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Principales factores en la intención de uso de aplicativo móvil Wayki App en los clientes de la Caja Municipal CuscoLoayza Cantero, Carmen Rocío, Mendoza Sandoval, Fluscaya, Huillca Choco, Elvis, Mamani Laura, Adderly Arturo, Mayta Pfoccori, Jorge Enrique 27 November 2023 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo identificar cuál de los factores del
Modelo de Adopción de la Tecnología (TAM), tienen mayor influencian sobre la intención de
uso del aplicativo móvil Wayki App por parte de los clientes de la CMAC Cusco. Este
estudio toma como base de referencia el Modelo de Adopción de la Tecnología, con el
propósito de explicar la correlación entre las variables: (a) utilidad percibida, (b) facilidad de
uso percibida, (c) compatibilidad con el estilo de vida y, (d) la innovación personal hacia la
tecnología de la información, en la intención de uso del aplicativo móvil Wayki App.
Para alcanzar el objetivo de la investigación, se adoptó el enfoque cuantitativo de
subtipo transversal. Asimismo, se aplicó la metodología propuesta por Peter Yamakawa,
Carlos Guerreo y Gareth Rees para medir la intención de uso del aplicativo. Por otro lado, la
recolección de datos se realizó mediante la aplicación de una encuesta, la cual contenía 18
preguntas, la muestra estuvo conformada por 383 clientes de la CMAC Cusco en la ciudad de
Cusco con tarjeta de débito activa.
La evaluación de los resultados evidenció que la correlación de las variables de las
variables utilidad percibida, por un lado, e innovación personal hacia la tecnología de la
información, por otro lado, son los que, más influyen en la intención de uso del aplicativo
móvil Wayki App. De esta manera, de las cuatro hipótesis planteadas, dos fueron aprobadas.
Además, de discutieron las hipótesis rechazadas y la relación entre los factores.
Finalmente, es preciso mencionar que, la presente investigación propone un aporte a
la teoría de la adopción de tecnologías en el contexto de la ciudad del Cusco, asimismo, se
evidenció un comportamiento, el cual puede ser empleado para la implantación de propuestas
de mejora en aplicaciones móviles del sector micro financiero. / The objective of this research is to identify the most relevant factors that influence the
intention to use the Wayki App mobile application in the clients of the city of Cusco of the
CMAC Cusco. This study takes the Technology Adoption Model as a reference, with the
purpose of explaining the correlation between the variables: (a) perceived usefulness, (b)
perceived ease of use, (c) compatibility with lifestyle and, (d) personal innovation towards
information technology, in the intention to use the Wayki App mobile application.
To achieve the objective of the research, the quantitative approach of cross-sectional
subtype was adopted. Likewise, the methodology proposed by Peter Yamakawa, Carlos
Guerreo and Gareth Rees was applied to measure the intention to use the application. On the
other hand, the data collection was carried out through the application of a survey, which
contained 18 questions, the sample consisted of 383 clients of the CMAC Cusco in the city of
Cusco with an active debit card.
The evaluation of the results showed that the factors of perceived utility, on the one
hand, and personal innovation towards information technology, on the other hand, are the
ones that most influence the intention to use the Wayki App mobile application. In this way,
of the four hypotheses proposed, two were approved. In addition, the rejected hypotheses and
the relationship between the factors were discussed.
Finally, it is necessary to mention that the present investigation proposes a
contribution to the theory of the adoption of technologies in the context of the city of Cusco,
likewise, a behavior was evidenced, which can be used for the implementation of
improvement proposals in mobile applications of the microfinance sector.
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Medición de la calidad en el servicio de la Caja Municipal Cusco en la ciudad de CuscoEscobedo Portillo, Hebert Jesús, Luque Ochoa, Vidal Jonatan, Rios Delgado, Walter Ivan, Tapia Acuña, Mijail 20 March 2019 (has links)
El éxito del sector microfinanciero peruano es reconocido en el mundo como el mejor
entorno para la inclusión financiera, sumado a esto, en las últimas décadas, en la denominada
etapa de prioridad del marketing, el enfoque empresarial se centra en procurar la satisfacción
de los clientes a través de la calidad de servicio como uno de sus principales factores de
diferenciación. Teniendo en cuenta lo expuesto, y que, en general, a nivel local existe escasa
información académica relativa a la medición de la calidad de servicios en el sector
microfinanciero, se torna importante conocer y analizar la calidad de los servicios de créditos.
El método elegido para este propósito, fue la aplicación del modelo SERVQUAL. Es
así, que a partir de su adaptación al sector microfinanciero y su validación expuesta en
presente documento, se procedió a la aplicación de 382 cuestionarios a clientes de créditos
distribuidos de manera proporcional en las 13 agencias de la Caja Municipal de Ahorro y
Crédito Cusco ubicadas en la ciudad de Cusco.
Los resultados logrados a través de análisis estadísticos permitieron concluir la
existencia de un impacto significativo de cada una de las dimensiones contenidas en el
modelo, en el resultado de la Calidad de Servicio. Adicionalmente, se identificaron las
brechas de calidad en el servicio de todas las agencias estudiadas llegando a la conclusión
que, en general, las expectativas de servicio de los clientes de créditos no son satisfechas por
la empresa, dando lugar a una puntuación SERVQUAL negativa, especialmente en las
dimensiones referidas a la capacidad de respuesta y confiabilidad.
A partir de las conclusiones presentadas en el presente estudio se hicieron
recomendaciones destinadas a mejorar la calidad de servicio en la empresa, como la
agilización de procesos en el otorgamiento de créditos adoptando políticas lean, la
estandarización de la información en todos los canales de atención, de manera que el cliente
reciba información completa y oportuna, entre otras. / The success of the Peruvian microfinance sector is recognized in the world as the best
environment for financial inclusion, added to this, in the last decades, in the so-called priority
stage of marketing, the business focus is focused on ensuring customer satisfaction through
the quality of service as one of its main differentiating factors. Taking into account the
foregoing, and that, in general, there is scarce academic information at the local level
regarding the measurement of the quality of services in the microfinance sector, it becomes
important to know and analyze the quality of credit services.
The method chosen for this purpose was the application of the SERVQUAL model.
Thus, from its adaptation to the microfinance sector and its validation exposed in this
document, we proceeded to the application of 382 questionnaires to credit clients distributed
proportionally in the 13 agencies of the Municipal Savings and Credit Caja Cusco located in
the city of Cusco.
The results achieved through statistical analysis allowed concluding the existence of a
significant impact of each of the dimensions contained in the model, in the result of Quality
of Service. Additionally, quality gaps in the service of all the agencies studied were
identified, reaching the conclusion that, in general, the service expectations of the credit
clients are not met by the company, giving rise to a negative SERVQUAL score, especially in
the dimensions referred to the capacity of response and reliability.
Based on the conclusions presented in the present study, recommendations were made
to improve the quality of service in the company, such as the streamlining of processes in the
granting of credits by adopting lean policies, the standardization of information in all care
channels, so that the client receives complete and timely information, among others.
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Planeamiento estratégico para la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A.Baldeón Ramirez, Cesar Augusto, Fonseca Daviran, Álvaro Fernando, Valdivia Vilcahuaman, Flor de Fatima 12 June 2019 (has links)
La economía Peruana está progresando desde hace más de siete años de manera
continuada como consecuencia del comienzo de una apertura macroeconómica, acceso y
alcance a nuevos mercados y la puesta en marcha de inversiones en sectores estratégicos.
Perú fue designado como el país por séptimo año sucesivo, que brinda el mejor entorno de
negocios para las microfinanzas y restantes servicios financieros en el planeta. Es así que en
esta tesis se elabora el Planeamiento Estratégico de la Caja Municipal de Ahorros y Créditos
Cusco en un horizonte de 12 años (hacia el 2030), el cual está compuesto por la propuesta de
la visión, misión, valores, y código de ética de la CMAC Cusco, los nueve componentes
propuestos por D’Alessio (2013), y el análisis del ambiente microfinanciero del Perú y de la
región del Cusco, de donde se consiguieron oportunidades y amenazas que influencian a las
Cajas Municipales, el desarrollo de dichos análisis permitió plantear cuatro estrategias: (a)
penetración de mercado del norte del Perú en donde no tiene marco de acción actualmente,
(b) desarrollo de mercado al determinar nuevos productos de inclusión financiera en las zonas
donde si tiene marco de acción, (c) mejoras de indicadores ROA y ROE y ROS (retorno
sobre las ventas), y (d) dedicar un porcentajes de las utilidades en I&D que actualmente no
tiene. Estas tácticas lograran alcanzar la visión de las CMAC, a través de sus seis objetivos a
largo plazo: (a): Aumentar el margen neto de 15% al 2017 a 20% al 2030, (b) Mejorar la
rotación de activos de 1.27% al 2017 a 4% al 2030, (c) Aumentar el ROE de 15% al 2017 a
20% al 2030, (d) Aumentar el crecimiento de ventas de 18.11% al 2017 a 25% al 2030, (e)
Incrementar el número de oficinas de 96 en 12 regiones al 2017 a 150 oficinas en 24
regiones al 2030, y (f) Destinar un porcentaje de las utilidades en I&D en CMAC Cusco al
2017 no había inversión, al 2030 el 2% de las utilidades netas. / The Peruvian economy has been progressing continuously for more than seven years
as a result of the beginning of a macroeconomic opening, access and reach to new markets
and the start-up of investments in strategic sectors. Peru was designated as the country for the
seventh consecutive year, which provides the best business environment for microfinance and
other financial services on the planet. Thus, in this thesis the Strategic Planning of the Caja
Municipal de Ahorros y Créditos Cusco in a horizon of 12 years (towards 2030), which is
composed of the proposal of the vision, mission, values, and code of ethics of the CMAC
Cusco, the nine components proposed by D ' Alessio (2013), and the analysis of the
microfinance environment of Peru and the Cusco region, from where opportunities and
threats were obtained that influence the Municipal Savings Banks, the development of these
analyzes allowed to propose four strategies: (a) market penetration from the north of Peru
where it does not currently have a framework for action, (b) market development when
determining new financial inclusion products in areas where it has a framework for action, (c)
ROA and ROE and ROS indicators improvements (return on sales), and (d) dedicate a
percentage of the R & D utilities that it currently does not have. These tactics will achieve the
vision of the CMAC, through its six long-term objectives: (a): Increase the net margin from
15% in 2017 to 20% in 2030, (b) Improve asset turnover of 1.27% at 2017 to 4% at 2030, (c)
Increase the ROE from 15% at 2017 to 20% at 2030, (d) Increase sales growth from 18.11%
at 2017 to 25% at 2030, (e) Increase the number from 96 offices in 12 regions by 2017 to 150
offices in 24 regions by 2030, and (f) Allocate a percentage of R & D utilities in CMAC
Cusco to 2017 there was no investment, to 2030 2% of net profits.
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