Orientador: Vagner Cavenaghi / Banca: Alessandro Lucas da Silva / Banca: Lauro Brito de Almeida / Resumo: Muitos são os fatores que impulsionaram as empresas a desenvolverem e formularem novas estratégias, almejando sucesso sustentável à longo prazo. Porém, organizações podem falhar ao tentarem implementar suas estratégias por desconhecerem uma metodologia que integre a estratégia com a sua execução. Essa pesquisa permitiu identificar que é necessário um método estruturado para a execução da estratégia que possibilite a obtenção de melhores resultados organizacionais e identificou-se no balanced scorecard um modelo que pode aumentar o sucesso das organizações na execução de suas estratégias. A revisão a literatura também permitiu identificar a necessidade de uma unidade de gestão da estratégia responsável pela execução da estratégia. Uma vez identificado a importância da criação de uma unidade de gestão da estratégia, tentou-se atribuir este papel à Controladoria, pois tal área tem papel importante na geração de informações para a tomada de decisão, sendo necessário que essa área desenvolva uma função mais estratégica na organização. O estudo de caso possibilitou comparar o modelo proposto pelo BSC com as práticas de gestão estratégica e operacional da EXA, permitindo que oportunidades de melhoria fossem identificadas no que tange a execução da estratégia e o papel da área de controladoria dentro da empresa. Com isso foi possível propor a aplicação da estrutura balanced scorecard como um sistema de execução da estratégia / Abstract: There are many that simulate the companies in the development and formulation of new strategies, seeking long-term sustainable sucess. However, organizations can fail in the attempt to implement their strategies unaware of a methodology that integrates the strategy with the execution. This research identified the need to find a structured method for strategy execution allowing to have best business results and to find in the balanced scorecard the possibility to increase sucess of companys in strategy execution. The literature review identified the creation of a office of strategy management responsible to execute the strategy providing greater chances of organization sucess. Once identified the importance of office os strategy management, tried to assign this function to the Management Accounting, because this department has an important hole in creation of informations to decision-making, requiring it to develop a strategic function in the organization. The case study enable to compare the balanced scorecard proposal with strategic management and operational practices of EXA. It observed that the company has an opportunity for improvement in terms the execution of strategy and to achieve better results / Mestre

Orientador: Vagner Cavenaghi / Banca: Edson Pinheiro de Lima / Banca: Renato de Campos / Resumo: A necessidade de melhoria de desempenho tem levado à uma maior consciência dos benefícios da medição em empresas de construção civil, ficando evidente que a utilização de medidas financeiras e não financeiras para avaliar o desempenho dos negócios vem se tornando mais comum, de forma a facilitar uma abordagem estruturada para implementação das estratégias corporativas. Este trabalho desenvolve uma proposta de aplicação da estrutura do Balanced Scorecard, construída a partir de um estudo de caso com base na estrutura da empresa analisada, através de entrevistas estruturadas, observação e análise documental, mapeando seus processos, seus modelo de gestão do desempenho e o ambiente no qual está inserida. Para tanto, foi desenvolvida uma contextualização geral do trabalho, englobando os seguintes temas: Gestão Estratégica de Negócios, Gestão de Operações, Sistemas de Gestão de Desempenho, Modelos de Sistema de Gestão do Desempenho e Construção Civil. Posteriormente, descreve-es o método de pesquisa utilizado para o estudo de caso e, então, é desenvolvida a proposta de aplicação, com objetivos de aplicação, com objetivos estratégicos encadeados em mapa de causa e efeito, seus indicadores relacionados e ações propostas para implementação da estratégia. Os resultados obtidos neste estudo confirmam que o Balanced Scorecard pode ser uma opção adequada de medição de desempenho destinado às organizações da construção civil, propõe processos críticos, indicadores e objetivos estratégicos em um mapa de causa e efeito. Conclui que a proposta apresentada pode ser aplicada em empresas do subsetor edificações, mas não descarta a busca de sinergias com outros modelos e de novas tendências, frente a possíveis mudanças de cenário que possam ocorrer nos próximos anos. / Abstract: The need for performance improvement has directed construction organizations to value the benefits of measurements in its business. It became evident that the use of financial and nonfinancial measures to assess business performance is becoming more common, applied to facilitate a structured approach to implementation of corporate strategies. This paper develops an implementation proposal of the Balanced Scorecard framework, constructed from a case study based on the structure of the analyzed company, through structured interviews, observation and document analysis, mapping its processes, its management model and performance environemental in which it operates. In order to develop the context of the general work, it is necessary to include the following topics: Strategic Business Management, Strategic Management Operations Management Systems Performance, System Models for Performance Management and civil construction. Afterward it was described the research method used for the case study and finally, the BSC model proposal was developed with stretegic objectives chained to the cause and effect map, its related indicators and action plan proposal for the strategy implementation. The results obtained confirm that Balanced Scorecard can be an appropriate performance measurments system option for civil construction industry as well as an applicable proposal for the building construction sub-sector companies, but its does not exclude the search of interaction with order models and new trends facing changes and new scenarios that may occur in the upcoming years. / Mestre

Orientador: Vagner Cavenaghi / Banca: Roberto Antônio Martins / Banca: Renato de Campos / Resumo: O transporte ferroviário no Brasil vem obtendo um crescimento constante em termos de sua produção nos últimos anos, principalmente após o início das concessões das malhas para a iniciativa privada. No entanto, ao se comparar a participação do modal ferroviário brasileiro, perante outros países, dentro da matriz de transporte, o Brasil ainda possui uma baixa participação neste tipo de modal. O aumento desta participação, por meio da continuidade do crescimento, será relevante para o desenvolvimento do país, devido à necessidade de uma maior competitividade externa dos nossos produtos, que pode ser alcançada pela redução de seus custos logísticos globais. Com isso, os operadores de transporte ferroviário poderão necessitar efetuar mudanças nas formas de gerir o desempenho de suas operações, buscando-se atingir os objetivos estratégicos de médio e longo prazo e também promover a melhoria contínua de seus resultados, tendo em vista outras perspectivas, além da financeira, tradicional medida de desempenho no ambiente organizacional. Diante deste cenário, este trabalho tem por objetivo propor um modelo de sistema de medição de desempenho para aplicação nos operadores de transporte ferroviário, o qual foi construído por meio de um estudo de caso realizado em uma empresa deste setor, visando estabelecer uma estrutura típica de análise, e também, pelo alinhamento de seus objetivos estratégicos comuns. Assim, buscou-se o Balanced Scorecard - BSC como uma opção de modelo de sistema de medição de desempenho a ser utilizado por essas organizações, devido a sua função estratégica e de instrumento de melhoria, possuindo quatro perspectivas de medição do desempenho (financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento), além de possuir uma relação de causa-e-efeito entre elas, conforme a orientação de um mapa estratégico. / Abstract: The Brazilian railroad transport has been achieving a continuous growth, in terms of its production in the last years, mainly after the beginning of the network concessions to private initiative. However, when comparing the participation of the Brazilian railroad modal, towards other countries, in the transports matrix, Brazil still has a low level of participation in this kind of modal. The increase this participation, through of the continued growth will be relevant for the development of the country, due to the necessity of a bigger external competitiveness of our products, which can be achieved by the reduction of its overall logistics costs. Thus, the railroad transport operators may need to make changes in the ways of managing the performance of its operations, searching up achieving the strategical objectives of medium and long term and also to promote the continuous improvement of its outcomes in view other perspectives, beyond financial, traditional measure of performance in the organizational environment. From this scenery, this work has for objective to propose a model of the system of performance measurement for application in the railroad transport operators, which was built through of a case study made in a company of this sector, seeking to establish a typical structure of analysis, and also, by alignment of its common strategical objectives. Thus, searched up the Balanced Scorecard - BSC like option of performance measurement system to be used by these organizations, due to its strategical function and also of improvement instrument, having four perspectives of performance measurement (financial, customer, internal processes and learning and growth), besides having a relation of cause and effect between them, as the guidance of a strategical map. / Mestre