PINTO, Leila Denise Cabral. Cobertura do acervo do sistema de bibliotecas da UFC : importância para a avaliação do MEC. 2013. 119f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza (CE), 2013. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-05-08T14:59:55Z No. of bitstreams: 1 2013_dis_ldcpinto.pdf: 2024547 bytes, checksum: ed3747142208206e40681d422de5ed01 (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo(marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-05-08T15:01:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_dis_ldcpinto.pdf: 2024547 bytes, checksum: ed3747142208206e40681d422de5ed01 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-05-08T15:01:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_dis_ldcpinto.pdf: 2024547 bytes, checksum: ed3747142208206e40681d422de5ed01 (MD5) Previous issue date: 2013 / With the advent of the National System of Higher Education Evaluation (Sinaes), the library system of the Federal University of Ceara tries to meet the new requirements of the regulating bodies regarding to the archive developing policy. However, such adjustments only occur alongside with the participation and collaboration of both coordinating bodies, namely, the undergraduate courses and the Dean of graduate courses. To better understand this correlation, this study aims to evaluate the overall development policy of the archive of the Federal University of Ceará Library System and its interface with the evaluation process of undergraduate courses. For such a task four specific objectives were proposed; identify and analyze with the coordinating bodies of both courses, the structural difficulties and suitability upon requesting books from the library updated archive , correlate basic titles present in the political pedagogical project of courses and programs of academic subjects with the listing requested by different fields of study; to find out how often these updates are performed by the coordinating bodies, verify with some students their expectations regarding the archives of the libraries; research and analyze the results of the evaluation of undergraduate courses in basic aspect updating bibliographies over the past two years. For such research the descriptive method as methodological procedures were used and adopted. Collecting data in five courses chosen in Fortaleza campus, Geography, Nursing, Metallurgical Engineering, Home Economics and Law. The data collecting used the bibliographies of these basic courses, their lists sent to the University Library, as well as structured interviews with coordinators of the courses, library users and the personnel of Dean of Undergraduate. The data collected by the survey points out the lack of titles that make up the basic bibliography of the five undergraduate courses of the Federal University of Ceará. Partial results of the analysis show that accommodation, resistance, autonomy and lack of communication are basic factors that cause a disorderly development of the archive and that does not meet the either new requirements demanded by MEC nor the students. / Com o advento do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (Sinaes), o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará tenta ajustar-se às novas exigências dos órgãos reguladores no que concerne à política de desenvolvimento do acervo. Por estar inserida na dimensão infraestrutura, esse ajuste ocorre somente com a participação, em conjunto, das coordenações dos cursos de graduação e Pró-Reitoria de Graduação. Para compreender melhor esta correlação, este trabalho tem como objetivo geral avaliar a política de desenvolvimento do acervo do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará e sua interface com a avaliação dos cursos de graduação. Para sua operacionalização quatro objetivos específicos buscaram: identificar e analisar junto às coordenações dos cursos, as dificuldades estruturais e de adequação das solicitações de livros na atualização do acervo das bibliotecas; correlacionar os títulos básicos presentes no projeto político pedagógico dos cursos ou nos programas de disciplinas com a listagem solicitada pelas coordenações; descobrir com que frequência essas atualizações de acervo são realizadas pelas coordenações; identificar junto a alguns alunos dos cursos escolhidos para a pesquisa, suas expectativas em relação ao acervo das bibliotecas; pesquisar e analisar os resultados da avaliação dos cursos de graduação no aspecto atualização das bibliografias básicas nos últimos dois anos. Para o intento a investigação adotou o método descritivo como procedimentos metodológicos, coletando os dados em cinco cursos escolhidos nos campi de Fortaleza, Geografia, Enfermagem, Engenharia Metalúrgica, Economia Doméstica e Direito. A coleta utilizou as bibliografias básicas destes cursos, as suas listagens de compras enviadas para a Biblioteca Universitária, bem como de entrevistas estruturadas com os coordenadores dos cursos, usuários da biblioteca e servidores da Pró-Reitoria de Graduação. Os dados levantados pela pesquisa apontam a falta dos títulos que compõem a bibliografia básica dos cinco cursos de graduação da Universidade Federal do Ceará. Da análise parcial resulta que a acomodação, a resistência, a autonomia e a falta de comunicação são fatores que atuam no desenvolvimento desordenado do acervo e que não atende as novas exigências do MEC tampouco aos alunos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2015-02-05T20:47:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 328493.pdf: 6967474 bytes, checksum: 1906ce1596445550693130794c4d82ef (MD5) Previous issue date: 2014 / Na sociedade da informação o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes para lidar com a informação é requisito imprescindível para o sucesso dos indivíduos, não apenas no contexto acadêmico, mas ao longo da vida, o que está em consonância com o conceito de competência em informação. O bibliotecário, como profissional capacitado para o uso da informação com efetividade, necessita atentar-se para essa demanda decorrente da sociedade atual e atuar como agente educacional no desenvolvimento dessas competências. O Serviço de Referência Educativo (SRE), ofertado nas bibliotecas universitárias, deve incorporar o conceito da competência em informação em suas práticas e contribuir ativamente para facilitar o desenvolvimento ou a melhoria das habilidades, conhecimentos e atitudes de seus usuários em relação à informação, tornando-os aprendizes ao longo da vida. O objetivo geral da presente pesquisa é analisar as práticas do SRE, em bibliotecas universitárias públicas brasileiras, voltadas ao desenvolvimento da competência em informação de seus usuários. Quanto aos procedimentos metodológicos, utiliza-se de abordagem quali-quantitativa. Classifica-se a pesquisa como exploratória e descritiva e utiliza-se o método de levantamento. Para atingir os objetivos propostos, realiza-se revisão de literatura em bases de dados nacionais e internacionais visando a compreensão da temática e a elaboração do questionário aplicado com os bibliotecários responsáveis pelo serviço de referência das bibliotecas universitárias públicas do Brasil. Constata-se a necessidade de maior inserção das bibliotecas universitárias no processo educacional. A atuação do SRE, objeto de estudo nesta dissertação, no desenvolvimento da competência em informação da comunidade acadêmica, é um grande trunfo para as bibliotecas universitárias mostrarem o seu valor para o ensino-aprendizagem. Sugere-se fazer novas pesquisas na temática da competência em informação, utilizando-se de outros métodos de investigação, como a observação, entrevista presencial, dentre outros. Verifica-se, também, a importância de se realizar pesquisa sobre competência em informação junto aos usuários da informação, além dos docentes e bibliotecários.<br> / Abstract : In the information society the development of knowledge, skills and attitudes to deal with information is an indispensable requirement to the individual's success, not only in the academic context, but also lifelong, which match the information literacy concept. The librarian, a professional who is qualified to manage the information with effectiveness, needs to watch to the contemporary society's demand and act as an educational agent at developing these competencies. The Education Reference Service (ERS), offered by university libraries, must include information literacy's concept in its practices and actively to contribute for easing the development or even the improvement of skills, knowledge and attitudes of its users regarding information, making them lifelong learners. The general purpose of this research is to analyze the practices of the ERS, in Brazilian public university libraries, focused on the users' information literacy development. Concerning to methodological procedures, the presented research questions are analyzed with the qualitative and quantitative approach. The research is classified as explanatory and descriptive and it uses the withdrawal method. To achieve the suggested goals, it is performed a literature review in national and international databases in order to comprehend the subject and to prepare the questionnaire, which is applied to the librarians that are in charge for the reference service of Brazilian public university libraries. It is noticed the needed of a larger insertion of the university libraries in the educational process. The performance of the ERS, object of study in this research, in the development of the information literacy of academic community, is an important accomplishment to the university libraries for showing its value to teaching and learning. It is suggested for further researches at this same subject for using other investigation methods such as, among others, observation and interviews. Also it is clarified the importance of performing researches on information literacy with the information's users, as well as with teachers and librarians.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2015-02-05T20:47:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 328494.pdf: 8513859 bytes, checksum: 4b818c52c696a4d3768b91e59fd805d6 (MD5) Previous issue date: 2014 / O excedente cognitivo - o tempo livre das pessoas escolarizadas - vem sendo empregado voluntariamente na construção de bens coletivos como os verbetes da Wikipedia ou as traduções dos vídeos das TED Talks. Nesse cenário, a curadoria de informação se afirma como um novo ofício, no qual os curadores são os próprios usuários, que filtram os conteúdos disponíveis na internet de acordo com seus interesses e os disponibilizam às suas comunidades em sites de redes sociais. O excedente cognitivo seria efetivo na curadoria de metainformação do acervo de bibliotecas universitárias? Esta pesquisa busca investigar as possibilidades de emprego do excedente cognitivo na curadoria colaborativa de informação relacionada aos itens do acervo da Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Santa Catarina - BU/UFSC. Nesta pesquisa de métodos mistos, descritiva e exploratória, os dados foram coletados em entrevista presencial com bibliotecários da BU/UFSC e em questionário on-line de participação voluntária, em Google Docs, aberto a toda a comunidade. Houve 776 respondentes entre os dias 8 e 12 de outubro de 2013 e constatou-se, pelas respostas analisadas, que a BU/UFSC tem a intenção de inovar ainda mais em serviços e produtos e também que está disposta a novas propostas colaborativas com a comunidade, apesar das dificuldades técnicas. Os usuários também se mostraram predispostos a colaborar (76%) com informações sobre itens do acervo. As novas modalidades de colaboração relacionadas ao acervo mais citadas pelos respondentes foram comentários (52%) e livros/links e sites relacionados (24%). A maioria dos respondentes (51%) afirmou acreditar que a BU/UFSC está preparada para processos de colaboração inovadores com os usuários, o que configura a boa disposição para aproveitar o excedente cognitivo na curadoria da informação do acervo da BU/UFSC.<br> / Abstract : Cognitive surplus - the free time of educated people - has been employed voluntarily in creating collective goods such as Wikipedia articles and TED Talks video translations. In this scenario, information curation emerges as a new collective craft, in which users filter content available on the internet according to their interests and make them available to their communities on social networking sites. Can cognitive surplus be an effective strategy for curating the information on collections from university libraries? This research aims at describing the possibilities of employing the cognitive surplus in the collaborative curation of information on collection items of the University Library of the Universidade Federal de Santa Catarina ? BU/UFSC. In this mixed-methods, exploratory, descriptive research, data was collected in an interview with BU/UFSC librarians and in a questionnaire posted in Google Docs for the community?s voluntary participation. We received 776 filled questionnaires between October 8th and 12th, 2013. The results show that BU/UFSC intends to keep innovating in products and services, including in collaboration with the community, despite technical limitations. Users were also predisposed to cooperate (76%) with input on collection items. Most cited user curation activities proposed for collection items were commenting (52%) and input of related books, links, and sites (24%). The majority of respondents (51%) said they believed BU/UFSC is prepared to accept user collaboration in innovative processes, which configures the willingness to harness cognitive surplus in curating information on the BU/UFSC collection items.

Submitted by Elizabete Silva (elizabete.silva@ufes.br) on 2014-10-16T23:28:51Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao.Texto.Jhonathan.pdf: 1898624 bytes, checksum: 889167136408ea76bd5d414dcf8e02db (MD5) / Approved for entry into archive by Elizabete Silva (elizabete.silva@ufes.br) on 2014-11-25T17:46:34Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao.Texto.Jhonathan.pdf: 1898624 bytes, checksum: 889167136408ea76bd5d414dcf8e02db (MD5) / Made available in DSpace on 2014-11-25T17:46:34Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao.Texto.Jhonathan.pdf: 1898624 bytes, checksum: 889167136408ea76bd5d414dcf8e02db (MD5) Previous issue date: 2013 / O presente trabalho objetiva avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca Central (BC) da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES) utilizando o método Servqual. Esta pesquisa é um estudo de caso de natureza quantitativa e qualitativa. A triangulação dos dados foi realizada por meio de uma survey com 363 usuários, entrevista com nove servidores que atuam na Biblioteca e consulta a documentos da universidade que descrevem as características básicas da Biblioteca Central. A survey foi aplicada utilizando-se questionário desenvolvido com base na escala Servqual em pré-teste realizado na Biblioteca Setorial Tecnológica (BST) da UFES. Foram utilizadas duas modalidades de coleta na survey aplicada na BC: presencial e online. Foram coletados 110 questionários presenciais e 253 online. As entrevistas com os servidores da BC foram baseadas nos 116 registros de reivindicações dos usuários, coletados pela BC anteriormente à pesquisa. Além desses documentos, consultaramse informações institucionais divulgadas no catálogo de serviços da BC e em páginas da BC e da UFES na internet. Identificaram-se quatro dimensões da qualidade dos serviços prestados pela BC, com médias negativas, indicando necessidade de melhoria nos serviços prestados. As ações prioritárias recomendadas para a BC são: a) melhorar instalações físicas e equipamentos; e b) capacitar e motivar os trabalhadores para atendimento aos usuários. Essas ações devem conduzir a soluções de problemas relacionados a condições de estudo (iluminação, climatização, água, banheiros, espaço físico, móveis e silêncio) e acesso a informação (internet, autoempréstimo, quantitativo de exemplares, limitação do empréstimo e alerta quanto à data de renovação). / The present paper aims at assessing the service quality provided by the Central Library (CL henceforth) at the Federal University of Espírito Santo (UFES), by using the Servqual method. This research is a case study of quantitative and qualitative nature. The data triangulation was obtained by carrying out a survey with 363 users, an interview with nine librarians, and access was granted to the university’s documents, which describe the Central Library’s basic characteristics. The survey was carried out by using a Servqual scale-based questionnaire in a pre-test administered at the Sectoral Technology Library (BST), at UFES. Two collecting modalities were used in the survey carried out at the CL: in attendance and online. 110 in attendance questionnaires were collected and 253, online. The interviews with the CL employees were based on 116 records of user’s opinions, previously collected at the CL before this research. Besides these documents, advertised institutional information was consulted both in the CL’s service catalogue and on the CL and UFES’s websites. Concerning the services offered by the CL, four dimensions were identified, with negative averages, indicating the necessity of improvement of the services provided. The recommended priority actions to the CL are: a) improve its facilities and equipments; and b) qualify and motivate its workers towards user service. These actions should lead to problem solutions related to studying conditions (lighting, air conditioning, water, restrooms, physical space, furniture and silence) and access to information (internet, self-checkouts, total number of copies, checkout limitations and renewing alerts).

Dissertação (mestrado)–Universidade de Brasília, Universidade UnB de Planaltina, Programa de Pós-Graduação em Gestão Pública, 2015. / Submitted by Marília Freitas (marilia@bce.unb.br) on 2016-01-15T11:56:19Z No. of bitstreams: 1 2015_LussaraRibeiroVieiraMarques.pdf: 396546 bytes, checksum: d52f3c633d5e3369fea40a297da72f09 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2016-01-15T11:57:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_LussaraRibeiroVieiraMarques.pdf: 396546 bytes, checksum: d52f3c633d5e3369fea40a297da72f09 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-01-15T11:57:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_LussaraRibeiroVieiraMarques.pdf: 396546 bytes, checksum: d52f3c633d5e3369fea40a297da72f09 (MD5) / O presente trabalho avaliou a qualidade dos indicadores utilizados no Questionário do Estudante aplicado aos discentes que participam do Exame Nacional de Desempenho de Estudantes (Enade), para a avaliação das bibliotecas universitárias. Essa qualidade foi avaliada quanto à presença de propriedades apontadas na literatura como essenciais a bons indicadores: estabilidade, validade e importância. Para a análise da estabilidade, foram analisados os questionários aplicados no período de 2004 a 2014. Quanto à validade, foi feita a análise de correlação entre os resultados obtidos por uma biblioteca universitária e os investimentos por ela realizados. Já para a análise da importância, foi formado um grupo de especialistas, composto por bibliotecários com experiência em bibliotecas universitárias e, por meio do método Delfos, foram avaliados os indicadores quanto a sua relevância. Ao mesmo tempo, procurou-se levantar sugestões de outros indicadores que poderiam fazer parte dessa avaliação. O trabalho constatou que os indicadores utilizados pelo Enade são considerados importantes, porém não possuem estabilidade e validade. Além disso, foi possível propor um grupo de oito indicadores que englobam de forma mais ampla as várias dimensões que compõe uma biblioteca universitária. / This study assessed the quality of indicators used by the Student Questionnaire given to students who participate in the Brazilian National Exam for the Assessment of Student Performance (Enade) to assess university libraries. These indicators were analyzed by assessing properties that are considered essential by the literature: stability, validity and importance. To assess stability, we analyzed the questionnaires applied between 2004 and 2014. In terms of validity, we analyzed the correlation between the results of the assessment of a specific university library and investments made in it. To analyze importance, a group of experts was convened, consisting of librarians with experience working in university libraries. Then, by using the Delphi method, we assessed the indicators as to their relevance. At the same time, we also sought to suggest new indicators that can be used in this evaluation. The study found that the indicators used by the Enade are considered important; however, they do not possess stability and validity. Furthermore, this study proposes a group of eight indicators that are more wide reaching, encompassing several dimensions that are part of university libraries.

Submitted by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2016-03-21T13:48:38Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 6348765 bytes, checksum: 8f0af933ccc4a6c20c712cf18fe2f883 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-21T13:48:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 6348765 bytes, checksum: 8f0af933ccc4a6c20c712cf18fe2f883 (MD5) Previous issue date: 2015-10-28 / Communication devices are the social web 'actions in the library, making them closer to the users, to improve the interaction between them beyond physical environment of the library. Communication devices, as provided by libraries, can give greater visibility to the activities of the library, expanding the possibilities for dissemination and access to information. In this study a model for managing communication devices provided in the social web by university libraries based on information and knowledge management developed. He offered theoretical and methodological support to promote the effectiveness of mediation business information. It is characterized as a theoretical and empirical research, because, at first was supported in the literature to achieve the objective referred to the construction of indicators that support the proposal of a model for the management of communication devices social web provided by university libraries. Subsequently, the necessity of a rapprochement with the object of research and investigation can characterize it as an empirical reality. Both empirical and theoretical foundation will support research on how the management of information and knowledge can contribute to improving mediation business information communication devices of social web provided by university libraries. The model consists of six (6) central themes: strategic planning, organizational culture and information, infrastructure, information literacy, knowledge of the organization and evaluation. Since these issues was also possible to identify the components that integrate and their basis: management policy communication devices of the social web, participation, sharing, people, technology infrastructure, content, learning, needs and expectations of users and partners. It is considered that the mediation efforts of information and knowledge in the hands made by librarians in communication devices in the social web should be planned and the procedures for its implementation must be registered with the management policy, so level national in this process so as to realize standard in university libraries. The results show that university libraries to worship the manner of communication devices are contributing to improving mediation efforts of information and knowledge. / Os dispositivos de comunicação da web social subsidiam o fazer dos bibliotecários, com o fim de aproximá-los mais dos usuários, ao potencializar a interação entre eles para além do ambiente físico da biblioteca. Se adotados pelas bibliotecas, esses dispositivos poderão dar mais visibilidade às atividades desenvolvidas pelos bibliotecários e ampliar as possibilidades de disseminação e de acesso à informação. Neste estudo, desenvolveu-se um modelo para gestão dos dispositivos de comunicação da web social disponibilizado pelas bibliotecas universitárias e fundamentado na gestão da informação e do conhecimento. Traz um aporte teórico-metodológico para promover a eficácia das atividades de mediação da informação. Trata-se de um estudo teórico e empírico, porque, em um primeiro momento, apoiou-se na literatura para atingir seu objetivo, que foi de construir indicadores que subsidiaram a proposta de um modelo para gestão dos dispositivos de comunicação da web social disponibilizados pelas bibliotecas universitárias. Além disso, houve a necessidade de aproximar o objeto de pesquisa da investigação sobre a realidade, o que permite caracterizá-la como empírica. Tanto o embasamento empírico quanto o teórico serviram de apoiou para investigar como a gestão da informação e a gestão do conhecimento podem contribuir para melhorar atividades de mediação da informação nos dispositivos de comunicação da web social disponibilizados pelas bibliotecas universitárias. O modelo é composto de seis eixos centrais: planejamento estratégico, cultura organizacional e informacional, infraestrutura, competência em informação, conhecimento organizacional e avaliação. A partir dos eixos, também foi possível identificar componentes que os integram e os fundamentam: política de gestão dos dispositivos de comunicação da web social, participação, compartilhamento, pessoas, estrutura tecnológica, conteúdos, aprendizagem, necessidades e expectativa dos usuários e dos colaboradores. Considera-se que as atividades de mediação da informação e do conhecimento realizadas pelos bibliotecários, nos dispositivos de comunicação da web social, precisam ser planejadas, e os procedimentos para executá-las devem ser registrados em uma política de gestão, para que, em âmbito nacional, esse procedimento possa ser realizado como padrão nas bibliotecas universitárias. Os resultados demonstraram que, ao adotar os dispositivos de comunicação de forma planejada, as bibliotecas universitárias estarão contribuindo para potencializar as ações de mediação da informação e do conhecimento.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009-09-22Bitstream added on 2014-06-13T20:15:34Z : No. of bitstreams: 1 guerrero_jc_me_mar.pdf: 466961 bytes, checksum: 16f6763a14d86788bd3391ef05a0d7eb (MD5) / Universidade Estadual Paulista (UNESP) / A pesquisa trata do tema competência informacional, especificamente sobre a busca de informações científicas por pós-graduandos no ensino de pós-graduação nas áreas de Ciências Agronômicas e Ciência Florestal, cujo principal objetivo é verificar o desempenho dos pósgraduandos na busca de informações científicas. Tem como objetivos específicos: a) elaborar um instrumento para avaliar a competência informacional dos participantes na busca de informações científicas; b) verificar se os participantes conhecem e utilizam os operadores booleanos na elaboração de estratégias de busca; c) verificar se os participantes estão familiarizados com a elaboração de estratégias de busca; d) investigar como os participantes costumam utilizar fontes de informação para o desenvolvimento de pesquisas; e) levantar subsídios para os programas de capacitação dos usuários da Biblioteca da Faculdade de Ciências Agronômicas, da UNESP, campus de Botucatu, que auxiliem o desenvolvimento de competências informacionais. Para a coleta de dados foi elaborado um questionário com base em normas de competência informacional para ensino superior desenvolvidas pela Association of College and Research Libraries, da American Library Association, e também em pesquisas internacionais sobre o tema. O questionário foi aplicado via internet aos alunos dos Programas de Pós-graduação em Agronomia e Ciência Florestal da Faculdade de Ciências Agronômicas, UNESP, campus de Botucatu. Os resultados demonstraram que os alunos de modo geral possuem dificuldade no uso dos operadores booleanos, na elaboração das estratégias de busca e na utilização das ferramentas de buscas disponíveis, sejam as bases de dados ou os catálogos eletrônicos. A inclusão de políticas de desenvolvimento das competências informacionais nas aulas e cursos... / The research deals with the issue information literacy, specifically on the search for scientific information for graduate students in education post-graduation in Agricultural Sciences and Forestry Science, whose main objective is to verify the performance of graduate students in search of scientific information. Its specific objectives: a) develop an instrument to assess the information literacy of the participants in the search for scientific information, b) whether the participants know and use Boolean operators in developing search strategies, c) whether the participants are familiar with the development of search strategies, d) investigate how the participants tend to use sources of information for the development of research, e) raise subsidies for training programs for users of the Library of the Faculty of Agronomic Sciences, UNESP, Botucatu, that assist the development of information competencies. For data collection a questionnaire was elaborated based on information literacy standards for higher education developed by the Association of College and Research Libraries, American Library Association, and also in international research on the subject. The questionnaire was administered via the Internet to students of the Post-graduate degree in Agronomy and Forest Science, Faculty of Agronomic Sciences, UNESP, Botucatu. The results showed that students generally have difficulty in the use of Boolean operators, the development of search strategies and the use of search tools available, whether the databases or electronic catalogs. The inclusion of policies on skills in informational classes and courses taught by the Library can improve the performance of students in the use of information resources.

Made available in DSpace on 2016-08-29T11:12:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_6658_Dissertação Final - Jhonathan Cavalcante.pdf: 1768365 bytes, checksum: 62adbfecfbf1b79b4462180e08ce455f (MD5) Previous issue date: 2013-10-22 / O presente trabalho objetiva avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca Central (BC) da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES) utilizando o método Servqual. Esta pesquisa é um estudo de caso de natureza quantitativa e qualitativa. A triangulação dos dados foi realizada por meio de uma survey com 363 usuários, entrevista com nove servidores que atuam na Biblioteca e consulta a documentos da universidade que descrevem as características básicas da Biblioteca Central. A survey foi aplicada utilizando-se questionário desenvolvido com base na escala Servqual em pré-teste realizado na Biblioteca Setorial Tecnológica (BST) da UFES. Foram utilizadas duas modalidades de coleta na survey aplicada na BC: presencial e online. Foram coletados 110 questionários presenciais e 253 online. As entrevistas com os servidores da BC foram baseadas nos 116 registros de reivindicações dos usuários, coletados pela BC anteriormente à pesquisa. Além desses documentos, consultaramse informações institucionais divulgadas no catálogo de serviços da BC e em páginas da BC e da UFES na internet. Identificaram-se quatro dimensões da qualidade dos serviços prestados pela BC, com médias negativas, indicando necessidade de melhoria nos serviços prestados. As ações prioritárias recomendadas para a BC são: a) melhorar instalações físicas e equipamentos; e b) capacitar e motivar os trabalhadores para atendimento aos usuários. Essas ações devem conduzir a soluções de problemas relacionados a condições de estudo (iluminação, climatização, água, banheiros, espaço físico, móveis e silêncio) e acesso a informação (internet, autoempréstimo, quantitativo de exemplares, limitação do empréstimo e alerta quanto à data de renovação) / The present paper aims at assessing the service quality provided by the Central Library (CL henceforth) at the Federal University of Espírito Santo (UFES), by using the Servqual method. This research is a case study of quantitative and qualitative nature. The data triangulation was obtained by carrying out a survey with 363 users, an interview with nine librarians, and access was granted to the university’s documents, which describe the Central Library’s basic characteristics. The survey was carried out by using a Servqual scale-based questionnaire in a pre-test administered at the Sectoral Technology Library (BST), at UFES. Two collecting modalities were used in the survey carried out at the CL: in attendance and online. 110 in attendance questionnaires were collected and 253, online. The interviews with the CL employees were based on 116 records of user’s opinions, previously collected at the CL before this research. Besides these documents, advertised institutional information was consulted both in the CL’s service catalogue and on the CL and UFES’s websites. Concerning the services offered by the CL, four dimensions were identified, with negative averages, indicating the necessity of improvement of the services provided. The recommended priority actions to the CL are: a) improve its facilities and equipments; and b) qualify and motivate its workers towards user service. These actions should lead to problem solutions related to studying conditions (lighting, air conditioning, water, restrooms, physical space, furniture and silence) and access to information (internet, self-checkouts, total number of copies, checkout limitations and renewing alerts)

Orientador: Oswaldo Francisco de Almeida Júnior / Banca: Tamara de Souza Brandão / Banca: Sueli Bortolin / Resumo: Mediação da Informação e biblioteca universitária são o norte desta pesquisa, que discute o processo da mediação e o bibliotecário em serviço. Apresenta uma discussão em relação à Mediação Implícita da Informação no âmbito de trabalho dos bibliotecários da Biblioteca Central (BC) da Universidade Estadual de Londrina (UEL). Tem como objetivo geral conhecer e analisar o discurso dos bibliotecários da BC/UEL quanto à mediação implícita da informação, e como objetivos específicos localizar a literatura científica dentro da CI documentos que abordam os seguintes termos: biblioteca universitária, mediação, mediação da informação, mediação implícita e explícita da informação, interferência e apropriação, e discuti-los; discutir o conceito de mediação da informação na literatura da área de CI; identificar qual é a relação entre mediação implícita da informação e o fazer do bibliotecário; investigar se o discurso dos bibliotecários a respeito da mediação implícita é referido a processos do ambiente de trabalho em que atuam e se faz referência ao usuário final; realizar um contraponto entre o que a literatura diz a respeito da mediação implícita e o discurso de mediação implícita no discurso dos bibliotecários; verificar se existe um consenso entre o saber dos bibliotecários pesquisados em relação ao tema e as condições de produção de discurso. Realizou-se uma pesquisa de caráter exploratório e descritivo. A pesquisa é de natureza aplicada com uma abordagem qualitativa, sendo bibliográfica de início e posteriormente valendo-se de uma coleta de dados. Utiliza a entrevista semiestruturada como instrumento de coleta de dados e como método de análise dos dados a Análise do Discurso. Como resultado apresenta: o discurso dos bibliotecário entrevistados quando ao processo e o conceito de mediação implícita em forma de quadros e citações, a posição que cada... / Abstract: Mediation of Information and university library are the aims of this research, which discusses the process of mediation and the librarian on duty. It presents a discussion regarding Implicit Mediation of Information within the work environment of librarians at the Central Library (CL) from the State University of Londrina (UEL). Its general purpose is to understand and analyze the discourse of librarians from the CL/UEL as for the implicit mediation of information, and as specific purposes: to locate in the Information Science (IS) scientific literature, documents that discuss the following terms: university library, mediation, mediation of information, implicit and explicit mediation of information, interference and appropriation, and discuss them; discuss the concept of mediating information in the IS literature; identify what is the relationship between implicit mediation of information and the librarian performance; investigate whether the librarians' discourse about the implicit mediation is related to processes of the work environment in which they operate and if it refers to the end user; make a counterpoint between what the literature says about the implicit mediation and the implicit mediation discourse in the librarians' discourse; verify if there is a consensus between the knowledge of librarians surveyed on the topic and the conditions of discourse production. This is an exploratory, descriptive applied-natured research with a qualitative approach, firstly bibliographical and then making use of a data collection. It uses a semi-structured interview as a tool for data collection and the Discourse Analysis as a data analysis method. The results show: the discourse of respondent librarians concerning the process and the concept of implicit mediation in tabular form and quotations; the position that each librarian occupies within the CL/UEL; the discourse production conditions and the inter-discourse of these subjects. It... / Mestre

Tese de mestrado. Mestrado em Ciência da Informação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2012