Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-02-22T22:00:15Z No. of bitstreams: 1 LuisHenriqueGoncalvesCosta_DISSERT.pdf: 2979010 bytes, checksum: 45d51e4e49ebc9cbfd88cca1b90a7718 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-02-24T21:13:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 LuisHenriqueGoncalvesCosta_DISSERT.pdf: 2979010 bytes, checksum: 45d51e4e49ebc9cbfd88cca1b90a7718 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-24T21:13:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LuisHenriqueGoncalvesCosta_DISSERT.pdf: 2979010 bytes, checksum: 45d51e4e49ebc9cbfd88cca1b90a7718 (MD5) Previous issue date: 2013-12-09 / Diante do crescimento da demanda pelo transporte a?reo, aliado ? necessidade de adequa??o da infraestrutura dos aeroportos, surge a necessidade da elabora??o e implanta??o de projetos de melhorias para a gest?o administrativa com efici?ncia e efic?cia dos processos. A presente disserta??o tem como objetivo desenvolver uma proposta organizacional e operacional que visa ao gerenciamento de projetos de melhoria de uma empresa aeroportu?ria de m?dio porte. O estado da arte da literatura contemplou os temas: gerenciamento de projeto; escrit?rio de projetos; abordagens de melhoria; projetos de melhoria; e t?cnicas e ferramentas de apoio a projetos de melhoria e de gerenciamento de projetos. O m?todo de pesquisa ? caracterizado como estudo de caso, de natureza qualitativa. A valida??o da proposta foi realizada mediante um focus group com a participa??o de doze representantes das ?reas administrativas de um aeroporto de m?dio porte brasileiro com o objetivo de validar a estrutura organizacional e procedimentos operacionais propostos, bem como identificar as barreiras para implementa??o da proposta. O resultado do trabalho apresenta uma proposta considerando a integra??o do escrit?rio de projetos com a estrutura organizacional da administra??o, a concep??o do escrit?rio de projetos, os procedimentos operacionais, bem como as diretrizes para sua implementa??o. / Given the growth demand for air transport allied to the need of adequacy of the infrastructure of the airports the need arises for the elaboration and Project Deployment enhancements to to the administrative management with efficiency and effectiveness of processes. The present dissertation aims to develop an organizational and operational proposal to management improvement projects an airport midsize business. The state of art literature contemplated the following topics: project management, project office; improvement approaches; improvement projects and technical and support improvement projects and project management tools. The research method is characterized as a case study of a qualitative nature. The validation of the proposal was carried out through a focus group with the participation twelve representatives of the administrative areas of an airport-sized Brazilian midfielder with the objective of validate the proposed organizational structure and operational procedures and to identify the barriers to implementation of the proposal. The result of the work presents an proposed considering the integration of the project office with the organizational structure of the administration, the conception of the project office, operating procedures and the directives for implementation