Made available in DSpace on 2015-10-19T11:50:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 affonso2012.pdf: 1197414 bytes, checksum: 19e23509203341d0dceb18e7468ab2ec (MD5) Previous issue date: 2012-03-09 / This dissertation investigates the interaction and learning processes that occur in virtual communities of practice, with emphasis given to experiences hosted in Brazilian public portals. To better understand these experiences one considers here the general characteristics and evolution of some outstanding initiatives of electronic government in Brazil. One also considers theoretical approaches to the following basic concepts: community, social network, virtual community and virtual social network, virtual communities of practice. Specificities, advantages and problems involved in the creation and maintenance of virtual communities of practice, according to experts, are taken into consideration in an online questionnaire applied to the members of two virtual communities: The Amadeus community hosted in the Brazilian Portal de Software Público and the community called Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e Informação Estratégica (CT-GCIE) hosted in the Portal das Comunidades Virtuais do Setor Público. Results obtained from data analysis developed here, systematically comparing the two communities, indicate that they are active and seem to contribute to their member s professional development. Results, including suggestions given by respondents, also point out to some problems faced by the communities studies and provide some ideas to those interested in creating, participating and in keeping alive an online community of practice / Esta dissertação investiga os processos de interação e aprendizagem em comunidades de prática virtuais, com ênfase em experiências hospedadas em portais públicos brasileiros. Para melhor compreensão dessas experiências, abordam-se, inicialmente, algumas características gerais, evolução e iniciativas marcantes do governo eletrônico no Brasil. A seguir, consideram-se as discussões teóricas envolvidas no uso de conceitos fundamentais para o entendimento do tema: os conceitos de comunidade e de rede social, de comunidade virtual e de rede social na internet, bem como de comunidade de prática na internet. Abordam-se aqui também as considerações de especialistas sobre vantagens, especificidades e problemas envolvidos na criação e manutenção de comunidades de práticas na internet. Alguns aspectos básicos destacados por teóricos do tema das comunidades de prática embasam a elaboração de um questionário online aplicado aos membros de duas comunidades virtuais: a comunidade Amadeus hospedada no Portal de Software Público Brasileiro e na comunidade Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e Informação Estratégica (CT-GCIE) hospedada no Portal das Comunidades Virtuais do Setor Público. A análise dos dados, cotejando sistematicamente as características das duas comunidades, revela que ambas estão ativas e parecem contribuir significativamente para o desenvolvimento profissional dos seus membros. Os resultados obtidos, incluindo as sugestões fornecidas pelos respondentes, também desvendam alguns problemas e apontam caminhos a serem tomados para a melhoria e o crescimento das comunidades focalizadas no estudo, bem como fornecem insumos para aqueles que estejam interessados em criar, participar ativamente e manter viva uma comunidade de prática online