Atualmente a gestão da informação e a gestão do conhecimento têm vindo a ganhar relevo nas organizações devido ao valor que as mesmas acrescentam. Várias são as práticas e as estratégias que se tentam implementar dia após dia de forma a reduzir tempos e custos no acesso à informação e ao conhecimento e, consequentemente, a apoiar a tomada de decisão e aumentar a vantagem competitiva. Contudo, a revisão de literatura identifica que: nem sempre as organizações integram simultaneamente estratégias de gestão de informação e de gestão do conhecimento, podendo isto condicionar o desempenho na medida em que a gestão da informação e a gestão do conhecimento podem ser complementares se tratadas como um todo. Esta questão permitiu então desenvolver a presente dissertação com o caso de estudo da Metro do Porto S.A. O estudo iniciou-se com a recolha e análise de dados através da aplicação de entrevistas exploratórias que permitiram caracterizar a situação atual da organização. Seguidamente partiu-se para a criação de um modelo de análise no qual estão presentes propostas de soluções a implementar suportadas pela adoção de Normas ISO 27001:2013 de Sistemas de Gestão de Segurança da Informação e 30401:2018 de Sistemas de Gestão de Conhecimento. Estas propostas foram validadas e analisadas, posteriormente, através da observação direta, permitindo, concluir que, apesar do grande desenvolvimento ao nível de gestão da informação na organização, torna-se necessário implementar uma estratégia de gestão do conhecimento para que seja possível rentabilizar ainda mais o tempo despendido em repetição de alguns processos, recolher métricas de desempenho no desenvolvimento das ações e apoiar a tomada de decisão. / Nowadays, information management and knowledge management are gaining importance in organisations due to the value they add. Several practices and strategies are being implemented day after day to reduce time and costs in the access to information and knowledge and, consequently, to support decision-making and increase competitive advantage. However, the literature review identifies that organisations do not always simultaneously incorporate information management and knowledge management strategies, which may condition performance to the extent that information management and knowledge management can be complementary if treated as a whole. This issue then allowed the development of this dissertation with the case study of Metro do Porto S.A. The study began with the collection and analysis of data through exploratory interviews that allowed for the characterisation of the organisation's current situation. An analysis model was then developed, which contains proposals for solutions to be implemented supported by adopting the ISO 27001:2013 Standards for Information Security Management Systems and the 30401:2018 Standards for Knowledge Management Systems. These proposals were subsequently validated and analysed through direct observation, allowing us to conclude that, despite the great development in information management in the organisation, it is necessary to implement a knowledge management strategy so that it is possible to make the time spent on repeating some processes even more profitable, to collect performance metrics in the development of action and support decision-making.

O presente trabalho tem o objetivo de entender o impacto da Gestão da informação e do Conhecimento para o sucesso do Marketing Digital. Para os efeitos realizou-se um estudo de caso, na empresa Sonae, no projeto Á Roda da Alimentação, com o objetivo de recolha de informação para a construção de um modelo de GI e GC que sustente o MRKTG DIG. Para tal começou-se por aplicar um inquérito sob a forma de questionário e entrevistas aos 3 membros responsáveis por cada micro equipa do projeto e pela análise e discussão desses mesmos resultados. Os resultados levaram à construção de um modelo de gestão de informação e de conhecimento orientado para o marketing digital, respondendo aos obstáculos informacionais recolhidos anteriormente. O modelo é apresentado em fases e responde ao cruzamento entre modelos de GI e GC e estratégias de marketing digital. Após a construção deste modelo foi sugerido a implementação do mesmo através de uma plataforma. Este estudo conclui que a gestão de informação e do conhecimento representam o pilar principal para que o marketing digital flua numa organização, permitindo que este surja na sua potencialidade máxima. Isto é, a GI e a GC são a base de sustentação do marketing digital. / This work aims to understand the impact of Information and Knowledge Management for the success of Digital Marketing. For this purpose, a case study was carried out, in the Sonae company, in the À Roda da Alimentação project, with the objective of collecting information for the construction of an IM and KM model that supports the DIG MRKTG. To this end, a survey was applied in the form of a questionnaire and interviews to the 3 members responsible for each micro team of the project, and by the analysis and discussion of these results. The results led to the construction of an information and knowledge management model oriented towards digital marketing, responding to the informational obstacles previously collected. The model is presented in phases and crosses between GI and GC models and digital marketing strategies. After the construction of this model, it was suggested to implement it through a platform. This study concludes that information and knowledge management represent the main pillar for digital marketing to flow in an organization, allowing it to emerge at its maximum potential. In other words, GI and GC are the support base of digital marketing.

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A construção de identidades e de novos paradigmas comunicacionais e espaciais em mundos virtuais online tem vindo a assumir-se como um dos elementos mais marcantes na estética contemporânea da simulação (Turkle, 1995). As noções de presença e de reconhecimento (Heeter, 1992) de novos “eus” plurais e multiformes num território virtual não geo-referenciado, conduz à reconstrução mental de novas formas de comunicar e de ocupar e representar o espaço, com consequências de retroalimentação entre a ficção e a realidade. Por outro lado, estes novos paradigmas podem indiciar a instituição de novas formas de poder e de dominação que poderão constituir a base de um movimento ‘colonizador’ do espaço virtual, em particular entre a comunidade portuguesa em Second Life, onde se verifica uma refundação conceptual do ‘lugar’ capaz de catalizar movimentos grupais muito próprios. Nesta dissertação, a revisão bibliográfica efectuada foi complementada com trabalho de campo que seguiu a metodologia considerada mais apropriada à obtenção de resultados sobre a tese formulada. A orientação metodológica seguida resultou da tentativa de entender o conceito de ‘cultura’ em mundos virtuais, considerando que se atravessa um período formativo para a emergente comunidade de investigação online, e que é imperativo que sejam desenvolvidos diversos paradigmas metodológicos. (Boellstorff, 2009). Combinando cerca de três anos de observação online com o estudo exploratório efectuado através de grupos focais e os inquéritos realizados online, pretenderam encontrar-se respostas a algumas questões, que sintetizam a problemática do presente estudo: Como se apropria o sujeito, em permanente comutação entre os seus múltiplos “eus”, dos novos mundos virtuais online, e como reconstrói a noção de ‘lugar’ nesses ambientes? Através das práticas comunicacionais e de apropriação

A produção científica de uma área do conhecimento aparece em diferentes formatos e é disponibilizada de forma essencialmente distribuída por entre revistas, anais, teses, dissertações e outros formatos característicos utilizados pela comunidade científica para a sistematização de seu discurso. Uma federação de bibliotecas digitais oferece uma arquitetura da informação que tem por finalidade facilitar a agregação de diferentes tipos de documentos disponibilizados, facilitando termos acesso a esses documentos, bem como a seus metadados descritores, formando, desse modo, verdadeiras estruturas de apoio ao desenvolvimento de pesquisas e análises científicas dos documentos que por ali circulam. Já a análise de redes sociais vem se mostrando um importante objeto de pesquisa da área da Ciência da Informação nas últimas décadas, tendo sido apropriada ainda de forma preliminar pela comunidade científica brasileira. Como forma de ampliar o conhecimento e experimentações com o uso da análise de redes sociais e identificar seu potencial analítico em relação ao que poderíamos coletar de informações de uma federação de bibliotecas digitais, tivemos por objetivo neste trabalho utilizar a análise de rede para mapear os padrões, tendências e estratégias de conectividade de dois planos de relacionamento entre pesquisadores: a coautoria em documentos oriundos de revistas científicas e a participação em bancas de defesas de teses e dissertações. Além disso, buscamos mapear as causas sociais e políticas dos padrões de rede identificados, colocando em evidência um uso crítico e contextualizado dos indicadores estruturais e dinâmicos de redes utilizados neste trabalho. Utilizamos como caso a biblioteca digital federada Univerciencia.org, uma biblioteca especializada na área de Ciências da Comunicação, tendo fornecido como fonte de dados 49 revistas científicas da área com 9864 documentos e 12 bibliotecas digitais de teses e dissertações com 1961 documentos. Os resultados apontam que os movimentos geradores e constituintes das redes sociais em nossos dois planos de análise são fortemente determinados por uma racionalidade característica da política científica do campo da Comunicação e da ciência de modo geral. / The scientific production of an area of knowledge appears in different formats and is available in a distributed mainly through journals, proceedings, theses, dissertations and other typical formats used by the scientific community for the systematization of his speech. A federation of digital libraries offers an information architecture that aims to facilitate the aggregation of different types of documents available, facilitating access to those documents and their metadata descriptors, forming thus real structures to support the development of research and analysis of scientific documents that circulate through there. The analysis of social networks has proven an important subject of research in the area of Information Science and in recent decades have been appropriate even in a preliminary way by the Brazilian scientific community. As a way to increase knowledge and experimentation with the use of social network analysis and identify his potential analytical, the objective of this work was use network analysis to map the patterns , trends and connectivity strategies between two planes of relation between researchers: co-authoring of documents from scientific journals and participation in defenses of theses and dissertations. Furthermore, we seek to map the social and political causes of network patterns identified, highlighting a critical use of structural and dynamic indicators. We use as case Univerciencia.org federated digital library, a library specialized in the field of Communication Sciences and provided as a source of data collected 49 scientific journals in the area with 9864 documents and 12 digital libraries of theses and dissertations with 1961 documents. The results show that the generative movements and constituents of social networks in our two levels of analysis are strongly determined by a characteristic rationality of science policy in the field of communication and science in general.

De março de 2010 a dezembro de 2012, o Observatório de Comunicação, Liberdade de Expressão e Censura (OBCOM) da Universidade de São Paulo (USP) desenvolveu a pesquisa Opinião Pública e Censura no Mundo Contemporâneo. Para abarcar a complexidade e a diversidade de pontos de vista, diferentes instrumentos de investigação foram empregados, dentre eles, a produção de vídeo-entrevistas. Consideramos relevante avivar o debate a incorporação da linguagem audiovisual ao trabalho de pesquisa empírica no âmbito das Ciências Humanas e Sociais tanto para ressaltar quanto justificar possibilidades renovadas de postura, abordagem, interação e divulgação de nossa produção científica. O processo desta proposta audiovisual em seus aspectos epistemológicos, teóricos e técnicos foi o objeto deste trabalho. Partindo da experiência de produção, a metodologia que adotamos converge com experiências contemporâneas da Antropologia, Ciências Sociais, Cinema e Documentário. Sendo assim, a construção da pesquisa colocou em relevo as questões: a) O debate sobre a incorporação das imagens ao trabalho científico e a validade de uma metodologia na pesquisa empírica com audiovisual; b) O questionamento do uso de mídias a partir das Ciências da Comunicação; c) Como o audiovisual foi incorporado em uma pesquisa sobre Opinião Pública e suas possibilidades de análises; d) As renovadas posturas de abordagem, interação e divulgação da produção científica contemporânea. / From March 2010 to December 2012, the Universitys of São Paulo Observatório de Comunicação, Liberdade de Expressão e Censura (OBCOM), developed the research Public Opinion and Censorship in Contemporary World (Opinião Pública e Censura no Mundo Contemporâneo). To arrest the complexity and the diversity of different points of view, multiple investigations apparatus were used, such as the video-recording production. We considered relevant, to enliven the debate, the implantation of audiovisual language in the empiric research work inside Humanities studies. This would justify the renewed possibilities of stance, approach, interaction and disclosing of scientific production and also, would highlight them. The process of this audiovisual proposal in its epistemological, technical and theoretical aspects is the object of this paper. Based on the production experience, we adopt a methodology that converges with contemporary experiences in Anthropology, Social Sciences, Cinema and Documentary. In light of this evidence, the main questions that the research points at are: a-) the debate about the images incorporation in scientific work and the validation of a methodology in empiric research with audiovisual resources; b-) the questioning of media uses in Communication Sciences; c-) how audiovisual resources were used in a research about public opinion and how we can analyze them; d-) the renewed stances of approach, interaction and divulgation of contemporary scientific production.

A produção científica de uma área do conhecimento aparece em diferentes formatos e é disponibilizada de forma essencialmente distribuída por entre revistas, anais, teses, dissertações e outros formatos característicos utilizados pela comunidade científica para a sistematização de seu discurso. Uma federação de bibliotecas digitais oferece uma arquitetura da informação que tem por finalidade facilitar a agregação de diferentes tipos de documentos disponibilizados, facilitando termos acesso a esses documentos, bem como a seus metadados descritores, formando, desse modo, verdadeiras estruturas de apoio ao desenvolvimento de pesquisas e análises científicas dos documentos que por ali circulam. Já a análise de redes sociais vem se mostrando um importante objeto de pesquisa da área da Ciência da Informação nas últimas décadas, tendo sido apropriada ainda de forma preliminar pela comunidade científica brasileira. Como forma de ampliar o conhecimento e experimentações com o uso da análise de redes sociais e identificar seu potencial analítico em relação ao que poderíamos coletar de informações de uma federação de bibliotecas digitais, tivemos por objetivo neste trabalho utilizar a análise de rede para mapear os padrões, tendências e estratégias de conectividade de dois planos de relacionamento entre pesquisadores: a coautoria em documentos oriundos de revistas científicas e a participação em bancas de defesas de teses e dissertações. Além disso, buscamos mapear as causas sociais e políticas dos padrões de rede identificados, colocando em evidência um uso crítico e contextualizado dos indicadores estruturais e dinâmicos de redes utilizados neste trabalho. Utilizamos como caso a biblioteca digital federada Univerciencia.org, uma biblioteca especializada na área de Ciências da Comunicação, tendo fornecido como fonte de dados 49 revistas científicas da área com 9864 documentos e 12 bibliotecas digitais de teses e dissertações com 1961 documentos. Os resultados apontam que os movimentos geradores e constituintes das redes sociais em nossos dois planos de análise são fortemente determinados por uma racionalidade característica da política científica do campo da Comunicação e da ciência de modo geral. / The scientific production of an area of knowledge appears in different formats and is available in a distributed mainly through journals, proceedings, theses, dissertations and other typical formats used by the scientific community for the systematization of his speech. A federation of digital libraries offers an information architecture that aims to facilitate the aggregation of different types of documents available, facilitating access to those documents and their metadata descriptors, forming thus real structures to support the development of research and analysis of scientific documents that circulate through there. The analysis of social networks has proven an important subject of research in the area of Information Science and in recent decades have been appropriate even in a preliminary way by the Brazilian scientific community. As a way to increase knowledge and experimentation with the use of social network analysis and identify his potential analytical, the objective of this work was use network analysis to map the patterns , trends and connectivity strategies between two planes of relation between researchers: co-authoring of documents from scientific journals and participation in defenses of theses and dissertations. Furthermore, we seek to map the social and political causes of network patterns identified, highlighting a critical use of structural and dynamic indicators. We use as case Univerciencia.org federated digital library, a library specialized in the field of Communication Sciences and provided as a source of data collected 49 scientific journals in the area with 9864 documents and 12 digital libraries of theses and dissertations with 1961 documents. The results show that the generative movements and constituents of social networks in our two levels of analysis are strongly determined by a characteristic rationality of science policy in the field of communication and science in general.

De março de 2010 a dezembro de 2012, o Observatório de Comunicação, Liberdade de Expressão e Censura (OBCOM) da Universidade de São Paulo (USP) desenvolveu a pesquisa Opinião Pública e Censura no Mundo Contemporâneo. Para abarcar a complexidade e a diversidade de pontos de vista, diferentes instrumentos de investigação foram empregados, dentre eles, a produção de vídeo-entrevistas. Consideramos relevante avivar o debate a incorporação da linguagem audiovisual ao trabalho de pesquisa empírica no âmbito das Ciências Humanas e Sociais tanto para ressaltar quanto justificar possibilidades renovadas de postura, abordagem, interação e divulgação de nossa produção científica. O processo desta proposta audiovisual em seus aspectos epistemológicos, teóricos e técnicos foi o objeto deste trabalho. Partindo da experiência de produção, a metodologia que adotamos converge com experiências contemporâneas da Antropologia, Ciências Sociais, Cinema e Documentário. Sendo assim, a construção da pesquisa colocou em relevo as questões: a) O debate sobre a incorporação das imagens ao trabalho científico e a validade de uma metodologia na pesquisa empírica com audiovisual; b) O questionamento do uso de mídias a partir das Ciências da Comunicação; c) Como o audiovisual foi incorporado em uma pesquisa sobre Opinião Pública e suas possibilidades de análises; d) As renovadas posturas de abordagem, interação e divulgação da produção científica contemporânea. / From March 2010 to December 2012, the Universitys of São Paulo Observatório de Comunicação, Liberdade de Expressão e Censura (OBCOM), developed the research Public Opinion and Censorship in Contemporary World (Opinião Pública e Censura no Mundo Contemporâneo). To arrest the complexity and the diversity of different points of view, multiple investigations apparatus were used, such as the video-recording production. We considered relevant, to enliven the debate, the implantation of audiovisual language in the empiric research work inside Humanities studies. This would justify the renewed possibilities of stance, approach, interaction and disclosing of scientific production and also, would highlight them. The process of this audiovisual proposal in its epistemological, technical and theoretical aspects is the object of this paper. Based on the production experience, we adopt a methodology that converges with contemporary experiences in Anthropology, Social Sciences, Cinema and Documentary. In light of this evidence, the main questions that the research points at are: a-) the debate about the images incorporation in scientific work and the validation of a methodology in empiric research with audiovisual resources; b-) the questioning of media uses in Communication Sciences; c-) how audiovisual resources were used in a research about public opinion and how we can analyze them; d-) the renewed stances of approach, interaction and divulgation of contemporary scientific production.

O advento da internet revolucionou o modo como cientistas comunicam os resultados de suas pesquisas, potencializando a disseminação e o acesso à produção científica. Esse fato foi responsável pela reestruturação do fluxo da informação científica (ICT), que passou a incorporar características próprias da cultura digital. A Iniciativa dos Arquivos Abertos constituiu a infraestrutura que apóia essa reestruturação. Também foi responsável pela institucionalização de um modelo denominado repositórios de e-prints (RE), o qual armazena, dissemina e promove a produção científica, publicada ou não, em um espaço gerido pela própria comunidade científica, que permite a inclusão de seus comentários públicos sobre o conteúdo dessa produção. A hipótese do trabalho sugere que a aderência desse modelo pelas comunidades científicas é dependente do seu nível de compreensão e aceitação e do perfil da área, interferindo na adoção da inovação e em sua legitimação. Por meio de um estudo de caso de pesquisadores brasileiros das Ciências da Comunicação foi empreendida a técnica do grupo de foco eletrônico entre 18 pesquisadores, cujo perfil foi formado por líderes de grupos de pesquisa cadastrados no CNPq com formação na área. O estudo exploratório permitiu identificar diversas questões presentes nas dinâmicas da comunicação científica da área conduzindo à comprovação da hipótese. Dentre os resultados destacam-se a baixa percepção de que esse modelo otimiza o fluxo da ICT e a forte tendência para não aceitação do modelo em função do perfil da área. Conclui-se que o nível de aderência ao modelo insere-se em uma escala que varia de média a baixa. / The advent of the internet has revolutionized the way scientists communicate their research results increasing the power to disseminate and to access scientific production. This fact was responsible to restructure the scientific information flow that has incorporated its own characteristics from the digital culture. The Open Archives Initiative constituted the infrastructure that supports this restructuring. It was also responsible for the institutionalization of a model called e-prints repositories (ER), that stores, disseminates and promotes scientific production, published or not, in a place managed by the scientific community itself, that allows the inclusion of their public commentaries about contents of that production. The hypothesis of this work suggests that the adherence to this model by the scientific communities depends on the level of understanding and acceptance, of the profile of the field interfering with the adoption of the innovation and its legitimation. Through a case study of Brazilian researchers from the Communication Sciences field it had been carried out the electronic focus group technique among 18 researchers, whose profile was formed by researches leaders registered at CNPq with backgroung in the field. The exploratory study identified many questions present in the dynamics of scientific communication of the field leading to proof of the hypothesis. From among results, distinguish low perception of that this model optimized the scientific information flow and strong tendency to not accept the model becauce of field profile. In conclusion, the level of adherence to the model is inserted in a medium to low scale.