Актуальность темы обусловлена потребностью предприятия АО «Альфа-Банк», для улучшения процесса работы системы оповещений, для увеличения осведомленности пользователей системы SFA о новых обновлениях системы. Цель работы: улучшение качества работы системы оповещений и увеличении количества читаемости оповещений пользователями с целью увеличения осведомленности об обновлениях SFA, чтобы уменьшить количество консультаций с пользователями по поводу обновлений системы. Объектом исследования данной выпускной работы является информационная система SFA для работы с клиентами банка, а именно с системой оповещений пользователей о новых обновлениях системы. Предметом исследования является бизнес-процесс работы с системой оповещений. Научная новизна исследования состоит в том, что созданы новые методы для запуска модальных окон при загрузке приложения в low-code платформе Pega, создан метод для работы слайдеров изначально не заложенных в систему. Тем самым были выполнены уникальные доработки платформы Pega. Практическая значимость заключается в том, что данную систему оповещений можно применить в любой компании, в которой есть платформа PEGA и необходимость оповещать пользователей об обновлениях системы. / The relevance of the topic is due to the need of Alfa-Bank JSC to improve the process of the notification system, to increase the awareness of users of the SFA system about new system updates. The purpose of the work: to improve the quality of the alert system and increase the amount of readability of alerts by users in order to increase awareness of SFA updates in order to reduce the number of consultations with users about system updates. The object of study of this graduation work is the SFA information system for working with bank customers, namely, with a system for alerting users about new system updates. The subject of the study is the business process of working with the notification system. The scientific novelty of the research lies in the fact that new methods have been created for launching modal windows when loading an application in the Pega low-code platform, a method has been created for the operation of sliders that were not originally included in the system. Thus, unique improvements to the Pega platform were made. The practical significance lies in the fact that this notification system can be applied in any company that has a PEGA platform and the need to notify users about system updates.

Актуальность темы обусловлена высокой конкуренцией на рынке. Цель магистерской диссертации – исследование и внедрение информационной системы для оптимизации бизнес-процессов организации. Задачи работы: - проанализировать работу салона без внедрения системы; сделать обзор и анализ программного обеспечения для внедрения CRM-системы; оценить экономическую эффективность внедряемого проекта. Объект исследования данной работы является информационное веб-пространство салона красоты. Предмет исследования является информационное и программное обеспечение бизнес-процессов салона красоты. Результаты работы: практическим результатом работы является план внедрения информационной системы на предприятии, для автоматизации бизнес-процесса «Запись клиента на услугу» в салоне красоты «NB Nail Studio». / The relevance of the topic is due to high competition in the market. The purpose of the master's thesis is the research and implementation of an information system to optimize the organization's business processes. Tasks of work: analyze the operation of the cabin without introducing a system; make a review and analysis of software for the implementation of a CRM system; evaluate the economic efficiency of the implemented project. The object of study of this work is the information web space of a beauty salon. The subject of the research is information and software for business processes of a beauty salon. Results of the work: the practical result of the work is the plan for the implementation of the information system at the enterprise, to automate the business process “Registering a client for a service” in the NB Nail Studio beauty salon.

В современном мире рынок фотографических услуг развивается семимильными шагами. Фотосалоны и фотостудии особенно актуальны среди начинающих бизнесменов. Чтобы повысить продажи, многие компании все чаще предлагают возможность записать клиента онлайн с помощью CRM. CRM-система актуальна по разным причинам: развитие бизнес-процессов, роли интернета и использование мобильных устройств в бизнесе, развитие и удешевление технологий обработки данных и ИТ-инфраструктуры. И, конечно же, большую роль сыграл тот факт, что технические возможности CRM-систем достигли совершенства. Они позволяют отследить путь покупателя с момента первого контакта с ним для перепродажи. Она создает технологию продаж, связывая рекламу, аналитические инструменты и саму систему продаж в единую систему. Результаты выпускной квалификационной работы будут использованы в фотостудии при внедрении CRM-системы AppEvent. / In the modern world, the photographic services market is developing by leaps and bounds. Photo salons and photo studios are especially relevant among novice businessmen. To boost sales, many companies are increasingly offering the option to sign up a customer online using CRM. The CRM system is relevant for various reasons: the development of business processes, the role of the Internet and the use of mobile devices in business, the development and reduction of the cost of data processing technologies and IT infrastructure. And, of course, the fact that the technical capabilities of CRM systems have reached perfection played an important role. They allow you to track the path of the buyer from the moment of the first contact with him for resale. It creates sales technology by linking advertising, analytical tools and the sales system itself into a single system. The results of the final qualifying work will be used in the photo studio when implementing the AppEvent CRM system.

В рамках данной работы изучены особенности использования систем поддержки взаимодействия с клиентами в работе колл-центра. Рассмотрены возможности архитектурного подхода в разработке модели информационно-сервисной поддержки. Осуществлен анализ тенденций использования CRM-систем в колл-центрах. Осуществлена оценка результативности использования информационно-сервисной поддержки работы колл-центра. Построена полная модель архитектуры ООО «Нейтив Фарм». На основе процессного подхода детально рассмотрены все фазы проекта по информатизации колл-центра. Разработана и реализована имитационная модель управления проектом разработки и внедрения проекта информационно-сервисной поддержки работы колл-центра на основе различных сценарием. Осуществлена оценка эффективности внедрения новой CRM-системы в деятельность колл-центра. / Within the framework of this work, the features of using customer interaction support systems in the work of a call center were studied. The possibilities of the architectural approach in the development of the model of information and service support are considered. An analysis of trends in the use of CRM-systems in call centers was carried out. An assessment of the effectiveness of the use of information and service support for the work of the call center was carried out. A complete model of the architecture of Native Pharm LLC was built. Based on the process approach, all phases of the call center informatization project are considered in detail. A simulation model for project management for the development and implementation of a call center information and service support project based on various scenarios has been developed and implemented. An assessment was made of the effectiveness of introducing a new CRM system into the activities of the call center.

Объектом выпускной квалификационной работы является компания ООО «Авторапорт». Предметом исследования является информационная система компании ООО «Авторапорт». При выполнении данной работы использованы следующие методы: моделирование, синтез информации, сравнительный анализ, сбор документов. По результату внедрения CRM-системы «Битрикс 24» были достигнуты все цели и задачи. Внедрение «Битрикс 24» позволило повысить эффективность работы компании ООО «Авторапорт» благодаря расширению функциональности информационной системы компании, что в значительной мере увеличило качество и скорость работы сотрудников, повысило эффективность взаимодействий с клиентами, а также улучшило коммуникацию между работниками. / The object of the final qualifying work is the company Avtoraport LLC. The subject of the study is the information system of the company Autoraport LLC. When performing this work, the following methods were used: modeling, information synthesis, comparative analysis, document collection. As a result of the implementation of the Bitrix 24 CRM system, all goals and objectives were achieved. The implementation of Bitrix 24 made it possible to increase the efficiency of Avtoraport LLC by expanding the functionality of the company’s information system, which significantly increased the quality and speed of employees’ work, increased the efficiency of interactions with clients, and also improved communication between employees.