Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Estudos Sociais Aplicados, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2000. / Submitted by Marcos Felipe Gonçalves Maia (felipehowards@gmail.com) on 2010-08-04T11:29:38Z No. of bitstreams: 1 2004 Calíope Maria Melo Paz.pdf: 3116109 bytes, checksum: 8e86a61e126e6681bceb2bbdb45f1aef (MD5) / Approved for entry into archive by Carolina Campos(carolinacamposmaia@gmail.com) on 2010-09-24T15:26:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2004 Calíope Maria Melo Paz.pdf: 3116109 bytes, checksum: 8e86a61e126e6681bceb2bbdb45f1aef (MD5) / Made available in DSpace on 2010-09-24T15:26:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2004 Calíope Maria Melo Paz.pdf: 3116109 bytes, checksum: 8e86a61e126e6681bceb2bbdb45f1aef (MD5) Previous issue date: 2000-07 / A pesquisa teve como objetivo identificar as características das bibliotecas de universidades e centros universitários brasileiros que disponibilizam informações na Internet, quais são essas informações e como elas são apresentadas e mantidas. Os resultados revelaram que, de maneira geral, não existe predominância significativa de bibliotecas com informação na Internet em nenhuma região específica e que as instituições federais foram as que apresentaram o menor índice de bibliotecas com informações. Prevaleceram as informações que apresentam conteúdo misto, isto é, que oferecem tanto informações institucionais como produtos e serviços, apesar da disponibilização destes últimos ainda acontecer de forma limitada. O formato mais encontrado foi o de homepage completa e as bibliotecas que disponibilizam informações na Internet o fazem através de muitas imagens e deixam a desejar em outros aspectos igualmente importantes. A manutenção das informações é realizada de maneira bastante aleatória e a participação dos bibliotecários se dá na maioria das vezes de maneira indireta, embora estes demonstrem grande interesse pela questão. O maior problema detectado em relação à manutenção das páginas é a falta de pessoal disponível para a tarefa e as maiores dificuldades são atribuídas a problemas institucionais. / The research had as objective to identify the characteristics of universities and Brazilian academic centers libraries where information in the Internet are available, which ones are this information and how hey are presented and updated. The results revealed that, in a general way, there isn't a significant predominance of libraries with information in Internet in no specific region and that the Federal institutions were the ones that presented the minor index of libraries with this kind of information. They prevailed the information with mixed content, that is, they offer institutional information as much as products and services, although the last ones are available in a limited way. The most common format was the one of complete Homepage. The Iibraries where the information in Internet is available do it through many images, and other equally important aspects are forgotten. The information maintenance is accomplished in a very aleatory way and librarians' participation happens, most of the time, in an indirect way, however they are very interested in this subject. The biggest problem detected regarding the pages maintenance is the lack of available personnel for the task and the biggest difficulties are attributed to institutional problems.

Orientador: Fermino Fernandes Sisto / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-07-20T04:13:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alencar_MariadeCleofasFaggion_D.pdf: 9662205 bytes, checksum: 58b7cbdf0c7f8aebb8a7bb2871854a0c (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: A partir da concepção de que competências contêm três componentes - atitude, habilidade e conhecimento - esse estudo analisou relações entre aspectos das competências do Serviço de Referência. O propósito foi investigar as relações entre opiniões de mestres e doutores da área de Biblioteconomia e Ciência da Informação e de bibliotecários universitários participantes do VIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (1994) quanto à: atitudes desejáveis, habilidades e conhecimentos necessários. Também, investigar relações das competências com: função desempenhada, concepção de principal função, produção intelectual, atividades profissionais e satisfação no trabalho. O estudo foi baseado nas informações de 116 mestres e doutores e 102 bibliotecários universitários. Os resultados mostraram que os sujeitos trabalham, principalmente, na Circulação e serviços aos usuários e existe possibilidade de disfunção do Serviço de Referência, visto a falta de diversidade de atividades desenvolvidas. A satisfação no trabalho dos mestres e doutores atuantes no Serviço de Referência pareceu comprometida, embora, apresentassem produção intelectual relacionada ao trabalho. As concepções de principal função se dividiram em quatro categorias: acesso à informação, satisfazer o usuários, orientaçào e respostas genéricas, com diferença estatisticamente significativa com média menor para mestres e doutores; atitudes categorizadas por cognitivas, comporta mentais e afetivas com diferença e média maior para mestres e doutores; habilidades valoradas diferentemente a não ser pela habilidade de conduzir entrevista com médias maiores para bibliotecários universitários; e, conhecimentos mais homogêneos para bibliotecários universitários. Os resultados sugerem que as relações encontradas quanto à avaliação das competências, na sua maioria, não estão de acordo com os parâmetros teóricos da área / Abstract: Considering the conception that competencies are comprised with three components - attitude, skill and knowledge - this study analysed the relation among some aspects of the Reference's competencies. The purpose was to investigate the relations between the opinions of professionals with master and PhD degrees in Library and Information Science and university librarians that were in the VIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (1994) regarding: desirable attitudes, skills and the necessary knowledge. Also, to investigate relations of the competencies with: function performed, conception of the main role of Reference, intellectual production, professional activities and job satisfaction. The study was based on the information of 116 professionals with master and PhD and 102 university librarians. The results showed that the individuais work mainly in the Circulation and readers' services; there is a possibility of disfunction of Reference due to the lack of diversity of the activities develop. Job satisfaction of professionals with master and PhD that work in Reference seemed compromised although they showed intellectual production related to Reference. The conceptions of the main function have been divided in to four categories: access to information, user satisfaction, orientation and generic answers, with SIGNIFICANT STATISTIC DIFFERENCE with mean lower for professionals with master and PhD; attitudes classified in cognitives, behaviour and affective with difference with mean higher for professionals with master and PhD; skills valued differently unless for the skill to conduct interviews with mean higher for university librarians; and more homogeneous knowledge for university librarians. The results suggest that the relations founded to the evaluation of competencies, most of ali, are not following the theory's parameters of the area / Doutorado / Psicologia Educacional / Doutor em Educação

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2009. / Submitted by Marcos Felipe Gonçalves Maia (felipehowards@gmail.com) on 2010-07-29T09:32:27Z No. of bitstreams: 1 2009 Maria das Graças Soares.pdf: 3059032 bytes, checksum: 831bf112c329ed50582fdd0201366d1f (MD5) / Approved for entry into archive by Lucila Saraiva(lucilasaraiva1@gmail.com) on 2010-09-23T19:52:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009 Maria das Graças Soares.pdf: 3059032 bytes, checksum: 831bf112c329ed50582fdd0201366d1f (MD5) / Made available in DSpace on 2010-09-23T19:52:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009 Maria das Graças Soares.pdf: 3059032 bytes, checksum: 831bf112c329ed50582fdd0201366d1f (MD5) Previous issue date: 2009 / A pesquisa objetivou obter dados para a avaliação do serviço de referência digital da DBD/PUC-Rio. O estudo de caso foi baseado nos modelos de Lankes (2002/2003), McClennen e Memmott (2001) e nas recomendações da IFLA (2006) e da ALA (2006). O resultado mostrou a estrutura do serviço, planejamento, acessibilidade, expectativas, satisfação e treinamento dos usuários, o papel do bibliotecário e a operacionalização da busca. A análise mostrou falhas quanto ao treinamento dos bibliotecários e dos usuários. A conclusão demonstra que o serviço de referência digital da DBD/PUC-Rio fornece um serviço de busca de informação e é bem avaliado pelos usuários. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This research aimed to collect data on the DBD/PUC-Rio’ digital reference library service to evaluate the digital service. The case study was based on Lankes (2002/2003), McClennen e Memmott (2001) models, and IFLA (2006) and ALA (2006) digital reference library service recommendation. The results showed the reference services structure, planning, accessibility, user expectations and satisfaction, user training, librarian’s role and training, and how the search works. The analysis identified some gap about user and librarians training. The conclusion demonstrated that DBD/PUC-Rio’ digital reference library service provides the information’s retrieval service, and is well evaluated by the users.

Dissertação (mestrado)-Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2011. / Submitted by wiliam de oliveira aguiar (wiliam@bce.unb.br) on 2011-06-16T18:03:49Z No. of bitstreams: 1 2011_ThiagoGomesEirao.pdf: 3337707 bytes, checksum: e2c9e3f878270e0652237daec56224b9 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2011-06-16T20:33:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_ThiagoGomesEirao.pdf: 3337707 bytes, checksum: e2c9e3f878270e0652237daec56224b9 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-16T20:33:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_ThiagoGomesEirao.pdf: 3337707 bytes, checksum: e2c9e3f878270e0652237daec56224b9 (MD5) / A pesquisa teve como objetivo verificar a utilização do serviço de disseminação seletiva da informação (DSI) e a tecnologia RSS em bibliotecas de Tribunais em Brasília. Esse estudo foi proposto para identificar como os serviços de referência de tais bibliotecas veem a validade do serviço de disseminação seletiva e mais especificamente a tecnologia RSS como instrumentos para o desenvolvimento de novos produtos e serviços de informação com o foco nas necessidades do usuário. Ao todo foram visitadas seis instituições do poder Judiciário que possuem sede em Brasília. A amostra dos respondentes foi composta por doze profissionais formados em Biblioteconomia, que atuavam no serviço de referência dos respectivos órgãos. A técnica de pesquisa utilizada foi a entrevista semi-aberta. Para obtenção das respostas foi utilizado um roteiro de perguntas que permitia ao entrevistador aprofundar as questões a partir das respostas concedidas pelos entrevistados. Os resultados obtidos demonstraram que os profissionais ainda veem utilidade do serviço de DSI, apesar de apenas duas das bibliotecas visitadas o utilizarem. Também foi possível verificar que os profissionais vislumbram a utilização da tecnologia RSS nos serviços de referência, apesar de nenhuma biblioteca visitada já ter pensado na utilização da tecnologia e os sites dessas bibliotecas ainda possuírem uma baixa disponibilização de serviços e utilização. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The research has the purpose of verifying the utilization of selective dissemination of information (SDI) and the RSS technology by Justice Courts libraries in Brasilia. This study was intended to identify how the reference services of such libraries regard the validity of the selective dissemination service and more specifically, the RSS technology as tool for the development of new products and services of information focusing the user's needs. Six institutions of the judiciary power located in Brasilia were visited. The sample was constituted by twelve professionals graduated in Librarianship who worked in the reference service. The research technique used was the semi-open interview. To obtain the answers it was utilized questions script which allowed the interviewer to deepen the questions from the answers given by the librarians. The results showed that the professionals still find utility in the SDI service, regardless that only two libraries use it. It was also possible to verify that the professionals envision the use of RSS technology in the reference services, even though none of the libraries visited had ever considered using this technology and the websites of those libraries still possess a low disponibilization of services and utilization.

Orientadora: Maria José Vicentini Jorente / Banca: Brígida Maria Nogueira Cervantes / Banca: Edberto Ferneda / Resumo: Desde o seu surgimento, a Internet, e nela a Web, têm se popularizado de maneira a tornar-se tecnologia essencial de informação e comunicação, tanto nos países desenvolvidos, quanto em países emergentes. Com o advento da Web Colaborativa, as bibliotecas acadêmicas no mundo todo têm enfrentado o desafio de continuamente repensar a maneira como seus serviços vêm sendo disponibilizados de forma a atingir seus usuários, em especial a geração dos nativos digitais. Nesse contexto de dinamicidade tecnológica surgiu a biblioteca denominada 2.0, que passou a oferecer Serviços de Referência Virtual (SRV) disponibilizando em seus sites, dentre outros serviços, a possibilidade de se comunicar com o bibliotecário através de email e posteriormente chats (ou mensagem instantânea) em tempo real. Este estudo objetivou primeiramente apresentar e delinear as características de um software gratuito de videoconferência e chat que usa tecnologia VoiP utilizado para referência em bibliotecas norte-americanas. Encontrou-se que, embora esse software tenha sido implantando em várias bibliotecas universitárias norte-americanas, com o tempo, essas decidiram por descontinuar o seu uso. Portanto, o foco do estudo se ampliou para a análise dos software para os quais essas bibliotecas migraram e as características dos seus sistemas. Analisa-se também as iniciativas de bibliotecas de universidades brasileiras que implantaram o SRV por meio de chat, os software que estão utilizando atualmente e os fatores considerados por essas instituições no momento da decisão pela implantação do sistema. A permissão para a tradução para a língua portuguesa do guia de Boas Práticas, Políticas e Procedimentos do QuestionPoint 24/7 foi obtida a fim de complementar esse estudo e nortear as bibliotecas brasileiras desejosas de disponibilizar o SRV via chat. A metodologia de pesquisa consistiu em um aporte teórico realizado a partir da literatura produzida... / Abstract: Since its development, the Internet, and the Web in it, has gained popularity and become core technology of information and communication, both in developed countries and emerging countries. With the advent of Collaborative Web, academic libraries worldwide have faced the challenge of continually rethink the way their services is being made available to achieve its patrons, especially the generation of digital natives. In this context of technological dynamism, Library 2.0 arose, offering Virtual Reference Service (VRS), making available on their websites, among other services, the possibility to communicate with the librarian via email and then chat (or Instant Message) in real time. This study aimed primarily to present and outline the features of a free chat and video chat software that uses VoIP technology used for reference in U.S. libraries. It was found that although this software had been used by several U.S. academic libraries, with time, these institutions decided to discontinue its use. Therefore, the focus of the study was extended to the analysis of the software for which those libraries migrated and the features of their systems. The study also analyses the initiatives of Brazilian academic libraries that have implemented the SRV via chat, the software they are currently using and the factors considered by these institutions when deciding the implementation. Permission to translate QuestionPoint 24/7 Best Practices, Policies and Procedures into Portuguese was obtained in order to complement this study and guide the Brazilian libraries wishing to provide the VRS chat. The research methodology consisted of a theoretical contribution from the literature produced nationally and internationally on the topic, as well as exploratory research and participant observations on the Brazilian and American university libraries which offer the SRV chat on their website. This study concluded that VRS via chat brings benefits to... / Mestre