Made available in DSpace on 2014-12-17T14:46:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MariaCleiaOV.pdf: 925431 bytes, checksum: dd521fc21569982659a02d8374a9b70d (MD5) Previous issue date: 2008-04-30 / This present study of quantitative/qualitative approach, aims to analyze the outpatient care at the Hospital Universit?rio Onofre Lopes (HUOL), and, having as guide, the reception of the user. In this regard were invited and interviewed 20 users. Besides the interviews, conducted in a period of 45 days, in this same period of time was used a field diary for more significant notes of observations more significant. In the analysis, we drafted the socio-demographic profile of the group and identified their main complaints, problems and suggestions. For this, we have built graphics, tables and pictures, in addition to standing out their testimony, as a resource for better understanding of the subjective aspects. The theoretical reference consisted of documents from the Ministry of Health about the reception and humanization, and the studies of Merhy, Franco, Pinheiro, Matumoto, Mariotti, Teixeira, among others. The results show the ambulatory of HUOL as a privileged space and of credibility, where users commonly, find answers to their problems. However, these same users were unanimous in saying the difficulties they face in obtaining consultations, from the basic unit, until the hospital. Regarding the service, although they feel satisfied as for the assistance received, they list a series of problems, of structural relationship order: lack of visual signalling, information, wheelchairs, hygiene, in the waiting rooms that offer some comfort, besides the inattention of some professionals. In summary, in the study, undertaken now, we cannot say that there is in the reality studied, the reception, in its full meaning, but the HUOL as hospital-school, has all the potential to accomplish it / O presente estudo de abordagem quantitativa / qualitativa tem como objetivo analisar a assist?ncia ambulatorial no Hospital Universit?rio Onofre Lopes (HUOL), tendo, como fio condutor, o acolhimento do usu?rio. Com este prop?sito foram convidados e entrevistados 20 usu?rios. Al?m das entrevistas, realizadas em um espa?o de 45 dias, neste mesmo lapso de tempo foi utilizado um di?rio de campo para anota??es das observa??es mais significativas. Na an?lise, tra?amos o perfil sociodemogr?fico do grupo e identificamos suas principais queixas, dificuldades e sugest?es. Para isto, constru?mos gr?ficos, quadros e figuras, al?m de destacarmos seus depoimentos, como recurso para melhor compreens?o dos aspectos subjetivos. O referencial te?rico constou de documentos do Minist?rio da Sa?de acerca do acolhimento e da humaniza??o, bem como dos estudos de Merhy, Franco, Pinheiro, Matumoto Mariotti, Teixeira, entre outros. Os resultados apontam o ambulat?rio do HUOL como um espa?o privilegiado e de credibilidade, onde os usu?rios encontram, comumente, respostas para seus problemas. No entanto, estes mesmos usu?rios foram un?nimes em afirmar as dificuldades que enfrentam para a obten??o de consultas, desde a unidade b?sica, at? chegar ao hospital. Referindo-se ao atendimento, embora sintam-se satisfeitos quanto ? assist?ncia recebida, elencam uma s?rie de problemas, de ordem estrutural e de relacionamento: falta de sinaliza??o visual, de informa??o, de cadeira de rodas, de higiene, de salas de espera que ofere?am algum conforto, al?m da desaten??o de alguns profissionais. Em s?ntese, o estudo, ora empreendido, n?o nos permite afirmar que exista, na realidade estudada, o acolhimento, em seu sentido pleno; no entanto, o HUOL, como hospital-escola, disp?e de todo um potencial para realiz?-lo