Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-09-08T12:09:01Z No. of bitstreams: 1 Gabriel Gallina Jorge_.pdf: 8646831 bytes, checksum: b2c49ebc4a8636a58ae462083fb0db5c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-08T12:09:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gabriel Gallina Jorge_.pdf: 8646831 bytes, checksum: b2c49ebc4a8636a58ae462083fb0db5c (MD5) Previous issue date: 2017-07-07 / Nenhuma / O projeto de Sistema Produto-Serviço abrange a criação de artefatos e suas inter-relações, considerando dimensões tangíveis e intangíveis na composição da oferta e em como isso pode ser entregue ao usuário da maneira mais completa possível. Para atender o usuário é preciso antes compreender quais são suas predisposições (concerns) frente àquilo que deve ser projetado. Através da Teoria dos Appraisals é possível alcançar este entendimento e também instrumentalizar o designer para sua aplicação em projeto. O objetivo desta pesquisa é avaliar o uso de um perfil de concerns organizado hierarquicamente no desenvolvimento de um projeto de SPS, e identificar sua contribuição neste processo. O contexto de SPS estudado são os eventos de comida de rua que ocorrem em Porto Alegre, Brasil. Para a realização desta pesquisa utilizamos primeiramente métodos qualitativos (13 entrevistas em profundidade) para identificar predisposições e elaborar o perfil de concerns de frequentadores e não-frequentadores destes eventos. Em seguida, aplicamos um método quantitativo (survey com 328 usuários) para levantar parâmetros descritivos das afirmativas de concerns enquanto variáveis. A partir deste resultado foi feito um procedimento estatístico de análise multivariada de dados, em que obtivemos uma hierarquia das afirmativas de concerns. O último movimento investigativo é representado por uma etapa projetual, organizada em dois workshops com profissionais discutindo e desenvolvendo um projeto de evento de comida de rua, sendo que apenas um grupo contava com o perfil de concerns hierarquizado. Nossos resultados sugerem que a hierarquização de concerns pode contribuir disponibilizando ao designer recursos mais qualificados sobre o usuário, reduzindo riscos durante o processo projetual, e encaminhando um SPS mais focado nas predisposições do usuário. Estes achados têm implicações práticas e teóricas quanto a pesquisas e processos sobre a perspectiva do usuário no Design de SPS. / A Product-Service System project covers the creation of artifacts and their mutual relationships, taking into account both tangible and intangible dimensions in the composition of the offer and how this can be delivered to user in the most complete way possible. In order to meet the users' needs, first it is needed to understand what their concerns are in relation to what is about to be designed. Through the Appraisals' Theory it is possible to gain this insight and also provide the designer with the tools needed to apply it to the project. The objective of this research is to evaluate the use of a hierarchically organized concern profile in the development of a PSS project and to identify its contribution to this process. The PSS context under study are street food events based in Porto Alegre, Brazil. In order to conduct this research, we have first used qualitative methods (13 in-depth interviews) to identify concerns and elaborate a concern profile for patrons and non-patrons. We have then applied a quantitative method (survey with 328 users) to establish descriptive parameters for the concern statements as variables. A statistical procedure of multivariate data analysis has been performed on these results, obtaining a hierarchy of the concern statements. The last research step has been a project stage, organized in two workshops with professionals discussing and developing a street food event project, with only one group having access to the hierarchized concern profile. Our results show that the hierarchization of concerns can contribute by providing the designer with more qualified resources about the user, reducing risks during the design process, and promoting a PSS more focused on the user's concerns. These findings have practical and theoretical implications for research and processes involving user perspective in PSS design.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-10-02T13:28:16Z No. of bitstreams: 1 Caroline Teixeira Ortega_.pdf: 915980 bytes, checksum: 9bda19ffbc0b4e1743cc4b67ea718cd5 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-02T13:28:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Caroline Teixeira Ortega_.pdf: 915980 bytes, checksum: 9bda19ffbc0b4e1743cc4b67ea718cd5 (MD5) Previous issue date: 2017-03-24 / Nenhuma / Os calçados femininos exercem importante papel na vida das mulheres à medida que representam símbolos como poder, elegância e sensualidade. O amor declarado por calçados é comumente percebido na sociedade e pode ser compreendido como o resultado de um conjunto de experiências emocionais positivas vividas pelas mulheres. Dessa forma, o calçado é visto como pertencente a um sistema que engloba elementos que transcendem os aspectos físicos do produto. Sob o âmbito de sistema-produto, este estudo objetivou analisar as experiências femininas de dez mulheres de 20 a 53 anos com seus calçados declarados amados a partir de uma análise de appraisals. Esta análise foi realizada através de Análise de Conteúdo, que possibilitou relacionar dez categorias empíricas aos sete componentes do modelo componencial da Teoria dos Appraisals. Este estudo permite compreender os gatilhos emocionais que levaram as entrevistadas desta pesquisa a amarem seus sapatos. Contudo, também como resultado, este trabalho apresenta elementos que poderão contribuir aos designers para projetar calçados que possam vir a se tornar amados pelo público feminino. Dessa forma, esta pesquisa contribui para os estudos sobre calçados femininos e para a área de design emocional. / Female shoes have important role in women’s life as they represent symbols of power, elegance and sensuality. Shoes assumed love is commonly seen in our society and can be understood as a result of a set of positive emotional experiences lived by women. In this way, the shoe is perceived as belonging in a system that encompasses elements that transcend the physical aspects of the product. Under the product system scope, this study aimed to analyze experiences of ten women from 20 to 53 years old with their loved shoes from an Appraisals analysis. This analysis was made by content analysis, that enabled to conceive empiric categories which were related to seven appraisals components of Appraisals Theory. This study enable to understand the positive emotional triggers that resulted in the love by shoes. Thereby, as a result, this study relates elements which can contribute to designer to design shoes which can become loved shoes by women. Therefore, this research also contributes to women’s shoes studies and for emotional design area.