Кредитование физических лиц – одно из основных направлений деятельности коммерческих банков, приносящий доход. Для населения кредиты один из возможных способов повысить свой уровень жизни, например, купив недвижимость. Актуальность темы исследования обусловлена тем, что каждый год повышается спрос физических лиц на банковские кредиты, растет конкуренция на рынке среди кредитных организаций, что вызывает необходимые изменения в кредитной системе всей страны. Научная новизна работы: 1) Предложено более точное толкование определения просроченной задолженности (проблемная) по потребительскому кредиту, что позволяет увязать понятие проблемной задолженности по кредиту с высоким уровнем финансовых потерь в банке при ненадлежащем обслуживании заемщика кредита, что часто связано с ухудшением финансового положения заемщика. 2) Предложено усовершенствовать систему оценки платежеспособности заемщиков путем внедрения психоскоринга (с учетом требований закона о защите персональных данных), что позволит сформировать целостный портрет с точки зрения платежеспособности. 3) Предложено усовершенствовать механизм комплексного обслуживания клиента путем подключения овердрафта и выбора расчета ежемесячного платежа клиентом, что позволит снизить риски неплатежеспособности. / Lending to individuals is one of the main activities of commercial banks that generates income. For the population, loans are one of the possible ways to improve their standard of living, for example, by buying real estate. The relevance of the research topic is due to the fact that every year the demand of individuals for bank loans is increasing, competition in the market among credit institutions is growing, which causes the necessary changes in the credit system of the entire country. Scientific novelty of the work: 1) A more accurate interpretation of the definition of overdue debt (problem) for a consumer loan is proposed, which allows linking the concept of problem debt on a loan with a high level of financial losses in the bank with improper service of the borrower, which is often associated with a deterioration in the financial situation of the borrower. 2) It was proposed to improve the system for assessing the solvency of borrowers by introducing psychoscoring (taking into account the requirements of the law on the protection of personal data), which will allow to form a holistic portrait in terms of solvency. 3) It was proposed to improve the mechanism of comprehensive customer service by connecting an overdraft and choosing the calculation of a monthly payment by the customer, which will reduce the risks of insolvency.

Актуальность исследования обуславливается тем, что банковская сфера в наше время является высоко конкурентной средой и в свете протекающей глобализации и консолидации финансового сектора наблюдается снижение количества частных банков, что вызвано, в свою очередь, процессами слияния, поглощения и неспособностью противостоять крупным агентам рынка, поддерживая необходимые требования, которые выставляются регуляторами. Финансовые институты вынуждены наращивать свой арсенал конкурентных преимуществ, активно использовать нераспределенную прибыль на формирование отличительных конкурентных факторов и заниматься мониторингом существующих предложений на рынке. Как следствие, кредитным организациям необходимо критически подходить к успехам и неудачам иностранных коллег, повышая эффективность банковского бизнеса, формируя собственные уникальные конкурентные преимущества. Целью диссертационной работы является оценка факторов повышения конкурентоспособности международного банка в разрезе сложившегося отечественного финансового сектора. Объектом диссертационного исследования выступает отечественный филиал АО «Райффайзенбанк». Предметом исследования является процесс формирования конкурентных преимуществ АО «Райффайзенбанк», система экономических, организационных и финансовых механизмов повышения эффективности деятельности банка. Результатами выпускной квалификационной работы являются разработка многофакторной модели формирования чистой прибыли, рекомендации по оптимизации существующих процессов и экономическая оценка эффектов от внедрения предлагаемых инструментов. / The relevance of the study stems from the fact that banking is a highly competitive environment and in light of the proceeding of globalization and consolidation of the financial sector, a decrease in the number of private banks, which caused, in turn, processes of mergers, acquisitions, and the failure to counter major market agents, while maintaining the necessary requirements that are set by regulators. Financial institutions are forced to increase their arsenal of competitive advantages, actively use retained earnings to form distinctive competitive factors and monitor existing offers on the market. As a result, credit institutions need to take a critical approach to the successes and failures of foreign colleagues, increasing the efficiency of the banking business, forming their own unique competitive advantages.