Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Civil e Ambiental, 2017. / Submitted by Raiane Silva (raianesilva@bce.unb.br) on 2017-07-13T18:23:22Z No. of bitstreams: 1 2017_CarlosEduardoPessoadoMonte.pdf: 3688487 bytes, checksum: 8a4875c8294c286ce4933d7a506b6987 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2017-08-28T21:11:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_CarlosEduardoPessoadoMonte.pdf: 3688487 bytes, checksum: 8a4875c8294c286ce4933d7a506b6987 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-28T21:11:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_CarlosEduardoPessoadoMonte.pdf: 3688487 bytes, checksum: 8a4875c8294c286ce4933d7a506b6987 (MD5) Previous issue date: 2017-08-28 / A Construção Civil representa um dos setores mais importantes da economia do País, apesar das perspectivas de baixo crescimento deste setor nos últimos anos. Para que essa indústria possa crescer, mesmo com um cenário econômico desfavorável, um dos conceitos primordiais a ser adotados de forma mais abrangente nas empresas do setor, é a filosofia Lean Construction. Esta obteve sua origem a partir da adaptação dos conceitos estabelecidos pelo Sistema Toyota de Produção (STP). Justifica-se a realização desta pesquisa, tendo em vista que os princípios da filosofia Lean Construction defendem a redução dos processos que não agregam valor, diminuição dos desperdícios, assim como os custos de construção. Tendo como cenário a região Centro-Oeste do país, especificamente nas cidades de Brasília (DF), Goiânia (GO) e Uberlândia (MG), o objetivo desta dissertação consiste em elaborar um novo questionário para avaliação do desempenho e aplicabilidade dos 11 princípios da filosofia Lean Construction, em empresas na área de Construção Civil para que as mesmas, possam estabelecer planos de ações focados nos princípios que obtiveram menor percentuais de desempenho, assim como , estabelecer ações para manter os princípios que obtiveram os maiores percentuais de desempenho. Como metodologia, foi utilizado o estudo de caso em uma incorporadora de grande porte localizada em Brasília – DF, com obras em Brasília, Goiânia e Uberlândia. Na realização do método foi realizada pesquisa bibliográfica a respeito do tema, realização de um estudo de caso, onde foi aplicado integralmente o questionário da dissertação de Carvalho (2008), elaboração de um novo questionário a partir das observações feitas no Caso Piloto. A incorporadora do estudo de caso apresentou um resultado satisfatório, com destaque para os princípios 10 e 11, que obtiveram desempenho acima de 90% para todos os agentes. Já o princípio 6 obteve o menor desempenho entre os quesitos avaliados, pois obteve uma média baixa na maioria dos agentes entrevistados. Também se destacaram algumas técnicas, ferramentas e controles utilizados pela incorporada que podem ser seguidas por outras empresas do setor. / Civil Construction represents one of the most important sectors of the country's economy, despite the low growth prospects of this sector in recent years. In order for this industry to grow, even with an unfavorable economic scenario, one of the most important concepts to be adopted more comprehensively in the sector companies is the Lean Construction philosophy. This philosophy originated from the adaptation of the concepts established by the Toyota Production System (STP). This research is justified because the principles of the Lean Construction philosophy advocate the reduction of processes that do not add value, and the decrease of wastes, as well as of construction costs. Set in the Central-West region of Brazil, more specifically, in Brasília (DF), Goiânia (GO) and Uberlândia (MG) cities, the purpose of this dissertation is to elaborate a new questionnaire to evaluate the performance and applicability of the 11 principles the Lean Construction philosophy in civil construction companies, so that those companies can establish action plans focused on the principles that obtained lower performance rates, as well as establish actions to maintain the principles that obtained the highest performance rates. As methodology, a case study was used in a large developer located in Brasília - DF, with projects in Brasilia, Goiânia and Uberlândia. In this study, a bibliographical research on the subject and a case study, in which the questionnaire of Carvalho's dissertation (2008) was fully applied, were carried out, and a new questionnaire was developed based on the observations made in the Pilot Case. The developer of the case study presented a satisfactory result, especially in principles 10 and 11, which obtained performance above 90% for all the agents. However, principle 6 had the lowest performance among the evaluated items, since it obtained a low average in most of the agents interviewed. In addition, some techniques, tools and controls used by the developer stood out, and can be used by other companies in the industry.

Apesar de recentes esforços realizados pela comunidade acadêmica e do crescente interesse das entidades setoriais em disseminar conceitos e práticas da medição de desempenho, o uso dos indicadores de desempenho não é sistemático em grande parte das empresas de construção. A ausência de medidas adequadas associadas às estratégias das empresas tem sido apontada como uma das maiores deficiências nos sistemas de indicadores das mesmas. O objetivo dessa dissertação é propor diretrizes para a concepção, implementação e uso de sistemas de indicadores de desempenho que possibilitem tornar transparentes os vínculos entre os indicadores, os objetivos e ações estratégicas e os processos gerenciais em empresas de construção civil. A pesquisa foi dividida em duas etapas. Na primeira etapa foi realizado um estudo exploratório visando a definir uma abordagem adequada para analisar de forma integrada os objetivos e ações estratégicas e os indicadores de desempenho. Na segunda etapa foram realizados cinco estudos de caso, divididos em duas sub etapas: (a) diagnóstico dos sistemas de indicadores das empresas, visando a analisar o estágio de desenvolvimento dos seus sistemas de indicadores existentes; e (b) proposição de mudanças nos sistemas, visando a vincular estes indicadores com as suas estratégias e processos críticos. A pesquisa foi realizada em cinco empresas de pequeno e médio porte da construção civil da Região Metropolitana de Porto Alegre no Estado do Rio Grande do Sul Os principais resultados dessa pesquisa estão relacionados a: (a) ferramentas para a concepção de sistemas de indicadores de desempenho vinculados aos objetivos e ações estratégicas e aos processos gerenciais; (b) melhores práticas e oportunidades de melhoria relativas à concepção, implementação e uso dos sistemas de indicadores nas empresas estudadas; e (c) conjunto de diretrizes para a concepção, implementação e uso de sistemas de indicadores de desempenho em empresas da construção civil.

O objetivo deste trabalho é propor um modelo de gestão que integre Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Processos e Avaliação de Desempenho, visando preencher uma lacuna identificada na gestão empresarial – a falta de integração entre as diretrizes estratégicas e a operação das empresas. Estes módulos são apresentados contemplando uma perspectiva histórica para a contextualização do problema, e suas inter-relações são discutidas. Considerando os indicadores de desempenho como elemento integrador dos outros dois módulos, faz-se a discussão e comparação de diversos modelos que se propõem a atender a necessidade atual de medição do desempenho organizacional. Da interação entre a revisão bibliográfica e aplicações práticas, chega-se ao modelo proposto, apresentando sua estrutura geral e seu procedimento para implantação, denominando-o “MEIO” – Modelo de Estratégia, Indicadores e Operações, com o qual se almeja estar contribuindo para a melhoria potencial da gestão das empresas. Este modelo se caracteriza por sua flexibilidade, permitindo que as empresas construam seu modelo de gestão por partes, começando por qualquer um dos módulos do MEIO, o que é importante dado que elas se encontram em estágios diferentes de desenvolvimento em termos de gestão. Além disso, como característica de sua proposta de integração, o próprio modelo induz a construção das outras partes que porventura não estejam devidamente implantadas ou em uso pela empresa. O modelo é aplicado em três empresas de diferentes segmentos, portes e estágios de maturidade em termos de gestão. Essas aplicações práticas do modelo MEIO, mesmo que parcialmente, mostram resultados quantitativos e qualitativos para as empresas, os quais são analisados e discutidos.

Este trabalho discute o estabelecimento de indicadores de desempenho para uma organização pública, segundo os preceitos do Balanced Scorecard. Tem por objetivo geral o estabelecimento de um conjunto equilibrado de indicadores de desempenho. Está calcado em uma pesquisa bibliográfica, abrangendo obras clássicas e trabalhos científicos referentes ao Balanced Scorecard. Apresenta um Estudo de Caso, relativo à Coordenação da Receita do Estado do paraná, órgão da Administração Pública, voltado para a arrecadação de tributos estaduais. O estudo envolve pesquisas dirigidas a funcionários que ocupam e/ou já ocuparam diversos cargos dentro da organização, denominados de "Grupo Pensamento Convergente", cujas opiniões foram colhidas por meio de questionários. O trabalho detalha e analisa o processo de elaboração da Visão, da Missão, dos Objetivos Estratégicos, dos Vetores de Desempenho e das Ações Estratégicas correspondentes.Em conjunto, esses elementos caracterizam um arquétipo, que possibilita uma visão geral de todo processo, suportando e direcionando as decisões gerenciais.

O contexto empresarial atual é ditado pela busca de diferenciais competitivos capazes de agregar valor às organizações e a seus proprietários de forma consistente ao longo do tempo, fidelizando clientes, conquistando novos mercados com uma equipe de colaboradores talentosos, bem preparados e permanentemente motivados. A velocidade com que os conhecimentos são disseminados ao redor do mundo torna difícil a sustentabilidade de tais diferenciais por muito tempo. Neste ambiente dinâmico, a adoção de um sistema de acompanhamento de desempenho que considere a competitividade de mercado e as estratégias estabelecidas pela empresa, associando missão, estratégia, objetivos, metas e processos da empresa com a satisfação dos clientes, torna-se um fator decisivo para a gestão eficiente e eficaz da organização, garantindo o crescimento e a sua sobrevivência no longo prazo. Por outro lado, uma comunicação deficiente dos objetivos estratégicos, a falta de uma definição clara de critérios quantitativos e qualitativos para o estabelecimento de ações em nível operacional e a ausência de um sistema capaz de acompanhar a implementação das estratégias pode ser consideradas como as principais causas da geração de resultados insatisfatórios quando comparados com os objetivos propostos. O presente trabalho se propõe a desenvolver uma revisão bibliográfica sobre os principais métodos de avaliação de desempenho empresarial com a apresentação de uma proposta de implantação de um sistema de avaliação de desempenho baseado no Balanced Scorecard para uma empresa de gestão de recursos de terceiros, visando gerar um referencial para a implantação de um sistema de mensuração de desempenho com os indicadores alinhados aos objetivos estratégicos.

O trabalho descreve o desenvolvimento da elaboração de um sistema de mensuração e avaliação de desempenho, integrado ao método do balanced Scorecard(BSC), no Núcleo de Desenvolvimento de Fornecedores da Unimed Porto Alegre, para a qualificação do processo decisório. Por meio de sessões educativas e da técnica de brainstoriming entre os colaboradores do setor foi possível construir um conjunto de indicadores e metas ligadas numa relação de causa-e-efeito, vinculados ao planejamento estratégico da cooperativa. Na premissa processos do BSC, os macroprocessos do núcleo foram mapeados no sentido de orientar as ações da premissa aprendizado e crescimento para a satisfação das pessoas e busca pelas informações pertinentes. Considerando que a essência da missão do núcleo é a geração de um modelo de informações relativas aos prestadores de serviços sobre a qualidade assistencial e os custos, com vistas a categorizações, credenciamentos e negociações, os clientes eleitos como preferenciais do núcleo foram a comissão de normas e as superintendências de provimento de saúde e administrativa. Indicadores de processos, de satisfação e de gestão de custos foram criados. Foi construído o mapa estratégico do núcleo para acompanhamento e maior envolvimento dos colaboradores. No seguimento, o alinhamento dos objetivos estratégicos de cada premissa (aprendizado e crescimento, processos, clientes e financeira) com a missão de cooperativa, pretendem tornar o núcleo um setor estratégico, uma vez que auxiliará na incorporação de valor ao processo decisório como um todo.

A diversificação de produtos e serviços e a competição entre milhares de empresas no mercado atual exige das empresas uma postura mais proativa e com flexilidade de adaptação rápida a novos parâmetros e informações. Inserido neste cenário, o setor público teve que se adequar às transformações, privatizando vários setores e criando agências reguladoras para manter a competição e o nível de qualidade de serviços/produtos produzidos por estes setores. Um dos métodos mais aplicados nos últimos anos no setor privado para gestão e avaliação de desempenho é o Balanced Scorecard (BSC). Assim, o objetivo central deste trabalho é propor um procedimento para definição de indicadores e analisar e melhorar o sistema de avaliação de desempenho de empresas. Os conceitos do BSC são utilizados no procedimento proposto. Apresenta-se uma aplicação deste procedimento no sistema de avaliação de desempenho que a agência reguladora brasileira do setor de telefonia utiliza para regular o setor de telefonia fixa. Como resultado da aplicação do método proposto, desenvolve-se um conjunto de indicadores mais equilibrado e estruturado para a regulação específica do setor de telefonia fixa do Brasil, o qual apresenta o alinhamento da avaliação de desempenho com a missão e objetivos da ANATEL como reguladora do setor.

O objetivo deste trabalho é propor uma metodologia para medição e controle de uma estratégia pré-existente de manufatura, visando a preencher uma lacuna identificada nos processos de gestão estratégica – a falta de alinhamento automático das ações definidas nos processos de planejamento estratégico de manufatura com a medição do desempenho. Observada sob uma perspectiva sistêmica, a manufatura se relaciona com o meio pela importação de informação, energia e materiais, exportando produtos, informação e serviços. Através de mecanismos de realimentação, como a medição de desempenho e a monitoração de grandezas ambientais, a manufatura governa seus recursos de modo a atingir objetivos, geralmente estabelecidos no planejamento estratégico. Considerando a problemática de medição e controle, faz-se uma discussão sobre a perspectiva sistêmica da manufatura, sobre formas de estruturar objetos, muitas vezes intangíveis, que deverão ser medidos e sobre modelos já propostos de medição do desempenho organizacional, comparando-os e propondose uma classificação. Apoiado na revisão bibliográfica, por um método de pesquisa hipotético-dedutivo, propõe-se uma metodologia para estruturar um sistema de medição de uma estratégia existente, que permita o controle das ações sempre que os objetivos não estejam sendo alcançados e que possa se adaptar sempre que o cenário estratégico varie. Por um método de trabalho de aproximações parciais testa-se e refina-se a metodologia proposta. Inicia-se a fase experimental pela modelagem e avaliação da capacidade de competição de uma manufatura de equipamentos eletrônicos, dada uma estratégia existente. Passa-se então à modelagem de parâmetros de processo de manufatura, tais como o tempo de atravessamento, o inventário em processo e o desempenho, necessários para medições internas, testada em uma manufatura calçadista. Agrega-se então ao conhecimento já testado uma técnica de otimização de cursos de ação estratégica e testa-se a metodologia como um todo em uma estratégia existente de manufatura mecânica. Ao fim, discute-se o caso e comparam-se os resultados com outras fontes, encaminhando-se a continuidade de pesquisas.

Made available in DSpace on 2015-05-22T12:36:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000468407-Texto+Completo-0.pdf: 1992826 bytes, checksum: c349f310b28276f656fe2f6fd590c26a (MD5) Previous issue date: 2015 / Customer orientation is the set of organizational beliefs which determine the prioritization of the client in front of other matters (DESHPANDÉ, FARLEY, WEBSTER; 1993) and the literature highlights the positive influence of this strategic orientation on several types of organizational performance. However, some papers have demonstrated results rather non significant and even negative suggesting the need for a deeper analysis, and the scientific community still has not brought a qualitative analysis on the motives which establish the relationship between customer orientation and superior performance. This study is based on the need to explore this relationship, consolidating the already known motives and investigating probable new explanations. With the objective of identifying and comprehending the motives for the relationship between customer orientation and performance, the research was conducted in three phases: literature review with the analysis of 44 articles about this relationship, execution of twenty in-depth interviews with academic and market experts and, ultimately, the confrontation of the motives pointed by the interviewees with the ones presented by the literature. It was possible to identify explanations that haven’t been explored by the scientific community yet, such as the appreciation of the marketing role inside organizations, the ability to develop a global view of the consumer, the focus on effectiveness and the capacity to educate the consumer. At the end, the reader shall have a comprehension of the suggested direction for the customer oriented companies to reach superior performance, through frameworks of motives for the relationship between customer orientation and performance. / A orientação para o consumidor é o conjunto de crenças organizacionais que determinam a priorização do cliente frente a outros assuntos (DESHPANDÉ, FARLEY, WEBSTER; 1993) e a literatura salienta a influência positiva dessa orientação estratégica nos diversos tipos de performance organizacional. No entanto, alguns trabalhos demonstram resultados por vezes não significativos e até negativos, sugerindo a necessidade de análise mais aprofundada e a comunidade acadêmica ainda não trouxe uma análise qualitativa sobre os motivos que estabelecem a relação entre orientação para o consumidor e performance superior. O presente estudo baseou-se na necessidade de explorar essa relação, consolidando motivos já conhecidos e investigando prováveis novas explicações. Com o objetivo de identificar e compreender os motivos para a relação entre Orientação ao Consumidor e performance, a pesquisa foi conduzida em três fases: revisão da literatura com análise de 44 artigos acerca da relação, realização de vinte entrevistas em profundidade com especialistas da academia e do mercado e, por fim, o confronto dos motivos apontados pelos entrevistados com os apresentados pelos artigos. Foi possível identificar explicações ainda não exploradas na comunidade acadêmica como a valorização da função de marketing dentro das organizações, a habilidade de desenvolver uma visão global do consumidor, o foco na efetividade e a capacidade de educar o consumidor. Ao final, o leitor terá compreensão do direcionamento sugerido para que as organizações voltadas ao consumidor atinjam performance superior, através de frameworks dos motivos para a relação entre orientação para o consumidor e performance.

Made available in DSpace on 2016-04-08T03:06:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000477858-Texto+Completo-0.pdf: 603 bytes, checksum: bb5262a105ff586f117ffeba98fc5896 (MD5) Previous issue date: 2015 / A technological revolution transformed society and the global economic scenario in the late twentieth century. This new context, which is marked by uncertainty and constant and highly competitive changes, imposes new challenges to managers of SME (Small or Medium Enterprise) seeking strategic advantages to compete with large companies. Alternatively, there are the horizontal cooperation networks, a new form of organization and relationship between companies. It is an associative model, where companies in the same economic sector and with common goals, unite in pursuit of greater competitiveness and better results. In order to provide a better understanding of the subject, this paper aims to analyze, from the manager perspective, the factors that influence the performance of horizontal cooperation networks from Cascavel (PR-BR). To do so, we use a methodology study of multiple exploratory and qualitative approach cases. Interviews were conducted with managers of two networks for data collection. They were intentionally selected, depending on the accessibility and development stage. Seven managers of each of the selected networks were also interviewed along with a Sebrae’s consultant and an Apras’s consultant. The research was completed with a documentary analysis. After data analyzes, it was observed that the formation of networks generates benefits that are not always perceived by entrepreneurs due to their individual goals. It was also noted a lack of commitment of the members and a very strong culture of competition. Those are factors that have a direct impact in the performance of horizontal cooperation networks of Cascavel. / No final do século XX, uma revolução tecnológica transforma a sociedade e o cenário econômico mundial. E, este novo contexto, marcado pela incerteza, mudanças constantes e elevada competitividade, impõe novos desafios aos gestores das MPEs em busca de vantagens estratégicas para competir com as grandes empresas. Como alternativa, surgem as redes de cooperação horizontal, uma nova forma de organização e relacionamento entre empresas; um modelo associativo, onde empresas de um mesmo segmento econômico, com objetivos comuns, unem-se em busca de maior competitividade e melhores resultados. Desta forma, visando proporcionar uma maior compreensão sobre o assunto, este trabalho tem como objetivo analisar, sob a ótica dos gestores, os fatores que influenciam o desempenho das redes de cooperação horizontal de Cascavel (PR). Para isso, fez-se uso de uma metodologia de estudo de casos múltiplos, de caráter exploratório e abordagem qualitativa. Para a coleta de dados, foram realizadas entrevistas com os gestores de duas redes de cooperação, selecionadas de forma intencional, em função da acessibilidade e estágio de desenvolvimento. Também foram entrevistados sete gestores de cada uma das redes selecionadas e, ainda, dois consultores do Sebrae e uma consultora da Apras. A pesquisa foi complementada com uma análise documental. Após a análise dos dados, observa-se que a formação em redes gera benefícios, que nem sempre são percebidos pelos empresários, em função de seus objetivos individuais. Evidenciou-se, também, que a falta de comprometimento dos associados e uma cultura muito forte de concorrência são fatores que tem impactado de forma direta o desempenho das redes de cooperação horizontal de Cascavel.