Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2016-05-24T17:27:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 338964.pdf: 1857461 bytes, checksum: 6e0ce2839ed0fc4cfd503e63770ce475 (MD5) Previous issue date: 2015 / Práticas de compartilhamento, transferência e gestão do conhecimento são pouco discutidas e utilizadas pelo setor público brasileiro, consequentemente há escassez de estudos publicados. Assim, são necessários estudos que auxiliem os municípios na adoção de modelos de gestão, ferramentas e métodos que viabilizem melhores práticas para atender suas necessidades regionais, como é o caso da Gestão do Conhecimento (GC) na administração pública. A Gestão do Conhecimento, para ocorrer, requer uma avaliação inicial do grau de maturidade da estrutura envolvida, seja ela a organização como um todo ou um determinado departamento e/ou setor. Dessa forma, esta pesquisa tem como objetivo diagnosticar o grau de maturidade em Gestão do Conhecimento nos setores de convênios da Prefeitura Municipal de Criciúma (PMC). Para tanto, foram identificados os agentes envolvidos nos setores de convênios; aplicado o "Instrumento para Avaliação da Gestão do Conhecimento na Administração Pública" concebido por Batista (2012), identificados os pontos fortes e as oportunidades de melhoria da Gestão do Conhecimento desses setores, bem como, criado um Business Case com a finalidade de justificar a importância da Gestão do Conhecimento para o setor envolvido. Do ponto de vista de sua natureza esta pesquisa é classificada como aplicada; quanto aos objetivos, como descritiva e exploratória. O público de respondentes é composto por servidores que estão lotados nos diversos setores ou secretarias da PMC e ocupam os cargos que compõe os setores de convênios. Os dados foram obtidos por meio de pesquisa bibliográfica e documental, bem como por meio do Instrumento para Avaliação da Gestão do Conhecimento na Administração Pública. Concluiu-se que o grau de maturidade em Gestão do Conhecimento dos setores de convênios encontra-se no nível 2, o que corresponde a um nível de iniciação. Assim como, a pesquisa concluiu que a realização da avaliação da maturidade em Gestão do Conhecimento exaltou nos setores de convênios a importância do gerenciamento do conhecimento, e o reconhecimento de que é um processo que precisa ser incorporado no âmbito da gestão de convênios e da administração pública municipal para contribuir com melhores resultados.<br. / Abstract : Sharing practices, transfer and knowledge management are discussed and little used by the Brazilian public sector, hence there is paucity of published studies. Thus, studies are needed to assist municipalities in adopting management models, tools and methods that enable best practices to meet their regional needs, such as Knowledge Management in public administration. Knowledge Management, to take place, requires an initial assessment of the degree of maturity of the involved structure, whether the organization as a whole or a particular department and / or sector. Thus, this research aims to diagnose the degree of maturity in knowledge management in the sectors of agreements of the Municipal Prefecture of Criciuma. To do so, the agents involved in the sectors of agreements have been identified; applied the "Instrument for Knowledge Management Assessment in Public Administration" designed by Batista (2012), identified the strengths and opportunities for improvement of knowledge management in these sectors, created a Business Case in order to justify the importance of knowledge management for the sector involved. From the point of view of its nature this search is classified as applied; the aims, as descriptive and exploratory. The audience of respondents consists of servers that are packed in various sectors or departments of the PMC and occupy the positions that make up the sector of agreements. Data were obtained through bibliographic and documentary research, as well as through the Instrument for Assessment of Knowledge Management in Public Administration. We conclude that the degree of maturity in Knowledge Management of covenants sectors is at level 2, which corresponds to a level of initiation. As well as the research concludes that the completion of the evaluation of maturity in Knowledge Management exalted covenants sectors of the importance of knowledge management, and the recognition that it is a process that needs to be incorporated in the management agreements and administration municipal public to contribute to better results.