Com o estabelecimento do Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil (CAU/BR), no final de 2011, a categoria profissional dos Arquitetos e Urbanistas conquistou a formação de seu órgão regulador, voltado somente a esse profissional. Diante de tal fato, a necessidade de formulação e implantação de um novo Código de Ética e Disciplina para a profissão, junto com seus procedimentos disciplinares tornou-se evidente. Com isso, a tese buscou, primeiramente, acompanhar e registrar o processo de elaboração do Código, ressaltando a metodologia utilizada e destacando as principais discussões que envolveram a consolidação do texto final do primeiro Código de Ética e Disciplina voltado somente aos profissionais de arquitetura e urbanismo no Brasil. Tal investigação não só possibilitou o levantamento das principais discussões voltadas à estrutura do texto do Código, como também, as discussões que envolveram os conflitos predominantes que ocorriam na prática profissional do arquiteto e urbanista naquele momento. Em seguida a tese se concentrou na demonstração do levantamento e classificação das decisões publicadas pelos CAU/UF da Região Sudeste referente às sanções aplicadas às infrações ocorridas às regras do Código a partir de sua implementação no início de 2014 até o final de 2017, procurando destacar quais infrações se apresentarem recorrentes. Ainda, com a intenção de fornecer uma descrição do processo histórico do desenvolvimento da profissão do arquiteto e urbanista no Brasil, enfocado na evolução de seu comportamento profissional baseado nos códigos de conduta estabelecidos pelos órgãos reguladores, seguiu-se a elaboração de um estudo comparativo dos resultados alcançados no decorrer das investigações colocadas acima, com os resultados obtidos em pesquisa anterior, no período em que a classe profissional se encontrava sob vigência do então Código de Ética do Sistema CONFEA/CREA. / With the establishment of the Architecture and Urban Design Council of Brazil (CAU/BR), by the end of 2011, the professional category of architects and urban designers attained the formation of its regulatory entity, exclusively dedicated to its professionals. Therefore, the need to formulate and implement a new Code of Ethics and Discipline for the profession, along with its disciplinary procedures became evident. With that in mind, the thesis aimed, in the first place, to follow and record the elaboration process of the Code, explaining its methodology and highlighting the main discussions that took place to achieve the consolidation of its final draft, with the first Code of Ethics dedicated solely to the field of Architecture and Urban Design in Brazil. The research made possible the survey of the main topics regarding the Code contents structure, and also, discussions that encompassed the predominant conflicts that occurred within the professional practice of Architecture and Urban Design at that time. Subsequently, the thesis focuses on the demonstration of the survey and classification of the decisions published by CAU/UF1, from the southeast region, concerning the applied sanctions regarding infractions committed against the Code after its implementation in the beginning of 2014, until the end of 2017, seeking to highlight the more recurrent ones. With the intention to provide a description of the historical process of the development of the profession of Architect and Urban Designer in Brazil, focused on the evolution of its professional behavior, based on the Conduct Codes established by the regulatory entities, the next step was the elaboration of a comparative study of the obtained results during the investigations mentioned above, containing the data of a previous research, conducted in a period in which the professional category was still under the regulation of the past Code of Ethics, under the CONFEA/CREA System.

A pesquisa aborda os arranjos estabelecidos entre departamentos estatais, empresas privadas e grupos profissionais na determinação, na regulação e na execução cotidiana da política habitacional em São Paulo. Empiricamente, o trabalho focaliza as empresas de gerenciamento e consultoria - ou simplesmente gerenciadoras - que atuam como terceirizadas há pelo menos vinte e cinco anos junto à Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano - CDHU, empresa pública vinculada à Secretaria de Habitação do estado de São Paulo, desenvolvendo atividades concernentes à função gerencial, de administração e controle das etapas de concepção, viabilização, implantação e operação de programas e empreendimentos. Alocadas no amplo setor da Engenharia Consultiva, a atuação destas empresas no país ganha significativa envergadura ainda nos anos 1960, durante a ditadura militar, acompanhando a tendência de transformação do modus operandi estatal e de expansão do repasse de funções executivas do Estado para o setor privado, já então amparada na doutrina gerencialista da eficiência, da competência e da qualidade. Ao longo da tese, são discutidas questões sobre a própria ideia da função gerencial como dispositivo de gestão e como racionalidade, sua recepção e incorporação ao desenho da política habitacional brasileira e a participação das empresas consultoras nessa dinâmica, a partir de um enfoque sobre os caminhos de seu desenvolvimento no país, os agentes envolvidos, as relações políticas, institucionais, profissionais e corporativas estabelecidas, o surgimento do \"serviço especializado de gerenciamento\" como uma ramificação da Engenharia Consultiva e seu estriamento pelas estruturas públicas estatais alegadamente falidas, justificado em discurso pela inexorabilidade da terceirização. Além disso, são também problematizados o peso destas empresas na estrutura de gestão atualmente formalizada e os desdobramentos que, desde aí, implicam uma reconfiguração do campo profissional de arquitetos e urbanistas envolvidos com a questão habitacional em São Paulo nas últimas duas décadas, seus constrangimentos e potencialidades diante dos novos arranjos determinados em torno da execução da política pública. / The research deals with the arrangements established between state departments, private companies and professional groups in determining, in the regulation and execution of everyday housing policy in São Paulo. Empirically, the thesis focuses on the business and management consultancy companies that act as subcontractors for at least twenty-five years with the Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano - CDHU, linked to the Department of Housing public corporation of the state of São Paulo, administrating and controlling stages of conception, feasibility, implementation and operation of programs and projects activities. Allocated in the broad sector of Consulting Engineering, the activities of these companies in the Brazil still earns significant scale in the 1960s, during the military dictatorship, following the trend of transformation of the modus operandi of state and the expansion of transfer the executive functions of the state to the private sector, supported in the managerialist doctrine of efficiency, competence and quality. Throughout the thesis, we discuss issues about the very idea of management as a rationality device, its reception and incorporation into the form of the brazilian housing policy and the participation of consulting companies in this dynamic, from a focus on the ways of its development in the country, the agents involved, the political, institutional, corporate and professional relationships established, the emergence of the \"specialized service management\" as an offshoot of Consulting Engineering and rifling through his allegedly failed state public structures, explained in a speech by inexorability of outsourcing. Moreover, we also problematize the weight of these companies in the management structure currently formalized and the consequences that, since then, imply a reconfiguration of the field of professional architects involved with the housing issue in São Paulo in the last two decades, their constraints and potential in face of the new arrangements determined around the implementation of public policy.

A pesquisa aborda os arranjos estabelecidos entre departamentos estatais, empresas privadas e grupos profissionais na determinação, na regulação e na execução cotidiana da política habitacional em São Paulo. Empiricamente, o trabalho focaliza as empresas de gerenciamento e consultoria - ou simplesmente gerenciadoras - que atuam como terceirizadas há pelo menos vinte e cinco anos junto à Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano - CDHU, empresa pública vinculada à Secretaria de Habitação do estado de São Paulo, desenvolvendo atividades concernentes à função gerencial, de administração e controle das etapas de concepção, viabilização, implantação e operação de programas e empreendimentos. Alocadas no amplo setor da Engenharia Consultiva, a atuação destas empresas no país ganha significativa envergadura ainda nos anos 1960, durante a ditadura militar, acompanhando a tendência de transformação do modus operandi estatal e de expansão do repasse de funções executivas do Estado para o setor privado, já então amparada na doutrina gerencialista da eficiência, da competência e da qualidade. Ao longo da tese, são discutidas questões sobre a própria ideia da função gerencial como dispositivo de gestão e como racionalidade, sua recepção e incorporação ao desenho da política habitacional brasileira e a participação das empresas consultoras nessa dinâmica, a partir de um enfoque sobre os caminhos de seu desenvolvimento no país, os agentes envolvidos, as relações políticas, institucionais, profissionais e corporativas estabelecidas, o surgimento do \"serviço especializado de gerenciamento\" como uma ramificação da Engenharia Consultiva e seu estriamento pelas estruturas públicas estatais alegadamente falidas, justificado em discurso pela inexorabilidade da terceirização. Além disso, são também problematizados o peso destas empresas na estrutura de gestão atualmente formalizada e os desdobramentos que, desde aí, implicam uma reconfiguração do campo profissional de arquitetos e urbanistas envolvidos com a questão habitacional em São Paulo nas últimas duas décadas, seus constrangimentos e potencialidades diante dos novos arranjos determinados em torno da execução da política pública. / The research deals with the arrangements established between state departments, private companies and professional groups in determining, in the regulation and execution of everyday housing policy in São Paulo. Empirically, the thesis focuses on the business and management consultancy companies that act as subcontractors for at least twenty-five years with the Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano - CDHU, linked to the Department of Housing public corporation of the state of São Paulo, administrating and controlling stages of conception, feasibility, implementation and operation of programs and projects activities. Allocated in the broad sector of Consulting Engineering, the activities of these companies in the Brazil still earns significant scale in the 1960s, during the military dictatorship, following the trend of transformation of the modus operandi of state and the expansion of transfer the executive functions of the state to the private sector, supported in the managerialist doctrine of efficiency, competence and quality. Throughout the thesis, we discuss issues about the very idea of management as a rationality device, its reception and incorporation into the form of the brazilian housing policy and the participation of consulting companies in this dynamic, from a focus on the ways of its development in the country, the agents involved, the political, institutional, corporate and professional relationships established, the emergence of the \"specialized service management\" as an offshoot of Consulting Engineering and rifling through his allegedly failed state public structures, explained in a speech by inexorability of outsourcing. Moreover, we also problematize the weight of these companies in the management structure currently formalized and the consequences that, since then, imply a reconfiguration of the field of professional architects involved with the housing issue in São Paulo in the last two decades, their constraints and potential in face of the new arrangements determined around the implementation of public policy.

Esta é uma investigação sobre a formação do arquiteto em sua dimensão sensível. A visão persistente de que ser artista é uma condição inata de alguns seres humanos tem gerado dificuldades na ação de criar, entre os aprendizes de arquitetura, à revelia das descobertas da Ciência sobre as capacidades cerebrais do ser humano, descobertas que interferem nas reflexões sobre como acontece o conhecimento. Ainda dificulta essa formação, um mundo atual consumista e negativamente pragmático que interfere na missão formadora da instituição escola de arquitetura, querendo forçá-la a ser mero curso profissionalizante. Esse panorama apresenta uma estrutura de formação sem a condição de poder alcançar a sensibilidade do aprendiz para fazê-lo perceber, intuir, criar espaços com sua dimensão que supera a função de abrigo das atividades humanas: sua condição de Arte. Este é o motivo desta Tese: propor uma modificação na fisionomia das estruturas vigentes de formação do arquiteto para que ela possa ser mais estimuladora da sensibilidade de seus aprendizes. / This is a research on architect formation in its dimension of Art. The predominant and persistent view that to be an artist is an innate condition of some human beings has been producing difficulties in the action of creation, among the apprentices of architecture, which ignore the science discoveries about the human beings brains. Another difficulty to this formation is the present consumer and pragmatic world which interferes on the formative mission of the school of architecture institution, pretending enforced it to be a mere professional course. This scene presents a formation structure without a condition that could allow to reach the sensibility of the apprentice in order to make him perceive, feel, create spaces with his own dimensions which overcome the function of sheltering human activities: its Art dimension. This is the leitmotiv of this thesis: to propose another physiognomy to the present structure for the architect formation as a way to make it more stimulating to the sensibility of its apprentices.

Este trabalho estuda a prática profissional do arquiteto no Brasil, tomando como referência reportagens editadas em três periódicos especializados: \"Arquitetura: Revista do IAB\", \"Projeto: arquitetura, planejamento, desenho industrial, construção\" e \"AU - Arquitetura e Urbanismo\", no período compreendido entre os anos de 1962 e 1996. Realiza também uma revisão bibliográfica deste tema nos contextos internacional - com enfoque nos séculos XIX e XX - e nacional - do período monárquico até a virada da década de 1960. Analisa as atribuições da classe, o papel do ofício e os processos de formação profissional, dos ateliês às escolas. Investiga a heterogeneidade da categoria, as relações de trabalho entre profissionais liberais e assalariados e a composição de diversos tipos de escritórios de arquitetura. Verifica as conquistas e desafios relacionados à regulamentação e à remuneração profissionais. Aponta os diversos métodos de produção do projeto, com ênfase especial nas ferramentas informatizadas. Examina as principais características da interação arquiteto-cliente e as alterações no perfil desta clientela ao longo do período em análise. / This work studies the architect\'s professional practice in Brazil, having as reference articles published in three journals: \"Arquitetura: Revista do IAB\", \"Projeto: arquitetura, planejamento, desenho industrial, construção\" and \"AU - Arquitetura e Urbanismo\", between 1962 and 1996. It also makes a literature review of this topic in the international - with emphasis on the nineteenth and twentieth centuries - and the national - from monarchic period up to the turning of the 1960\'s - contexts. It analyzes professional assignments, the worker\'s role and professional education process, from ateliers to schools. It investigates the class heterogeneity, the working relationship between liberal professional and earners and the organization of different types of architecture offices. Moreover, it checks achievements and challenges related to professional regulation and remuneration; it points out different production methods of project, with special focus on computerized tools. Finally, it checks the main characteristics of architect-costumers interaction and the changes on this clientele\'s profile during the analyzed period.

Tendo em conta o contexto de preparação dos Jogos Olímpicos de 2016, em que parte do espaço físico da cidade do Rio de Janeiro é redesenhado a partir de intervenções arquitetônicas e urbanísticas, este estudo se interessa pela atuação de um sujeito específico: o arquiteto. Mais especificamente, investigo as visões deste profissional sobre o Rio de Janeiro no contexto referido, tornando presentes imagens sobre o passado, o presente e o futuro dessa cidade. O objetivo teórico é apreender sociologicamente o imaginário dos arquitetos sobre a cidade em questão, procurando indícios da base social que subjaz às representações que medeiam esse imaginário. Para tanto, os projetos arquitetônicos e urbanísticos premiados pelo Concurso Porto Olímpico e pelo Concurso Sede do Campo Olímpico de Golfe são objetos de uma análise documental e seus respectivos autores e coautores, entrevistados. Como resultado, chega-se a um imaginário que parece se alimentar ora de imagens de espaços empiricamente existentes (bairros e logradouros cariocas e cidades estrangeiras), ora de imagens que não encontram lugar no mundo empiricamente existente. As representações de cidade reveladas por esse imaginário podem ser relacionadas com duas dimensões da vida social dos arquitetos em questão: sua vivência cotidiana nessa e em outras cidades e sua formação acadêmica. Orientado teoricamente pelos escritos de Henri Lefebvre sobre a produção do espaço e as representações, este estudo busca alargar as possibilidades interpretativas do arcabouço conceitual produzido pelo sociólogo francês e, ao mesmo tempo, dar voz aos arquitetos nos estudos urbanos brasileiros, em que ele raramente aparece como protagonista. / Considering the arrangements for the 2016 Olympic Games, where part of the physical space of the city of Rio de Janeiro is redesigned by architectural and urban interventions, this study is concerned with the performance of a very specific character: the architect. More specifically, I explore the conception of architects about the city within the above-mentioned context, bringing to light images of past, present and future of this city. The theoretical purpose herein is to sociologically understand the (Lefebvrean) imaginary of architects about Rio, seeking evidence of the social basis underlying the representations mediated by such imaginary. For that purpose, the architectural and urban designs that won the Porto Olímpico Contest (Concurso Porto Olímpico) and the Olympic Golf Course Clubhouse Contest (Concurso Sede do Campo Olímpico de Golfe) are subject to a document analysis. In addition, their respective authors and co-authors were also interviewed. As a result, such approach enabled discovering an imaginary that seems to be sustained either by images of empirically existing spaces (neighborhoods and public sites of Rio and foreign cities) or images that do not find their places in the empirically existing world. This imaginary revealed representations of the city that can be associated with two dimensions of the social life of these architects: their life experience in Rio de Janeiro and other cities, and their academic background. Theoretically guided by the concepts of Henri Lefebvre on the production of space and its representations, this study aims to extend the interpretative possibilities of the conceptual framework of the French sociologist, while giving voice to architects in Brazilian urban studies, a field where such subjects are rarely seen as protagonists.

Esta pesquisa tem o objetivo de investigar e compreender a relação entre o arquiteto e o cliente, focado na comunicação, considerando os caminhos que levam aos acertos, ou aos desvios, e que resultarão no nível de qualidade do serviço prestado. Justifica-se este estudo, devido à maioria dos arquitetos e urbanistas, no mercado brasileiro, atuar nas áreas de concepção e projetos, de serviços relacionados à execução de obras, e de arquitetura de interiores e se comprometer, através de suas relações com seus clientes, com o fornecimento desses serviços dentro de prazos, escopos e custos pré-estabelecidos. O método utilizado, aliado a revisão bibliográfica, são estudos de caso múltiplos, constituído de um caso-piloto e nove estudos de caso. A delimitação da pesquisa está no trabalho do profissional de arquitetura autônomo ou microempresário, que trabalha com projetos e obras, de pequeno ou médio porte, e que possui relação direta com o seu cliente. Como resultado, verificou-se que as documentações analisadas, como normas técnicas e resoluções pertinentes, nem sempre apresentam orientações e parâmetros compatíveis com o processo da execução dos serviços para obras de pequeno porte e sugestões são apresentadas, com o objetivo de contribuir e aprimorar a qualidade do serviço do profissional arquiteto e urbanista. Também neste estudo, foi possível identificar novas formas de aprimorar um conjunto de parâmetros, que unidos ao embasamento teórico científico, possibilitarão, no futuro, a proposição de uma estrutura de abordagem de todo o processo, orientado ao gerenciamento de prazos, custos e escopo, em projetos de pequeno porte. / This research aims at investigating and understanding the relationship between architects and clients, focused on communication, considering the paths that lead to the success or divergence, and that will result in the effective quality of the service provided. This study is based on the fact that the majority of architects in the Brazilian market, work with design conception, services related to the building construction and interior design and who commit themselves to supplying services within pre-established deadlines, scopes and costs, through their relations with the clients. The applied method combined with literature review, are multiple case studies, carried out with a pilot-case and nine case studies. The range of the research is the small-size firms or freelancer architects, working with small or medium-sized buildings designs, and has a direct relationship with their clients. As a result, it was found that the documentation reviewed, such as technical standards and other relevant resolutions, not always provide guidelines and parameters consistent with small buildings process of service execution. Suggestions are presented in order to contribute and improve the quality of service of the professional architect. In this study, it was also possible to identify new ways to improve a set of parameters, which attached to the theoretical scientific basis, will enable, in future, the propose a structured process approach, oriented towards success and divergence of management of cost, scope, and deadline, to the small buildings design.

Pensar e fazer arquitetura são ações concomitantes da criação que tem como resultado um objeto construído. Este objeto, seja ele perene ou efêmero, se comunica com o ambiente e traduz os desejos e valores daqueles que o construíram. O autor da obra deve ter o domínio e a habilidade de executá-la com sucesso, seja nos domínios da significação, seja nos domínios da concreção. A história da arquitetura demonstra o contínuo desenvolvimento da técnica de se construir refletindo e significando sempre as manifestações de maior importância numa determinada cultura. O ensino da disciplina sempre promoveu a transferência dos conhecimentos importantes em cada período da história para que estas manifestações fossem possíveis. No momento atual, as escolas de arquitetura têm operado segundo o modo de produção das cidades que segue modelo econômico vigente. Neste processo, os currículos das escolas abandonam a experimentação prática em canteiros de obra e concentram suas atividades exclusivamente em disciplinas teóricas e na atividade prática de projetação. Nesta dissertação, alguns apontamentos levarão à reflexão da importância de se retomar a capacidade de entendimento da arquitetura em sua plenitude, retomando o canteiro de obras como espaço privilegiado para a apreensão destes conhecimentos. Aponta para a importância de conhecer a realidade dos canteiros de obra e dos trabalhadores que operam em ambientes inapropriados, alienantes e que são alvos fáceis para a exploração. Enfim, o trabalho busca trazer contribuições para a compreensão do ensino de arquitetura que dá ênfase à experimentação prática na formação do arquiteto. / To think and to make architecture are concomitant actions of the creation that have as a result a constructed object. This object being either everlasting or ephemeral, it communicates itself with the environment and translates the desires and values of those who constructed it. The author of the work must have the domain and the skill to perform it with success, whether in the domains of the signification as in the domains of the realization. The History of Architecture shows the continuous development of the technique of constructing always reflecting and signifying the manifestations of major importance in a certain culture. The teaching of the discipline has always promoted the transfer of important knowledge of each period of History for these manifestations to be possible. In the current moment, the schools of architecture have been operating according to the way of production of the cities which follow the standing economical model. In this process, the curricula of the schools abandon the practical experimentation in job sites and concentrate their activities exclusively on theoretical disciplines and on practical activities of planning. In this paper, some notes will take to the reflection of the importance of retaking the capacity of understanding architecture in its fullness, retaking the job sites as a privileged space for the apprehension of this knowledge. It points to the importance of knowing the reality of the job sites and of the workers who operate in an inappropriate and alienating environment, who are easy target for the exploitation. Finally, this work searches to bring contributions to the understanding of the architecture teaching that gives emphasis to the practical experimentation in the formation of the Architect.

Pensar e fazer arquitetura são ações concomitantes da criação que tem como resultado um objeto construído. Este objeto, seja ele perene ou efêmero, se comunica com o ambiente e traduz os desejos e valores daqueles que o construíram. O autor da obra deve ter o domínio e a habilidade de executá-la com sucesso, seja nos domínios da significação, seja nos domínios da concreção. A história da arquitetura demonstra o contínuo desenvolvimento da técnica de se construir refletindo e significando sempre as manifestações de maior importância numa determinada cultura. O ensino da disciplina sempre promoveu a transferência dos conhecimentos importantes em cada período da história para que estas manifestações fossem possíveis. No momento atual, as escolas de arquitetura têm operado segundo o modo de produção das cidades que segue modelo econômico vigente. Neste processo, os currículos das escolas abandonam a experimentação prática em canteiros de obra e concentram suas atividades exclusivamente em disciplinas teóricas e na atividade prática de projetação. Nesta dissertação, alguns apontamentos levarão à reflexão da importância de se retomar a capacidade de entendimento da arquitetura em sua plenitude, retomando o canteiro de obras como espaço privilegiado para a apreensão destes conhecimentos. Aponta para a importância de conhecer a realidade dos canteiros de obra e dos trabalhadores que operam em ambientes inapropriados, alienantes e que são alvos fáceis para a exploração. Enfim, o trabalho busca trazer contribuições para a compreensão do ensino de arquitetura que dá ênfase à experimentação prática na formação do arquiteto. / To think and to make architecture are concomitant actions of the creation that have as a result a constructed object. This object being either everlasting or ephemeral, it communicates itself with the environment and translates the desires and values of those who constructed it. The author of the work must have the domain and the skill to perform it with success, whether in the domains of the signification as in the domains of the realization. The History of Architecture shows the continuous development of the technique of constructing always reflecting and signifying the manifestations of major importance in a certain culture. The teaching of the discipline has always promoted the transfer of important knowledge of each period of History for these manifestations to be possible. In the current moment, the schools of architecture have been operating according to the way of production of the cities which follow the standing economical model. In this process, the curricula of the schools abandon the practical experimentation in job sites and concentrate their activities exclusively on theoretical disciplines and on practical activities of planning. In this paper, some notes will take to the reflection of the importance of retaking the capacity of understanding architecture in its fullness, retaking the job sites as a privileged space for the apprehension of this knowledge. It points to the importance of knowing the reality of the job sites and of the workers who operate in an inappropriate and alienating environment, who are easy target for the exploitation. Finally, this work searches to bring contributions to the understanding of the architecture teaching that gives emphasis to the practical experimentation in the formation of the Architect.

Esta pesquisa tem o objetivo de investigar e compreender a relação entre o arquiteto e o cliente, focado na comunicação, considerando os caminhos que levam aos acertos, ou aos desvios, e que resultarão no nível de qualidade do serviço prestado. Justifica-se este estudo, devido à maioria dos arquitetos e urbanistas, no mercado brasileiro, atuar nas áreas de concepção e projetos, de serviços relacionados à execução de obras, e de arquitetura de interiores e se comprometer, através de suas relações com seus clientes, com o fornecimento desses serviços dentro de prazos, escopos e custos pré-estabelecidos. O método utilizado, aliado a revisão bibliográfica, são estudos de caso múltiplos, constituído de um caso-piloto e nove estudos de caso. A delimitação da pesquisa está no trabalho do profissional de arquitetura autônomo ou microempresário, que trabalha com projetos e obras, de pequeno ou médio porte, e que possui relação direta com o seu cliente. Como resultado, verificou-se que as documentações analisadas, como normas técnicas e resoluções pertinentes, nem sempre apresentam orientações e parâmetros compatíveis com o processo da execução dos serviços para obras de pequeno porte e sugestões são apresentadas, com o objetivo de contribuir e aprimorar a qualidade do serviço do profissional arquiteto e urbanista. Também neste estudo, foi possível identificar novas formas de aprimorar um conjunto de parâmetros, que unidos ao embasamento teórico científico, possibilitarão, no futuro, a proposição de uma estrutura de abordagem de todo o processo, orientado ao gerenciamento de prazos, custos e escopo, em projetos de pequeno porte. / This research aims at investigating and understanding the relationship between architects and clients, focused on communication, considering the paths that lead to the success or divergence, and that will result in the effective quality of the service provided. This study is based on the fact that the majority of architects in the Brazilian market, work with design conception, services related to the building construction and interior design and who commit themselves to supplying services within pre-established deadlines, scopes and costs, through their relations with the clients. The applied method combined with literature review, are multiple case studies, carried out with a pilot-case and nine case studies. The range of the research is the small-size firms or freelancer architects, working with small or medium-sized buildings designs, and has a direct relationship with their clients. As a result, it was found that the documentation reviewed, such as technical standards and other relevant resolutions, not always provide guidelines and parameters consistent with small buildings process of service execution. Suggestions are presented in order to contribute and improve the quality of service of the professional architect. In this study, it was also possible to identify new ways to improve a set of parameters, which attached to the theoretical scientific basis, will enable, in future, the propose a structured process approach, oriented towards success and divergence of management of cost, scope, and deadline, to the small buildings design.