La consideración actual de la discapacidad intelectual incluye los constructos de inteligencia, conducta adaptativa y calidad de vida. Sin embargo, el constructo de la inteligencia ha sido relegado, frente a los otros, debido a la imposibilidad de tomar otros referentes de medida de inteligencia, además del coeficiente intelectual, y de la asequibilidad terapéutica que proporcionan tanto el constructo de la conducta adaptativa como el de la calidad de vida a la hora de realizar un diagnóstico y diseñar una intervención. En este sentido, se hace necesario encontrar una definición de discapacidad intelectual que permita incluir el constructo de la inteligencia junto a la conducta adaptativa y a la calidad de vida, tanto en el diagnóstico del sujeto como en el diseño de una intervención. Con este fin, se ha optado por considerar "la capacidad de manipular la información simbólica" como definición de inteligencia lo que permite considerar diversas dimensiones intelectuales que servirán para definir un perfil cognitivo del sujeto. Así, la discapacidad intelectual podría definirse como "aquél constructo caracterizado por limitaciones significativas de la capacidad de manipular la información simbólica y la conducta adaptativa (habilidades adaptativas, conceptuales y prácticas) que afectan a la calidad de vida. Esta discapacidad aparece antes de los 18 años". La definición propuesta da cabida a la medida de las dimensiones intelectuales que posee un sujeto. Esto permite un ajuste de los objetivos terapéuticos a las características individuales cognitivas debido a que estos requieren de mecanismos cognitivos para ser cumplimentados. En este sentido, se hace indispensable una herramienta que permita la medición de recursos cognitivos. Para tal efecto se construye el TACD (Test Aptitudes Cognitivas para Discapacitados) que mide 35 componentes cognitivos. Para comprobar la validez del test y su fiabilidad se realizó una pasación a 62 sujetos con discapacidad intelectual y usuarios del Servicio de Terapia Ocupacional Artesà de Barcelona. Los resultados obtenidos dan unos buenos resultados métricos. Por otra parte, se consideran las siguientes hipótesis: la conducta adaptativa incluye procesos cognitivos por lo que se considera la posibilidad que los instrumentos de evaluación que la miden (en este caso la Escala ICAP y la Escala SIS) tengan correlaciones con el test TACD. También se espera que exista una correlación negativa entre las escalas SIS e ICAP debido a que la primera deduce la falta de competencias de un sujeto mientras que las segunda describe las necesidades de apoyo. Sin embargo, en relación a los instrumentos de calidad de vida (en este caso Escala GENCAT) no se espera encontrar ninguna relación con el TACD ya que la Escala GENCAT evalúa dimensiones de tipo social. Los resultados que se obtienen de la muestra confirman las hipótesis anteriores. Por último, se intuía que los efectos de la medicación que ingieren los sujetos, sobre todo sus efectos secundarios, podían influir negativamente en las capacidades cognitivas de los sujetos. En este caso, los datos que se obtienen de la muestra objeto de estudio, después de cotejarlos con los instrumentos de medida anteriormente expuestos, concluyen que los medicamentos que se ingieren no afectan a los procesos cognitivos estudiados por el TACD ni en la conducta adaptativa, por lo que se intuye un acierto en la medicación recetada. Cabe mencionar que no ocurre así al confrontarlo con la Escala GENCAT ya que existen correlaciones moderadamente significativas. Esto es debido a la percepción social de que a mayor cantidad de medicamentos que toma un sujeto peor calidad de vida. / Current depictions of intellectual disability normally merge the constructs of intelligence, adaptative behaviour and life quality. This notwithstanding, intelligence construct has been set behind because of the limited use of intellectual quotient for intervention purposes, opposed to the ease provided by adaptative behaviour an quality of life when diagnosing and designing an intervention plan. Since intellectual disability is an intelligence-related phenomenon, it is completely necessary to establish a framework that really includes the three constructs both in the diagnosis of the affected individuals and in defining the intervention. In order to overcome the limitations associated to IQ, the ability to operate on representations has been used as a proper definition of intelligence as well as the general basis for grounding individuals’ cognitive profiles. Hence, intellectual disability becomes “a construct characterized by significant limitations in representations processing that involve adaptative behaviour (both conceptual and practical) and has an effect on the quality of life. The disability arises before 18”. This definition encompasses the intellectual traits of an individual, thus allowing the adjustment of therapeutic goals to their cognitive traits. There is a need to properly evaluate these cognitive traits in a more discriminative and precise manner than IQ tests. The TACD scale was designed for that purpose, allowing the measurement of up to 35 cognitive processes. This scale showed reasonable metric properties when applied to 62 intellectually disabled adults from the “Servicio de Terapia Ocupacional Artesà” in Barcelona. The hypothesis tested were: (1) As adaptative behaviour includes cognitive processes, it is expected that the scales that measure this behaviour (ICAP and SIS) have significant correlations with the TACD scale. (2) A negative correlation is expected between the scales ICAP and SIS, because the first one describes the level of competences available in a given person while the second states the assistance needs of that person. Hence, the greater the competences the lesser the needs. (3) Finally, as the construct of life quality is mainly social, as evaluated by standards that are external to the individual, there is no reason to expect that it has any relationship with individual’s cognitive assets. Results ratified the three hypothesis. A fourth hypothesis considered that the secondary effects of the medical drugs consumed by may of the cases might hinder their cognitive efficiency. This hypothesis had to be rejected as the results did not show any difference in cognitive performance between these drug-consumers cases and those without medication. Therefore it can be stated that the drugs have been very well selected and prescribed in order to overcome the collateral mental problems without restricting neither the cognitive functioning, at least as it is measured by the TACD scale, nor the adaptative behaviour. However, when the effects on the quality of life were considered, significant though moderate differences aroused, showing that despite there is no real effect of the individual competences, the external perception of drug prescription is attached to a deemed loss in the quality of life.

La tesis tiene por objeto analizar el Capital Social (CS) de los trabajadores/as en tres enclaves de la industria del vestido en el centro occidente de México. Para ello proponemos un enfoque netamente relacional desde el que el CS se asume como compuesto, simultáneamente, del conjunto de vínculos sociales que un actor (Ego) sostiene con otros (Alteri) y que se materializan en una red social, así como de los recursos sociales incrustados en esa red y accesibles a través de dichos vínculos, aunque de forma desigual, por efecto tanto de la posición de los actores en la estructura social, como de las configuraciones particulares de la red. En el centro de esta perspectiva están las interacciones y las relaciones, como base irreductible del CS, expresado bajo una dualidad indivisible de forma y contenido: en el polo de la forma se ubican las relaciones, que crean y se manifiestan en formas como la red social, que pasa a ser la estructura formal del CS; el otro polo corresponde a los contenidos sustantivos de las relaciones, que pueden ubicarse en múltiples campos económicos, simbólicos, informativos, normas, confianza, valores, etc. Esta premisa permite enfocar el análisis del CS tanto en las redes como en los recursos. En consecuencia, la tesis describe y se centra en dos aproximaciones al CS que, compartiendo una base teórica común se han desarrollado separadamente: la posicional o de recursos y la reticular, específicamente en su variante de redes personales. Para estudiar el CS desde la primera de ellas, se realiza un estudio a través del Método del Generador de Posiciones (MGP) a una muestra de trabajadores de la Zona Metropolitana de Moroleón – Uriangato, en el estado de Guanajuato. Para la segunda se realizó un estudio a través del Método de Análisis de Redes Personales (MARP) añadiendo la localidad de Villa Hidalgo, en Jalisco, y haciendo uso de una muestra de redes ego-centradas (N=75) con tamaño fijo de 30 Alteri, lo que permite disponer de datos socio-demográficos y ocupacionales de 2,250 personas adicionales. Además, desarrollamos y propusimos un tercer método de análisis, denominado Reticular Posicional (MRPO), que hasta donde sabemos, es original puesto que no ha sido previamente planteado en la literatura, al menos tratándose de redes de tamaño amplio y en contextos de alta especialización productiva. El MRPO permite superar las debilidades y aprovechar las potencialidades de los dos anteriores, al agregar al MARP los atributos posicionales de Egos y Alteri. Además, al adaptar conceptual y operacionalmente los indicadores de acceso al CS del MGP, permite estimar separadamente el CS posicional bonding y bridging, factor clave en nuestra investigación. Al poner a prueba estas teorías y métodos en contextos locales <<atípicos>> de alta especialización ocupacional y diferenciación social supuestamente <<atenuada>>, los resultados permiten comprobar hipótesis clave, tales como la distribución diferenciada del CS, las configuraciones relacionales diferenciadas en la estructura ocupacional, la homofilia endogámica o la localización, pero al mismo tiempo hacen posible observar ciertas <<anomalías teóricas>> que nos hablan de configuraciones relacionales atípicas. Tras realizar dos análisis complementarios e integradores, consistentes en (i) una tipología de redes personales identificada mediante un análisis de conglomerados y (ii) una representación de la estratificación social en las localidades estudiadas a partir de grafos agrupados, la evidencia apunta a cuestionar diversos supuestos clave altamente difundidos en el estudio del CS, fundamentalmente acerca del papel de la cohesión y la homogeneidad de las redes, la concentración geográfica de los contactos personales y en general sobre las formas de bonding (o lazos cohesivos) en la obtención de un mayor CS. / The aim of this dissertation is to identify and analyze workers' Social Capital (SC) in three industry clothing Enclaves located in Central-western Mexico. In doing so, we propose a purely relational approach to which SC is assumed as simultaneously composed from social links that an actor (Ego) has with others (Alters) being materialized in a social network, as well as from social resources embedded in such network, which are accessible through relationships, although in an unequal way, by the effect of both the actors' position in the social structure, and the particular configurations adopted by the network. At the core of this perspective, interactions and relations serve as an irreducible basis of SC, which is expressed under an indivisible duality of form and content: at the form pole there are relations creating and being manifested in forms such as the social network, which becomes the SC's formal structure. The other pole is related to relations' substantial contents that can be located in multiple fields such as the economic, symbolic, informative, as well as norms, trust, values, etc. This premise allows us to focus the SC's analysis, in both networks and the resources embedded inside them. Consequently, the dissertation describes and centers on two approaches of SC which having a common theoretical basis have been separately developed: the positional or resources approximation and the reticular one, specifically in its personal network variant. In order to study SC from the first approximation, a study is conducted through the Position Generator Method (PGM) having a sample of workers from Moroleón-Uriangato Metropolitan Area in the state of Guanajuato. For the second one, we lead a study through the Personal Network Analysis Method (PNAM) adding the locality of Villa Hidalgo, Jalisco and using a sample of Ego-centered networks (N=75) with a fixed number of 30 Alters which allows to make use of occupational and socio-demographic data from 2,250 additional people. Moreover, we developed and proposed a third analysis method called Positional-Reticular Method (PORM). As far as we know, this method is original due to it has not been previously addressed in literature, at least regarding to large sized networks or in contexts of highly productive specialization. This PORM allows us to overcome weaknesses while taking advantage of the two previous methods by adding to the MARP positional attributes of Egos and Alters. Furthermore, by adapting the PGM’s indicators of access to SC, this method leads to estimate separately the positional Bonding and Bridging SC. This would be a key result in our research. By testing out these theories and methods in atypical local contexts characterized with high occupational specialization and a supposedly attenuated social differentiation, the results obtained allow us to prove key hypothesis in our study such as the unequal distribution of SC, differentiated relational configurations in the occupational structure, inbreeding homophily and localization, but at the same time, they make possible to observe certain ``theoretical anomalies'' which alternatively evidence atypical relational configurations. By following two complementary and integrative analyses consisting of (i) a personal networks' typology identified through a cluster analysis and (ii) a clustered graphs’ representation of social stratification in the studied localities, obtained evidence leads to a questioning of diverse key assumptions widely disseminated in the study of SC, such as the role of homogeneity, cohesion, geographical concentration of personal contacts and, in general bonding (or cohesive ties) in obtaining a greater SC.

La societat de la informació (SI), i en particular les Tecnologies de la Informació i la Comunicació i Internet han obert l’espai a noves formes de regulació múltiples, diverses, i canviants. Aquesta tesi analitza tres sistemes i models de regulació desenvolupats en la intersecció dels àmbits del dret i la tecnologia que confirmen un canvi en la naturalesa de les noves formes de regulació emergents. Les propostes de regulació que es presenten en aquest treball es fonamenten en una perspectiva de dret relacional que integra les dimensions ètica, social, de governança i jurídica. Concretament presentem el disseny dels projectes CPAC, SAVASA i Mediakids. En la regulació, existeix una interacció contínua i a diversos nivells en la gestió de la informació. Els grups socials i les organitzacions tenen dinàmiques pròpies, i les eines que utilitzen tenen un origen molt divers. La dimensió relacional del dret consisteix en tots els mecanismes d'autoregulació i d'autocomposició que els grups socials es donen de forma semiautomatitzada en l'ús de les TIC. Es basen en la confiança, es produeixen de forma interactiva a través de la comunicació i el diàleg, i s'emmarquen en contextos institucionals que són ells mateixos heteroregulats des d'instàncies superiors (la UE, els estats nacionals, els organismes regionals i locals, les agències administratives, entre d’altres). La idea de dret relacional atén al funcionament generalitzat d'usuaris (persones individuals, consumidors, empreses, òrgans de l'administració, organismes privats o oficials...) que creen, intercanvien, modifiquen informació a través de la xarxa però es troben en entorns socials concrets i elaboren un coneixement situat per actuar-hi. Per això les actuacions de dret relacional no pretenen regular directament el comportament dels individus, sinó que modifiquen el seu context institucional a partir del disseny de models regulatoris d'implementació dels drets. En aquest sentit, els estudis de cas que aquesta tesi desenvolupa mostren: (i) l’existència de la necessitat de la regulació en un context situat; (ii) el procés de construcció del disseny de regulació; (iii) el resultat de l’anterior procés, és a dir, la proposta o estratègia de regulació. Concretament, fixem l’atenció en l'aspecte bàsic de l’adquisició de coneixement a partir de l'etnografia del coneixement. A partir d'aquí elaborem els dissenys per a la construcció d'instruments digitals de participació i integració dels ciutadans —plataformes, aplicacions mòbils o mashups personalitzats en serveis web. L’aportació de la present tesi ve donada (i) per la perspectiva cognitiva adoptada en l'estudi de la identitat en la societat de la informació (i concretament la dimensió col·lectiva de d’intel·ligència social), (ii) per la perspectiva pragmàtica en la configuració de les estratègies de recerca (entorn de l´ús, processament, emmagatzematge i regulació de les imatges en la societat de la informació), (iii) per l'aproximació relacional a les regulacions jurídiques i ètiques partint d'aquesta identitat i de les necessitats i problemes que volíem resoldre, (iv) i, per la construcció iterativa dels instruments digitals on s'allotgen i incorporen els dissenys de regulació, que constitueixen per si mateixos un element d'innovació en el context on s'implanten. / Information Society and, specifically, Information and Communication Technologies (ICT) have paved the way to new, multiple, diverse, and evolving forms of regulation. This thesis analyses three regulatory systems, developed at the crossroads of those fields in law and technology that emphasize change in the nature of newer, emerging forms of regulation. The regulatory proposals put forward in this work build upon a relational law approach that merges ethical, social, governance, and legal dimensions. This thesis uses, in particular, the CPAC, SAVASA, and Mediakids research projects as case studies. Information management in regulation is characterized by constant interactions at multiple levels. All social groups and organizations function according to specific dynamics and the instruments at their disposal can thus be extremely different. The relational dimension of law addresses all the self-regulation and self-composition mechanisms with which social groups – in a semi-automated way – provide themselves when using ICT. These tools build essentially upon confidence, are interactively constructed through communication and dialogue, and are framed within institutional contexts that are hetero-regulated from higher levels (among others, the European Union, national governments, regional and local bodies, or administrative agencies). The very idea of relational law refers to the general activity of users (e.g., individuals, consumers, enterprises, administrative bodies, and private or public entities) that, even though they create, exchange, and modify information through the net, are embedded in a specific social environment and create the knowledge necessary to intervene in it. This is why relational law does not seek to directly regulate the behavior of individuals. Rather, it alters the institutional context in which individuals act by designing the regulatory models of implementation of their rights. Accordingly, the case studies developed in this thesis show: (i) the necessity of regulation in a located context; (ii) the creation process of the regulatory design; and (iii) this process’ outcomes, that is, the regulatory proposal or strategy. Specifically, the thesis emphasizes the key element of knowledge acquisition by means of knowledge ethnography. From this starting point, it analyses the design of digital instruments of citizen participation and integration – such as platforms, mobile applications, or web-based custom mash-ups. This thesis’ contribution to the field builds (i) on the cognitive perspective adopted in its analysis of identity in the Information Society (and, specifically, of social intelligence’s collective dimension); (ii) on the pragmatic perspective adopted when modeling its research strategies (about the use, processing, storage, and regulation of visuals in the Information Society); (iii) on the relational approach to legal and ethical regulations about identity and the open issues and problems that need to be addressed in this field; and (iv) on the iterative construction of digital tools, upon which regulatory designs are built and integrated, that are by themselves an element of innovation in the context in which they are implemented.

La recerca que es presenta inclou quatre grans blocs diferenciats. El PRIMER BLOC es centra en el plantejament del problema d’investigació: la direcció escolar com element clau pel desenvolupament i millora dels centres educatius. Busca comprendre el desenvolupament professional de la direcció docent. El SEGON BLOC revisa i analitza el marc teòric que permeten contextualitzar l’objecte d’estudi: la direcció en el marc de les institucions educatives; la revisió, a través de la literatura clàssica, del que s’entén per etapes de desenvolupament professional; tan mateix es descriuen les etapes professionals de la direcció escolar a través de les lleis orgàniques i dels decrets corresponents, l’estudi permet caracteritzar el model de direcció als centres públics com electa, no professional i renovable, si bé les lleis caminen cap un model més professional tal com es dóna en els països que pertanyen a l’OCDE i els estudis internacionals corroboren. S’inclouen en aquest bloc les declaracions de les associacions professionals de directors/es i les darreres recerques i publicacions sobre la direcció docent. El BLOC TRES s’específica com la recerca s’orienta en el seu sentit general sota el paradigma interpretatiu-simbòlic, que pretén, a partir de l’observació i anàlisi de la realitat, aportar nou coneixement. El posicionament metodològic d’aquesta investigació és en la seva consideració general qualitatiu, amb entrevistes realitzades a la direcció, exdirecció, inspecció, administració local i famílies però, utilitzant l’enquesta, quantitativa, com a mètode per obtenir la informació que sobre la temàtica objecte d’estudi oferirà el professorat dels centres. En total s’ha recollit informació de 275 persones distribuïts en sis casos diferents. L’estudi de casos múltiples permet l’acostament a la realitat en el seu propi context, tot acceptant les limitacions amb les que compta aquesta estratègia per la generalització; la triangulació de fonts i d’informants i el tractament rigorós de les dades, així com el continu procés de revisió i ajustament de la recerca, busca pal·liar-les, incidint en l’aspecte interpretatiu per a comprendre la realitat objecte d’estudi. Finalment en el BLOC QUATRE, es relacionen els resultats obtinguts en la recerca amb el marc teòric i s’estableixen conclusions en funció de cadascun dels objectius. Es destaca com la vigent normativa podria de propiciar un model més professional en l’exercici de la direcció. En síntesi, la direcció hauria d’estar dotada de formació i d’atribucions bàsiques per al funcionament àgil del centre, especialment respecte de la gestió del personal i la seva avaluació. En general, es legisla molt i es deixa molt poc marge per a un exercici amb veritable capacitat per a decidir. Finalitza aquest bloc proposa noves perspectives per la recerca sobre la direcció docent. En els sis casos relatats, els tres directors i les tres directores tenen perfils diferents i models de gestió amb característiques específiques. S’ha de buscar un model únic? Poden conviure els dos models que en la recerca s’apunten: el renovable que torna a l’aula, i el professional que espera seguir un desenvolupament superior? / The research presented includes four different blocks. The first block focuses on the approach of the research problem: the school management as a key element for the development and improvement of schools. The research seeks to understand the professional development of school management. The second block review and analyzes the theoretical approach which allows the study into context: management in the context of educational institutions; the review, through classic literature, of the professional development stages; also describes the professional school management stages through organic laws and decrees, the study allows to characterize the management public schools model as elected, renewable and non-professional, although laws walk towards a model more professional as occurs in countries that belong to OECD and it is corroborated by international studies. It is included in this block the declarations of professional associations of school management and latest research and publications from school management. The third block specifies a general overview of the research orientation under the symbolic-interpretative paradigm, which aims to provide new knowledge through observation and analysis of the situation. The positioning methodology of this research is, in its general consideration, qualitative. Includes interviews with management, former management, inspectors, local administration and families, but using the survey, quantitative, as a method to obtain the information that will be provided to school teachers regarding topics under study. Total information collected is from 275 people among six different cases. The multiple cases study allows the approach to reality in its own context, by accepting the limitations of this strategy for the generalization; sources triangulation and rigorous treatment of the data, besides the continuous research revision and adjustment, seeks to alleviate them, underlining the interpretative aspect to understand the reality under study. Finally fourth block, link together obtained results with the theoretical research, also conclusions based on each different set of goals. It highlights how current rules could lead to a more professional school management model. Summarizing, the school management should be provided with training and basic functions for the flexible operation of the school, especially regarding human resource management and evaluation. In general, there is too much rules and very little room left for real decisions capacity. The end of this block offers new perspectives for school management research. In the six cases reported, the three male directors and three female directors have different profiles and management models with specific characteristics. Do we need to find a single model? Could two different models coexist as pointed out in the research: the renewable returning to classroom, and the professional skilled who seeks to follow a higher development?

Aquesta tesi presenta la mediació de consum online a Catalunya des d’una vessant legal i tecnològica. Per un costat, des del prisma dels Mitjans de Resolució de Disputes en línea (Online Dispute Resolution, ODR) analitza quines tecnologies poden recolzar els processos de mediació i quins mecanismes d’ODR s’utilitzen. Així mateix, presenta alguns reptes de la regulació dels ODR i la mediació en línea. Per un altre costat, aquesta tesi estudia la mediació com a mitjà de resolució de controvèrsies entre consumidors i empresaris. En la tesi s’efectua una recerca empírica i legal de la mediació de consum que mostra quins proveïdors ofereixen actualment serveis de mediació, així com les parts de la mediació i els seus processos. A continuació, aquesta tesi analitza els principis reguladors de la mediació en línea de consum a Catalunya. Analitza els principis continguts en el Codi de Consum de Catalunya i valora la possible inclusió d’altres principis que poden arribar a ser reconeguts per la futura normativa Europea en matèria dels ADR/ODR. Tanmateix, analitza altres principis relatius a les comunicacions electròniques. D’altra banda, aquesta tesi pren en consideració el paper que les tecnologies de la informació i de la comunicació (TICs) poden portar a terme per tal de contribuir a superar la manca de coneixement dels mitjans d’ADR/ODR així com dels organismes que ofereixen aquests serveis. Per això, a partir d’una aproximació legal de les polítiques de capacitació dels consumidors i de la propera normativa europea sobre ADR/ODR, aquesta tesi proposa un marc contextual i una aplicació mòbil bàsica i simple que pot contribuir a capacitar els consumidors i apropar-los a la justícia, oferint informació sobre les entitats de mediació de consum i de la legislació de consum a Catalunya. / Esta tesis presenta la mediación de consumo online en Cataluña, desde una vertiente doblemente legal y tecnológica. Por un lado, analiza las tecnologías que pueden apoyar los procesos de mediación así como aquellos mecanismos de resolución de disputas en línea (ODR) que se utilizan. Asimismo, presenta algunos retos de la regulación de los ODR y la mediación en línea. Por otro lado, analiza la mediación en las controversias entre consumidores y empresarios desde un prisma empírico y legal y analiza qué proveedores ofrecen actualmente servicios de mediación de consumo, cuáles son las partes y cómo se desarrollan los procesos. A continuación, esta tesis analiza los principios reguladores de la mediación en línea de consumo. A partir de la sucinta regulación del Código de Consumo de Cataluña, valora la posible inclusión de otros principios que pueden llegar a ser reconocidos por la legislación europea en el ámbito de los ADR/ODR. Además, analiza otros principios derivados de las comunicaciones electrónicas. Finalmente, esta tesis toma en consideración el papel que las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) pueden llevar a cabo para contribuir a superar la falta de conocimiento de mecanismos y entidades de ADR/ODR. Por ello, más allá de las políticas de capacitación de los consumidores, esta tesis ofrece un marco contextual y una aplicación móvil, básica y simple que puede contribuir a capacitar a los consumidores y acercarlos a la justicia, ofreciendo información sobre las entidades de mediación de consumo y la legislación de consumo aplicable en Cataluña. / This thesis presents online consumer mediation in Catalonia from both a legal and technological perspective. On the one hand, it takes into account the technologies that may support online mediation and explores the ODR mechanisms that are currently being employed. Moreover, it presents some challenges that face the regulation of both ODR and online mediation. On the other hand, it shows both an empirical and legal study of consumer mediation and it uncovers what entities currently do provide consumer mediation services. It also situates the parties and the process. Furthermore, the thesis analyses the regulatory principles of online consumer mediation in Catalonia. From the succinct regulation of the Consumer Code in Catalonia, it analyses other principles that may be enshrined in the near future by European instruments of ADR/ODR, and it takes into account principles of electronic communications. The thesis also considers that ICT may contribute to overcoming the lack of consumer awareness of ADR/ODR mechanisms and bodies. Further to a legislative approach of consumer empowerment and ADR/ODR, it proposes a contextual framework and a basic and simple mobile application that may empower consumers and bring them closer to justice by offering information about consumer mediation entities and consumer legislation in Catalonia.

L’objectiu general d’aquesta tesi és recollir les concepcions dels estudiants de quart any de l’ensenyament bàsic de les escoles municipals de tres comunes de Santiago de Xile, respecte del seu procés d'ensenyament-aprenentatge de la lectoescriptura. Per això es van utilitzar tècniques de recollida de dades qualitatives com focus grups i entrevistes en profunditat. D’aquesta manera vam poder generar categories d'estudi i articular una visió de com els estudiants conceben el seu procés d'aprenentatge de la lectoescriptura. Aquestes concepcions van ser contrastades amb les dels docents respecte com els ensenyen els seus estudiants, per tal d'identificar punts de trobada que ens permetin la recerca de millores en els processos d’aprenentatge. Aquesta recerca ens ha permès observar que si bé tant docents com estudiants tenen expectatives positives respecte als guanys cognitius i socials futurs que els pot brindar l'aprenentatge de la lectoescriptura, els primers no estarien desenvolupant una pràctica coherent amb aquest discurs. D'altra banda el treball ha demostrat que els estudiants són actors protagonistes del procés d'aprenentatge de la lectoescriptura tant o més importants que els docents, ja que molt del que els estudiants no aprenen, més enllà de tenir relació amb les seves capacitats, té a veure amb la manera en què els docents aborden les diferents potencialitats i interessos dels seus alumnes a l'aula. De la mateixa manera, la investigació busca ser un punt de partida per impulsar altres recerques que apuntin en aquesta direcció i ens permetin ampliar així els horitzons de la investigació educativa posant la mirada en les percepcions dels estudiants. / El objetivo general de esta tesis doctoral fue recoger las concepciones de los estudiantes de cuarto año básico en escuelas municipales de tres comunas de Santiago, respecto de su proceso de enseñanza-aprendizaje de la lectoescritura. Para esto se utilizaron metodologías cualitativas, que corresponden a focus-group y entrevistas en profundidad. Con esto pudimos generar categorías de estudio y articular una visión de cómo los estudiantes conciben su proceso de aprendizaje de la lectoescritura. Dichas concepciones fueron contrastadas con las de los docentes respecto la enseñanza de la lectorescritrua, a fin de identificar puntos de encuentro que nos permitan ir en busca de mejoras en los procesos de aprendizaje. La investigación nos permitió observar que tanto estudiantes como docentes tienen expectativas respecto del mejor futuro que les puede brindar el aprendizaje de estas competencias de lectoescritura, aunque los segundos no estarían desarrollando una práctica coherente con este discurso. Por otro lado el trabajo demostró que los estudiantes son actores tanto o más principales en el proceso de aprendizaje de la lectoescritura como lo son los docentes, pues mucho de lo que los estudiantes no aprenden, más que guardar relación con sus capacidades, tiene que ver con la manera cómo los docentes abordan las distintas potencialidades e intereses de sus alumnos en el aula. Por lo mismo, esta investigación busca ser un punto de partida para impulsar investigaciones que apunten en esta dirección y ampliar así los horizontes de la investigación educativa hacia el plano de los estudiantes que mucho tienen que decir al respecto. / The main objective of this thesis was to gather the views of the fourth year primary school students in municipal schools in three districts of Santiago, regarding the process of teaching and learning of literacy. To accomplish this objective, qualitative methodology tecniques such as focus-groups and in-depth interviews were used. In this way, we were able to generate categories of study and articulate a vision of how students see their learning process of literacy. These conceptions were contrasted to the teachers’ conceptions to identify meeting points that allow us to look for improvements in students’ learning process. This research allowed us to observe that, although students and teachers have similar high expectations about the future that the learning of these skills can provide to them, teachers would not be developing a practice consistent with this discourse. Moreover, our study demonstrated that students are equally, or even more, important actors in the learning process of literacy than teachers, because much of what students do not learn, rather than relate to their abilities, has to do with how teachers address the different potential and interests of their students in the classroom. Therefore, this research aims to be a starting point to promote aimed research in this direction and expand the horizons of educational research to the students’ scenario.

Les raons que justifiquen aquesta investigació es basen en la necessitat formativa dels/les infermers/es que treballen en el medi penitenciari que dóna lloc a una proposta formativa específica basada en les competències pròpies del seu lloc de treball. Aquesta necessitat ve donada per la singularitat del context penitenciari com espai de comunicació, accions i normes que determinen les relacions entre els agents que hi viuen (reclusos) i conviuen (personal) i, per la manca de coneixements específics relacionats amb la pràctica infermera al medi penitenciari. En conseqüència, els objectius generals que han guiat aquesta recerca són: - Interpretar el context penitenciari i els factors de salut característics de la població reclusa com un element diferenciador de l’atenció infermera. - Valorar el perfil de competències específiques i àrees de formació requerides per desenvolupar el treball infermer en el context penitenciari. Per donar resposta a aquests objectius, el disseny d’aquesta recerca s’ha realitzat des de de la Investigació Avaluativa, que ha permès apropar-nos al context real de la infermeria de presons mitjançant una anàlisi de necessitats. En aquest cas s’ha escollit el model ANISE, desenvolupant les fases de reconeixement, diagnòstic i presa de decisions per poder reunir les dades necessàries i posar de manifest els factors que influeixen en les actuacions infermeres en aquest medi. Les fonts d’informació utilitzades han estat, d’una banda: revisió de documents i bibliografia especialitzada de sanitat i context penitenciari; Pla d’Estudis del Grau d’Infermeria d’una universitat pública i una privada i oferta formativa de Postgrau-Màster de diferents universitats. L’altra font d’informació rellevant han estat els informants clau: a) infermers/es i b) gestors (caps d’infermeria) dels centres penitenciaris catalans. Els infermers/es han respòs un qüestionari autoadministrat, validat per experts, per obtenir informació referent a quatre blocs: perfil dels infermers/es de les presons catalanes, àmbit formatiu dels infermers/es, necessitats formatives de la infermeria i atenció d’infermeria en el medi penitenciari. Els gestors, per la seva part, han discutit i consensuat les característiques específiques d’aquests professionals mitjançant la tècnica del grup focal, complementant les dades obtingudes a partir del qüestionari. Les dades del qüestionari s’han analitzat mitjançant el programa estadístic SPSS v.18.0 i els discursos del grup focal s’han transcrit i sotmès a l’anàlisi del contingut. En tots els casos s’ha respectat tan els termes utilitzats pels participants com la confidencialitat dels seus comentaris. La informació obtinguda s’ha triangulat amb la finalitat de contrastar les dades obtingudes. De l’anàlisi final s’ha conclòs que la població reclusa concentra un sèrie de característiques sociodemogràfiques i en matèria de salut, sobrerepresentades en relació a la població general (drogodependències, malalties infectocontagioses, trastorns mentals, atenció a les urgències, situacions límit, etc.), en un context, el penitenciari, desconegut i complex per desenvolupar la competència infermera. Aquests factors són els elements diferenciadors de la infermeria penitenciària amb l’atenció prestada en altres àmbits de salut. A la revisió dels plans d’estudi del títol de grau d’infermeria s’han detectat carències curriculars a les àrees assistencials anomenades anteriorment i habilitats comunicatives i socials, així com en el coneixement del context i el marc legal penitenciari per cobrir les expectatives professionals requerides. A l’oferta de segon cicle revisada no s’ha trobat cap titulació pròpia de la infermeria penitenciària. D’aquestes conclusions s’ha deduït la necessitat de propostes com: formació de segon cicle tipus postgrau o títol d’expert, i/o inclusió d’una assignatura optativa a la titulació de grau que contemplin els aspectes formatius i competencials de l’infermer/a de presons i elaborar una guia amb els fonaments de la infermeria penitenciària. / Las razones que justifican esta investigación se basan en la necesidad formativa de los/as enfermeros/as que trabajan en el medio penitenciario que da lugar a una propuesta de formación específica basada en las competencias propias de su puesto de trabajo. Esta necesidad viene dada por la singularidad del contexto penitenciario como espacio de comunicación, acciones y normas que determinan las relaciones entre los agentes que viven (reclusos) y conviven (personal) y por la falta de conocimientos específicos relacionados con la práctica enfermera en el medio penitenciario. En consecuencia, los objetivos generales que han guiado esta investigación han sido: - Interpretar el contexto penitenciario y los factores de salud característicos de la población reclusa como un elemento diferenciador de la atención enfermera. - Valorar el perfil de competencias específicas y áreas de formación requeridas para llevar a cabo el trabajo enfermero en el contexto penitenciario. Para dar respuesta a estos objetivos, el diseño de esta investigación se ha realizado desde la Investigación Evaluativa, que ha permitido acercarnos al contexto real de la enfermeria de prisiones mediante un análisis de necesidades. En este caso se ha escogido el modelo ANISE, llevándose a cabo las fases de: reconocimiento, diagnóstico y toma de decisiones para poder reunir los datos necesarios y poner de manifiesto los factores que influyen en las actuaciones enfermeras en este medio. Las fuentes de información utilizadas han sido, por una parte: revisión de documentos y bibliografía especializada de sanidad y contexto penitenciario; Plan de Estudios del Grado de Enfermería de una universidad pública y una privada y oferta formativa de Postgrado-Master de diferentes universidades. La otra fuente de información relevante ha sido los informantes clave: a) enfermeros/as y b) gestores (jefes de enfermería) de los centros penitenciarios catalanes. Los enfermeros/as han respondido un cuestionario autoadministrado, validado por expertos, para poder obtener información referente a cuatro bloques: perfil de los enfermeros/as de las prisiones catalanas, ámbito formativo de los enfermeros/as, necesidades formativas de la enfermería de prisiones y atención de enfermeria en el medio penitenciario. Los gestores, por su parte, han discutido y consensuado las características específicas de estos profesionales mediante la técnica de un grupo focal, complementando los datos obtenidos en el cuestionario. Estos datos se han analizado mediante el programa estadístico SPSSv.18.0 y los discursos del grupo focal se han transcrito y hecho un análisis de contenidos. En todos los casos se ha respetado tanto los términos utilizados por los participantes como la confidencialidad de sus comentarios. La información obtenida se ha triangulado con la finalidad de contrastar los datos obtenidos. Del análisis final se ha concluido que la población reclusa reúne una serie de características sociodemográficas y en materia de salud, sobrerrepresentadas en relación a la población general (drogodependencias, enfermedades infectocontagiosas, trastornos mentales, atención a las urgencias, situaciones límite, etc.), en un contexto, el penitenciario, desconocido y complejo para desarrollar la competencia enfermera. Estos factores son los elementos diferenciadores de la enfermería penitenciaria respecto a la atención prestada en otros ámbitos de salud. En la revisión de los planes de estudio del título del grado de enfermería se han detectado carencias curriculares en las áreas asistenciales nombradas anteriormente y en las habilidades comunicativas y sociales, así como en el conocimiento del contexto y marco legal penitenciario, para cubrir las expectativas profesionales requeridas. En la oferta de segundo ciclo revisada no se ha encontrado ninguna titulación específica de la enfermería penitenciaria. De estas conclusiones se ha deducido la necesidad de propuestas como: formación de segundo ciclo tipo postgrado o título de experto, y/o inclusión de una asignatura optativa en la titulación de grado que contemplen los aspectos formativos y competenciales del enfermero/a de prisiones y la elaboración de una guía con los fundamentos de la enfermería penitenciaria. / The reasons that justify this investigation are based on the assessment of educational needs of those nurses that work in prisons, as well as on being able to implement specific training according to the competences required by their workplace. This need is a result of both the singularities of a prison as a place for communication, actions and rules that regulate the interactions between the people who live (inmates) and work there (staff), as well as the lack of specific information related to nursing in this particular environment. As a consequence, the main objectives of this research are: - Construing the prison’s environment and the prison population’s characteristic health factors as a distinguishing element in the nursing process. - Profile the specific competences and training fields required in order for nurses to work within the prison system. In order to meet these objectives, evaluative research and its methodology was used, which enabled an approach to the Prison Nurses’ work environment by means of a needs evaluation. In this case the ANISE model was implemented: examination, diagnosis and decision-making phases were carried out in order to gather the needed data and highlight the factors that affect the nursing process in this particular workplace. The information sources used throughout this research have been on the one hand: review of documents from specialized books in health care and prison systems; B.Sc in Nursing’s curriculum of one private and one public university; and master’s programs of several universities. On the other hand, other relevant information sources have been the interviewed personnel: a) nurses and b) directors of nursing of Catalonia’s prisons. The nurses answered a question list, ratified by experts, to gather information regarding four subjects: nurses’ profiles in Catalonia’s prison system, educational background of the nurses, educational needs and Prison Nursing. The directors discussed and agreed upon the specific characteristics of these professionals by means of focus group research, complementing the data gathered from the question list, which was analyzed using the statistical program SPSS v.18.0. The speeches of the focus group were transcribed and classified respecting participants’ conditions. With respect to the methodology, data triangulation has been carried out in order to contrast the different data. From the analysis of this information sources, it has been concluded that the inmates show a compendium of socio-demographic and health-related characteristics over-represented in comparison with the general population (drug addictions, infections, mental disorders, emergency care, extreme situations, etc.), in an unknown and complex environment to properly nurse. These factors are the ones that differentiate prison nursing regarding other health fields. When reviewing the B.Sc in Nursing’s curriculum some subjects were missing in: the aforementioned assisting fields and social and communication skills, as well as in the understanding of the prison’s environment and legal framework in order to encompass the required professional expectations. Among the reviewed postgraduate studies, no single degree adapted to Prison Nursing was found. From these conclusions, it was deduced the need for proposals such as: post-graduate education and/or adding an elective subject in the B.Sc, which both take into account the training and competences needed for Prison Nursing, and to draw up a guide with its guidelines.

Aquesta investigació examina el succeit al panorama de les producciones televisives de ficció nortamericanes nascudes al nou segle a través de l’anàlisi en profunditat de l’estat de la ficció actual i l’aplicació d’aquest model a una serie de ciència-ficció paradigmàtica del moment, Battlestar Galactica. Així, intentarem demostrar que existeixen noves formes de pensar, fer i consumir el drama, que el criteri de qualitat ha quedat diluit en el context actual fent necessària una nova aproximació a aquest i que Battlestar Galactica és un producte singular de l’època que ha permès incloure els gèneres marginals als nous discursos de qualitat, per finalment poder legitimar l’existència de la Tercera Edat Daurada de la Televisió. / La presente investigación examina lo ocurrido en el panorama de las producciones televisivas de ficción norteamericanas nacidas en el nuevo siglo a través del análisis en profundidad del estado de la ficción actual y la aplicación de dicho modelo a una serie de ciencia-ficción paradigmática de la época, Battlestar Galactica. Así, intentaremos demostrar que existen nuevas formas de pensar, hacer y consumir el drama, que el criterio de calidad ha quedado diluido en el contexto actual haciendo necesaria una nueva aproximación a éste y que Battlestar Galactica es un producto singular de la época que ha permitido incluir los géneros marginales en los nuevos discursos de calidad, para finalmente poder legitimar la existencia de la Tercera Edad Dorada de la Televisión. / This research examines the changes in the landscape of American fiction television productions born in the new century through the in-depth analysis of the current state of the new drama model and by applying this model to a paradigmatic science-fiction series of the time, Battlestar Galactica. Thus, we will try to demonstrate that there are new ways of thinking, making and consuming the television series, that the quality concept has been diluted by a wide and unifying new approach, and that Battestar Galactica is a unique product of its time that has allowed to bring marginal television genres to the new quality discourses, to finally legitimize the existence of the Third Golden Age of Television.

El mercado de trabajo en México se caracteriza por la complejidad de su estructura, es decir, un crecimiento de la población ocupada en el sector informal y de la mano de obra poco calificada. Por otra parte, se observa un incremento en el trabajo en el sector servicios y las la participación laboral de las mujeres, esta realidad es la misma para la mayoría de las economías latinas. En este contexto se considera a los jóvenes un sector de la población que se enfrenta a situaciones de vulnerabilidad, al tomar decisiones con respecto de su inserción laboral o con relación a la continuación de su formación académica dada la responsabilidad de generar apoyos para sus familias, o en ocasiones, como es muy frecuente, realizan ambas actividades. Además, al carecer de experiencia laboral previa se generan condiciones de precariedad en el mercado de trabajo que comúnmente los llevan a asumir empleos sin contrato, o sin prestaciones o con largas jornadas laborales. Ante esta problemática, se considera un análisis de la desigualdad de los jóvenes en el mercado de trabajo a partir de las diferencias en las competencias adquiridas mediante la formación escolar y las competencias requeridas para el empleo, lo cual puede ocasionar un ajuste (match) o desajuste (mistmatch), con efectos en su desempeño y por tanto, en las ganancias a obtener. Para medir estos ajustes y desajustes del desempeño de los jóvenes en el mercado laboral se consideró un modelo de salarios mediante el método de mínimos cuadrados ordinarios y regresión por cuantiles. Como una herramienta para medir las competencias entre la formación y el empleo se utilizó el índice de Gini, que es un indicador de concentración que permite relacionar la escolaridad de la población ocupada joven y las categorías de empleo, que a su vez muestra el desempeño de la oferta y la demanda de trabajo. Los resultados con este primer modelo fueron ambiguos considerando la estructura del mercado, con el 77,1% de los jóvenes con formación general (primaria, secundaria y bachillerato), además con casi el 60% laborando en condiciones de informalidad. Esto nos ha llevado a plantear estimaciones segmentadas de la información del sector formal, informal y el total de la población joven. Los resultados muestran que en el sector formal existen brechas entre los que están empleados de acuerdo a las competencias adquiridas y requeridas y aquellos que no están en esta situación, mientras que en el sector informal la escolaridad no es valorada (para ambos modelos: MCO y Regresión por cuantiles, la situación es similar). Para identificar el efecto de la apertura comercial en la desigualdad de salarios de los jóvenes, se aplicó el índice de coeficientes fijos de requerimientos laborales. A través de esta herramienta se ha identificado que durante el periodo 1995-2013 existe un desplazamiento de la demanda dentro de las industrias por mano de obra más educada, aunque tal como se observa en la muestra, estos efectos son más altos para la población con secundaria y bachillerato y en menor proporción en los jóvenes con educación superior. Sin embargo, estos resultados coinciden con otros estudios (Lopez-Acevedo y Salinas, 2000, Ramírez, 2004, Meza, 2005, Puyana y Romero, 2009), en el sentido que la educación es un factor de desigualdad en los trabajadores y se convierte a su vez en una oportunidad para que los jóvenes tengan mejores condiciones de vida. / The labor market in Mexico is characterized by the complexity of its structure that features a growth of the population working in the informal sector and the number of the low-skilled workers. On the other hand, an increase of activities on the services sector and the notorious women involvement in employment, portrays a reality that replicates to most of the Latin-American economies. In this context, young people become a vulnerable population sector by the time they must choose between an early inclusion into the labor force or focusing entirely on their studies. They commonly face the responsibility of supporting their families or, as it turns out to be common, performing both. Moreover, thanks to their lack of previous labor experience, they face a hazardous job market that frequently forces them to accept informal employment, no benefits or longer working hours. Youth inequality is thus considered by analyzing the differences between the skills that are acquired through the academic development and those required to get a job; indeed, such difference may cause either a match or mismatch that affects the average performance and the potential salary income. In order to measure the actual youth performance in the labor market, a salary model with ordinary minimum squares and quartile regression is considered. The Gini index is also employed to measure the differences between skills that have been acquired either from academic education or from employment. Such index relates the educational level of the youth population and the corresponding employment categories yielding information about job offers and working demands. The results from the first model have been unclear considering the overall market structure with 77,1% of young people holding primary, secondary and high school levels. Moreover, nearly 60% of them are currently working within the informal sector. Therefore, such facts request a segmented estimation of the information regarding the formal and informal sectors with respect to the overall youth population. Results show a gap between the required and actually retained labor skills while skills are not valued at all within the informal sector (for both models, MCO and quartile regression, results are similar). In order to identify the effect of trade openness on the wage inequality for young workers, we have applied the fixed coefficient for manpower requirement. Such tool has identified that during the period of 1995-2013, there is a demand shift within the industry looking for a higher educated workforce. Just as it is observed in the sample, such effects are higher for the population with secondary and high school grading and a lower for the young people with higher (college) education. Nevertheless, such results correspond to others (Lopez-Acevedo y Salinas, 2000, Ramírez, 2004, Meza, 2005, Puyana y Romero, 2009), regarding that the education is an inequality factor for workers and may be converted into an opportunity for young people seeking better living conditions.

La tesis aborda la cuestión de las redes de gobiernos no centrales, a partir de su proliferación y de su creciente activismo internacional en las últimas décadas, y se pregunta su condición de actores internacionales. Para ello, examina el tratamiento de los gobiernos no centrales y de las redes en tres campos de estudio: el análisis de la política exterior, la integración regional europea, y la globalización. A partir de propuestas teóricas y conceptuales de estos tres espacios, se realizan cuatro estudios de caso, que abordan el comportamiento de las redes de ciudades y regiones ante diversas problemáticas globales –urbanización, cooperación al desarrollo, medio ambiente–, así como el planteamiento de la agenda constitucional regional europea. Las conclusiones muestran lo similar de la respuesta de las redes ante la europeización y la globalización, la coherencia en sus objetivos y estrategias, y la utilidad de un marco de análisis funcional, aplicable tanto en entornos intergubernamentales como en aquellos que registran un funcionamiento multinivel. / This dissertation deals with non-central governments and their networks, whose international activities have expanded in the post-cold war world. In order to assess their actorness, different theoretical approaches to non-central governments and their networks are examined, coming from three distinct fields of study: foreign policy analysis, European integration, and globalization. A conceptual and theoretical approach is built, using relevant insights from each of them, and then applied to four case-studies. The behaviour of cities, regions and their networks is analysed in three global issue-areas: urbanization, development aid, and sustainability. The same methodology is used to examine the European regional-constitutional agenda. Conclusions show that networks display comparable behaviours before Europeanization and globalisation, as well as coherent objectives and strategies. The utility of an analytical framework applicable in both inter-governmental and multi-level environments is also made clear.