Dissertação (mestrado)—Rede Nacional em Propriedade Intelectual e Transferência de Tecnologia para a Inovação, Universidade de Brasília, Centro de Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Propriedade Intelectual e Transferência de Tecnologia para a Inovação, 2018. / Submitted by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-10-15T21:22:38Z No. of bitstreams: 1 2018_MirelledosSantosFachin.pdf: 1687188 bytes, checksum: b6c64eb47289912be27cad3ad0ae1898 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-10-15T21:24:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2018_MirelledosSantosFachin.pdf: 1687188 bytes, checksum: b6c64eb47289912be27cad3ad0ae1898 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-15T21:24:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2018_MirelledosSantosFachin.pdf: 1687188 bytes, checksum: b6c64eb47289912be27cad3ad0ae1898 (MD5) Previous issue date: 2018-10-15 / A inovação tornou-se essencial para o ganho e a manutenção da competitividade das empresas e do crescimento econômico dos países. No Brasil, nota-se que a partir de 2003 a inovação tem sido tema central de políticas públicas e as definições das Leis nesse tema destacam essa característica, onde a inovação visa proporcionar o alcance de resultados que geram maior competitividade no mercado. A Confederação Nacional da Indústria (CNI) e o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) possuem diversas iniciativas de estímulo a inovação empresarial, dentre elas o Prêmio Nacional de Inovação (PNI), em especial a construção da sua nova metodologia de avaliação. O presente estudo apresentou inicialmente a base conceitual da nova metodologia com suas definições e a metodologia empregada baseou-se nas referências bibliográficas, no estudo de caso, em entrevistas e comparações entre o PNI e outros prêmios sobre inovação. Em seguida, apresentou-se os resultados obtidos na primeira aplicação da nova metodologia de avaliação do PNI, dos quais destacaram-se questionário de avaliação, processo de gerenciamento, aumento do número de inscrições, aumento dos respondentes da etapa de validação virtual e economia financeira para as instituições realizadoras. Dessa forma, espera-se que as informações desse trabalho disseminem a metodologia de avaliação do PNI e contribua para estabelecer um entendimento sobre inovação e gestão da inovação. / Innovation has become essential for the gain and mantainance of the companies competitiveness and the countries economic grouth. In Brazil, it has been noted that since 2003, innovation has been the central theme of public policies and the Laws definitions in this theme, highlights this characteristic that innovation has of providing the achievement of results that generates greater competitiveness in the market. The National Confederation of Industry (CNI) and the Service of Support to Micro and Small Enterprises (SEBRAE) have several initiatives to stimulate business innovation, among them this study approaches the National Innovation Award (NIA), in particular the construction of its new evaluation methodology. The present study showed initially the conceptual basis of the new methodology with their definitions and the methodology used in the study was based on bibliographical references, case study, interviews and comparisons between the NIA and other awards on innovation. Then, the results obtained in the first application of this new evaluation methodology were presented, of which the evaluation questionnaires, management process, increase of the registrations, increase of the respondents of the stage of virtual validation and financial economy for the institutions filmmakers. It is hoped that the information from this study will disseminate the NIA evaluation methodology and contribute to establish an understanding of innovation and innovation management.

Estágio realizado na SPI - Sociedade Portuguesa de Inovação / Tese de mestrado integrado. Engenharia Química. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008

Tese de mestrado. Engenharia em Inovação e Empreendedorismo Tecnológico. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

Tese de mestrado integrado. Engenharia Electrotécnica e de Computadores - Telecomunicações. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008

A sociedade portuguesa actual pauta-se pela predominância de elementos despoletados por uma economia globalizada e nesse sentido este relatório de estágio surge como forma de interpretar as suas formas de difusão em torno das trajectórias no mercado de trabalho. Os efeitos pautados pela flexibilidade que a esse nível se fazem sentir, reportam-nos para a necessidade de apostar em novos domínios de actuação quer económica quer socialmente. O empreendedorismo dá sinais de uma progressiva conquista de espaço no mercado de produção actual, aliado a novas formas de trabalho, de carácter inovador e que se associam à missão de produzir mudança social. Neste sentido, surge o espaço Hub Porto, criado em parceria com a Junta de Freguesia de Paranhos da cidade do Porto e que se apresenta como uma plataforma de inovação social para a difusão do empreendedorismo. Foi neste quadro institucional que foi desenvolvido um estágio curricular que teve como objectivos captar a aplicação prática da concepção teoricamente desenvolvida pelo Hub. Num periodo inicial procedemos à construção das dimensões analíticas que sustentaram e direccionaram a investigação e que possibilitaram a aproximação à empiria face á realidade em análise. Posto isso, o momento foi de tratamento e análise da informação, que englobou diferentes técnicas integradas na estratégia metodológica que foi accionada. O estudo revela que o trabalho que o Hub Porto tem vindo a desenvolver medidas activas de mudança das esferas do trabalho e de mais-valias sociais, ainda que esteja num momento muito embrionário e que os seus ideais possam não ter ganho a significância pretendida junto do seu público-alvo.

Dissertação apresentada para obtenção do grau de Mestre em Gestão de Informação, na Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, sob a orientação do Prof. António Manuel Lucas Soares

O setor de varejo brasileiro passa por um grande processo de transformação, em ambiente de alta competição e forte tendência de atuação multicanal, com surgimento de novas tecnologias e observação de mudanças no comportamento dos consumidores. Diante deste cenário, existe oportunidade para criar diferenciais competitivos por meio de estratégia de gestão de clientes, assim como já ocorre em outros setores. O objetivo deste estudo é identificar e analisar as diretrizes para implementação dos principais processos da estratégia de gestão de clientes em organizações de varejo em ambiente multicanal, de qualquer segmento de atuação, bem como entender desafios, restrições, oportunidades e outros aspectos relevantes. Após relato da experiência profissional do autor em projetos de gestão de clientes, em especial nos setores de serviços e varejo, buscou-se na teoria os principais temas relacionados - Varejo Multicanal, Consumidor Omnichannel e Gestão de Clientes - para posterior análise, comparação com a prática e direcionamento da pesquisa empírica. Como método de pesquisa, escolheu-se a abordagem exploratória e qualitativa, por meio de entrevista pessoal em profundidade com 13 especialistas em varejo e gestão de clientes, utilizando roteiro semiestruturado. Para avaliação das respostas obtidas, foram considerados os procedimentos de análise de conteúdo, que resultaram em 7 categorias temáticas: i) cenário competitivo do varejo brasileiro; ii) mudanças no comportamento dos consumidores; iii) características e integração do varejo multicanal; iv) processo de desenvolvimento da estratégia de clientes; v) processo de gestão da informação / conhecimento dos clientes; vi) processo de criação de valor / experiência dos clientes; vii) processo de avaliação de desempenho e resultados. À luz da experiência relatada e referencial teórico, as diretrizes para implementação da estratégia de gestão de clientes foram analisadas e consolidadas, alcançando os objetivos propostos e contribuindo para a prática em organizações de varejo multicanal, bem como para a inovação de marketing e organizacional. Como contribuição para a teoria, a pesquisa abordou alguns temas e conceitos ainda pouco explorados na literatura acadêmica, abrindo também espaço para o desenvolvimento de novos estudos. / Brazilian retail sector undergo a considerable transformation process, in high competition environment and strong trend of multichannel operation, with emergence of new technologies and changes in consumers behavior. In this scenario, there is opportunity to create competitive advantages through customer management strategy, as already in other sectors. The aim of this study is to identify and analyze the guidelines for implementation of the main processes of customer management strategy in retail organizations in multichannel environment, in any business segment, as well as understand the challenges, constraints, opportunities, and other relevant aspects. After reporting author\'s professional experience in customer management projects, especially in services and retail, it was researched in theory the main issues - Multichannel Retail, Omnichannel Consumer and Customer Management - for later analysis, comparation to practice and direction of empirical research. As a research method was chosen exploratory and qualitative approach, through personal in-depth interviews with 13 specialists in retail and customer management, using semi-structured script. For evaluation of the obtained responses, content analysis procedures were considered, which resulted in seven thematic categories: i) competitive landscape of the Brazilian retail sector; ii) changes in consumers behavior; iii) characteristics and integration of multichannel retail; iv) customer strategy development process; v) information management process / customer knowledge; vi) creating value process / customer experience; vii) performance evaluation and results process. In light of the reported experience and theoretical reference, guidelines for implementation of customer management strategy were analyzed and consolidated, achieving the proposed goals and contributing to the practice in multichannel retail organizations, as well for marketing and organizational innovation. As a contribution to the theory, this research addressed some issues and concepts still few explored in academic literature, also making room for the development of new studies.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2017-04-27T12:41:16Z No. of bitstreams: 1 André Nery Franco da Silva.pdf: 1039981 bytes, checksum: 9a7384c6ee5347333e38a6260f027435 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-27T12:41:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 André Nery Franco da Silva.pdf: 1039981 bytes, checksum: 9a7384c6ee5347333e38a6260f027435 (MD5) Previous issue date: 2017-03-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / One of the major changes caused by the Internet in society was the breakdown of communication barriers, leading to the emergence of a global, interconnected and networked community. The impact on the organization and the way we create new business in the online and offline world has been increasing, giving rise to terms such as "collaborative economics," networking, crowdsourcing, and the like. This work has an exploratory character and seeks to understand the process of generating value in collaborative spaces (coworkings) not only to understand this process, but mainly to propose a way to evaluate projects and business. In this scope we will approach business creation concepts such as Lean Startup, Customer Development, system and network theory, collective intelligence and business valuation methodologies and metrics for startups (valuation) / Uma das grandes alterações causadas pela internet na sociedade foi a quebra de barreiras de comunicação propiciando o surgimento de uma comunidade global, interconectada e em rede. O impacto na organização e na forma como se criamos novos negócios no mundo online e off-line tem sido cada vez maior, dando origem à termos como “economia colaborativa”, negócios em rede, crowdsourcing e afins. Este trabalho tem um caráter exploratório e busca compreender o processo de geração de valor em espaços colaborativos (coworkings) não apenas para compreender este processo, mas, principalmente para propor uma maneira de avaliar projetos e negócios. Neste âmbito abordaremos conceitos de criação de negócios como Lean Startup, Customer Development, teoria de sistemas e de redes, inteligência coletiva e metodologias de avaliação de negócios e métricas para startups (valuation).

O setor de varejo brasileiro passa por um grande processo de transformação, em ambiente de alta competição e forte tendência de atuação multicanal, com surgimento de novas tecnologias e observação de mudanças no comportamento dos consumidores. Diante deste cenário, existe oportunidade para criar diferenciais competitivos por meio de estratégia de gestão de clientes, assim como já ocorre em outros setores. O objetivo deste estudo é identificar e analisar as diretrizes para implementação dos principais processos da estratégia de gestão de clientes em organizações de varejo em ambiente multicanal, de qualquer segmento de atuação, bem como entender desafios, restrições, oportunidades e outros aspectos relevantes. Após relato da experiência profissional do autor em projetos de gestão de clientes, em especial nos setores de serviços e varejo, buscou-se na teoria os principais temas relacionados - Varejo Multicanal, Consumidor Omnichannel e Gestão de Clientes - para posterior análise, comparação com a prática e direcionamento da pesquisa empírica. Como método de pesquisa, escolheu-se a abordagem exploratória e qualitativa, por meio de entrevista pessoal em profundidade com 13 especialistas em varejo e gestão de clientes, utilizando roteiro semiestruturado. Para avaliação das respostas obtidas, foram considerados os procedimentos de análise de conteúdo, que resultaram em 7 categorias temáticas: i) cenário competitivo do varejo brasileiro; ii) mudanças no comportamento dos consumidores; iii) características e integração do varejo multicanal; iv) processo de desenvolvimento da estratégia de clientes; v) processo de gestão da informação / conhecimento dos clientes; vi) processo de criação de valor / experiência dos clientes; vii) processo de avaliação de desempenho e resultados. À luz da experiência relatada e referencial teórico, as diretrizes para implementação da estratégia de gestão de clientes foram analisadas e consolidadas, alcançando os objetivos propostos e contribuindo para a prática em organizações de varejo multicanal, bem como para a inovação de marketing e organizacional. Como contribuição para a teoria, a pesquisa abordou alguns temas e conceitos ainda pouco explorados na literatura acadêmica, abrindo também espaço para o desenvolvimento de novos estudos. / Brazilian retail sector undergo a considerable transformation process, in high competition environment and strong trend of multichannel operation, with emergence of new technologies and changes in consumers behavior. In this scenario, there is opportunity to create competitive advantages through customer management strategy, as already in other sectors. The aim of this study is to identify and analyze the guidelines for implementation of the main processes of customer management strategy in retail organizations in multichannel environment, in any business segment, as well as understand the challenges, constraints, opportunities, and other relevant aspects. After reporting author\'s professional experience in customer management projects, especially in services and retail, it was researched in theory the main issues - Multichannel Retail, Omnichannel Consumer and Customer Management - for later analysis, comparation to practice and direction of empirical research. As a research method was chosen exploratory and qualitative approach, through personal in-depth interviews with 13 specialists in retail and customer management, using semi-structured script. For evaluation of the obtained responses, content analysis procedures were considered, which resulted in seven thematic categories: i) competitive landscape of the Brazilian retail sector; ii) changes in consumers behavior; iii) characteristics and integration of multichannel retail; iv) customer strategy development process; v) information management process / customer knowledge; vi) creating value process / customer experience; vii) performance evaluation and results process. In light of the reported experience and theoretical reference, guidelines for implementation of customer management strategy were analyzed and consolidated, achieving the proposed goals and contributing to the practice in multichannel retail organizations, as well for marketing and organizational innovation. As a contribution to the theory, this research addressed some issues and concepts still few explored in academic literature, also making room for the development of new studies.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-04-17T18:00:26Z No. of bitstreams: 1 Cintia Frigo Petuco.pdf: 1959266 bytes, checksum: c47c4257d0b2c1a65a407e9559530c05 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-17T18:00:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cintia Frigo Petuco.pdf: 1959266 bytes, checksum: c47c4257d0b2c1a65a407e9559530c05 (MD5) Previous issue date: 2013-12-18 / Nenhuma / A inovação na empresa constantemente assume um dos papéis principais na sua busca por vantagem competitiva, diferenciação e melhores resultados. Por outro lado, a tecnologia da informação (TI) é vista como uma das principais áreas estratégicas da empresa e capaz de apoiar esse processo. Analisar que capacidades da TI contribuem para a inovação na empresa, foi a questão direcionadora desta dissertação. Os objetivos específicos traçados tiveram a finalidade de responder a esse questionamento, detalhando que capacidades da TI estão envolvidas nesse processo, entendendo como a contribuição das mesmas ocorre em relação à inovação na empresa, identificando ainda capacidades da TI inibidoras e capacidades da TI desejáveis, mas incipientes ou ausentes atualmente na empresa. Para isso, o estudo contou previamente com uma revisão da literatura, a fim de esclarecer conceitos e características sobre inovação e empresas inovadoras, bem como recursos e capacidades, enfocando especificamente as capacidades da TI. A partir dessa revisão, um modelo teórico de pesquisa foi elaborado, tornando-se a base para a realização posterior da pesquisa empírica, a qual seguiu uma metodologia qualitativa com estudo de casos múltiplos, sendo analisadas três empresas inovadoras do Sul. Os resultados confirmam parte da base teórica inicial, revelando capacidades adicionais. O estudo demonstra que capacidades de infraestrutura da TI de prover hardwares e plataformas, softwares, rede e telecomunicação, mobilidade e indicadores estratégicos, além das relativas aos seus recursos humanos da TI de entendimento e envolvimento com as áreas de negócios bem como de contribuição com novas ideias, são fatores que colaboram significativamente para a inovação na empresa. Além dessas, a capacidade da TI de viabilizar intangíveis como a gestão da informação e do conhecimento, bem como a de realizar a governança da TI através do planejamento e do controle da TI, cooperam com as capacidades citadas anteriormente, a fim de alcançar o mesmo objetivo. Ainda, capacidades da TI inibidoras da inovação na empresa foram destacadas, como entre outras, os bloqueios de Internet, a fila na TI para atendimento às necessidades da empresa e a falta de apoio e de disponibilização das soluções. Os resultados e as conclusões apresentadas discutem e resumem as situações encontradas nas empresas estudadas, contribuindo significativamente tanto para a área acadêmica quanto para a área de gestão de empresas. Em relação à academia, algumas capacidades da TI contidas no modelo teórico de pesquisa original foram confirmadas, bem como novas capacidades foram encontradas e outras foram indicadas como inibidoras da inovação, ampliando estudos anteriores e tendo potencialidade de servir como base para novos estudos. Ainda, possibilita que os gestores utilizem os resultados apresentados como direcionadores de suas decisões sobre quais capacidades precisam ser continuadas, desenvolvidas, melhoradas ou até mesmo eliminadas na empresa, a fim de contribuirem para sua inovação. / Innovation within a company plays a main role to obtain competitive advantages, differentiation and better results. In this regard, Information Technology (IT) is seen as one of the main company's strategic area and IT is able to support this process. Analyzing the contribution of IT capabilities to company innovation is thus the key issue in this dissertation. The specific objectives here detailed consider how IT capabilities can contribute to innovation, and also indentifying its inhibitory and desirable capabilities. The Literature review found in this paper clarifies some concepts and characteristics about innovation and innovative companies and also elucidates IT resources and capabilities. This theoretical model search has been appliedin an empirical research on the basis of qualitative methodology and multiple cases study using three innovative companies from Rio Grande do Sul/Brazil. The results confirm partially the initial theoretical basis revealing additional capabilities. Seeking factors that could significantly contribute to company innovation, the study shows IT infrastructure capability to provide hardware and platforms, software, networkinfrastructure, mobility and strategic indictors as well as those IT human resources for understanding and involving with business areas and innovative ideas. In this sense, IT enables information and knowledge management and improves governance through planning and controlling. This study also highlights IT’s innovation inhibitor capability in company as, among others, internet blocking, service queue and lack of adequate support and solutions. The results and conclusions here demonstrated discuss and summarize the elements found in the studied companies contributing thereby to academic area and also to business management area. Regarding the Academy some IT capabilities from the original theoretical model search were confirmed and further others localized as innovation inhibitor expanding thus previous studies and contributing to future productions. From the results here shown managers may guide their decisions on continuation, development, improvement and adequation of innovation in company.