The objective of this study was to collect data on how much time the department chairs in Quebec public colleges spend on different administrative roles, identify the time they would like to spend on these administrative roles, clarify their perception of their role of department chair, and establish the conflicts and ambiguities inherent in the position of department chair. / Department chairs spend 22 hours each week performing their different administrative roles but would like to increase the time to 25,4 hours per week in order to do a better job. Women chairs spend 23 hours and would like to spend more time working on the administrative roles of department chair than their male counterparts. This is also true of the professional sector in relation to the general sector. / The importance attached to the different administrative roles and the perception of these roles vary depending on whether the chair is a man or a woman, in the general or professional sector. / Department chairs have intrapersonal role conflicts. They are caught between what they do and what they would like to do to make their department function well. Though there are definite role conflicts, there are no significant ambiguities in the job.

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Depuis le début des années 1990, le réseau collégial québécois a subi plusieurs changements de nature sociale et politique. À titre illustratif, nommons notamment la transformation de la population étudiante, l'introduction des TIC, l'implantation de la réforme Robillard en 1993, la ratification de la Loi sur l'administration publique en 2000, etc. Ces changements n'ont pas épargné le personnel d'encadrement de ce réseau. Dans ce contexte, nous nous sommes intéressés à la charge de travail perçue des gestionnaires des 48 établissements collégiaux répartis à travers le territoire québécois. Plus précisément, nous cherchons à connaître les composantes du travail des cadres qui augmentent ou réduisent leur charge de travail perçue. Suite à la réalisation d'une dizaine d'entrevues exploratoires et à l'administration d'un questionnaire par voie électronique à l'ensemble des gestionnaires de cégep, nous arrivons à la conclusion que quatre principaux éléments semblent augmenter la charge de travail des cadres. Il s'agit de la hausse des demandes de reddition de compte, l'utilisation des nouvelles technologies, l'urgence de l'exécution des tâches et la hausse du rythme de travail ainsi que l'augmentation du niveau de responsabilité.

Le marché du travail évolue, la main-d’oeuvre est plus diversifiée et plus rare. Les organisations se structurent davantage en équipes de travail qui sont progressivement plus hétérogènes. Cette hétérogénéité complexifie assurément le travail des gestionnaires devant les différends qui émergent. Il est donc primordial pour les membres des équipes de développer leurs habiletés en résolution de conflits. Ce phénomène a été peu étudié dans les cégeps, où il existe parmi le personnel des différences culturelles importantes, lesquelles accentuent les risques de conflits, et où le mode de gestion est très participatif. Cette étude vise à approfondir un phénomène complexe et inévitable dans les organisations, soit le conflit dans les équipes de travail et sa gestion. Pour être en mesure de répondre aux objectifs de cette recherche qui sont de comprendre le conflit par l’analyse critique des pratiques de gestion de ces conflits et de mettre à jour les habiletés nécessaires à leur gestion, il importe de bien saisir les composantes du conflit et d’avoir un cadre d’analyse complet pour en saisir le processus. À la suite de la revue des différents modèles de recherche qui portent sur le conflit, nous avons retenu principalement le modèle de Li (2007). Le cadre de référence oriente la nature des données à recueillir ainsi que l’analyse et l’interprétation qui peuvent en être faites. Puisque la littérature souligne l’importance du rôle du supérieur lors de situations conflictuelles, nous trouvons pertinent d’ajouter le modèle d’intervention de Lemaire (2010) qui présente les sphères d’intervention du supérieur lors de conflits. Cette recherche descriptive et interprétative a permis d’appréhender le conflit à partir des interprétations des groupes d’individus étudiés. Les données qualitatives recueillies au moyen des questionnaires et des entrevues mettent en lumière les conflits vécus par ces groupes d’acteurs et les conditions favorables à leur bonne gestion. Les habiletés en résolution de conflits intragroupes ont d’ailleurs été dégagées de cette étude. Mots-clés : gestionnaire, résolution de conflits, prévention, conflits, cégeps

L'étude présente le profil de compétences des directeurs des ressources humaines (DRH) des cégeps du Québec. Ne disposant pas de description d'emplois reposant sur des analyses rigoureuses pour les différents postes de cadres, un profil de compétences est nécessaire pour la sélection, le développement professionnel et l'évaluation du personnel cadre dans les cégeps. D'abord, une analyse d'une base de données constituée à partir de réponses à un questionnaire d'analyse d'emploi rempli par des DRH a été réalisée. Ensuite, un profil de ressources a été dressé puis a été validé par des DRH en poste. Enfin, un profil de compétences a été élaboré à partir du répertoire de ressources. Le profil comprend 23 compétences regroupées en catégories. Il s'agit de compétences intellectuelles, personnelles, relationnelles et managérielles. Le profil est accompagné d'un répertoire de plus de 200 ressources. Ce dernier est composé de connaissances, d'habiletés, d'attitudes et de caractéristiques personnelles.