Submitted by admin tede (tede@pucgoias.edu.br) on 2018-09-27T18:13:44Z No. of bitstreams: 1 ParcileneFernandesdeBrito.pdf: 2444083 bytes, checksum: eea4e1b897bdd9e57504c34888b57c01 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-27T18:13:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ParcileneFernandesdeBrito.pdf: 2444083 bytes, checksum: eea4e1b897bdd9e57504c34888b57c01 (MD5) Previous issue date: 2018-06-29 / The vast amount of information available on the Internet have enabled numerous multidisciplinar investigations aimed to understand nuances of human consumption behavior, especially to identify people's opinions about products and services. From Behavioral Perspective Model (BPM), consumer behavior analysis can be conducted focusing on antecedent variables (behavioral setting and consumer learning history) and consequences (reinforcement and punishment, utilitarian and informative) to the occurrence of behavior. The present thesis investigated consumption behavior in the context of tourism, with BPM as theoretical support for interpretations of verbal data extracted from comments available on the TripAdvisor®, a website about tourism. Verbal responses of tourism consumers, engaged in the process of online avaluation of components of tourism products (specifically, Accommodations [ACO], Restaurants [RES] and Attractions [ATR]), were analyzed. Research participants were the unknown individuals who, between the beginning of February and the end of March 2017, emitted 6.438.497 comments distributed among the 100 most evaluated Brazilian touristic destinations at TribAdvisor®. In two studies (Study 1 [E1] and Study 2 [E2]), the thesis research aimed at: a) extraction and analysis of tourist´s verbal information (commentaries) throught a Sentiment Analysis (SA) computational technique; extraction the number of touristic product component (ACO, RES e ATR) evaluative indications emitted by tourism consumers with different statuses as TripColaborators; extraction of the number of votes (Likes) to the comments; b) describe the polarized evaluative response attributed to the 100 evaluated touristic destinations and interpret such responding considering BPM concepts. E1 resulted in the successful development of the SentimentALL tool, focusing on the AS module, and the generation the primary variables explored in E2 (n = 197). In E2, data generated in E1 and derived measures were explored (described in rankings and correlation analyzes) and interpreted using the BPM conceptual framework. With a fundamental exploratory caracter, the interpretative effort suggested profitable research lines and utility of the computational and psychological knowledges integration. / A grande quantidade de informações disponíveis na internet tem viabilizado numerosas investigações de caráter multidisciplinar com o objetivo de entender nuances do comportamento de consumo humano, especialmente identificar as opiniões das pessoas sobre produtos e serviços. A partir do Behavioral Perspective Model (BPM), análises do comportamento do consumidor podem ser realizadas considerando variáveis antecedentes (cenário do comportamento e história de aprendizagem do consumidor) e consequências (reforços e punições, utilitários e informativos) à ocorrência do comportamento. A presente tese investigou o comportamento de consumo no contexto do turismo, com o BPM como suporte teórico para interpretações de dados verbais extraídos de comentários disponíveis no TripAdvisor®, website do setor. Para tanto, analisaram-se as respostas verbais de turistas-consumidores no processo de “opinar on-line” sobre componentes de produtos turísticos (especificamente, acomodações – ACO, restaurantes – RES e atrações – ATR). Os participantes da pesquisa foram os indivíduos (desconhecidos) que, entre o início de fevereiro e o final de março de 2017, emitiram, no TripAdvisor®, 6.438.497 comentários distribuídos entre os 100 destinos turísticos brasileiros mais avaliados. Descrita em dois estudos (Estudo 1 [E1] e Estudo 2 [E2]), a pesquisa de tese se propôs a: a) extração e análise de informações verbais (comentários) dos turistas com base na técnica computacional Análise de Sentimentos (AS); extração do número de indicações avaliativas dos componentes do produto turístico (ACO, RES e ATR) emitidas por turistas-consumidores com diferentes status como TripColaboradores; extração do número de votos úteis (Likes) nos comentários; b) descrever o responder avaliativo polarizado atribuído aos 100 destinos turísticos avaliados e analisar interpretativamente tal responder a partir do BPM. O E1 resultou no desenvolvimento da ferramenta SentimentALL, com foco no módulo de AS, e na geração das variáveis primárias exploradas no E2 (n = 197). No E2, dados gerados no E1 e medidas derivadas foram explorados (descritos em rankings e análises de correlação) e interpretados com recurso ao referencial conceitual do BPM. De caráter fundamentalmente exploratório, o esforço interpretativo sugeriu linhas profícuas de pesquisa e a utilidade da integração entre conhecimentos computacionais e psicológicos.

Submitted by Franciele Moreira (francielemoreyra@gmail.com) on 2017-09-05T16:49:32Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Neubher Fernandes Nunes - 2017.pdf: 4888671 bytes, checksum: a9b954198baf8d5883879f44520bd20d (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-09-15T15:11:07Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Neubher Fernandes Nunes - 2017.pdf: 4888671 bytes, checksum: a9b954198baf8d5883879f44520bd20d (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-15T15:11:07Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Neubher Fernandes Nunes - 2017.pdf: 4888671 bytes, checksum: a9b954198baf8d5883879f44520bd20d (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-06-09 / A proposal of functional analysis of decision behavior was constructed, based on the Behavioral Decision Model (BDM). Because it is generic, it is expected that the BDM will be used in the functional analysis of decision-making behavior in public and private organizations, in the areas of finance, production, marketing and human resources. Initially, in the public sphere, referring to human resources management, the BDM was used to verify the influence of the type of contingency scenario and previous history of resolution of managerial problems in the decision-making behavior of coordinators / sub-coordinators in a undergraduate course of a public higher education institution. Therefore, in this experimental study with a quantitative and qualitative approach, a data collection instrument was developed, called the Online Socio Demographic Profile Form, Instructional Repertory and Contingency Scenarios, which was applied specifically to professors of the Universidade Federal de Goiás (UFG), who already acted or acted at the time of data collection, in the position of coordinator or sub-coordinator of undergraduate course. This instrument allowed to collect data to verify if the type of contingency scenario (closed and open), experience in the position and self-observation (reporting) of knowledge of regulations (previous history of resolution of managerial problems), influences on decision-making behavior of these coordinators / sub-coordinators in the face of simple, routine, well-defined, known problem situations (closed contingency scenario - scheduled decisions) and singular, specific, complex, ill-defined, unknown problem situations (open contingency scenario - unscheduled decisions). The results found by means of the analyzes, chi-square test, correspondence analysis, bidirectional Gower distance matrix scaling, Pearson coefficient correlation, absolute and percent frequency analysis, Fisher LSD test and tree map, demonstrated that the type of contingency scenario and previous history of resolution of management problems, influenced the decision-making behavior of the coordinators / sub-coordinators of undergraduate courses. The results found by means of the analyzes, chi-square test, correspondence analysis, bidirectional Gower distance matrix scaling, Pearson coefficient correlation, absolute and percent frequency analysis, Fisher LSD test and tree map, demonstrated that the type of contingency scenario and previous history of resolution of management problems, influenced the decision-making behavior of the coordinators / sub-coordinators of undergraduate courses. The results also showed inconsistency in the relationship between saying (verbal behavior - self-observation report) and the doing (non-verbal behavior - decisions made) of the coordinators / sub-coordinators, related to the experience in the position and / or knowledge of regulations (instructional repertoire) In the decisions taken, in the face of closed and open contingency scenarios. Based on the results found, it is noticed that most of the teachers who have already acted or were acting as coordinator or sub-coordinator at the time of data collection are not properly prepared to act in the position, they need training, since decisions taken Inadequate (without legal support), can cause losses to students, to the institution (UFG) and to the coordinators / sub-coordinators themselves, who can respond to Administrative Disciplinary Process (ADP) and be held responsible for such decisions. Researchers, behavior analysts, managers, among others interested in decision-making, administration, public administration, behavioral psychology, etc., are expected to use BDM in future research, for example to verify the influence of reinforcing stimuli (positive reinforcement, negative reinforcement) and aversive (positive punishment, negative punishment) in decision behavior, element of the model that was not used in the research. / Foi construída uma proposta de análise funcional do comportamento de decisão, a partir do Modelo Comportamental de Decisão - MCD. Por ser genérico, espera que o MCD seja utilizado na análise funcional do comportamento de decisão, em organizações públicas e privadas, nas áreas de finanças, produção, marketing e recursos humanos. A princípio, no âmbito público, referente à gestão de recursos humanos, o MCD foi utilizado com o objetivo de, verificar a influência do tipo de cenário de contingência e história prévia de resolução de problemas gerenciais, no comportamento de decisão de coordenadores / subcoordenadores de curso de graduação de uma instituição de ensino superior pública. Em vista disso, neste estudo experimental com abordagem quantitativa e qualitativa, foi elaborado um instrumento de coleta de dados, denominado Formulário online Perfil Sócio Demográfico, Repertório Instrucional e Cenários de Contingência, o qual foi aplicado especificamente em docentes da Universidade Federal de Goiás (UFG), que já atuaram ou atuavam no momento da coleta de dados, no cargo de coordenador ou subcoordenador de curso de graduação. Esse instrumento, permitiu coletar dados para verificar se, o tipo de cenário de contingência (fechada e aberta), experiência no cargo e auto-observação (relato) de conhecimento de regulamentos (história prévia de resolução de problemas gerenciais), influencia no comportamento de decisão desses coordenadores / subcoordenadores, diante de situações problemas simples, rotineiras, bem definidas, conhecidas (cenário de contingência fechada - decisões programadas) e situações problemas singulares, específicas, complexas, mal definidas, desconhecidas (cenário de contingência aberta - decisões não programadas). Os resultados encontrados mediante as análises, teste qui-quadrado, análise de correspondência, escalonamento bidimensional da matriz de distâncias de Gower, correlação pelo coeficiente de Pearson, análise de frequência absoluta e percentual, teste LSD de Fisher e mapa de árvore, demonstraram que o tipo de cenário de contingência e história previa de resolução de problemas gerenciais, influenciou no comportamento de decisão dos coordenadores / subcoordenadores de cursos de graduação. Os resultados também mostraram, inconsistência na relação entre o dizer (comportamento verbal - relato de auto-observação) e o fazer (comportamento não-verbal - decisões tomadas) dos coordenadores / subcoordenadores, relativo a experiência no cargo e/ou conhecimento dos regulamentos (repertório instrucional) nas decisões tomadas, diante dos cenários de contingência fechada e aberta. Com base nos resultados encontrados, percebe-se que a maior parte dos docentes, que já atuaram ou estavam atuando como coordenador ou subcoordenador no momento da coleta de dados, não estão devidamente preparados para atuarem no cargo, necessitam de treinamento, uma vez que decisões tomadas de forma inadequada (desprovida de respaldo legal), pode acarretar em prejuízos aos discentes, a instituição (UFG) e aos próprios coordenadores / subcoordenadores, que podem responder à Processo Administrativo Disciplinar (PAD) e se responsabilizarem por essas decisões. Espera que pesquisadores, analistas do comportamento, gestores, dentre outros interessados no estudo da decisão, da administração, administração pública, psicologia comportamental etc., utilizem o MCD em pesquisas futuras, por exemplo para verificar a influência de estímulos reforçadores (reforço positivo, reforço negativo) e aversivos (punição positiva, punição negativa) no comportamento de decisão, elemento do modelo que não foi utilizado na pesquisa.

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Submitted by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2017-11-23T13:46:06Z No. of bitstreams: 1 CLEITON ANTONIO DA SILVA MALTA.pdf: 1814270 bytes, checksum: 5217cb7e85d74469bd4963fceb0719b8 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2017-11-23T13:46:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 CLEITON ANTONIO DA SILVA MALTA.pdf: 1814270 bytes, checksum: 5217cb7e85d74469bd4963fceb0719b8 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Cristina Ropero (ana@espm.br) on 2017-12-01T11:21:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 CLEITON ANTONIO DA SILVA MALTA.pdf: 1814270 bytes, checksum: 5217cb7e85d74469bd4963fceb0719b8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-01T11:22:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CLEITON ANTONIO DA SILVA MALTA.pdf: 1814270 bytes, checksum: 5217cb7e85d74469bd4963fceb0719b8 (MD5) Previous issue date: 2017-03-27 / Consumers are driven by decisions that transcend the materiality of the products and services they consume. In a superficial analysis, there is a risk of translating consumer behavior only through its standard response or stated opinions, which may at first not fully reveal the complexity and fullness of its actual behavior. The purpose of this study is to identify the convergences or divergences between the "say" of the consumers, as opposed to their actual behavior in fueling in practice. In addition, it was possible to understand in depth the factors considered, according to the consumers, to the choice of fuel stations and in establishing the correlation of the say-do, it is possible to interpret about the facts perspective, the real relevance of the factors initially declared. Based on these considerations and given the complexity of the theme, a mixed approach was used for the project research, characterized as a sequential exploratory project, which is based on the Qualitative and quantitative methodology research. The data were obtained by in-depth interviews, structured questionnaires and an application (app) developed for the purposes of this study. The results of the study showed a mismatch between the say-do consumers' on the choice of gas stations brands. The inputs and discussions may serve as a basis for future research in different categories and may instigate the reflection about the needs for new tools applied to marketing that allow to evaluate the intention and behavior of the consumer beyond declared discourse. / Os consumidores são movidos por decisões, que transcendem a materialidade dos produtos e serviços que consomem. Analisando superficialmente, há um risco de traduzirmos o comportamento do consumidor apenas através da sua resposta – padrão ou opiniões declaradas, que podem em um primeiro instante não revelar completamente a complexidade e plenitude do seu comportamento real. Este estudo apresenta como objetivo, identificar as convergências ou divergências entre o dizer dos consumidores de postos de combustíveis, em contraponto com o seu comportamento real no ato de abastecer na prática, o seu fazer. Além disso, entendeu-se em maior profundidade os fatores considerados, segundo o dizer dos consumidores, para a escolha de postos de combustíveis, e ao estabelecer a correlação do dizer-fazer, pode-se interpretar á luz dos fatos a real relevância dos fatores inicialmente declarados. Partindo dessas considerações e atribuído a complexidade do tema, para a pesquisa do projeto, foi utilizada uma abordagem mista, caracterizada como um projeto exploratório sequencial, que se baseia na metodologia de pesquisa qualitativa e quantitativa. Foram empregados para obtenção dos dados, entrevistas em profundidade, questionários estruturados e aplicativo desenvolvido para fins deste trabalho. Os resultados do estudo mostraram uma não correspondência entre o dizer-fazer do consumidor, para a escolha de marcas para abastecimento em postos de combustíveis. Os insumos e discussões poderão servir como base para futuras pesquisas, em diferentes categorias, e poderão instigar a reflexão sobre a necessidade de novas ferramentas aplicadas ao marketing, que permitam considerar com a finalidade de avaliar a intenção e comportamento do consumidor, não somente as declarações ou o dizer dos indivíduos.