Submitted by Juliana Tregnago (julianatregnago@gmail.com) on 2018-06-18T15:13:08Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação -Angelina Paiva.pdf: 814772 bytes, checksum: 7cfed73c54cd24513ebe33d786586f44 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2018-06-19T14:00:08Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação -Angelina Paiva.pdf: 814772 bytes, checksum: 7cfed73c54cd24513ebe33d786586f44 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2018-06-19T14:03:05Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação -Angelina Paiva.pdf: 814772 bytes, checksum: 7cfed73c54cd24513ebe33d786586f44 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-19T14:03:05Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação -Angelina Paiva.pdf: 814772 bytes, checksum: 7cfed73c54cd24513ebe33d786586f44 (MD5) Previous issue date: 2018-02-27 / FAPEAM - Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Amazonas / The centrality of work is advocated in the Psychodynamics of Work. This has brought great contributions to the reflections on subjectivity and work. One of these psychoanalytic approach. Another contribution was the development of the theoretical and methodological contribution created by the french psychoanalyst Christophe Dejours. For presenting such enriched contributions, this work was based on the Psychodynamics of Work. Aiming to analyze the subjective experiences of a specific group: Administrative technician in education servant - TAE of a public institution of higher education in Manaus, Amazonas. The TAES are responsible for the progress of administrative processes, attendance to the university community and also develop actions and activities with the objective of improving the services provided. In this search the clinic of the work and action was carried out, with six collective sessions, once a week, with an average duration of one hour. There were ten women in an administrative sector that had different departments. Each division had specific demands that could sometimes converge, while others did not. The episode of "wall breaking" was the starting point for the beginning of the stories. The experiences of suffering were related to: conflicts with management, absence of meetings, absence of prescriptions, managerial turnover, distinction between TAES and teachers. Among the defensive strategies signalized resignation, rationalization and denial. In cases where the suffering was greatly aggravated and defensive strategies failed, requests for removal were common. On the other hand, the group brought statements that indicated the confront strategies, highlighting the following devices: practical intelligence and cooperation. The moments of fellowship, meeting with the colleague was very significant. Finally, they emphasized the identity of being an administrative technician servant in education, which denotes a stance of resistance, even with the stigma that the sector suffered from the community. Despite the difficulties, they continued to facing, seeking to subvert suffering into pleasure. / A centralidade do trabalho é preconizada na Psicodinâmica do Trabalho. Esta trouxe grandes contribuições para as reflexões acerca da subjetividade e trabalho, dentre estes o conceito original de estratégias defensivas coletivas. Através da ideia de normalidade enigmática, Christophe Dejours percebeu que mesmo em condições deletérias no trabalho, os sujeitos continuavam a atuar, pois recorriam às estratégias defensivas. Por apresentar contribuições tão enriquecidas, este trabalho tomou como base a Psicodinâmica do Trabalho para analisar as vivências subjetivas de um coletivo específico: os Técnico-Administrativos em Educação - TAE de uma instituição pública de ensino superior em Manaus, Amazonas. Os TAEs são responsáveis pelo andamento dos processos administrativos, atendimento à comunidade universitária e, além disso, também desenvolvem ações e atividades com o objetivo de melhorias dos serviços prestados. Neste trabalho realizou-se a clínica do trabalho e da ação, com seis sessões coletivas, uma vez por semana, com duração média de uma hora. Participaram dez mulheres lotadas em um setor administrativo que possuía departamentos distintos. Cada divisão apresentava demandas específicas que, por vezes, podiam convergir, enquanto outras não. O episódio de “quebra de paredes” foi o ponto de partida para o início dos relatos. As vivências de sofrimento estiveram relacionadas com: conflitos com a gestão, ausência de reuniões, ausência de prescrições, rotatividade da chefia, distinção entre TAEs e docentes. Entre as estratégias defensivas sinalizaram a resignação, a racionalização e a negação. Em casos em que o sofrimento estava bastante agravado e as estratégias defensivas chegavam ao seu limite, as estratégias de enfrentamento foram utilizadas como a busca de emancipação como os pedidos de remoção. Em contrapartida, o coletivo trouxe falas que indicaram as estratégias de enfrentamento, destacando os seguintes dispositivos: a inteligência prática e a cooperação. Os momentos de confraternização, e de encontro com colegas, se mostraram bastante significativos. Por fim, ressaltaram a identidade de ser servidora técnico-administrativo em educação, que denota uma postura de resistência, mesmo com o estigma que o setor sofre pela comunidade. Apesar das dificuldades, continuavam enfrentando, buscando subverter o sofrimento em prazer.

O presente estudo tem por tema central a análise do trabalho dos técnico-administrativos em educação, ocupantes do cargo de assistente em administração na Universidade Federal do Maranhão (UFMA), bem como os impactos dessa atividade na saúde e nos modos de ser desses profissionais. O referencial teórico-metodológico para o desenvolvimento desse estudo assenta-se nos princípios do materialismo histórico-dialético, implicando o entendimento do sujeito como ser social e histórico, que intervém na realidade na qual está inserido e sofre as determinações dessa mesma realidade. Esse paradigma busca ultrapassar a aparência do fenômeno, entendendo as mediações que o determinam. Conceitos da abordagem da psicodinâmica do trabalho também são priorizados e articulados na fundamentação teórica. No contexto organizacional em questão, a partir da análise de cinquenta questionários e de vinte e uma entrevistas semiestruturadas identificou-se um número significativo de técnicos com potenciais subutilizados, normalmente colocados à margem dos processos de decisão, funcionando como mero apoio às atividades acadêmicas, vivenciando, por conseguinte, sentimentos de invisibilidade e desprestígio. O modelo de organização burocrático a que estão submetidos gera frustração ao impor a execução de atividades predominantemente rotineiras, prescritas, atreladas a normas, que quase sempre os impedem de lançar mão de alternativas para a realização de um atendimento ao público mais ágil e eficaz. Observa que esse cenário cria um terreno fértil para o surgimento de estratégias defensivas, de sofrimento patogênico e, possivelmente, de menor engajamento e mobilização. Questiona as análises superficiais que não identificam a complexidade desse emaranhado de sentimentos e comportamentos suscitados, provavelmente, pelas dificuldades que permeiam o cotidiano laboral do assistente em administração. Aponta a necessidade de se desconstruir a ideia de que toda acomodação é fruto de malandragem e má fé dos servidores, inferindo que o imobilismo e a apatia podem ser sinais de sofrimento psíquico ou até mesmo de um processo de adoecimento, fruto de uma dinâmica organizacional que reserva um lugar de anonimato ao profissional. Alerta sobre a importância da criação de espaços laborais para os assistentes em administração que favoreçam: valorização, participação e negociação, viabilizando-se, então, uma oportunidade para a atividade laboral ser um fim em si mesma, constituindo-se em uma atividade significativa para o sujeito, para a universidade e para a sociedade. Conclui que o trabalho, assim considerado, pode assumir sentidos de crescimento, utilidade, coerência e realização, emprestando, talvez, significado para todo o sofrimento experimentado diante do enfrentamento das adversidades tão presentes no mundo do trabalho. / This study is focused on the analysis of the technical and administrative personnel in education who occupy the position of administrative assistant at the Universidade Federal do Maranhão (UFMA), as well as the impacts of this activity over the health and in the way of living of such professionals. The theoretical and methodological reference for the development of the current study is based on the principles of dialectical historical materialism, implying the understanding of the subject as a social and historical being who intervenes in the reality in which it is inserted and suffers the determinations of this reality. This paradigm seeks to overcome the appearance of the phenomenon, understanding the mediations which determine it. Concepts of the psychodynamics of work are also prioritized and articulated in the theoretical foundation. A great number of technicians with underused potential have been studied in the present organizational context and from an analysis of fifty questionnaires and twenty one semi-structured interviews. Such professionals have always been put aside the decision making processes, working as mere support for academic activities, experiencing, therefore, feelings of invisibility and low status. The bureaucratic model of organization to which they are submitted to generates frustrations when imposing the execution of activities that are predominantly routine, prescribed, and tied to rules which often prevent them from resorting to alternatives to perform a more responsive and effective public service. It notes that this scenario creates a fertile ground for the emergence of defensive strategies, of pathogenic suffering and, possibly, less commitment and mobilization. It also questions the superficial analyses that do not identify the complexity of this tangle of feelings and behaviors that have probably been raised by the difficulties that permeate the everyday work of the administrative assistant. It points out the need to deconstruct the idea that all accommodation comes from workers trickery and bad faith, inferring that inertia and apathy can be signs of psychic disorder or even a disease process which is the result of an organizational dynamics that allows the professional an anonymity place. It warns about the importance of creating workplaces for the administrative assistant that favor the following: appreciation, participation and negotiation in order to provide opportunity for the work activity to be an end itself and becoming a significant activity for the subject, for the university and for the society. Finally it concludes that the work can take meanings of growth, utility, coherence and achievement and it can, perhaps, lend its meaning to all the suffering that has been experienced when facing the adversities greatly present in the workplace.

O presente estudo tem por tema central a análise do trabalho dos técnico-administrativos em educação, ocupantes do cargo de assistente em administração na Universidade Federal do Maranhão (UFMA), bem como os impactos dessa atividade na saúde e nos modos de ser desses profissionais. O referencial teórico-metodológico para o desenvolvimento desse estudo assenta-se nos princípios do materialismo histórico-dialético, implicando o entendimento do sujeito como ser social e histórico, que intervém na realidade na qual está inserido e sofre as determinações dessa mesma realidade. Esse paradigma busca ultrapassar a aparência do fenômeno, entendendo as mediações que o determinam. Conceitos da abordagem da psicodinâmica do trabalho também são priorizados e articulados na fundamentação teórica. No contexto organizacional em questão, a partir da análise de cinquenta questionários e de vinte e uma entrevistas semiestruturadas identificou-se um número significativo de técnicos com potenciais subutilizados, normalmente colocados à margem dos processos de decisão, funcionando como mero apoio às atividades acadêmicas, vivenciando, por conseguinte, sentimentos de invisibilidade e desprestígio. O modelo de organização burocrático a que estão submetidos gera frustração ao impor a execução de atividades predominantemente rotineiras, prescritas, atreladas a normas, que quase sempre os impedem de lançar mão de alternativas para a realização de um atendimento ao público mais ágil e eficaz. Observa que esse cenário cria um terreno fértil para o surgimento de estratégias defensivas, de sofrimento patogênico e, possivelmente, de menor engajamento e mobilização. Questiona as análises superficiais que não identificam a complexidade desse emaranhado de sentimentos e comportamentos suscitados, provavelmente, pelas dificuldades que permeiam o cotidiano laboral do assistente em administração. Aponta a necessidade de se desconstruir a ideia de que toda acomodação é fruto de malandragem e má fé dos servidores, inferindo que o imobilismo e a apatia podem ser sinais de sofrimento psíquico ou até mesmo de um processo de adoecimento, fruto de uma dinâmica organizacional que reserva um lugar de anonimato ao profissional. Alerta sobre a importância da criação de espaços laborais para os assistentes em administração que favoreçam: valorização, participação e negociação, viabilizando-se, então, uma oportunidade para a atividade laboral ser um fim em si mesma, constituindo-se em uma atividade significativa para o sujeito, para a universidade e para a sociedade. Conclui que o trabalho, assim considerado, pode assumir sentidos de crescimento, utilidade, coerência e realização, emprestando, talvez, significado para todo o sofrimento experimentado diante do enfrentamento das adversidades tão presentes no mundo do trabalho. / This study is focused on the analysis of the technical and administrative personnel in education who occupy the position of administrative assistant at the Universidade Federal do Maranhão (UFMA), as well as the impacts of this activity over the health and in the way of living of such professionals. The theoretical and methodological reference for the development of the current study is based on the principles of dialectical historical materialism, implying the understanding of the subject as a social and historical being who intervenes in the reality in which it is inserted and suffers the determinations of this reality. This paradigm seeks to overcome the appearance of the phenomenon, understanding the mediations which determine it. Concepts of the psychodynamics of work are also prioritized and articulated in the theoretical foundation. A great number of technicians with underused potential have been studied in the present organizational context and from an analysis of fifty questionnaires and twenty one semi-structured interviews. Such professionals have always been put aside the decision making processes, working as mere support for academic activities, experiencing, therefore, feelings of invisibility and low status. The bureaucratic model of organization to which they are submitted to generates frustrations when imposing the execution of activities that are predominantly routine, prescribed, and tied to rules which often prevent them from resorting to alternatives to perform a more responsive and effective public service. It notes that this scenario creates a fertile ground for the emergence of defensive strategies, of pathogenic suffering and, possibly, less commitment and mobilization. It also questions the superficial analyses that do not identify the complexity of this tangle of feelings and behaviors that have probably been raised by the difficulties that permeate the everyday work of the administrative assistant. It points out the need to deconstruct the idea that all accommodation comes from workers trickery and bad faith, inferring that inertia and apathy can be signs of psychic disorder or even a disease process which is the result of an organizational dynamics that allows the professional an anonymity place. It warns about the importance of creating workplaces for the administrative assistant that favor the following: appreciation, participation and negotiation in order to provide opportunity for the work activity to be an end itself and becoming a significant activity for the subject, for the university and for the society. Finally it concludes that the work can take meanings of growth, utility, coherence and achievement and it can, perhaps, lend its meaning to all the suffering that has been experienced when facing the adversities greatly present in the workplace.