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A presente dissertação constitui uma síntese do projeto desenvolvido em contexto empresarial no âmbito da unidade curricular "Dissertação", do Mestrado em Ciência da Informação, com vista a apoiar a reestruturação em curso na empresa acolhedora - a Market Access. Define-se, assim, como objetivo geral a implementação e operacionalização de um Sistema de Gestão que tem na sua base a norma ISO 9001:2015 e que, focando especificamente o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), tem necessariamente impacto a vários níveis: (1) organizacional, isto é, envolvendo a estrutura, os processos e as pessoas; (2) informacional, apontando para a estruturação e gestão do sistema de informação organizacional (SIO) que alimenta, é alimentado e suporta o SGQ; (3) tecnológico, nomeadamente através da parametrização e entrada em produção de um Sistema Integrado de Gestão Empresarial (ERP - Enterprise Resource Planning), modelado pelas necessidades do sistema organizacional, é indissociável do SIO e acompanha e sustenta o funcionamento do SGQ, entre outros sistemas de gestão essenciais para a atividade empresarial. Trata-se, pois, de um estudo transversal e aplicado que se insere no campo da Ciência da Informação, área de estudos da Gestão da Informação, enquadrado por um modelo de operacionalização - o Modelo de Gestão do Sistema de Informação - Ativa e Permanente (MGSI-AP) -, que tem nos seus fundamentos teórico-metodológicos a Teoria Sistémica e o Método Quadripolar e como objeto de estudo e trabalho o fluxo infocomunicacional, sob uma visão holística e dinâmica que acompanhou a conceção e a execução deste projeto. Alicerçados ao nível teórico, metodológico, normativo e operacional, procedeu-se à sistematização e desenvolvimento do mapeamento e modelação dos processos e procedimentos identificados; à elaboração da estrutura de registos e documentação base do SGQ; ao desenvolvimento de outros instrumentos de suporte ao mesmo (formulários, instruções, planos, etc.); à estruturação dos fluxos (de trabalho e infocomunicacionais) de suporte ao ERP/SGQ; e, por último, à configuração e implementação da infraestrutura tecnológica (ERP). Como contributo externo do estudo e trabalho desenvolvido, apresenta-se uma releitura crítica da estrutura de processos e serviços que integram a framework do modelo de intervenção sistémico-informacional e organizacional MGSI-AP, inicialmente desenvolvido para as universidades - adequando-o, agora, a um contexto empresarial. / This dissertation is a synthesis of the project developed in a business context within the curricular unit "Dissertation" of the Master in Information Science, aiming the support of the ongoing restructuring of the host company - Market Access. Its overall corresponding objective is defined as the implementation and operation of a Management System based on the ISO 9001:2015 standard. When it is specifically focused on the Quality Management System (QMS), it necessarily has an impact in the: (1) organizational level, that is, in all that involves the structure, processes and people; (2) informational level, related with the structuring and management of the organizational information system (OIS), that feeds, is fed by, and supports the QMS; (3) technological level, namely through the parameterization and production of an Enterprise Resource Planning system (ERP), modelled by the needs of the organizational system, inseparable from its OIS, and which follows and supports the operation of the QMS, among other essential management systems for the business activity. It is, therefore, a cross-sectional and applied study that is part of the Information Science field, in the area of the Information Management studies, framed by an operational model - the Active and Permanent Information System Management Model (MGSI-AP). This model holds the Systemic Theory and the Quadripolar Method in its theoretical-methodological foundations, and it regards the info-communicational flow as its object of study and work, under a holistic and dynamic vision that accompanied the conception and execution of this project. Established at the theoretical, methodological, normative and operational level, the identified processes and procedures were systematized and their mapping and modelling were developed; the QMS base framework of records and documentation was drafted; other support tools (forms, instructions, plans, etc.) were developed; the flows (of work and info-communicational) supporting ERP / QMS were structured; and, finally, the configuration and implementation of the technological infrastructure (ERP) were performed. As an external contribution of the study and work developed, a critical rereading of the processes and services structure, which integrate the framework of the systemic-informational and organizational intervention model (MGSI-AP), initially developed for the university context, is presented - adapting it now to a business context.

A literacia em saúde é, ainda hoje, apesar de todos os progressos já feitos, um campo de investigação com muitas lacunas por estudar. A literacia em saúde constitui um pilar que define o equilíbrio de uma sociedade em diferentes quadrantes, particularmente ligados à saúde do cidadão e que, efetivamente, tem um incontestável impacto na realidade económica de qualquer país. Inclusive, apesar da conquista por parte da medicina e das entidades responsáveis pela gestão da qualidade de vida dos agentes de toda a sociedade, que permitiu, por exemplo, o evidente aumento da esperança média de vida, é observado atualmente o aumento da incidência das doenças crónicas, nomeadamente o cancro. Considerando as evidências que mostram que uma grande parte da população mundial possui conhecimentos de literacia em saúde inadequados, o que implica várias consequências nos índices de saúde, num período em que as tecnologias se encontram em plena ascensão, é notória a necessidade de utilizar estas estratégias para aumentar a capacitação dos cuidadores em oncologia pediátrica para gerir a própria saúde. Considera-se ainda essencial que estas sejam utilizadas como estratégia para assegurar que a criança possui o máximo de possibilidades para conquistar a luta contra o cancro e ser integrada no período de sobrevivência, bem como permitir que estas usufruem de uma qualidade de vida devidamente adequada, tendo em conta todas as dificuldades que são enfrentadas. Esta dissertação pretende contribuir para o desenvolvimento de uma aplicação para dispositivos móveis a ser utilizada pelos cuidadores em oncologia pediátrica que está integrada no Projeto HOPE, uma iniciativa que conta também com um videojogo para a criança diagnosticada com cancro. Pretende-se, com efeito, investigar e observar as necessidades informacionais que ocorrem nos cuidadores que enfrentam esta enorme adversidade e produzir informação que responda a estas dificuldades, por forma a assegurar que este projeto contribui, de forma positiva, para um ecossistema de saúde sustentável e adequado, tanto para a criança, como para os cuidadores responsáveis pela mesma. O estabelecimento de um conjunto de metodologias qualitativas serão então incorporadas num estudo de caso que prevê a comunicação direta com um grupo de stakeholders onde se encontram cuidadores, uma ex-enfermeira e uma educadora social que acompanha os cuidadores durante o trajeto oncológico para que, além de proporcionar o levantamento de necessidades informacionais que ocorreram na fase de acompanhamento à criança, possibilite também a recolha de sugestões e feedback acerca dos conteúdos que foram produzidos para a tecnologia / Health literacy is, today, despite all the progress already made, a field of research with many gaps to study. Health literacy constitutes a pillar that defines the balance of a society in different quadrants, particularly linked to citizen health and that, effectively, has an undeniable impact on the economic reality of any country. Moreover, despite improvements made by practitioners of medicine and other responsible entities for the quality of life management of agents throughout society, which has allowed the obvious increase of average life expectancy, it is currently observed the incidence growth of chronic diseases, namely cancer. Considering the evidences that show that a large part of the world population has inadequate knowledge on health literacy, which implies several consequences in health indexes, in a period that technologies are rising, it is notorious the need to use these strategies to enhance the empowerment of caregivers in pediatric oncology to manage their own health. It is considered the need to use these tools to ensure that the child owns the maximum potential to conquer the battle against cancer and to be integrated on survival period, and to enable the child to enjoy a duly adequate quality of life, regarding all difficulties that must be faced. This dissertation intends to contribute for the development of a mobile application for caregivers in pediatric oncology that is integrated on HOPE Project, an initiative that also includes a videogame for children diagnosed with cancer. It is intended to research and observe the informational needs that occur in caregivers that face this huge adversity and to produce information that answers to these difficulties, in order to ensure that this project will positively contribute for an adequate and sustainable health ecosystem, both for the child and the caregivers. The establishment of a set of qualitative methods will then be incorporated in a case study that previses direct communication with a group of stakeholders that includes two caregivers, a nurse and a social educator that accompanies caregivers through oncologic process so that, in addition to provide the informational needs assessment that occurred in the phase of accompanying the child, also enables the collection of suggestions and feedback about the contents that were produced for this mobile application

O presente trabalho tem o objetivo de entender o impacto da Gestão da informação e do Conhecimento para o sucesso do Marketing Digital. Para os efeitos realizou-se um estudo de caso, na empresa Sonae, no projeto Á Roda da Alimentação, com o objetivo de recolha de informação para a construção de um modelo de GI e GC que sustente o MRKTG DIG. Para tal começou-se por aplicar um inquérito sob a forma de questionário e entrevistas aos 3 membros responsáveis por cada micro equipa do projeto e pela análise e discussão desses mesmos resultados. Os resultados levaram à construção de um modelo de gestão de informação e de conhecimento orientado para o marketing digital, respondendo aos obstáculos informacionais recolhidos anteriormente. O modelo é apresentado em fases e responde ao cruzamento entre modelos de GI e GC e estratégias de marketing digital. Após a construção deste modelo foi sugerido a implementação do mesmo através de uma plataforma. Este estudo conclui que a gestão de informação e do conhecimento representam o pilar principal para que o marketing digital flua numa organização, permitindo que este surja na sua potencialidade máxima. Isto é, a GI e a GC são a base de sustentação do marketing digital. / This work aims to understand the impact of Information and Knowledge Management for the success of Digital Marketing. For this purpose, a case study was carried out, in the Sonae company, in the À Roda da Alimentação project, with the objective of collecting information for the construction of an IM and KM model that supports the DIG MRKTG. To this end, a survey was applied in the form of a questionnaire and interviews to the 3 members responsible for each micro team of the project, and by the analysis and discussion of these results. The results led to the construction of an information and knowledge management model oriented towards digital marketing, responding to the informational obstacles previously collected. The model is presented in phases and crosses between GI and GC models and digital marketing strategies. After the construction of this model, it was suggested to implement it through a platform. This study concludes that information and knowledge management represent the main pillar for digital marketing to flow in an organization, allowing it to emerge at its maximum potential. In other words, GI and GC are the support base of digital marketing.

Reconhecendo que a melhoria contínua é fundamental para a estratégia organizacional e que a dinâmica de rápidas mudanças é intrínseca à sociedade em que vivemos, exigindo às instituições flexibilidade e capacidade de inovação, compreende-se a necessidade que têm de instrumentos que garantam a contínua monitorização e adaptação dos seus processos de negócio. Estes integram atividades que se desenrolam na instituição com o propósito de cumprir a sua Missão e atingir os objetivos fixados com a maior qualidade, eficácia e eficiência na execução das mesmas. Neste sentido, a presente dissertação surgiu da opção estratégica de melhoria contínua dos processos de negócio descritos no Manual de Processos dos Serviços Integrados nos Serviços Partilhados da Universidade do Porto, tornando imprescindível a sua atualização face às necessidades identificadas. Tem como objetivo reestruturar o manual, atualizar, modelar e otimizar os processos de negócio e apresentar um modelo de monitorização e controlo de forma a assegurar a melhoria contínua dos processos. A abordagem metodológica utilizada compreende o método quadripolar como orientador metodológico da operacionalização do projeto, a combinação de metodologias, técnicas e ferramentas de Gestão de Projeto e de Gestão e Engenharia de Processos, nomeadamente a linguagem BPMN, a par da integração de metodologias ágeis, através das técnicas Scrum e Kanban. Do plano de trabalho destacam-se a análise organizacional e dos processos (AS-IS), seguindo-se a modelação dos relativos à unidade de Compras (TO-BE), a elaboração de um documento de requisitos de software e a identificação e teste de possíveis ferramentas de modelação com vista a indicar a que melhor serviria as necessidades dos SPUP. Do projeto desenvolvido resultou a reestruturação do Manual de Processos dos Serviços Partilhados da Universidade do Porto, a atualização dos processos de negócio relativos à sua Unidade de Compras e o desenvolvimento de um Roadmap para a Manutenção dos Processos, que integra um modelo de monitorização e controlo dos processos, entre outros instrumentos desenvolvidos para a sua operacionalização. / By recognizing that continuous improvement is essential for organizational strategy and that a dynamic of rapid changes is intrinsic of nowadays society, demanding flexibility and innovation abilities from institutions, there is a justified need for tools that guarantee ongoing monitoring and adaption of business process. They integrate activities that take place in the institution with the propose of fulfilling their mission and achieving established goals with higher quality, efficiency and effectiveness during their execution. This dissertation emerges from the strategic option of continuous improvement of the business processes described in the Manual de Processos dos Serviços Partilhados da Universidade do Porto [University of Porto Shared Services Processes Manual] (MPSPUP), being its updating crucial, considering the identified needs. The main purpose is restructuring the manual, to actualize, model and optimize business processes and to propose a monitoring and control model to ensure the ongoing improvement of processes. The methodological approach includes the quadripolar method as guide for the implementation of the project, including a combination of methodologies, techniques and tools related with Project Management and Business Process Management, namely the BPMN language, and the integration of agile methodologies, through Scrum and Kanban techniques. The work plan stresses the organizational and processes analyses (AS-IS), followed by the modelling of Unidade de Compras (TO-BE), the preparation of a software requirements document and the identification and test of possible modelling tools, in order to select the most adequate, considering SPUP needs. As main results we point the restructuration of the MPSPUP, the updating of the business process related to its Unidade de Compras [Purchasing Unit] and the elaboration of a Processes Updating Roadmap, which embraces a processes monitoring and control model, among other tools developed for this implementation.