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A gestão documental é uma área em constante desenvolvimento e que tem registado uma preocupação acrescida por parte de todas as entidades, públicas e privadas, para proceder a uma correta gestão de informação e deste modo facilitar os serviços prestados diariamente por parte dos diversos colaboradores. Como tal, a presente dissertação foi realizada no âmbito empresarial, mais concretamente na empresa Gonçalves Rapazote Lda, incluída na área da produção de energia eólica e consequentemente na área das energias renováveis, para demonstrar que a Gestão Documental é uma área que abrange qualquer setor existente. Este projeto teve então como objetivo proceder a uma avaliação da situação atual da empresa seguido da implementação de uma estratégia de gestão documental previamente definida. Deste modo, a estratégia estabelecida teve como principal base o modelo MOREQ 2010 com o propósito de tentar aproximar os recursos existentes na organização com um sistema de gestão documental, potencializando o uso dos mesmos. Para conseguir atingir os resultados previstos foi imprescindível efetuar um mapeamento dos processos envolvidos, através da linguagem BPMN, elaborar um plano de classificação, para garantir a organização dos documentos conforme o seu âmbito de criação, e ainda a adoção de uma tabela de seleção de forma a estabelecer prazos de conservação administrativa dos documentos e o destino final atribuído aos mesmos no fim do prazo estipulado. Todos os passos descritos anteriormente tiveram um papel importante na implementação do módulo de gestão documental, incluído no ERP da empresa, para ser possível otimizar as práticas de gestão documental em meio digital na empresa Gonçalves Rapazote que foi especificado como o principal objetivo a atingir neste projeto. Após concluídos todos os testes de usabilidade realizados ao novo módulo e também efetuado o levantamento da satisfação dos colaboradores, face ao novo processo de gestão documental, verificou-se que os resultados pretendidos e as principais vantagens da gestão documental foram atingidas com sucesso. / Document management is an area that is in constant development and has registered a heightened concern by all entities, be they public or private, to proceed towards a proper information management and in this way facilitate the services administered daily by all collaborators. As such, this thesis was created in the corporate scope, most notably in the company Gonçalves Rapazote Lda, included amongst the department of production of wind power and consequently the area of renewable energies, to demonstrate that Document Management is a field that encompasses any existing sector. This project aims to carry out an evaluation of the current situation of said business followed by the implementation of a document management strategy previously defined. This way, the strategy established had as a main foundation the model MOREQ 2010 with the purpose of trying to bring closer the existing resources in the organization with a system of document management, strengthening their use. To accomplish these foreseen results, it was indispensable to create a map of the processes involved, through the BPMN language, elaboration of a filing plan, to guarantee the organization of the documents according to the context of their creation, moreover the adoption of a selection table to establish the deadlines of administrative conservation of the documents and their destination at the end of the established deadline. All steps previously described had an important part towards the implementation of the document management module, included in the company ERP, for it to be possible to successfully optimize the document management practices by digital means in the company Gonçalves Rapazote which has been specified as the main objective to accomplish in this project. Once all tests of usability performed to the new module are concluded and the employee satisfaction has been surveyed, towards the new process of document management, it has been verified that the intended results were achieved with success.

Atualmente a gestão da informação e a gestão do conhecimento têm vindo a ganhar relevo nas organizações devido ao valor que as mesmas acrescentam. Várias são as práticas e as estratégias que se tentam implementar dia após dia de forma a reduzir tempos e custos no acesso à informação e ao conhecimento e, consequentemente, a apoiar a tomada de decisão e aumentar a vantagem competitiva. Contudo, a revisão de literatura identifica que: nem sempre as organizações integram simultaneamente estratégias de gestão de informação e de gestão do conhecimento, podendo isto condicionar o desempenho na medida em que a gestão da informação e a gestão do conhecimento podem ser complementares se tratadas como um todo. Esta questão permitiu então desenvolver a presente dissertação com o caso de estudo da Metro do Porto S.A. O estudo iniciou-se com a recolha e análise de dados através da aplicação de entrevistas exploratórias que permitiram caracterizar a situação atual da organização. Seguidamente partiu-se para a criação de um modelo de análise no qual estão presentes propostas de soluções a implementar suportadas pela adoção de Normas ISO 27001:2013 de Sistemas de Gestão de Segurança da Informação e 30401:2018 de Sistemas de Gestão de Conhecimento. Estas propostas foram validadas e analisadas, posteriormente, através da observação direta, permitindo, concluir que, apesar do grande desenvolvimento ao nível de gestão da informação na organização, torna-se necessário implementar uma estratégia de gestão do conhecimento para que seja possível rentabilizar ainda mais o tempo despendido em repetição de alguns processos, recolher métricas de desempenho no desenvolvimento das ações e apoiar a tomada de decisão. / Nowadays, information management and knowledge management are gaining importance in organisations due to the value they add. Several practices and strategies are being implemented day after day to reduce time and costs in the access to information and knowledge and, consequently, to support decision-making and increase competitive advantage. However, the literature review identifies that organisations do not always simultaneously incorporate information management and knowledge management strategies, which may condition performance to the extent that information management and knowledge management can be complementary if treated as a whole. This issue then allowed the development of this dissertation with the case study of Metro do Porto S.A. The study began with the collection and analysis of data through exploratory interviews that allowed for the characterisation of the organisation's current situation. An analysis model was then developed, which contains proposals for solutions to be implemented supported by adopting the ISO 27001:2013 Standards for Information Security Management Systems and the 30401:2018 Standards for Knowledge Management Systems. These proposals were subsequently validated and analysed through direct observation, allowing us to conclude that, despite the great development in information management in the organisation, it is necessary to implement a knowledge management strategy so that it is possible to make the time spent on repeating some processes even more profitable, to collect performance metrics in the development of action and support decision-making.

O presente trabalho tem o objetivo de entender o impacto da Gestão da informação e do Conhecimento para o sucesso do Marketing Digital. Para os efeitos realizou-se um estudo de caso, na empresa Sonae, no projeto Á Roda da Alimentação, com o objetivo de recolha de informação para a construção de um modelo de GI e GC que sustente o MRKTG DIG. Para tal começou-se por aplicar um inquérito sob a forma de questionário e entrevistas aos 3 membros responsáveis por cada micro equipa do projeto e pela análise e discussão desses mesmos resultados. Os resultados levaram à construção de um modelo de gestão de informação e de conhecimento orientado para o marketing digital, respondendo aos obstáculos informacionais recolhidos anteriormente. O modelo é apresentado em fases e responde ao cruzamento entre modelos de GI e GC e estratégias de marketing digital. Após a construção deste modelo foi sugerido a implementação do mesmo através de uma plataforma. Este estudo conclui que a gestão de informação e do conhecimento representam o pilar principal para que o marketing digital flua numa organização, permitindo que este surja na sua potencialidade máxima. Isto é, a GI e a GC são a base de sustentação do marketing digital. / This work aims to understand the impact of Information and Knowledge Management for the success of Digital Marketing. For this purpose, a case study was carried out, in the Sonae company, in the À Roda da Alimentação project, with the objective of collecting information for the construction of an IM and KM model that supports the DIG MRKTG. To this end, a survey was applied in the form of a questionnaire and interviews to the 3 members responsible for each micro team of the project, and by the analysis and discussion of these results. The results led to the construction of an information and knowledge management model oriented towards digital marketing, responding to the informational obstacles previously collected. The model is presented in phases and crosses between GI and GC models and digital marketing strategies. After the construction of this model, it was suggested to implement it through a platform. This study concludes that information and knowledge management represent the main pillar for digital marketing to flow in an organization, allowing it to emerge at its maximum potential. In other words, GI and GC are the support base of digital marketing.

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The purpose of this study is to identify and evaluate the current processes of information management for communication in a university department with low human resources, with the objective of determining problems or improvement opportunities for the future. The research method for this study was through a systematic literature review of study cases similar to the one being discussed (in services type organizations and, if possible, at university organizations), identification of best practices for information management in low human resources cases and some qualitative methods like interviews with the department collaborator in charge of the activities in the process and observation of the processes in action at the department. Through the study of different process methodologies (for instance, Lean Sigma Six), it would be possible to model solutions and improvements that would allow several enhancements in the processes of information management and communication of the department. The final stage of the study will be the implementation of the solution (mentioned later in this dissertation) in the department to test the solutions and understand how effective they are for the department and the community that receives the information disseminated by the department and a discussion of those results, with the purpose of obtaining conclusions regarding the solutions results in comparison with what was ascertained in the literature review and state-of-the-art.