El presente trabajo de suficiencia profesional estudia el mercado potencial de usuarios de la billetera móvil en el Perú, específicamente en el distrito más poblado de Lima Metropolitana: San Juan de Lurigancho, cuyas características como la concentración de niveles C y D y el número de habitantes, han permitido tener un campo de acción adecuado para el desarrollo de la investigación. El objetivo principal del estudio es evaluar la disposición que el mercado pueda tener en el uso de la billetera móvil, además de identificar factores críticos de éxito y fracaso que pueda tener el proyecto, así como las acciones necesarias para que la viabilidad del mismo perdure en el mediano y largo plazo. La metodología que se utilizó para obtener los datos necesarios en la evaluación de la factibilidad del proyecto consistió, tanto en realizar entrevistas a profundidad a expertos, como encuestas al público objetivo en base a una muestra de 400 personas. Las entrevistas sirvieron para entender el entorno dinámico de las plataformas de dinero electrónico, además de las estrategias que utilizan la banca y el sector privado para alentar el uso de las mismas. Las encuestas examinaron el comportamiento de los usuarios potenciales y su crítica sobre el uso de la billetera móvil. De esta manera ser podrá determinar si la hipótesis planteada es correcta. / The present work of professional sufficiency examines the potential market of users of the mobile wallet, specifically in the most populous district of Metropolitan Lima, whose characteristics could have greater incidence in the use of this innovative tool. The main objective of the study is to evaluate the degree of resolution that the market can have in the use of the mobile wallet in addition to identifying critical factors of success and failure that may have the project, as well as the actions necessary for the viability of the same to last in the medium and long term. The methodology used to obtain the necessary data in the evaluation of the feasibility of the project consisted of both in-depth interviews with experts and surveys of the target public based on a sample of 400 people. The interviews served to understand the dynamic environment of electronic money platforms, in addition to the strategies used by banks and the private sector to encourage the use of them. Surveys examined the behavior of potential users and their critique of the use of the mobile wallet. In this way, you can determine if the hypothesis is correct. / Trabajo de Suficiencia Profesional

Solicitud de embargo por publicación en revista indexada. / En la actualidad, la tecnología móvil se ha posicionado en el estilo de vida de muchas personas. Esto se ha expandido en el sector de la banca a través de los aplicativos de banca móvil de distintas empresas debido a las distintas facilidades y ventajas que posee el utilizar esta plataforma. Esta investigación apunta a poder descubrir las causas que conllevan a la adopción del uso del aplicativo de la banca móvil en Lima Metropolitana. A través de las distintas teorías e investigaciones de otros autores se ha logrado encontrar los determinantes que poseen la mayor influencia. Entre ellos se encuentra la seguridad percibida, la facilidad de uso y la utilidad percibida. / Today, mobile technology has become a part of many people's lifestyles. This has expanded in the banking sector through the mobile banking applications of different companies due to the different facilities and advantages of using this platform. This research aims to discover the causes that lead to the adoption of the use of the mobile banking application in Metropolitan Lima. Through the different theories and investigations of other authors, it has been possible to find the determinants that have the greatest influence. These include perceived safety, ease of use, and perceived usefulness. / Trabajo de investigación

El uso de las billeteras móviles está recibiendo una creciente atención a nivel mundial. El rápido crecimiento del comercio electrónico y la tecnología del internet, ha propiciado a los bancos a innovar con respecto a los servicios de banca por internet, incentivando a sus usuarios a facilitar sus transacciones a través de las e wallets. Este estudio tiene como objetivo identificar los principales factores que influyen en la intención de uso de los e wallets. Por lo tanto, se describe un marco de investigación donde se analizan las variables de brand trust y riesgos financieros e informáticos, con el fin de evaluar cómo es que impulsan la intención de uso de los e wallets. El tipo de investigación que se llevará a cabo en este paper es correlacional, el cual tendrá un enfoque cuantitativo y de carácter concluyente. Por lo cual, se recurrirá a una muestra de 400 usuarios de billeteras móviles, con el fin de investigar la relación que hay entre las variables de brand trust, riesgos financieros y riesgos informáticos con respecto a la intención de uso de esta herramienta. Dicha investigación se realizará en el Perú después de que la herramienta fuera lanzada por primera vez en el 2017 y se encuentra en una etapa de constante crecimiento dentro del mercado. / The use of mobile wallets is receiving increasing attention globally. The rapid growth of electronic commerce and internet technology has encouraged banks to innovate with respect to internet banking services, encouraging their users to facilitate their transactions through e wallets. This study aims to identify the main factors that influence the intention to use e wallets. Therefore, a research framework is described where the variables of brand trust, brand image and financial and IT risks are analyzed, in order to evaluate how they drive the intention to use e wallets. The type of research that will be carried out in this paper is correlational, which will have a quantitative and conclusive approach. Therefore, a sample of 400 mobile wallet users will be used, in order to investigate the relationship between the variables of brand trust, financial risks and computer risks with respect to the intention to use this tool . This research will be carried out in Peru after the tool was launched for the first time in 2017 and is in a stage of constant growth within the market. / Trabajo de investigación