MORAIS, M. V. Proposta de melhoria do projeto de habitação de interesse social a partir da visão dos clientes finais. 2015. 196 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia Civil: Estruturas e Construção Civil) – Centro de Tecnologia, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2015. / Submitted by Marlene Sousa (mmarlene@ufc.br) on 2015-08-06T18:06:36Z No. of bitstreams: 1 2015_dis_mvmorais.pdf: 5909025 bytes, checksum: 73702d57ad7d611b21356d285dac34cf (MD5) / Approved for entry into archive by Marlene Sousa(mmarlene@ufc.br) on 2015-08-07T12:24:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_dis_mvmorais.pdf: 5909025 bytes, checksum: 73702d57ad7d611b21356d285dac34cf (MD5) / Made available in DSpace on 2015-08-07T12:24:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_dis_mvmorais.pdf: 5909025 bytes, checksum: 73702d57ad7d611b21356d285dac34cf (MD5) Previous issue date: 2015-03-31 / In Brazil, the last decades have seen the introduction of the private sector in housing provision policies. In this scenario, the government reduced its participation in the process, focusing solely on the roles as a articulator and performing regulatory tasks , through lending to constr uction and obtainment of housing ; context into which the My House My Life program (PMCMV) resides. Simultaneously, post - occupancy evaluation's researches (POE) have gained more prominence in the diagnostics concerning housing production in the country, contributing with essential information to feedback into the design p rocess and to encourage improvements in the quality of the environment built, generating greater value to customers. In this sense, both the POE studies and the specific evaluation studies concerning the measurement of satisfaction levels find validation i n theories and methodologies that have arisen from Psychology, e.g. Environmental Psychology and Social Representations. From this context, the research that is referred to in this document aims to propose improvements to social - interest housing projects ( HIS), from the perspective of the end user. Therefore, by means of adopting a multiple case study as a research strategy, projects delivered from PMCMV (track 1) in Ceará, were seized as the object and the residents that received the benefits were seized a s the subject. Using multiple data collection instruments, individual interviews and focus groups amongst them, comments of a positive, neutral and negative nature were captured concerning various aspects of housing, as divulged by the participating reside nts during the application of the instruments of data collection. After organizing the collected data into tables, the respondents' points of satisfaction and dissatisfaction concerning the pro duct received were identified; f urthermore, through the applic ation of tools designed for this very purpose, the relevance bestowed by the participants to various aspects of housing were measured. Subsequently, the dissatisfactions detected were turned into improvement guidelines for future development of HIS, consid ering, thusly, the perspective of end users. Finally, contributions to proposals that aim to improve the quality of housing developments were made, through the use of tools derived from the person - environment studies / No Brasil, as últimas décadas assistiram à introdução do setor privado nas políticas de provisão habitacional. Nesse cenário, o poder público reduziu sua participação no processo, concentrando-se nas tarefas de regulamentador e articulador, através da concessão de crédito para construção e obtenção de moradias; contexto este no qual se insere o Programa Minha Casa Minha Vida (PMCMV). Paralelamente, as pesquisas de avaliação de pós-ocupação (APO) vêm conquistando um maior destaque no diagnóstico da produção habitacional do país, contribuindo com informações essenciais para retroalimentar o processo de projeto e promover a melhoria da qualidade dos ambientes construídos, gerando maior valor para os clientes. Neste sentido, tanto os estudos de APO, quanto os estudos específicos de avaliação de satisfação encontram validade nas teorias e metodologias oriundas, por exemplo, da Psicologia, como a Psicologia ambiental e a Teoria das Representações Sociais. A partir deste contexto, a pesquisa à qual se refere o presente documento visa à proposição de diretrizes de melhorias para projetos de habitação de interesse social (HIS), a partir da visão dos clientes finais. Para tanto, através da adoção de um estudo de caso múltiplo como estratégia de pesquisa, utilizou-se como objeto, os empreendimentos entregues pelo PMCMV (faixa 1) no Ceará e, como sujeitos, os moradores beneficiados. Utilizando-se múltiplos instrumentos de coleta de dados, dentre os quais grupos focais e entrevistas individuais, foram capturados comentários de cunho positivos, neutros e negativos acerca de diversos aspectos da moradia, proferidos pelos moradores participantes durante as aplicações dos instrumentos de coleta de dados. Após organização dos dados coletados em tabelas, foram identificados os pontos de satisfação e insatisfação dos respondentes com relação ao produto recebido; além disso, através da aplicação de instrumento para este fim, foram medidas as importâncias conferidas pelos participantes a diversos aspectos da moradia. Posteriormente, as insatisfações detectadas foram transformadas em diretrizes de melhoria para empreendimentos futuros em HIS, considerando, desta forma, a ótica dos clientes finais. Por fim, contribuiu-se com proposições que objetivam a melhoria de qualidade de EHIS, através do uso de ferramentas derivadas dos estudos pessoa-ambiente

COSTA NETO, F. H. Utility-based scheduling algorithms to enhance user satisfaction in OFDMA systems. 2016. 71 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Teleinformática) – Centro de Tecnologia, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2016. / Submitted by Hohana Sanders (hohanasanders@hotmail.com) on 2016-06-23T16:17:57Z No. of bitstreams: 1 2016_dis_fhcostaneto.pdf: 4893771 bytes, checksum: 412cfc73d8a447879c3e130098cc3786 (MD5) / Approved for entry into archive by Marlene Sousa (mmarlene@ufc.br) on 2016-07-14T13:20:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_dis_fhcostaneto.pdf: 4893771 bytes, checksum: 412cfc73d8a447879c3e130098cc3786 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-14T13:20:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_dis_fhcostaneto.pdf: 4893771 bytes, checksum: 412cfc73d8a447879c3e130098cc3786 (MD5) Previous issue date: 2016-02-25 / The increasing market demand for wireless services and the scarcity of radio resources calls more than ever for the enhancement of the performance of wireless communication systems. Nowadays, it is mandatory to ensure the provision of better radio services and to improve coverage and capacity, thereby increasing the number of satisfied subscribers. This thesis deals with scheduling algorithms aiming at the maximization and adaptive control of the satisfaction index in the downlink of an Orthogonal Frequency Division Multiple Access (OFDMA) network, considering different types of traffic models of Non-Real Time (NRT) and Real Time (RT) services; and more realistic channel conditions, e.g., imperfect Channel State Information (CSI). In order to solve the problem of maximizing the satisfaction with affordable complexity, a cross layer optimization approach uses the utility theory to formulate the problem as a weighted sum rate maximization. This study is focused on the development of an utility-based framework employing the shifted log-logistic function, which due to its characteristics allows novel scheduling strategies of Quality of Service (QoS)-based prioritization and channel opportunism, for an equal power allocationn among frequency resources. Aiming at the maximization of the satisfaction of users of NRT and RT services, two scheduling algorithms are proposed: Modified Throughput-based Satisfaction Maximization (MTSM) and Modified Delay-based Satisfaction Maximization (MDSM), respectively. The modification of parameters of the shifted log-logistic utility function enables different strategies of distribution of resources. Seeking to track satisfaction levels of users of NRT services, two adaptive scheduling algorithms are proposed: Adaptive Throughput-based Efficiency-Satisfaction Trade-Off (ATES) and Adaptive Satisfaction Control (ASC). The ATES algorithm performs an average satisfaction control by adaptively changing the scale parameter, using a feedback control loop that tracks the overall satisfaction of the users and keep it around the desired target value, enabling a stable strategy to deal with the trade-off between satisfaction and capacity. The ASC algorithm is able to ensure a dynamic variation of the shape parameter, guaranteeing a strict control of the user satisfaction levels. System level simulations indicate the accomplishment of the objective of development of efficient and low complexity scheduling algorithms able to maximize and control the satisfaction indexes. These strategies can be useful to the network operator who is able to design and operate the network according to a planned user satisfaction profile. / A crescente demanda de mercado por serviços sem fio e a escassez de recursos de rádio apela mais do que nunca para a melhoria do desempenho dos sistema de comunicação sem fio. Desse modo, é obrigatório garantir o provimento de melhores serviços de rádio e aperfeiçoar a cobertura e a capacidade, com isso aumentando o número de consumidores satisfeitos. Esta dissertação lida com algoritmos de escalonamento, buscando a maximização e o controle adaptativo do índice de satisfação no enlace direto de uma rede de acesso baseado em frequência, OFDMA (do inglês Orthogonal Frequency Division Multiple Acess , considerando diferentes modelos de tráfego para serviços de tempo não real, NRT (do inglês Non-Real Time ), e de tempo real, RT (do inglês Real Time ); e condições de canal mais realistas, por exemplo, CSI imperfeitas. Com o intuito de resolver o problema de maximização de satisfação com menor complexidade, uma abordagem com otimização de múltiplas camadas usa a teoria da utilidade para formular o problema como uma maximização de soma de taxa ponderada. Este estudo é focado no desenvolvimento de um framework baseado em utilidade empregando a função log-logística deslocada, que devido às suas características permite novas estratégias de escalonamento de priorização baseada em QoS e oportunismo de canal, para uma alocação de potência igualitária entre os recursos de frequência. Visando a maximização da satisfação de usuários de serviços NRT e RT, dois algoritmos de escalonamento são propostos: MTSM e MDSM, respectivamente. A modificação dos parâmetros da função de utilidade log-logística descolocada permite a implementação de diferentes estratégias de distribuição de recursos. Buscando controlar os níveis de satisfação dos usuários de serviços NRT, dois algoritmos adaptativos de escalonamento são propostos: ATES e ASC. O algoritmo ATES realiza um controle da satisfação média pela mudança dinâmica do parâmetro de escala, permitindo uma estratégia estável para lidar com o dilema entre satisfação e capacidade. O algoritmo ASC é capaz de garantir uma variação dinâmica do parâmetro de formato, garantindo um controle rigoroso dos níveis de satisfação dos usuários. Simulações no nível do sistema indicam o cumprimento do objetivo de desenvolvimento de algoritmos de escalonamento eficientes e de baixa complexidade capazes de maximizar e controlar os índices de satisfação. Estas estratégias podem ser úteis para o operador da rede, que se torna capaz de projetar e operar a rede de acordo com um perfil de satisfação de usuário.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2017-09-25T13:15:37Z No. of bitstreams: 1 Irineu Lopes Trigo.pdf: 1407725 bytes, checksum: 698a65958d69240fd6a5a115ab3763db (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-25T13:15:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Irineu Lopes Trigo.pdf: 1407725 bytes, checksum: 698a65958d69240fd6a5a115ab3763db (MD5) Previous issue date: 2017-09-14 / Relationship marketing has been the focus of studies and applications in several areas of business and theoretical convergence with others marketing references. However, the competitiveness, amount of offers and customer information level transformed exchange not continued insufficient for many markets. In this way, narrower relationships with customers and business partners have become drivers for the sustainable profitability of business relationships, and customer retention becoming a key concept that demands the identification of ingredients that contribute to its theoretical and practical improvement. Thus, through an exploratory research and statistical process to models that bring together non-measurable variables, this research proposed the empathy construct as relationship quality and commitment predictor and analyze its influences on customer retention. It should be emphasized that the proposed model seeks to fill a gap in relational marketing theory that has not been detected until nowadays in the academic bases. The research covered the relationship marketing literature review as well empathy, relationship quality, commitment and customer retention and the data treatment was done through the structural equation modeling by SmartPLS software. The results from analysis has shown model quality and accuracy suggesting that empathic abilities prove to be useful for managerial action in the presented context / O marketing de relacionamento tem sido foco de estudos e de aplicações em diversas áreas de negócios e de convergência teórica com outras referências do marketing. Todavia, a competitividade, a quantidade de ofertas e o nível de informação dos clientes tornaram a troca não contínua insuficiente a muitos mercados. Nesse contexto, relacionamentos mais estreitos com clientes e parceiros de negócios assumem o papel de direcionadores da rentabilidade sustentável das relações de negócios, com a retenção de clientes passando a ser um conceito-chave que demanda a identificação de elementos que contribuam para seu aprimoramento teórico e prático. Dessa forma, por meio de pesquisa exploratória e processo estatístico adequado à modelos que congreguem variáveis não mensuráveis, esta tese propôs a abordagem da empatia como construto preditor da qualidade do relacionamento e do comprometimento e suas influências na retenção de cliente. Destaque--se que o modelo proposto procura cobrir lacuna nos estudos do marketing relacional que não foram detectadas, até a presente data, junto às bases acadêmicas. A pesquisa abrangeu a revisão da literatura do marketing de relacionamento e dos construtos empatia, qualidade do relacionamento, comprometimento e retenção de clientes, com o tratamento dos dados sendo feito por meio da modelagem de equações estruturais com o emprego do software SmartPLS. Os resultados das análises demonstraram a qualidade e acurácia do modelo, sugerindo que habilidades empáticas se mostram úteis à ação gerencial no contexto apresentado