Darbo tikslas. Išanalizuoti slaugytojų ir pacientų bendravimo ypatumus Utenos apskrities ligoninėje. Tyrimo metodika. Atlikta VšĮ „Utenos apskrities ligoninė“ slaugytojų ir pacientų anoniminė anketinė apklausa. Slaugytojams išdalinta 150 anketų, grąžino 120 respondentų (atsako dažnis 80,0 proc.). Pacientams buvo išdalinta 170 anketų, atsako dažnis 70,6 proc. Gauti duomenys analizuoti SPSS 13.0 programiniu paketu. Ryšiai tarp požymių vertinti Chi kvadrato (c2) bei z kriterijais. Rezultatų skirtumas laikytinas statistiškai reikšmingu, kai p<0,05. Rezultatai. Daugiau kaip pusė Utenos apskrities ligoninės slaugytojų nurodė, kad lengviausia bendrauti su 31-50 m. amžiaus grupės pacientais. Slaugytojų apklausa parodė, jog moterys yra emocingesnės pacientės nei vyrai (atitinkamai 83,9 ir 16,1 proc.). Didžiausią poveikį pacientams bendravimo metu daro malonūs žodžiai (70 proc.), mažiausią – griežtos komandos. Pacientams ir slaugytojams svarbūs tokie verbalinio ir neverbalinio bendravimo veiksniai kaip balso tonas, veido išraiška, prisilietimas. Neurologijos bei traumatologijos skyriaus pacientai slaugytojo prisilietimą laiko svarbesniu nei kitų skyrių pacientai. Dėmesingumą, išklausymą ir supratimą respondentai išskiria kaip svarbiausias bendravimo sudėtines dalis. Tam, kad būtų užtikrintas efektyvus bendravimas su pacientu slaugytojas turi ne tik gerai išmanyti savo darbą, bet gebėti atlikti ir kitus vaidmenis, tokius kaip mokytojo, vadovo, psichologo, kolegos. Apie slaugytojų... [toliau žr. visą tekstą] / The purpose of work. To analyse the singularities of the nurses and patients in Utena Regional Hospital. The research methods. The anonymous research of the nurses and patients has been performed in the Public Sector „Utena Regional Hospital“. 150 questionnaires were issued to the nurses, returned – 120 repondents (response rate 80,0%). 170 questionnaires were issued to the patients,(return 70,6%). The received results were analysed using SPSS 13.0 programming package.The intercourse between singularities was accessed by Chi square (c2), also by z criteria. The difference between the received results is statistically important , as p<0,05. Results. More than half of the nurses of Utena Regional Hospital emphasized, that it was best to communicate with the patients of an age between 31-50 years old. The nurses‘ survey showed , that women patients are more emotional than men ( accordingly 83,9 and 16,1%). Pleasant , comforting words play the most effective role in the communication with the patients (70%), the least effective are strict commands. Such verbal and non verbal means of communication as tone of voice, facial expression, professional, comforting touches are very important for both the patients and nurses. The patients of the neurology and traumatology departments consider the comforting, professional touches statistically more importnant than patients of other departments. The respondents distinguish consideration, ability to listen and hear them as the most... [to full text]