Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-10-17T13:48:10Z No. of bitstreams: 1 Juliane Chaves Cardone_.pdf: 641420 bytes, checksum: 3948034e49ff368b5c4a3e264dec0513 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-17T13:48:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Juliane Chaves Cardone_.pdf: 641420 bytes, checksum: 3948034e49ff368b5c4a3e264dec0513 (MD5) Previous issue date: 2017-08-31 / Nenhuma / A oferta de um Sistema de Produto-Serviço (PSS) objetiva fornecer valor em uso a partir de soluções integradas que otimizam os processos dos clientes. Sob a ótica do ciclo de vida de um PSS, a literatura carece de estudos que explorem no âmbito do uso, aspectos como: gestão, contratos, relacionamentos em contextos corporativos, integração, co-produção, falhas e seus riscos. Este estudo tem como objetivo contribuir com a literatura de PSS propondo diretrizes que possam apoiar os gestores de uma empresa fornecedora de PSS na gestão da fase de uso do ciclo de vida. A pesquisa, considerada estudo de caso único, foi realizada sob a ótica da empresa fornecedora do PSS através de entrevistas com gerentes, que possuem conhecimento das estratégias de gestão ofertadas pela empresa e amplo domínio dos aspectos citados. Os resultados da pesquisa sugerem dificuldades de gestão na fase de uso a partir do excesso das improvisações contratuais, pelas limitações oriundas do frágil relacionamento com o cliente, pela falta de integração entre as partes, da co-produção que acaba beneficiando apenas uma das partes e das falhas de gestão que incorrem riscos para a empresa. No entanto, o estímulo para a descentralização da gestão contribui positivamente para o desenvolvimento de uma nova perspectiva do ciclo de vida do PSS e que favoreça, além da esfera gerencial, os atores envolvidos nesse gerenciamento. As diretrizes propostas centram-se primordialmente em relacionamento e integração e objetivam melhorar o desempenho da fase de uso do o ciclo de vida do PSS. / The offer of a Product-Service System (PSS) aims to provide value-in-use from integrated solutions that optimize customer processes. From the perspective of the life cycle of a PSS, the literature lacks studies that explore the use scope, aspects such as: management, contracts, relationships in corporate contexts, integration, co-production, failures and their risks. This study aims to contribute with the literature of PSS proposing guidelines that can support the managers of a PSS supplier in the management phase of the use of the life cycle. The research, considered as a single case study, was carried out from the point of view of the PSS supplier through interviews with managers, who are knowledgeable about the management strategies offered by the company and have mastery of the mentioned aspects. The results of the research suggest management difficulties in the usage phase, due to the excess of contractual improvisations, the limitations stemming from the fragile relationship with the client, lack of integration between the parties, the co-production benefiting only one side and management failures that pose risks to the company. However, the stimulus for the decentralization of the management contributes positively to the development of a new perspective of the PSS life cycle and that favours, besides the managerial sphere, the actors involved in this management. The proposed guidelines focus primarily on relationship and integration and aim to improve the performance of the use phase of the PSS life cycle.