??o dos n?veis de estoque e dos saldos de fornecimento atuam como elementos reguladores, podendo acarretar na redu??o do EC; e a pr?tica de calend?rios de promo??o e de racionamento do fornecimento incidem no aumento do EC. Conclui-se que o modelo proposto ? capaz de mitigar o EC na cadeia de suprimentos. / The bullwhip effect (BE) is a phenomenon present in the supply chains characterized by the variability of the demand, causing an amplification upstream of the quantities handled, implying in the formation of excess stocks and, consequently, in the increase of logistic costs. There is consensus in previous studies regarding the definition and causes of BE. However, the proposed models for the quantification and development of solutions for BE mitigation still constitute a broad field of research, given the gaps identified in the literature, such as analyzes that contemplate the composition of Marketing, transport capacity, seasonality and costs. Thus, the objective of that work is to develop a support model for the management of supply chains to evaluate the impact that Marketing actions, carried out in defined periods of time to stimulate the commercialization of the products, exercise in the BE. Supply rationing, lead time and minimum inventory, which are agents that cause variability in demand, besides the differentiation of items according to the ABC classification, were considered in the model structuring. The study, then, can be classified as exploratory, descriptive and explanatory. Regarding the approach, the research assumes a qualitative and quantitative nature, of an applied nature, through the collection of data from a company that operates in the retail of civil construction, to assist in the identification of reference values to validate the proposed model. In order to make the study feasible, due to the complexity resulting from the relationship between the variables involved, it was used as a tool the simulation, from the System Dynamics (SD), because it is a controlled environment, allowing the replication with ease of the experiments, enabling the construction of scenarios and favoring analyzes, the results of which help the decision-making process. The simulations carried out, supported by bibliographical references, allowed us to confirm that the redemption of the supply balance in the purchase order composition significantly reduces the BE; the presence of more distribution channels elevates the BE; the establishment of minimum and maximum points for the stock, in accordance with the ABC classification, allows to reduce the BE, given the representativeness of the items; the evaluation of stock levels and supply balances act as regulatory elements, which may lead to the reduction of the BE; and the practice of promotion and supply rationing calendars focus on increasing the BE. It is concluded that the proposed model is able to mitigate the BE in the supply chain.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-07-04T12:39:41Z No. of bitstreams: 1 JacksonDeSouza_DISSERT.pdf: 2058573 bytes, checksum: e489d3567a8e5ce6286ba6b9f74b537c (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-07-12T12:39:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 JacksonDeSouza_DISSERT.pdf: 2058573 bytes, checksum: e489d3567a8e5ce6286ba6b9f74b537c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-12T12:39:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JacksonDeSouza_DISSERT.pdf: 2058573 bytes, checksum: e489d3567a8e5ce6286ba6b9f74b537c (MD5) Previous issue date: 2017-04-25 / Dentre os in?meros fatores inerentes aos pa?ses para seu desenvolvimento tur?stico, o marketing configura-se como fator desafiador para criar marcas para seus destinos. A execu??o do marketing de um destino ? normalmente desenvolvida por empresas, conhecidas na literatura como Destination Marketing Organizations (DMOs), e um dos trabalhos que s?o realizados por elas consiste na avalia??o da efic?cia da promo??o tur?stica empreendida. O presente estudo centrou-se na avalia??o da efic?cia da promo??o tur?stica do estado de Sergipe, especialmente pelo fato de o estado ser um destino em consolida??o no turismo nacional, mas que nos ?ltimos anos vem sofrendo um decr?scimo nos investimentos em promo??o, devido a fatores pol?ticos e econ?micos. Para tanto, nesta pesquisa, caracterizada como descritiva e explorat?ria, com abordagem quantitativa, foi utilizado o modelo mais recente referente a efic?cia da promo??o tur?stica: o Destination Advertising Response (DAR) Model, difundido por Stienmetz, Maxcy e Fesenmaier (2015), com a finalidade de analisar dados sobre a efic?cia de campanhas promocionais atrav?s do planejamento de viagem e gastos realizados pelos visitantes em seis facetas: passagens, hospedagem, atrativos, refei??es, eventos e compras. Foram coletados 384 question?rios e, por meio de estat?sticas descritivas, foi poss?vel tra?ar o perfil sociodemogr?fico dos respondentes. Atrav?s da an?lise de correla??o, foram identificadas as percep??es dos respondentes em rela??o aos materiais promocionais do estado. Com o uso do teste de compara??o de m?dias para amostras independentes, e as an?lises de regress?o m?ltipla, foi poss?vel identificar que, de modo geral, a promo??o tur?stica empreendida tem sido eficaz para cinco facetas de viagem, n?o sendo eficaz para a faceta ?Passagens?. Por outro lado, para os visitantes de ag?ncias f?sicas a promo??o de atrativos n?o se mostrou eficaz, ao passo que para os visitantes de ag?ncias virtuais a n?o efic?cia foi verificada na faceta ?Hospedagem?, e para os auto planejadores nas facetas ?Refei??es? e ?Compras?. Tais resultados contribu?ram para serem inferidas recomenda??es a fim de readequar o planejamento promocional do turismo do estado. / Among the many factors related to the countries for their tourism development, marketing is a challenging factor to create brands for their destinations. Companies, known in the literature as Destination Marketing Organizations (DMOs), usually develop the marketing execution of a destination, and one of jobs that they do is to evaluate the tourism promotion effectiveness. The present study focused on evaluating the tourism promotion effectiveness in the state of Sergipe, especially because the state is a destination in consolidation in national tourism, but in recent years the state has suffered a decrease in investments in promotion due to political and economic factors. This research is characterized as descriptive and exploratory with a quantitative approach. It was used the most recent model related to tourism promotion effectiveness: the Destination Advertising Response (DAR) Model, widespread by Stienmetz, Maxcy e Fesenmaier (2015), to analyse data on promotional campaign effectiveness through travel planning and money spent by visitors in six facets: tickets, accommodations, attractions, restaurants, events, and shopping. It was collected 384 questionnaires and, through descriptive statistics, it was possible to trace the sociodemographic profile of the respondents. Through the correlation analysis, the respondents' perceptions regarding the promotional materials of the state were identified. Using the independent sample test t and the multiple regression analyzes, it was possible to identify that, in general, the tourism promotion undertaken has been effective for five facets of travel, not being effective for facet "Tickets". In the group of consumers of traditional agencies, the promotion of attractions was not effective, whereas in the group of online travel agencies' consumers, non-effectiveness was verified in the "Accommodations" facet, and in the group of self-planners in the facets "Restaurants" and "Shopping". These results contributed to inferring recommendations in order to re-adjust the state's tourism promotional planning.

Made available in DSpace on 2015-12-04T11:45:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Regiane_Arantes.pdf: 1085325 bytes, checksum: 5d3058e371edf09420927794e1ada4a9 (MD5) Previous issue date: 2005-08-05 / The objective of this thesis is to identify the perception of last-year-Graduation-course students, from two private universities located in S??o Paulo, about Accountancy Class Entities actions which intend to promote valuation of the referred profession to the society and the professionals they represent. It was researched about the following Entities: CFC, CRC-SP, SINDCONT-SP, SESCON-SP, APEJESP, IBRACON and AUDIBRA, besides service marketing tools and competitive advantage, that gave support to the questionnaire building process. This is an exploratory research which made use of a questionnaire to obtain data and this data was statistically treated by Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), which is a software specialized in Social Sciences. Based on the analysis, the conclusion is that most of the students researched believes that the accountancy profession is appreciated by society and that Class Entities are developing actions that aims to increase the value of this profession by using service marketing tools and competitive strategy concepts, however, these students believe the entities need to develop more of this kind of actions to raise the value of Accountancy profession together with society and the accountancy professionals themselves. / Este trabalho tem por objetivo identificar qual ?? a percep????o dos alunos que est??o cursando o ??ltimo ano de Gradua????o em Ci??ncias Cont??beis - de duas IESs localizadas na cidade de S??o Paulo - quanto ??s atividades desenvolvidas pelos ??rg??os de classe cont??beis, as quais visam a promover a valoriza????o da referida profiss??o perante a sociedade como um todo e perante os pr??prios profissionais. Para tanto, foram abordadas algumas caracter??sticas dos ??rg??os pesquisados - sendo eles: CFC, CRC-SP, SINDCONT-SP, SESCON-SP, APEJESP, IBRACON e AUDIBRA -, al??m dos conceitos de marketing de servi??os e de estrat??gias competitivas, os quais embasaram a elabora????o do question??rio. Esta ?? uma pesquisa explorat??ria, cuja coleta de dados foi feita com uso de question??rio, e os dados, por sua vez, foram tratados estatisticamente, por meio do Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), um software especializado em estat??sticas para as Ci??ncias Sociais. Com base nas an??lises, concluiu-se que a maioria dos respondentes acredita que a profiss??o cont??bil seja valorizada pela sociedade e que os ??rg??os de classe estejam desenvolvendo a????es que promovam a valoriza????o da profiss??o por meio da utiliza????o de ferramentas de marketing de servi??os e dos conceitos de estrat??gias competitivas. No entanto, apesar disso, os referidos alunos acreditam ser necess??rio aos ??rg??os desenvolver mais a????es que utilizem as ferramentas de marketing de servi??os e os conceitos de estrat??gias competitivas para promover a valoriza????o da profiss??o perante a sociedade como um todo e os pr??prios profissionais da ??rea.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:33:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Saul_Faingaus_Bekin.pdf: 879663 bytes, checksum: bcd8cc47a6252168283df0d6883c7a69 (MD5) Previous issue date: 2002-11-08 / Educating customers about key trends and new products is all very well, but if an organization??s internal audience does not have the same knowledge then it is courting danger. Successful relationship marketing must start with harmonious internal relationships. The use of internal communication as a powerful resource of EndoMarketing - the marketing to employees, building client relationship is an attractive alternative to companies in general, and particularly to the banking industry. A brief historical description of the banking sector is provided herein in order to substantiate this study covering the effectiveness of internal communication programs. This resource is gaining gradual acceptance and practice in order to inform and engage branch managers of banking institutions towards meeting their business objectives. Managers interviewed for this study conducted in S??o Paulo city confirmed having knowledge of internal communication actions and confirmed its effectiveness in meeting said objectives, therefore indicating a convergence between the results for this case study and the concept of EndoMarketing. The selected literature is used as reference for the analysis of the data gathered in the interviews. / Preocupar-se em educar clientes sobre aspectos diferenciais de servi??os ou produtos, atuais e novos, ?? muito certo; mas se a popula????o interna de uma organiza????o - seus funcion??rios - n??o disp??em do mesmo conhecimento ent??o ela est?? cortejando o perigo. O marketing de relacionamento deve iniciar com relacionamentos internos harm??nicos. O uso da comunica????o interna, como um poderoso recurso do EndoMarketing - o marketing dirigido ao publico interno, para a constru????o do relacionamento com clientes, ?? uma das alternativas oferecidas ??s empresas em geral, e com maior especificidade ??s do setor de servi??os financeiros, objeto deste estudo. Ap??s uma breve descri????o recente do setor banc??rio, o enfoque procurou ent??o destacar no setor das institui????es financeiras, da mesma forma que em outros setores da atividade de servi??os, que o uso da comunica????o interna vem se ampliando consideravelmente, em fun????o das exig??ncias cada vez maiores da competitividade. Procurou-se identificar junto aos gerentes de ag??ncias de uma institui????o banc??ria em S??o Paulo - capital, o seu conhecimento para cumprir objetivos empresariais a partir das a????es de comunica????o interna praticadas. Confirmou-se a efetividade n??o s?? do instrumento mas tamb??m das campanhas praticadas dentro da institui????o estudada dirigidas aos funcion??rios em geral, e mais particularmente aos gerentes de ag??ncia. O estudo evidenciou ainda que os gerentes entrevistados possuem pleno conhecimento das a????es de comunica????o interna, havendo converg??ncia entre os resultados obtidos no estudo explorat??rio, e demonstrando que a institui????o banc??ria em que foram realizadas as entrevistas confirmam a efic??cia da comunica????o interna como um recurso do EndoMarketing. A literatura selecionada ?? utilizada como refer??ncia para a an??lise dos dados obtidos.