Gagner la fidélité des clients est un objectif majeur pour le marketing, et les programmes de fidélisation sont conçus pour y répondre. Cette recherche analyse comment les bénéfices perçus des programmes de fidélisation (i.e., bénéfices sociaux, de reconnaissance,économiques, fonctionnels, hédoniques, informationnels) influencent directement la fidélité au programme de fidélité et indirectement la fidélité à l’enseigne à travers la fidélité au programme de fidélité. Mis en évidence dans un double contexte (distribution alimentaire et parfumerie), nos résultats indiquent que la fidélité au programme de fidélité améliore la fidélité des clients à l’enseigne, augmente leur part du portefeuille ainsi que leur volonté de payer un prix premium. Notre recherche examine aussi les rôles modérateurs potentiels de l’engagement à l’enseigne et de l’implication à l’égard du programme de fidélité dans la relation entre la fidélité au programme de fidélité et la part du portefeuille. Nos résultats suggèrent que la fidélité au programme de fidélité a un effet positif sur la part du portefeuille quel que soit le niveau d’engagement à l’enseigne (distribution alimentaire et parfumerie). De l’autre côté, la fidélité au programme de fidélité augmente davantage la part du portefeuille chez les clients ayant une forte implication que chez les clients ayant une faible implication dans le programme de fidélité (ceci n’étant validé que dans le cas de la distribution alimentaire). / Gaining customer loyalty is an important goal of marketing, and loyalty programmes are designed to help in reaching it. This research investigates how perceived benefits of retail loyalty programs (i.e., social, recognition, monetary savings, convenience, hedonic and informationnal benefits) enhance directly program loyalty, and indirectly company loyalty through program loyalty. Highlighted in a dual context (grocery and perfumery), our findings show that program loyalty enhance both customer loyalty toward the company, share of wallet and customer willingness to pay a price premium. Our research also examines the potential moderating roles of both company commitment and customer involvement toward the loyalty program in the relationship between program loyalty and share of wallet. Our results suggest that program loyalty has a positive effect on share of wallet regardless of the level of commitment to the company (grocery and perfumery). On the other hand, program loyalty is highly effective in driving share of wallet at high rather than at low levels of customer involvement with the loyalty program (this resultis only validated in the grocery case).

Les spectacles tirés des « Aventures de Tintin », tels que Tintin et l’Île Noire en 1983 ou Les Bijoux de la Castafiore en 2011, sont des cas particuliers dans le domaine de l’adaptation théâtrale. D’abord, parce que les œuvres canoniques d’Hergé sont ancrées dans la mémoire collective et, à ce titre, agissent comme une matrice visuelle auprès du grand public, matrice qui modèle ses attentes. Ensuite, parce que Moulinsart, la société qui gère l’image de Tintin, maintient depuis plus de vingt ans une politique conservatrice quant aux droits de reproduction et d’adaptation du corpus d’Hergé. La fidélité à l’œuvre source devient donc quelque chose à négocier pour quiconque voudrait transposer Tintin à la scène, difficultés qui s’ajoutent à celles, plus génériques, d’adapter le langage bédéesque au théâtre.

L’objet de cette recherche est d’améliorer la compréhension de la construction de la fidélité en fonction de son objet : à la marque et au programme relationnel, en étudiant leurs antécédents et leurs effets sur l’attitude. Les recherches sur l’efficacité des programmes de fidélité soulèvent la question de savoir si ces programmes améliorent la fidélité à la marque ou la fidélité au programme (Bolton et al., 2000 ; Meyer-Waarden, 2007 et 2012 et Bijmolt et al., 2010). L’étude de l’influence relative des deux facettes de la fidélité sur l’attitude se fait à partir de la préférence, de l’intention et de la résistance des clients. La méthodologie retenue commence par une étude de cas dans la phase exploratoire (entretiens avec les experts), se poursuit ensuite par une étude qualitative auprès des clients adhérents à ces programmes. L’interaction entre la littérature et l’étude exploratoire a permis d’enrichir le modèle conceptuel intégral par des variables explicatives. Finalement, elle repose sur une étude quantitative réalisée auprès d’un échantillon de clients adhérents au programme de fidélité bancaire (153 en phase exploratoire et 284 en phase confirmatoire) via un access panel. La validation du modèle par équations structurelles (SEM) met en évidence le rôle important de la fidélité à la marque dans le maintien de la relation client. Le poids de l’influence de la fidélité à la marque sur le bouche à oreille est supérieur à celui de la fidélité au programme relationnel. De plus, elle a des effets positifs sur la part du portefeuille client ainsi que sur l’intention à la fidélité, à l’inverse de la fidélité au programme qui n’a pas d’effet sur ces deux variables. / The purpose of this research is to improve understanding of building loyalty based on its object: the brand and loyalty program, by studying their antecedents and their effects on attitude. Research on the effectiveness of loyalty programs suggest the question if these programs improve loyalty to the brand or loyalty to the loyalty program (Bolton et al., 2000; Meyer-Waarden, 2007 and 2012 and Bijmolt et al. 2010). The study of the relative influence of the two types of loyalty to the attitude is done from the preference, intention and resistance. The methodology starts with a case study in the exploratory phase (interviews with experts), then continues with a qualitative study of members of these programs. The interaction between literature and the exploratory study has enriched the conceptual model with explanatory variables. Finally, it is based on a quantitative study with a sample of members to loyalty banking program (153 in the exploratory phase and 284 in confirmatory phase) via an access panel. The validation of the structural equation model (SEM) highlights the important role of brand loyalty in maintaining customer relations. The impact of brand loyalty on word-of-mouth is higher than that of the loyalty to loyalty program. Moreover, it has positive effects on the customer share-of-wallet as the loyalty intention, in contrast to loyalty to the loyalty program that has no effect on these two variables.

L’objectif de cette thèse est de comprendre l’influence de l’équité sur la fidélité des cadres du secteur de la téléphonie mobile en Côte d’Ivoire. En nous appuyant sur la revue de la littérature, nous avons construit un modèle de recherche et formulé des hypothèses.Les données collectées auprès de 111 salariés cadres ont été analysées en suivant une approche plutôt quantitative. Les principaux résultats obtenus mettent en évidence que l’équité a une influence sur la fidélité des cadres. Mais cette relation entre ces deux variables est essentiellement indirecte. Cela suppose que certains facteurs importants, en l’occurrence la satisfaction des salariés, jouent un rôle majeur sur la fidélité des salariés. Enfin, la relation entre l’équité et la fidélité est fortement modérée par des paramètres personnels, principalement celui relatif à l’âge des salariés. / The intent of this thesis is to understand the influence of equity on the executives’ loyalty, especially those working in the mobile phone industry in Ivory Coast. Relying on literature review, we built a research model and came up with hypotheses.Data collected from 111 salaried managers have been quantitatively analyzed. The principal results exhibit the impact of equity on managers’ loyalty. However, the relationship between those two variables is essentially indirect. These imply that other relevant factors, in this case the satisfaction of the wage-earner, significantly impact the loyalty of the salaried managers. Finally, the relationship between equity and loyalty is strongly moderated by personal parameters, mainly the one related to the age of employees.

L’objectif de cette thèse est de comprendre l’influence de l’équité sur la fidélité des cadres du secteur de la téléphonie mobile en Côte d’Ivoire. En nous appuyant sur la revue de la littérature, nous avons construit un modèle de recherche et formulé des hypothèses.Les données collectées auprès de 111 salariés cadres ont été analysées en suivant une approche plutôt quantitative. Les principaux résultats obtenus mettent en évidence que l’équité a une influence sur la fidélité des cadres. Mais cette relation entre ces deux variables est essentiellement indirecte. Cela suppose que certains facteurs importants, en l’occurrence la satisfaction des salariés, jouent un rôle majeur sur la fidélité des salariés. Enfin, la relation entre l’équité et la fidélité est fortement modérée par des paramètres personnels, principalement celui relatif à l’âge des salariés. / The intent of this thesis is to understand the influence of equity on the executives’ loyalty, especially those working in the mobile phone industry in Ivory Coast. Relying on literature review, we built a research model and came up with hypotheses.Data collected from 111 salaried managers have been quantitatively analyzed. The principal results exhibit the impact of equity on managers’ loyalty. However, the relationship between those two variables is essentially indirect. These imply that other relevant factors, in this case the satisfaction of the wage-earner, significantly impact the loyalty of the salaried managers. Finally, the relationship between equity and loyalty is strongly moderated by personal parameters, mainly the one related to the age of employees.

De nos jours, les conseillères et conseillers d’orientation sont nombreux dans leurs différents secteurs d’emplois à utiliser la psychométrie comme outil de travail complémentaire à leurs activités de counseling. L’arrivée d’Internet et de ses nombreuses possibilités a considérablement modifié l’usage traditionnel de la psychométrie en format papier-crayon sous supervision d’un administrateur. En effet, Internet a été très rapidement accueilli comme modalité d’administration par les professionnels de l’orientation en raison de ses multiples avantages économiques et pratiques. Des risques sur le plan de la qualité de la mesure sont cependant associés à cette pratique, puisque la plupart des tests sont simplement transférés de papier-crayon à Internet, sans validation préalable. De plus, Internet permet une administration à distance sans supervision ce qui contrevient à plusieurs normes de pratique établies afin d’assurer un usage valide des tests. Un nombre important d’études empiriques ont été réalisées afin de documenter l’impact d’un changement de modalité d’administration pour un test psychométrique. Leur recension a toutefois mis en lumière des résultats contradictoires. De plus, plusieurs d’entre elles présentaient des faiblesses méthodologiques suffisantes pour justifier la réalisation d’une nouvelle étude utilisant un devis à mesures répétées. Dans le cadre d’une recherche source sur l’évaluation de la personnalité à l’ère d’Internet, nous avons étudié l’équivalence des distributions de scores et de la fidélité. L’Inventaire de personnalité Le Corff a été administré à 407 personnes étudiantes de l’Université de Sherbrooke en format Internet et papier-crayon en inversant l’ordre de passation pour la moitié de l’échantillon. Pour le premier objectif de recherche portant sur l’équivalence des distributions de scores, un test t pour échantillons appariés a été réalisé afin de détecter la présence de différences significatives pour les cinq échelles de l’inventaire. Quatre échelles ont obtenu une différence significative, mais toutes ont eu une taille d’effet jugée « faible ». Les indices d’asymétrie et d’aplatissement n’ont obtenu aucune différence significative. Le deuxième objectif de recherche sur la fidélité a été complété à l’aide du test de Feldt (1980) pour échantillons dépendants. Le calcul d’un score t pour chaque paire d’échelles a permis de détecter empiriquement des différences significatives pour deux échelles avec un intervalle de confiance de 95%. Les résultats ont permis de répondre à l’objectif général de recherche sur la vérification de l’équivalence d’un test, suite à un changement de modalité d’administration. La présence de faibles différences significatives entre les distributions de scores soutient l’utilisation interchangeable des formats papier-crayon ou Internet d’un instrument mesurant la personnalité. Le devis à mesures répétées croisé est une force du projet. En contrepartie, l’âge et la composition de l’échantillon restreignent la généralisabilité des résultats.

Mémoire numérisé par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

La réponse à l’intervention (RAI) est un processus de prise de décision informé par des données qui, à l’aide de l’enseignement et des interventions efficaces, prévient les difficultés de lecture et d’écriture, et améliore ces habiletés pour tous les élèves. Depuis quelques années, plusieurs écoles francophones de la province du Québec implantent la RAI. Le processus des connaissances à la pratique a été choisi pour guider certaines de ces écoles dans leur implantation. Après quelques années d’implantation, ces écoles ont maintenant atteint la phase de ce processus qui vise à surveiller l’utilisation des connaissances. En d’autres mots, cela consiste à évaluer la fidélité, c’est-à-dire évaluer le degré avec lequel le plan a été mis en place comme prévu. Cette thèse avait pour objectif principal de développer des instruments adaptés au contexte francophone québécois afin d’évaluer la fidélité de la RAI. Une méthode mixte a été utilisée selon quatre phases : (1) une étude de délimitation pour développer un cadre conceptuel intégratif de la fidélité, (2) une recension des écrits scientifiques pour déterminer le contenu potentiel des instruments, (3) des rencontres de groupes pour décider du contenu essentiel et pertinent au contexte et (4) des entrevues cognitives afin de prétester les instruments. L’étude de délimitation a inclus 76 documents sur lesquels repose un cadre conceptuel intégratif de la fidélité comprenant deux niveaux et dix dimensions. La recension des écrits a permis de synthétiser 167 articles fournissant les éléments potentiels pour le contenu des instruments de mesure de la fidélité de la RAI. Un total de 50 participants ont pris part à des rencontres de groupes permettant de réduire le nombre d’éléments de plus de la moitié afin de ne garder que le contenu pertinent et essentiel, ainsi que d’obtenir des preuves de la validité de contenu. Des entrevues cognitives avec 35 participants ont permis de prétester les instruments et d’obtenir des preuves de la validité du processus de réponse. Cette thèse a permis le développement d’instruments qui serviront à offrir de la rétroaction sur l’implantation de la RAI dans les écoles francophones québécoises, permettant par le fait même d’améliorer cette implantation. Ces instruments pourront aussi être utilisés pour évaluer la fidélité afin d’éventuellement mener des études d’efficacité.

Issue d'une réflexion sur la langue et sur les opérations de la traduction, cette thèse essaie de mettre en parallèle différentes visions de la traduction avec celles de la langue, en particulier la Théorie de l'Argumenation Dans la Langue (ADL) d'Anscombre et Ducrot et sa version radicale: la Théorie des Blocs Sémantiques (TBS) de Carel. Il s'agit de comprendre une notion principale de la traduction: la fidélité au sens; d'où l'intérêt d'introduire une théorie du sens, le débat autour des critères de la traduction dépendant des images que nous avons sur le sens, et de regarder la traduction dans le cadre d'une approche argumentative de la langue. Nous voudrions chercher dans cette thèse à prolonger la réfelxion sur les critères de la bonne traduction et à vérifier si le fait d'être référentiel/non référentiel touche la traduction du discours et son organisation. C'est pourquoi nous remontons dans l'histoire de la traduction de l'antiquité au XXI e siècle et disséquons le processus de la traduction en différentes phases autour de la notion de fidélité. Ensuite, nous vérifions la réflexion sur le langage, autour des notions de significations/sens et d'argumentation et éclairons les liens entre la traduction et le TBS. Enfin, à travers l'analyse linguistique comparative d'exemples portant sur l'analyse lexicale, sur les temps grammaticaux, et sur les fonctions sémantiques, nous essayons de déterminer comment la TBS répond d"une certaine manière à la question de la trahison de la traduction. / From a reflection on the language and on the transfer operations, this thesis tries to put parallel the different visions of the translation and those of the language, in particular the Theory of Argumentation In the language (ADL) of Anscombre and Ducrot and its radical version: The Theory of Semantic Blocks (TBS) Of Carel.We try to prouve that the central notion of translation is that of fidelity in the meaning from which comes the interest of introducing a theory of meaning, because the debate of the criteria of translation depends on the images we have on the meaning. We take an argumentative approach of the language in the translation and try to prolong the reflection on criteria of good translation. We will also justify whether the fact of being referential / non-referential affects the production of discourse and its organization. In order to do this, we go back to the history of translation from antiquity to the twenty-first century and dissect the process of translation into different phases around the notion of fidelity. We verify the reflection on language especially the notions of meaning and illuminate the links between translation and TBS. Finally, through comparative linguistic analysis of examples of lexical analysis, grammatical time, and semantic functions, an attempt is made to determine how TBS responds in a certain way to the question of betrayal of the translation.

Lorsqu’il a commencé à être plus communément utilisé au début des années 1930, le terme « haute-fidélité », appliqué à l’enregistrement sonore, faisait référence à la transparence des technologies d’enregistrement, à leur habileté à reproduire aussi fidèlement que possible une réalité sonore préalable à l’acte d’enregistrer. Ensuite, à mesure que les technologies de production et de reproduction en enregistrement sonore ont progressé et que de nouvelles idéologies ont émergé, la définition du terme est devenue de plus en plus floue, tout comme les caractéristiques distinctives des systèmes de reproduction haute-fidélité, des phonogrammes haute-fidélité, et de la musique haute-fidélité. Cette étude vise à déterminer quelles sont, en 2012 et selon la perspective des membres de la communauté haute-fidélité, ces caractéristiques qui distinguent la musique « haute-fidélité » de toute autre forme de musique. Pour répondre à cette problématique, les principaux concepts fondamentaux et idéologies de la haute-fidélité seront explorés et discutés. / When it started being commonly used at the beginning of the 1930s, the term “high-fidelity”, applied to recorded sound, referred to the transparency of recording technologies, to their ability to reproduce as faithfully as possible an external reality that existed a priori to the act of recording. In the following decades, as the technologies of production and reproduction in phonography evolved and new recording ideologies emerged, the definition of the term became more and more blurred, as did the distinctive characteristics of high-fidelity systems, phonograms, and music. This paper aims to determine what are, in 2012 and from the perspective of the hi-fi enthusiasts, the distinctive characteristics of high-fidelity music, when compared to any other form of music which would not qualify as such. To answer this central question, today’s main high-fidelity concepts and ideologies will be explored and discussed.