Dans le champ de la formation des adultes, la question des compétences sociales émerge de problématiques sociétales actuelles. Le développement des métiers de service, la mondialisation et la virtualisation des organisations impliquent des compétences sociales, regroupant des dispositions intrapersonnelles liées au rapport à soi (confiance en soi, gestion du stress, etc.) et des dispositions interpersonnelles liées au rapport aux autres (travail en équipe et en réseau, empathie, etc.) recherchées par les employeurs. Or, les compétences sociales sont peu abordées en formation des adultes car elles sont considérées comme relevant d’un apprentissage « sur le tas » (Durand, 2008). Cette étude a donc un double objectif épistémique et transformatif : savoir en quoi la participation à des situations de formation a une influence sur la transformation du rapport à soi et aux autres. Cette thèse a été réalisée à partir des propositions de formation de l’IDEFI TalentCampus. Le cadre théorique et méthodologique mobilisé est issu d’une articulation entre le programme cours d’action (Theureau, 2006, 2015) et l’approche sociotechnique des environnements de formation (Albero, 2010a/b/c). Ce cadre vise, par une analyse diachronique et synchronique, à appréhender les différentes formes d’interactions entre des individus apprenants et leur environnement de formation (les autres apprenants, les formateurs, les artefacts) et les influences de ces interactions sur le rapport à soi et aux autres. Les résultats montrent des transformations d’habitudes d’activité liées au rapport à soi et aux autres. Ces transformations émergent des interactions avec les autres médiées par des artefacts, lors de situations ayant pour objectif la réalisation d’un projet en groupe ou une réflexion sur l’action. / In the field of adult education, the question of social skills emerges from current societal issues. The development of service professions, globalization and the virtualization of organizations involve social skills, combining intrapersonal provisions linked to self-relationship (self-confidence, stress management, etc.) and interpersonal provisions linked to relationships with others (teamwork and networking, empathy, etc.) sought by employers. However, social skills are rarely addressed in adult education because they are considered aspart of “on-the-job” learning (Durand, 2008).This study therefore has a dual epistemic and transformative objective: to know how participation in training situations influences the transformation of the relationship with oneself and others. This thesis was based on the training proposals of the IDEFI TalentCampus. The theoretical and methodological framework used is the result of a link between the course of action (Theureau, 2006, 2015) and the sociotechnical approach to training environments (Albero, 2010 a/b/c). This framework aims, through a diachronic and synchronicanalysis, to understand the different forms of interaction between individual learners and their training environment (other learners, trainers, artefacts) and the influences of these interactions on the relationship to oneself and others. The results show changes in activity habits related to relationships with oneself and others. These transformations emerge from interactions with others mediated by artefacts, in situations where the objective is to carry out a project in a group or to reflect on the action.

Ce travail de recherche porte sur l’évaluation du système d’information (SI) bancaire de front-office. Àtravers un cadre d’analyse sociotechnique, nous avons cherché à identifier les variables et leurs liens àprendre en compte pour évaluer le succès perçu du SI auprès des utilisateurs. La proposition centrale est quele succès perçu du SI bancaire de front-office dépend à la fois de caractéristiques techniques et sociales.Aussi, les spécificités du monde bancaire, l’évolution de l’environnement aussi bien réglementaire queconcurrentiel, nous ont convaincus de la nécessité d’une évaluation appropriée au domaine bancaire. C’estpourquoi ce travail de recherche est composé d’une part d’une approche qualitative exploratoire afind’identifier les variables spécifiques au domaine bancaire, et d’autre part d’une démarche quantitative denature hypothético-déductive.Au final, on propose un modèle composé de huit variables (les qualités de la formation, du système, duservice, de l’information, l’utilisation, la satisfaction, le soutien des managers intermédiaires, les bénéficesnets) expliquant le chemin menant au succès du SI bancaire. L’influence de la participation des utilisateurs àune phase de projet concernant le SI, ainsi que celle des caractéristiques sociodémographiques desrépondants ont été analysées.Ce modèle constitue à la fois un apport théorique, mais aussi managérial puisque les banques disposentmaintenant d’un instrument leur permettant de mesurer le succès de leur SI.Ce travail souligne l’importance de certaines variables, et met en évidence des liaisons spécifiques audomaine bancaire. / This research focuses on evaluating the banks’ front office information system (IS). By using asociotechnical analysis frame, we wished to identify the variables and the links that have to be taken intoaccount in order to evaluate the perceived IS success among users. The main proposal is that this perceivedsuccess depends on characteristics which are both technical and social ones. At the same time, we wereconvinced by the bank specificities, rules and competition evolution, that an evaluation, peculiar to the fieldof the banks, is necessary. This is why this research uses at the same time a qualitative approach, to identifythe specific variables in the bank world, and a quantitative approach based on hypothesis and deduction.We finally propose a model showing eight variables (the qualities of the training, the system, the service, theinformation, the use, the satisfaction, the middle managers’ support, the net profit) which enlight the wayleading to the success of bank IS. Both users’ participation to a IS step of a project and the surveyed people’ssociodemographic characteristics were analysed. This model both provides a theoretical and managerialaspect, since the banks now have a tool measuring the success of their Information System. This workemphasizes the weight of some variables and highlights some links specific to the banks field.