La perception que le client a de sa propre fidélité envers une marque n’a pas été abordée dans la littérature en marketing relationnel. Cette recherche tente de pallier à cette limite de quatre manières : (1) en démontrant que la fidélité perçue peut être approchée comme une Catégorisation de Soi comme client Fidèle (CSF) correspondant à une évaluation subjective de sa similarité (typicalité perçue) à un prototype du client fidèle; (2) en identifiant les attributs du prototype du client fidèle organisés autour de 6 facteurs : Confiance, Continuité, Participation, Information, Identité, Exclusivité - les premières dimensions étant plus fortement représentatives de la fidélité; (3) en démontrant l’influence prépondérante de la CSF sur les attentes du client et ses intentions futures et (4) en démontrant que c’est davantage la CSF que la contribution réelle du client qui détermine la légitimité perçue des bénéfices qu’il reçoit de la part de la marque. L’intégration de la CSF dans la segmentation client apparaît alors comme un levier efficace pour améliorer l’acceptation et ainsi l’efficacité des efforts relationnels. / Perception that the client has of his own brand loyalty has not been addressed in the marketing literature. This research attempts to overcome this limit in four ways: (1) demonstrating that customer’s perceived loyalty can be approached through Self-Categorization as brand Loyal (SCL) corresponding to a subjective evaluation of one’s similarity to a prototyped loyal customer (one’s perceived typicality); (2) identifying the attributes of the prototyped loyal customer organized around six factors: Confidence, Continuity, Information, Participation, Identity, Exclusivity - the first dimensions being more strongly associated to loyalty ; (3) studying the strong influence of CSF on customer expectations and future intentions and (4) demonstrating that it is more the CSF than the true contribution of a customer which determines the perceived legitimacy of benefits received from the brand.The integration of CSF in customer segmentation appears to be as an efficient tool to improve the acceptance and in turn the effectiveness of relationship marketing efforts.

Les stéréotypes négatifs qu’émettent les Musulmans d’Orient à l’égard des Musulmans Tunisiens causent autant de souffrance aux Tunisiens d’avant la révolution et d'aujourd'hui. L’objectif de ce travail est de connaître jusqu’à quel point les jeunes tunisiens sont influencés par les méta-stéréotypes négatifs dans leurs définition de soi Musulman et comment ils réagissent au fait qu’ils appartiennent à un groupe de musulmans socialement dévalorisé. Nous travaillons sur des associations verbales et leurs valences de 208 étudiants pratiquants et non pratiquants, des deux sexes se prononçant sur l’Islam et le Musulman, d'abord en leur nom propre puis au nom du Musulman d’Orient. Dans cette perspective, quatre études comparatives inter et intra-sujets sont menées afin de repérer les prototypes du Musulman et le degré d'affirmation des jeunes interrogés de leur identité musulmane, les méta-stéréotypes du Musulman Tunisien et leur incidence sur l'identité endogroupe et les stratégies de restauration identitaire. Les résultats sont discutés en référence à la théorie du noyau, au modèle prototypique des catégories et à la fonction explicative des stéréotypes. Dans l'ensemble, ils montrent un grand décalage entre les traits prototypiques du Musulman et les traits les plus typiques du Musulman Tunisien, les jeunes définissent l'endogroupe "croyant" mais le décrivent "mécréant". Au niveau des représentations sociales de l'Islam, des biais de contraste de type faux consensus, fausse unicité et stéréotypie sont identifiés. Pour infirmer les méta-stéréotypes négatifs, les jeunes se représentent l'Islam en leur faveur. Le Musulman d'Orient est discriminé, il n'est plus un référent positif. / The negative stereotypes that the Muslim of East emit towards the Tunisian Muslims cause so much suffering to the Tunisian of front the revolution and today. The objective of this work is to know how much the young Tunisians are influenced by the meta negative stereotypes and how they react to the fact they belong a group of Muslims socially depreciated. We work on verbal associations and their valences of 208 students, practicing and non-practicing of both sexes, pronouncing at first on their proper name then in the name of the Muslim of East on the Islam and the Muslim. In this perspective, four comparative studies inter and intra-subjects are led, the spot the prototypes of the Muslim and the degree of attachment of the young to their Muslim identity, the meta-stereotypes of the Tunisian Muslim and their incidence on the identity endogroup; the cognitive and motivational strategies of identity change. The results are discussed in reference to the theory of the core, to the prototypical model of the categories and to justification function of stereotypes. So, altogether, they show a big gap between the prototypical lines of Muslim and the most typical lines of the Tunisian Muslim. the young people define their endogroup believer but describe him unbeliever. In the social representations of the Islam, biases of contrast of type false consensus, false uniqueness and stereotypy are identified to invalid meta negative stereotypes and differentiate positively and distinctively the Tunisian Islam. Muslim of East is not anymore a positive referent.