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Análise das capacidades para coprodução de outsourcing de TI: um estudo no contexto de manutenção de aplicaçõesSilva, Wesley Lacerda e 21 December 2014 (has links)
Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-10-21T15:40:14Z
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Previous issue date: 2014-12-21 / Nenhuma / A capacidade de coprodução de serviços terceirizados de Tecnologia da Informação - TI é um tema pouco debatido de modo geral, com poucos trabalhos acadêmicos específicos e desconhecido no meio profissional. Esse estudo apresenta uma proposta de constructo sobre as capacidades dos clientes de coprodução de serviços terceirizados de manutenção de aplicativos. Esta pesquisa qualitativa foi desenvolvida a partir da análise detalhada de uma empresa multinacional brasileira reconhecida pela sua estratégia de terceirização de atividades fora do seu core business, como é o caso das atividades de TI. Utilizando a abordagem metodológica de Estudo de Caso foi feita a confirmação de um modelo de capacidades dos clientes de coprodução de serviços terceirizados de manutenção de aplicativos, definindo também as dimensões que compõem essas capacidades. Chegou-se à conclusão que existem três grandes capacidades de coprodução dos clientes para esses serviços: a capacidade de Gestão Tecnológica, a capacidade de Relacionamento Organizacional e a capacidade de Gestão e Desenvolvimento de Fornecedores. Esse estudo, a partir de uma revisão teórica dos temas envolvidos, propõe um modelo teórico que foi confirmado e refinado a partir das entrevistas de campo em profundidade, realizadas com profissionais diretamente ligados com a gestão e execução das atividades de manutenção de aplicativos desta empresa multinacional brasileira. / The IT outsourcing coproduction capability, in general, is not a well explored and studied matter, with few specific academic studies and even less efforts in the professional market. This study presents a construct proposal about the application management outsourced services coproduction capability. This qualitative research was based in a detailed analysis of a multinational Brazilian company, recognized by its outsourcing strategies. With a Case Study approach, it was confirmed the application management outsourcing services coproduction capability model, defining also this capabilities dimensions. This study concludes that there are three major customer coproduction capabilities: Technological Management capability, Organizational Relationship capability and Suppliers Management and Development capability. This study, based in theoretical references, proposes a model that was confirmed and refined through in-depth interviews with application management professionals, both managers and technicians that work directly with these activities as employees of this Brazilian multinational company.
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Capacidades da TI para o processo de inovação na empresa: um estudo de casos múltiplos em empresas inovadorasPetuco, Cintia Frigo 18 December 2013 (has links)
Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-04-17T18:00:26Z
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Previous issue date: 2013-12-18 / Nenhuma / A inovação na empresa constantemente assume um dos papéis principais na sua busca por vantagem competitiva, diferenciação e melhores resultados. Por outro lado, a tecnologia da informação (TI) é vista como uma das principais áreas estratégicas da empresa e capaz de apoiar esse processo. Analisar que capacidades da TI contribuem para a inovação na empresa, foi a questão direcionadora desta dissertação. Os objetivos específicos traçados tiveram a finalidade de responder a esse questionamento, detalhando que capacidades da TI estão envolvidas nesse processo, entendendo como a contribuição das mesmas ocorre em relação à inovação na empresa, identificando ainda capacidades da TI inibidoras e capacidades da TI desejáveis, mas incipientes ou ausentes atualmente na empresa. Para isso, o estudo contou previamente com uma revisão da literatura, a fim de esclarecer conceitos e características sobre inovação e empresas inovadoras, bem como recursos e capacidades, enfocando especificamente as capacidades da TI. A partir dessa revisão, um modelo teórico de pesquisa foi elaborado, tornando-se a base para a realização posterior da pesquisa empírica, a qual seguiu uma metodologia qualitativa com estudo de casos múltiplos, sendo analisadas três empresas inovadoras do Sul. Os resultados confirmam parte da base teórica inicial, revelando capacidades adicionais. O estudo demonstra que capacidades de infraestrutura da TI de prover hardwares e plataformas, softwares, rede e telecomunicação, mobilidade e indicadores estratégicos, além das relativas aos seus recursos humanos da TI de entendimento e envolvimento com as áreas de negócios bem como de contribuição com novas ideias, são fatores que colaboram significativamente para a inovação na empresa. Além dessas, a capacidade da TI de viabilizar intangíveis como a gestão da informação e do conhecimento, bem como a de realizar a governança da TI através do planejamento e do controle da TI, cooperam com as capacidades citadas anteriormente, a fim de alcançar o mesmo objetivo. Ainda, capacidades da TI inibidoras da inovação na empresa foram destacadas, como entre outras, os bloqueios de Internet, a fila na TI para atendimento às necessidades da empresa e a falta de apoio e de disponibilização das soluções. Os resultados e as conclusões apresentadas discutem e resumem as situações encontradas nas empresas estudadas, contribuindo significativamente tanto para a área acadêmica quanto para a área de gestão de empresas. Em relação à academia, algumas capacidades da TI contidas no modelo teórico de pesquisa original foram confirmadas, bem como novas capacidades foram encontradas e outras foram indicadas como inibidoras da inovação, ampliando estudos anteriores e tendo potencialidade de servir como base para novos estudos. Ainda, possibilita que os gestores utilizem os resultados apresentados como direcionadores de suas decisões sobre quais capacidades precisam ser continuadas, desenvolvidas, melhoradas ou até mesmo eliminadas na empresa, a fim de contribuirem para sua inovação. / Innovation within a company plays a main role to obtain competitive advantages, differentiation and better results. In this regard, Information Technology (IT) is seen as one of the main company's strategic area and IT is able to support this process. Analyzing the contribution of IT capabilities to company innovation is thus the key issue in this dissertation. The specific objectives here detailed consider how IT capabilities can contribute to innovation, and also indentifying its inhibitory and desirable capabilities. The Literature review found in this paper clarifies some concepts and characteristics about innovation and innovative companies and also elucidates IT resources and capabilities. This theoretical model search has been appliedin an empirical research on the basis of qualitative methodology and multiple cases study using three innovative companies from Rio Grande do Sul/Brazil. The results confirm partially the initial theoretical basis revealing additional capabilities. Seeking factors that could significantly contribute to company innovation, the study shows IT infrastructure capability to provide hardware and platforms, software, networkinfrastructure, mobility and strategic indictors as well as those IT human resources for understanding and involving with business areas and innovative ideas. In this sense, IT enables information and knowledge management and improves governance through planning and controlling. This study also highlights IT’s innovation inhibitor capability in company as, among others, internet blocking, service queue and lack of adequate support and solutions. The results and conclusions here demonstrated discuss and summarize the elements found in the studied companies contributing thereby to academic area and also to business management area. Regarding the Academy some IT capabilities from the original theoretical model search were confirmed and further others localized as innovation inhibitor expanding thus previous studies and contributing to future productions. From the results here shown managers may guide their decisions on continuation, development, improvement and adequation of innovation in company.
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Análise das capacidades da tecnologia de informação na Maturidade do gerenciamento de projetos.Ramos, Ana Caroline Salviano 23 February 2016 (has links)
Submitted by Morgana Silva (morgana_linhares@yahoo.com.br) on 2016-06-17T18:04:18Z
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Previous issue date: 2016-02-23 / The present study aimed to analyze the impact of information technology (IT) capabilities on
the maturity of the project management of a power sector company. For the theme
comprehension, the study was based on the project management and its areas of knowledge,
on project management maturity, on organizational resources, on the dynamic capabilities and
IT capabilities. It sought to describe the relationship of IT capabilities with project
management with the intention of highlighting the value of IT capabilities in performance for
promotion above the level of organizational processes, reflected in the evolution of maturity
of the project management and therefore the achievement of a sustained competitive
advantage. The research was conducted through an interpretive case study and was guided by
a qualitative approach that aimed to identify, through understanding of the stories of the
experiences of project managers, the impacts of IT capabilities in the evolution of the maturity
of the project management and its areas of knowledge. The research was conducted with ten
project managers of a company in the electricity sector which operates in the state of Paraiba
and is controlled by a group of companies that operates in the service sector of the Brazilian
electric sector. The data collection process came from the knowledge areas of project
management, from the project management maturity model (PMMM) and from six categories
of IT capabilities: IT business partnerships, external IT linkages, business IT strategic
thinking, IT business process integration, IT infrastructure and IT management. The analysis,
interpretation and discussion of the results revealed that the IT infrastructure, linkages with
external partners IT and integration of business processes and IT were the categories of IT
capabilities that impacted the most knowledge areas. The impact of each of these categories of
IT capabilities was evident in on least five of the ten knowledge areas studied. Also pointed
the reach of the fourth level of maturity MMGP for seven of the ten areas of knowledge. The
areas that reached stage four, called managed level were: managing scope, cost, deadlines,
communication, risk, quality and integration. But the management of human resources,
procurement and stakeholder reached stage three named set or standard level. The main
contributions of the studies were: evidence of impacts of IT capabilities in organizational
process level and ease in identifying the benefits of IT capabilities, from the process level
approach, and contribution to reduction of a gap on the theme. This work indicates directions
for future studies that seek to measure the TI impact in process level and studies that address
the theme addressed to contribute to reducing the gap of work involving project management
and IT capabilities. / Este estudo teve como objetivo analisar o impacto das capacidades da Tecnologia de
Informação (TI) na maturidade do gerenciamento de projetos de uma empresa do setor
elétrico. Para compreensão do tema, o estudo fundamentou-se no gerenciamento de projetos e
suas áreas de conhecimento, na maturidade do gerenciamento de projetos, nos recursos
organizacionais, nas capacidades dinâmicas e nas capacidades de TI. Buscou descrever a
relação das capacidades de TI com o gerenciamento de projetos com a intenção de destacar o
valor das capacidades de TI na promoção de desempenho superior ao nível dos processos
organizacionais, refletido na evolução da maturidade do gerenciamento de projetos e, por
conseguinte, no alcance de uma vantagem competitiva sustentada. A pesquisa foi realizada
por meio de um estudo de caso interpretativo e norteada por uma abordagem qualitativa que
teve a finalidade de identificar, por meio da compreensão dos relatos das experiências de
gestores de projetos, os impactos das capacidades de TI na evolução da maturidade do
gerenciamento de projetos e suas áreas de conhecimento. A pesquisa foi realizada com dez
gerentes de projetos de uma empresa do ramo de energia elétrica que atua no estado da
Paraíba e é controlada por um grupo de empresas que atuam no ramo de serviços do setor
elétrico brasileiro. O processo de coleta de dados partiu das áreas de conhecimento do
gerenciamento de projetos, do modelo de maturidade em gerenciamento de projetos (MMGP)
e das seis categorias de capacidades de TI: parcerias de negócios e TI, vínculos com parceiros
externos de TI, pensamento estratégico nos negócios de TI, integração dos processos de
negócio e de TI, infraestrutura de TI e gestão de TI. A análise, interpretação e discussão dos
resultados revelaram que a infraestrutura de TI, os vínculos com parceiros externos de TI e a
integração dos processos de negócios e de TI foram as categorias de capacidades de TI que
impactaram o maior número de áreas de conhecimento. O impacto de cada uma dessas
categorias de capacidades de TI foi evidenciado em no mínimo cinco das dez áreas de
conhecimento estudadas. Também apontaram o alcance do quarto nível de maturidade do
MMGP por sete das dez áreas de conhecimento. As áreas que chegaram ao estágio quatro,
denominado nível gerenciado foram: gerenciamento do escopo, dos custos, do prazo, das
comunicações, dos riscos, da qualidade e da integração. Já o gerenciamento dos recursos
humanos, das aquisições e dos stakeholders chegaram ao estágio três, denominado nível
definido ou padronizado. As principais contribuições do estudo foram: a evidência de
impactos das capacidades de TI em nível de processo organizacional, a facilidade na
identificação dos benefícios das capacidades de TI a partir dessa abordagem e a contribuição
para redução da lacuna acerca da temática abordada. O trabalho apontou direções para estudos
futuros que busquem mensurar o impacto da TI em nível de processo e estudos que tratem da
temática abordada a fim de reduzir a lacuna de pesquisas que envolvem o gerenciamento de
projetos e as capacidades de TI.
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Constru??o das capacidades organizacionais de tecnologia da informa??o no contexto dos sistemas institucionais integrados de gest?o da UFRNMedeiros Junior, Josue Vitor de 18 February 2014 (has links)
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Previous issue date: 2014-02-18 / The IT capability is a organizational ability to perform activities of this role more effectively
and an important mechanism in creating value. Its building process (stages of creation and
development) occurs through management initiatives for improvement in the performance of
their activities, using human resources and IT assets complementary responsible for the
evolution of their organizational routines. This research deals with the IT capabilities related
to SIG (integrated institutional management systems), built and deployed in UFRN
(Universidade Federal do Rio Grande do Norte) to realization and control of administrative,
academic and human resources activities. Since 2009, through cooperative agreements with
federal and educational institutions of direct administration, UFRN has supported the
implementation of these systems, currently involving more than 30 institutions. The present
study aims to understand how IT capabilities, relevant in the design, implementation and
dissemination of SIG, were built over time. This is a single case study of qualitative and
longitudinal nature, performed by capturing, coding and analysis from secondary data and
from semi-structured interviews conducted primarily with members of Superinten?ncia de
Inform?tica, organizational unit responsible for SIG systems in UFRN. As a result, the
technical, of internal relationship and external cooperation capabilities were identified as
relevant in the successful trajectory of SIG systems, which have evolved in different ways.
The technical capacity, initiated in 2004, toured the stages of creation and development until
it reached the stage of stability in 2013, due to technological limits. Regarding the internal
relationship capability, begun in 2006, it toured the stages of creation and development,
having extended its scope of activities in 2009, being in development since then. Unlike the
standard life cycle observed in the literature, the external cooperation capability was initiated
by an intensity of initiatives and developments in the routines in 2009, which were decreasing
to cease in 2013 in order to stabilize the technological infrastructure already created for
cooperative institutions. It was still identified the start of cooperation in 2009 as an important
event selection, responsible for changing or creating trajectories of evolution in all three
capacities. The most frequent improvements initiatives were of organizational nature and the
internal planning activity has been transformed over the routines of the three capabilities.
Important resources and complementary assets have been identified as important for the
realization of initiatives, such as human resources technical knowledge to the technical
capabilities and external cooperation, and business knowledge, for all of them, as well as IT
assets: the iproject application for control of development processes, and the document
repository wiki. All these resources and complementary assets grew along the capacities,
demonstrating its strategic value to SINFO/UFRN / A capacidade de TI ? uma habilidade organizacional para realizar atividades dessa fun??o de
maneira mais efetiva e um importante mecanismo na cria??o de valor. Seu processo de
constru??o (est?gios de cria??o e desenvolvimento) ocorre atrav?s de iniciativas de gest?o
para melhorias no desempenho de suas atividades, usando recursos humanos e ativos de TI
complementares respons?veis pela evolu??o das suas rotinas organizacionais. Esta pesquisa
trata das capacidades de TI relacionadas aos sistemas SIG (sistemas institucionais integrados
de gest?o), criados e implantados na UFRN (Universidade Federal do Rio Grande do Norte),
para realiza??o e controle das atividades administrativas, acad?micas e dos recursos humanos.
Desde 2009, atrav?s de acordos de coopera??o com institui??es federais de ensino e da
administra??o direta, a UFRN tem apoiado a implanta??o destes sistemas, atualmente
envolvendo mais de 30 institui??es. O presente trabalho objetiva compreender como as
capacidades de TI, relevantes na concep??o, implanta??o e dissemina??o dos SIG da UFRN,
foram constru?das ao longo do tempo. Trata-se de um estudo de caso ?nico de natureza
qualitativa e longitudinal, realizado atrav?s da captura, codifica??o e an?lise de dados
secund?rios e provenientes de entrevistas semi-estruturadas realizadas principalmente com
membros da Superintend?ncia de Inform?tica, unidade organizacional respons?vel pelos
sistemas SIG na UFRN. Como resultados, foram identificadas as capacidades t?cnica, de
relacionamento interno e de coopera??o externa como relevantes na trajet?ria bem sucedida
dos sistemas SIG, e que evolu?ram de maneiras distintas. A capacidade t?cnica, iniciada em
2004, percorreu os est?gios de cria??o e desenvolvimento at? que atingiu o est?gio de
estabilidade em 2013, em decorr?ncia de limites tecnol?gicos. Quanto ? capacidade de
relacionamento interno, iniciada em 2006, esta percorreu os est?gios de cria??o e
desenvolvimento, tendo seu escopo de atividades estendido em 2009, estando em
desenvolvimento desde ent?o. Diferente do padr?o de ciclo de vida observado na literatura, a
capacidade de coopera??o externa foi iniciada por uma intensidade de iniciativas e evolu??es
nas rotinas em 2009, que foram decrescendo at? cessarem, em 2013, no intuito de estabilizar a
estrutura tecnol?gica j? criada para as institui??es cooperadas. Identificou-se ainda o in?cio
das coopera??es, em 2009, como um importante evento de sele??o, respons?vel por alterar ou
criar trajet?rias de evolu??o nas tr?s capacidades. As iniciativas de melhorias mais frequentes
foram as de natureza organizacional e o planejamento interno foi a atividade mais
transformada nas rotinas das tr?s capacidades. Importantes recursos e ativos complementares
foram identificados como relevantes para a realiza??o das iniciativas, como os recursos
humanos de conhecimento t?cnico, para as capacidades t?cnica e de coopera??o externa; e o
conhecimento negocial, para todas elas, al?m dos ativos de TI complementares: as aplica??es
iproject, de controle dos processos de desenvolvimento, e o reposit?rio de documentos wiki.
Todos estes recursos e ativos complementares evolu?ram junto ?s capacidades, mostrando-se
de valor estrat?gico para a SINFO/UFRN
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