Syfte: Syftet med denna uppsats är att diskutera hur konsumentattityder bidrar till varumärkesillojalitet. Metod: Denna studie har utgått från en deduktiv metodansats. Insamling av empiriskt material har skett genom en kvantitativ undersökning där webbenkätfrågor har skickats ut enligt ett bekvämlighetsurval. För att kunna analysera materialet har forskarna utgått från en korrelationsanalys för att kunna se samband mellan olika variabler. Resultat och slutsats: I denna studie har konsumentattityder och illojalitet inriktats på egna märkesvaror inom livsmedel (EMV). Resultatet av studien är att pris, medias påverkan och kommentarer från familj och vänner är en framträdande faktor som påverkar konsumentattityder gällande livsmedelsvaror. I denna studien har vi kunnat påvisa att faktorerna bidrar till attitydens tre komponenter, som i sin tur bygger upp en konsumentattityd till EMV. Konsumentattityden bidrar sin tur till obunden, störd, desillusionerad och splittrad varumärkesillojalitet. Uppsatsens bidrag till ämnet: Resultatet av uppsatsen bidrar till ökad förståelse till hur konsumentattityder bidrar till varumärkesillojalitet. Förslag till fortsatt forskning: Förslag till vidare forskning är att studera hur företag själva uppfattar hur konsumentattityder bidrar till varumärkesillojalitet. Med andra ord att forskaren utgår från ett företagsperspektiv. / Aim: The purpose of this paper is to discuss how consumer attitudes contribute to disloyalty for a brand. Method: This study is based on a deductive method approach. The collection of empirical material has been done through a quantitative survey where web queries have been sent out in accordance with a convenience survey. In order to analyze the material, the researchers have assumed a correlation analysis to see the connection between different variables. Result and conclusion: In this study, consumer attitudes and disloyalty focused on own branded food products (EMV). The result of the study is that price, media impact and comments from family and friends are a prominent factor affecting consumer attitudes regarding food products. In this study we have been able to show that factors contribute to the three components of an attitude, which in turn builds a consumer attitude towards EMV. Consumer attitudes lead to unbound, disturbed, disillusioned and fragmented brand disloyalty. Contribution of the thesis: The result of the paper contributes to increased understanding of how consumer attitudes contribute to disloyalty. Suggestions for further research: Proposals for further research are to study how companies themselves perceive how consumer attitudes contribute to brand disloyalty. In other words, further research can be based on an entrepreneurial perspective.

Abstract This study examines the formation of brand loyalty and disloyalty behaviours among consumers of short life-cycle technology products. Today, the life cycle of technology products have become shortened due to rapid pace of innovation leading to introduction of new and innovative products at shortened intervals. Such technological changes create a dynamic market, induce uncertainties among the consumers in the usage leading to stress and anxiety and development of coping strategies to deal with such situations. This study attempts at an understanding of the formation of brand loyalty and brand disloyalty behaviours from the consumer’s lived consumption experiences. The importance of loyalty and disloyalty have long been recognized in marketing, by academic and practitioners alike and assumes even more salience in today’s highly dynamic and competitive market environment. This study adopts the qualitative approach based on a constructivist and interpretive perspective using narrative strategy of inquiry through semi-structured and open-ended interviews to bring forth the experiences and meanings emanating from the consumption narratives. A theoretical framework was developed and employed to aid in the analysis of the empirical data. Based on the lines of the theoretical framework, three different phases of consumption, pre-adoption, adoption and post-adoption were examined which brought forth rich details of consumption experiences and outcomes during each consumption phase. This study interestingly finds consumers to be more brand loyal than disloyal. This supports a school of thought which endorses the existence of brand loyalty and contradicts another school of thought which profess the decline of brand loyalty. The study also reveals the factors which cause brand loyalty, brand disloyalty, divided brand loyalty and no brand loyalty tendencies in the context of short life-cycle technology products providing insights to both practitioners and academics. And more interestingly, this study finds short life-cycle products influencing the brand disloyalty and divided brand loyalty tendencies significantly, if not most significantly. This is important in view of today’s highly changed, dynamic and competitive marketplace and in the context of short life-cycle technology products. / Tiivistelmä Tutkimuksessa tarkastellaan brändilojaaliuden ja -epälojaaliuden kehittymistä teknologiaintensiivisten kuluttajatuotteiden käyttäjien keskuudessa. Sellaisten tuotteiden käyttöikä on lyhentynyt uusien tuoteinnovaatioiden ja -ratkaisujen tullessa markkinoille yhä nopeammalla tahdilla. Teknologiamuutokset johtavat dynaamisiin markkinoihin ja samalla kuluttajien huoli ja pyrkimykset hoitaa tuotteiden valinta- ja käyttötilanteita kasvavat. Tutkimuksessa pyritään ymmärtämään ja tulkitsemaan brändilojaaliuden ja -epälojaaliuden muodostumiseen liittyviä tekijöitä. Se on yhä tärkeämpää paitsi tutkijoille, myös liiketoiminnan harjoittajille. Tutkimukseen otetaan konstruktiivinen mutta tulkitseva ote, perustuen kuluttajien kertomiin kokemuksiin, joita kerättiin sekä avoimilla että puoliavoimilla haastatteluilla. Hankittu narratiivinen tutkimusaineisto analysoitiin aiempien tutkimusten perusteella muodostetun teoreettisen viitekehyksen avulla niin, että tuotteen valinta, hankinta ja käyttö jaettiin kolmeen periaatteelliseen vaiheeseen. Ne ovat käyttöön omaksumista edeltävä, käytön omaksumisen ja käyttöön omaksumisen jälkeinen vaihe. Tutkimusaineistosta saatiin kehikon avulla analysoituna esille rikas tuotteen valintaan ja käyttöön liittyvä kulutuskokemusten joukko koskien brändilojaaliutta ja -epälojaaliutta. Tutkimuksen mielenkiintoinen tulos on, että kuluttajien brändilojaalius on suurempi kuin epälojaalius. Se vahvistaa näkemyksen, että brändilojaaliuden merkitys ei ole vähentynyt eikä etenkään loppunut. Tutkimuksesta tulee silti esiin myös tekijöitä, jotka vaikuttavat lojaaliuden ohella jakaantuneeseen lojaaliuteen tai lojaaliuden puuttumiseen lyhytikäisten kuluttajatuotteiden tapauksessa. Kaiken kaikkiaan tekijöiden jäsentäminen, näkyväksi tekeminen ja analysointi tarjoavat kiinnostavia näkemyksiä tutkijoille, liiketoiminnan harjoittajille ja muille tahoille. Erityisesti jakaantuneeseen lojaaliuteen ja epälojaaliuteen vaikuttavat tekijät ovat tärkeitä lyhytikäisille teknologiaintensiivisille kuluttajatuotteille, joiden markkinat ovat erittäin dynaamiset ja kilpaillut.