Made available in DSpace on 2016-04-25T18:40:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 balanced scorecard.pdf: 925419 bytes, checksum: 922e9da2d69e5ef3617cc276a92281a6 (MD5) Previous issue date: 2006-06-12 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A gestão de uma instituição de ensino superior exige conhecimentos, habilidades, competências e principalmente métodos que dão suporte ao processo de tomada de decisão, buscando, assim, uma visão mais competitiva e continuada. Este trabalho tem como objetivo traduzir a visão e a missão de uma Instituição de Ensino Superior em um painel de indicadores de desempenho com base na metodologia do Balanced Scorecard, para a gestão estratégica dessa instituição. Neste sentido, um dos motivos que levou a esta pesquisa é a convicção de que a avaliação de desempenho em Instituições de Ensino Superior é apoiada em informações financeiras e contábeis, ou seja, mensurações tangíveis. E que as informações não-financeiras ou intangíveis, muito embora sejam levantadas, não são consideradas no processo de tomada de decisão e na elaboração do planejamento estratégico. Com base nestas considerações, entende-se que a metodologia do Balanced Scorecard é uma resposta adequada para o problema da avaliação de desempenho global da instituição, pois, a referida metodologia é uma ferramenta organizacional que vem sendo utilizada, de modo crescente, em Instituições de Ensino Superior nos Estados Unidos, na Europa e na Austrália e tem-se mostrado extremamente eficaz no auxílio à elaboração do planejamento estratégico, bem como no controle operacional das referidas instituições. A base metodológica do modelo proposto está centrada no estudo de caso das Faculdades de Valinhos, faculdades mantidas pelo grupo Anhanguera Educacional. Nesse contexto, foram definidos os objetivos estratégicos, os fatores-chave de sucesso e os indicadores de desempenho, julgados essenciais pelos gestores da instituição, levando-se em consideração quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Valendo-se das limitações do estudo de caso, o modelo proposto poderá ser adaptado para outras instituições de ensino superior