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Análisis y mejora de procesos en una empresa manufacturera de sacos industriales de polipropilenoMatencio Gonzales, Brian Carlos 15 July 2017 (has links)
El mercado de envases plásticos en el Perú tiene un crecimiento notable en los últimos
años por lo que las industrias ubicadas en este sector realizan grandes inversiones en traer
máquinas de última tecnología las cuales satisfagan la demanda interna y externa al país.
Esto genera que pocas empresas se enfoquen en invertir en sistemas de producción que
ayuden a aumentar la capacidad. Es por este motivo que se realizó este trabajo para
demostrar que las herramientas de mejora continua pueden generar grandes beneficios
en comparación con la inversión en tecnología nueva.
El presente trabajo se empezó por presentar los conceptos, herramientas y
metodologías que ayudaron para la elaboración de cada capítulo. Por resaltar un
acápite del primer capítulo, fue necesario explicar cada metodología de las
herramientas de manufactura esbelta que se usó porque con ellas se realizaron todas
las propuestas de mejora. También se presentó a la empresa en la cual se realizó el
análisis y diagnóstico de su proceso productivo. Se definió a la organización, desde
su participación en el sector hasta la presentación de los cargos funcionales que
posee el personal. Lo más importante en este capítulo fue la descripción de manera
detallada de todo el proceso productivo del cual se presentó un diagrama de
operaciones para la comprensión del sistema.
En el capítulo subsiguiente, donde nacieron las propuestas, se pudo encontrar que
en toda la cadena productiva se generaban desperdicios pero que la mayoría de ellos
se generaban en la sección de Impresión. Se perdía tiempo alrededor de más de una
hora del turno por cada operario que trabaja en dicho puesto, por el cambio de molde
y por la búsqueda de producto en proceso para seguir con la atención de un pedido.
El diagnóstico ayudó a generar las propuestas que mitigarían los desperdicios
encontrados.
Cada propuesta generó beneficios que se veían reflejados en tiempo y dinero. Para
resaltar uno de ellos, el sistema SMED ayudó a reducir la preparación de máquinas
de casi 3 horas (dos horas y 53 minutos exactamente) a 59 minutos, es decir, se
redujo más del 50% lo cual generaría la oportunidad de utilizar dicho tiempo para
atender otros pedidos. Esto a su vez requirió de una inversión inicial de 35,000 soles
pero que iba a generar un rendimiento de 133.70% dejando 10.27 soles por cada sol
invertido en los cinco semestres de evaluación.
Finalmente, se concluyó que las herramientas de mejora continua van a generar un gran
impacto en la cadena productiva siempre que se tenga el compromiso de todos los niveles
de la empresa. Dicho impacto se podrá ver en la medida de que todo proyecto de mejora
se realice de acuerdo a como la metodología propuesta lo ordena.
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Data science como base en la toma de decisiones para una gestión eficiente de las perforadoras de producción en una mina superficial a gran escalaTarrillo Silva, Jheran Brenner, Bautista Marin, Edinson Samir 25 April 2022 (has links)
El mundo es hoy en día una revolución de datos; es por ello, que todas las industrias se ven enfrentadas a un gran desafío, el cual es la transformación digital a fin de obtener el mayor beneficio de estos grandes volúmenes de datos que esta pueda generar. La digitalización se refiere a la manera en que los datos se almacenan, gestionan y utilizan.
Con la cantidad de datos generados cada minuto, las industrias deben capitalizar este nuevo paradigma para diseñar cada vez más innovadoras capacidades analíticas. Para las empresas la data se ha convertido en un activo fundamental, debido a que la calidad y cantidad de la misma influye en su valoración.
La Ciencia de Datos o Data Science posibilita crear conocimiento de negocio, optimizando de esta manera la toma de decisiones y extrayendo información que se encuentra oculta entre los datos generados por una empresa.
En minería, se puede observar un considerable rezago en la adopción de la digitalización comparado con otras industrias como la construcción, el retail o la industria financiera; sin embargo, a nivel global se evidencia una preocupación por reducir esta brecha. El beneficio para la industria minera se puede dar en términos de una mejor gestión de las operaciones, el mantenimiento de equipo pesado, la seguridad y la productividad.
La productividad se puede ver incrementada gracias a una toma eficiente de decisiones operativas en el momento adecuado, de esta manera los inventarios de productos por vender de la empresa (stock piles) se pueden ver incrementados, así como los costos unitarios del proceso productivo se logran disminuir, por ende, la rentabilidad y valor de mercado de la minera se maximiza.
Identificar qué etapas se deben seguir para abordar un proyecto de Data Science es esencial para estructurar y analizar los recursos necesarios y la fase en la cual tendrán una mayor implicancia; es por ello, que la presente tesis brindará una metodología adecuada para la implementación de este tipo de proyecto en una operación de Minería Superficial, con el objetivo de agregar valor a la empresa mediante el incremento de activos corrientes (stock piles) a través de la optimización del proceso de perforación, primer proceso en la cadena de valor de una empresa minera.
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Análisis y propuesta de mejora en el proceso de producción de una empresa fabricante de productos cerámico sanitariosRojas Villanueva, Fiorella Nathaly 11 October 2022 (has links)
En la presente tesis se desarrolla una propuesta de mejora en una empresa manufacturera de sanitarios.
La empresa es netamente manufacturera, fabricante de productos desde el año 2002. Entre los años
2015 al 2021 ha logrado posicionarse fuertemente en el mercado. Su calidad de productos y compromiso
han logrado que esta empresa sea reconocida en el mercado nacional e incursionar en algunos países de
Latinoamérica. En la actualidad la empresa viene desarrollando nuevas tecnologías e innovando en la
mejora de sus procesos, así poder entregar productos con un mayor porcentaje de satisfacción en tiempo
y calidad a sus clientes. Ante ello el crecimiento de la empresa de manera rápida hizo que se genere
desorden y mal manejo del control en la calidad y flujo de producción.
La propuesta de mejora destaca en el apoyo de herramientas Lean para optimizar el procedimiento de
los procesos; tales como, TPM – mantenimiento autónomo, 5S y Kanban. Previo análisis y evaluación
en todo el flujo con las herramientas de diagnóstico para la identificación de las áreas más susceptibles.
La implementación enlazará dos de las principales áreas, donde en una de ellas está la máquina principal
de todo el proceso de producción. El desarrollo de la propuesta se da teniendo como herramienta
principal a Kanban y para lograr la estandarización se utiliza 5S y TPM autónomo.
La inversión para la ejecución de la propuesta es de aproximadamente S/. 44 860.74 y un ahorro anual
de S/. 97 352.14, con lo cual se invertiría en generar una mejor gestión de calidad e implementar con
máquinas modernas. El VAN asciende a S/. 89 544.88, cifra que muestra la viabilidad económica del
proyecto; y un TIR de 50.78% que refleja la alta rentabilidad de la propuesta.
En conclusión, la implementación de herramientas en las áreas de esmaltado y horneado hace mejor el
flujo de producción y estandariza la calidad de los productos para obtener mejores resultados.
Asimismo, se visualiza como una isla de cambios dentro de la empresa con el objetivo de replicarse tras
el éxito de la mejora.
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Mejora de procesos en el área de almacén de una empresa distribuidora de productos de consumo masivo ABC SAC al 2016Cullanco Madueño, Mariluz Isamar, Orellana Yupanqui, Juan Franco 29 November 2017 (has links)
La gestión de procesos ha tomado importancia dentro de las organizaciones, puesto que
su implementación requiere indagar dentro de la empresa para comprenderla y comprender
todas sus actividades, de modo que la organización termine trabajando como un todo que
obtiene sus resultados de manera eficiente. Evidencia de que las empresas -cuyo foco está en ser
competitivas y rentables- han adoptado el sistema de gestión de calidad basado en procesos, son
las estadísticas referidas a las certificaciones ISO 9001, en las cuales se señala que estas han
superado el millón en el Perú (International Standards Organization [ISO], 2014). En este
sentido, el tema de esta investigación es pertinente, pues existe evidencia de que las empresas se
preocupan cada vez más por buscar la manera de hacerse competitivas a través de la
implementación de herramientas de gestión de procesos, como es el caso de la empresa ABC
SAC.
La empresa ABC SAC ha tenido un crecimiento acelerado, por lo que ha identificado la
necesidad de implementar herramientas de gestión de procesos que permitan no solo mejorar la
operatividad de la empresa, sino también satisfacer las expectativas de los clientes. Es por ello
que se plantea como objetivo principal identificar y analizar las mejoras más relevantes y
pertinentes en el proceso de picking que permitan fortalecer la gestión de almacenes en una
empresa comercializadora de productos masivos (ABC SAC) que se encuentra en crecimiento.
Asimismo, los objetivos secundarios son dos. En primer lugar, se busca describir el contexto en
que se encuentra la empresa ABC SAC, tomando en cuenta propuestas de la teoría sobre
diagnósticos de los procesos de almacén de una empresa. En segundo lugar, se busca describir y
analizar el proceso de picking en la empresa ABC SAC, tomando en cuenta herramientas
propuestas por la teoría para representar el proceso a detalle a fin de evidenciar sus principales
problemas e identificar y analizar mejoras pertinentes.
La metodología usada es un estudio de caso, pues no solo permite estudiar a la empresa
en su contexto, sino también realizar un diagnóstico a fin de identificar alternativas de mejora.
La primera herramienta básica usada para el recojo de información es la entrevista semiestructurada
exploratoria, dirigida al jefe y al personal del área de almacén, así como al gerente
de la empresa. La segunda herramienta de recojo de información es la observación, a fin de
poder conocer de manera directa los problemas del área de almacén y poder mapear sus
procesos existentes. Lo anterior tiene el objetivo de obtener un diagnóstico de la empresa, con
énfasis en el área de almacén y sus procesos. La tercera herramienta ha sido la revisión de
documentación de la empresa a la que se pudo tener acceso. El análisis de la información se ha
hecho a través de las variables de análisis del nivel de madurez de los procesos según Hammer, el diagrama de flujo y cursograma analítico y las matrices de análisis para evaluar las
oportunidades de mejora y las soluciones de los problemas encontrados.
Los resultados del análisis han confirmado la hipótesis principal, pues la opción de
implementar un sistema de tecnología de la información para la gestión de almacenes es la que
más se adecua a las necesidades de mejora del proceso de picking de la empresa ABC SAC. Sin
embargo, entre implementar un Sistema de Gestión de Almacenes [WMS, por sus siglas en
inglés] y un Sistema de Gestión de Inventarios por códigos de barra, se recomienda la segunda
opción, ya que implica el uso de menos recursos y atiende los problemas más importantes del
proceso del picking, como errores en la ejecución de la extracción de los productos, la demora
por el conteo manual de los productos y la demora que ocasiona el uso de una sola mano,
debido a que usan el picking list.
Entre las principales conclusiones, destaca que la empresa no ha desarrollado la gestión
de procesos, lo que según Hammer (2007) denomina al estado natural o inicial respecto de la
gestión de procesos. Asimismo, existe un entorno en donde es urgente usar herramientas de
gestión de la calidad para poder tener una ventaja competitiva en un mercado que presenta un
crecimiento constante. Dentro de la empresa estudiada, el proceso de almacén es muy
importante, ya que concentra gran parte de las operaciones de la empresa y, dentro del mismo,
el proceso del picking es el que usa la mayoría de recursos dentro el área, por lo que es un
proceso crítico dentro de la empresa. Al haber revisado el estado de dichos procesos, se
encontró que el principal problema es la demora en la extracción de los productos y la
inspección final que se da antes de subir a las unidades de transporte.
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Análisis y mejora de un proceso en la fabricación de suavizante textil mediante el uso de herramientas de lean manufacturingGonzales Cruzado, Leslie Carolina 07 August 2018 (has links)
El caso estudiado presenta la problemática ante la necesidad de satisfacer la
demanda del mercado de una empresa dedicada a la fabricación y comercialización
de insumos químicos y auxiliares textiles, como los suavizantes, detergentes y
antiespumantes. Por ello, se realizará un análisis de procesos con la finalidad de
aumentar la productividad de una línea de producción mediante el uso de las
herramientas de Lean Manufacturing.
En primer lugar, se desarrollan las herramientas Lean a utilizar durante el diagnóstico
actual y la propuesta de mejora. Dentro de las herramientas se encuentran: la
metodología 5s, Cambios rápidos (SMED), Mantenimiento productivo total (TPM) y
Poka-yoke.
A continuación, se realiza un análisis ABC para determinar el producto con mayor
valor uso y que genere la mayor cantidad de desperdicios, siendo elegido el
suavizante en escamas. Posteriormente, se realiza el diagnóstico del proceso
mediante el mapa de flujo de valor. Se establecieron cinco procesos en la elaboración
y el almacenaje del producto, los cuales son: Cargado, Transmisión, Reacción,
Escamado y Embolsado. Asimismo, se identificaron los desperdicios y se utilizó el
indicador OEE para evaluar el desempeño de equipos.
Con los resultados obtenidos, se establecen como necesidades: la organización de
los espacios de trabajo, disminución de los tiempos de preparación, el mantenimiento
productivo, el rediseño de maquinarias y la minimización de defectos en la producción.
Cabe resaltar que en el proceso de transmisión, al aplicar la herramienta SMED, no
se logra obtener un resultado favorable con respecto a sus tiempos de preparación.
Por ello, se realiza la cotización de una maquinaria nueva que aumente la eficiencia
del proceso. Con la propuesta se estima obtener un indicador OEE dentro de un
rango del 75% al 83% para los procesos en estudio. Asimismo, se espera reducir el
tiempo de procesamiento en un 64% para el ciclo de producción.
Por último, la evaluación económica considera un periodo de cinco años con una
inversión de S/. 69,531.29 soles durante el año cero, debido a las capacitaciones e
implementación de las herramientas Lean. El ahorro esperado equivale a S/.
10,566.35 soles anuales que radican en los beneficios de la compra del nuevo
caldero, la mano de obra no involucrada y la estimación del OEE en la situación
propuesta. Finalmente, el proyecto obtiene un VAN de S/. 7,612.13 soles y una TIR
de 20%, siendo factible y apto para la implementación en la empresa en estudio.
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Propuesta de mejora para la gestión de créditos y cobranzas aplicando la metodología Six Sigma. Caso: Empresa PCICastillo Quispe, Ayrton Andree, Reyes Simon, Anthony Rolando 05 November 2021 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo proponer un plan de acción para mejorar
la gestión de créditos y cobranza en la empresa PCI. Para ello, se utilizó un enfoque mixto y se
tomó como base la metodología DMAIC Six Sigma.
En primer lugar, se empezó por definir la problemática mediante la data histórica de la
empresa y la voz del cliente interno. En segundo lugar, la medición dentro del área consistió en
delimitar el desarrollo de los procesos.
En tercer lugar, se analizó toda la información mediante herramientas cualitativas y
cuantitativas. En el ámbito externo se clasificaron a dos tipos de clientes: morosos y no morosos
mientras que en la interna resaltaron deficiencias dentro del área como: capacitación del personal,
planeamiento de procesos internos, delimitación de funciones y una frágil cultura organizacional.
A partir de lo obtenido, se desarrolló una propuesta de mejora mediante la delimitación
de un plan de acción, a través de un sistema de gestión. Esto permitirá delimitar las funciones y
establecer mejoras en el tiempo de la gestión de cobro, ya que se plantea reducir el tiempo de la
gestión de cobranza a 46 días. Por último, para ejercer métodos de verificación de las acciones
propuestas se elaboró un plan de control específico para el área.
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Análisis y mejora de procesos en una empresa que fabrica productos de consumo masivo del rubro no alcohólico utilizando la metodología DMAICMoreno Sánchez, María Gracia, Melgar Zapata, Patricia Yasmín 09 November 2017 (has links)
La empresa en estudio se dedica a la elaboración de bebidas no alcohólicas.
Actualmente, ciertos indicadores de proceso no cumplen con los objetivos
planteados; por tanto, con el fin de resolver esta problemática, la empresa desea
mejorar la calidad de los procesos y productos que ofrece.
El presente estudio de tesis presenta el análisis y mejora de procesos en una
empresa que fabrica productos de consumo masivo del rubro no alcohólico utilizando
la metodología DMAIC a través del desarrollo de cinco capítulos.
En el capítulo 1, se presentan las definiciones y herramientas necesarias para el
diseño de las propuestas de mejora en base a la metodología DMAIC.
En el capítulo 2, se muestra la descripción actual de la empresa. Asimismo, se
selecciona y define el problema a tratar.
En el capítulo 3, se desarrollan las cinco etapas de la metodología DMAIC. En donde
se define, mide y analiza la variable a mejorar para luego proponer mejoras que
optimicen su desempeño. Asimismo, se plantean acciones de seguimiento a fin de
lograr la implementación y control de las mejoras propuestas.
En el capítulo 4, se evalúa técnica y económicamente las propuestas de mejora con
el fin de concluir su factibilidad de aplicación. Luego, se realiza un análisis de
sensibilidad para validar la viabilidad de las propuestas.
Finalmente, en el capítulo 5, se presentan las conclusiones y recomendaciones del
presente estudio.
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Estudio de caso : propuesta de mejora de procesos en una empresa de medios de pagoCiriaco Enriquez, Carolina Isabel, Ríos Marroquín, Mirtha 05 March 2018 (has links)
El presente proyecto profesional consiste en elaborar una propuesta de mejora al proceso
de afiliaciones de establecimientos comerciales por canal de venta Telemarketing [TLMK], de
una empresa peruana de medios de pago, bajo el enfoque de gestión basado en procesos.
Asimismo, es importante recalcar que la investigación se centra en proponer mejoras al servicio
de afiliación de establecimientos comerciales (para la instalación y activación del POS físico), a
través de una de sus líneas de negocio de la empresa en estudio, el cual es “Rol Adquiriente
Multimarca”.
La aproximación de la investigación, comienza primero realizando una contextualización
de este estudio de caso, con el fin de poder conocer la tendencia de crecimiento del uso de los
Medios de Pago Electrónicos [MPE] con respecto al efectivo y saber las oportunidades de mejoras
que ofrece el macro entorno del sector de las empresas de MPE, en la actualidad y en el futuro
cercano. Es por este motivo que, esta empresa en estudio debe considerar el contexto positivo que
presenta el sector, en cuanto al uso creciente de las tarjetas de crédito y débito, y lograr optimizar
el proceso de afiliación, ya que la línea de adquirencia de la empresa es la que mayor ingreso
monetario genera (por cada transacción realizada) con respecto a las otras líneas de negocio con
las que cuenta.
Asimismo, cabe recalcar que se utilizó un “Enfoque de basado en procesos” tanto en el
diagnóstico como en la propuesta de mejora de la presente investigación, debido a que ayuda a
entender-de manera transversal- cómo los procesos se interrelacionan entre ellos, desde el inicio
hasta el final. Así también, es preciso mencionar que este enfoque de procesos permitirá visualizar
transversalmente, el desempeño integral de las áreas o unidades orgánicas involucradas en el
proceso de afiliación de establecimientos comerciales por el canal del Telemarketing, con la
finalidad de poder detectar las posibles causas raíces del problema general y formular propuestas
integrales y eficientes de mejora.
También, se debe señalar que la aplicación de este enfoque- en el desarrollo de la
investigación sobre el proceso de afiliación, en cuestión- servirá como precedente y base para que
la empresa en estudio, pueda documentar los aportes proporcionados sobre los hallazgos del
diagnóstico y las propuestas de mejora que se ha formulado y a la vez, pueda ejecutar una
metodología de mejora continua que -en un futuro cercano- le ayude a lograr una certificación de
calidad, como la ISO 9001:2015.
Como resultado de esta investigación, se elaboró propuestas de mejoras tanto en el
desarrollo del proceso, en los sistemas que dan soporte tecnológico al proceso, como también en
la organización y normas de la empresa en estudio. Asimismo, se elaboró cuatro diagramas de procesos (Diagrama de Flujo del proceso propuesto, Diagrama de Rummler, Diagrama de
Actividades de Proceso [DAP] y Diagrama de Flujo comparativo entre el proceso actual y el
propuesto) con el objetivo de poder explicar y esquematizar las mejoras propuestas. Finalmente,
como resultado del análisis y aplicación del “Enfoque basado en procesos” en el levantamiento
de información, en la elaboración del diagnóstico de la situación actual del proceso y en las
propuestas de mejoras, se ha podido diseñar dos cuadros comparativos sobre el desempeño del
proceso propuesto en relación al proceso actual y el impacto económico de las mejoras propuestas.
Estos cuadros comparativos muestran cuatro impactos relevantes que se obtendrían con
las propuestas de mejoras formuladas, los cuales son: a) en el caso del tiempo de la atención del
servicio representado por el tiempo de ciclo, disminuye de 419.50 horas (proceso actual) a 26.50
horas (proceso propuesto), lo que equivale a un ahorro del 94% del tiempo del ciclo del proceso
propuesto con respecto al proceso actual, por cada servicio que se presta, b) en el caso del costo
del servicio, disminuye de S/. 90.93 (proceso actual) a S/. 44.30 (proceso propuesto) lo que
equivale a un ahorro del 51% por cada servicio que se presta, c) por otro lado, en cuanto a la
eficiencia del proceso, representado por la relación entre las demoras y el tiempo de ciclo, se logra
mejorar la eficiencia del proceso actual a 9.83%, pues sin las mejoras propuestas el proceso
actual tiene una eficiencia de 0.83% y d) si se implementa las propuestas de mejora, la empresa
en estudio logrará un considerable impacto económico, ya que se obtendría un ahorro anual de
S/. 262,154 en el costo total del proceso de solicitudes de afiliación por año proyectado, pues el
costo total anual de solicitudes de afiliación del proceso actual es de S/. 511,208 y el costo total
anual de solicitudes de afiliación del proceso propuesto es de S/.249, 055. Cabe resaltar que, la
estimación de estas proyecciones de los costos totales anuales se basa en un número de 5, 622
solicitudes de afiliación por año proyectado.
Así también, es importante mencionar que, si se llega a implementar las propuestas de
mejoras formuladas, no sólo se obtendrá un alto impacto económico para la empresa Procesos
Medios de Pago S.A, sino que también se logrará obtener un alto impacto en la satisfacción del
cliente, lo cual originará sostenibilidad en el tiempo, ventaja competitiva y excelente reputación
entre sus competidores directos y sus clientes potenciales.
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Diagnóstico y propuesta de mejora en una línea de producción de galletas de una empresa de consumo masivo empleando herramientas de la filosofía Lean ManufacturingYancunta Valdivia, Fiorella Johana 03 June 2021 (has links)
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo la mejora de procesos de la línea de
producción de galletas, Línea 5, de una empresa de consumo masivo con la finalidad de generar
mayor valor agregado al proceso productivo e incrementar la rentabilidad de la empresa por medio
de la eliminación de desperdicios.
El éxito de la implementación de la mejora comprende en realizar un diagnóstico de los
principales procesos, el cual consiste en seleccionar la línea que genera mayor impacto en los
objetivos pertenecientes a las tres estrategias claves de la empresa en estudio, siendo esta la Línea
5. Además, se determina que la aplicación de herramientas de la filosofía Lean Manufacturing es
la contramedida óptima para la eliminación o reducción de los principales problemas que afectan
directamente a los indicadores de la línea.
En la aplicación de las herramientas Lean Manufacturing se establece el Value Stream
Mapping actual de la familia de productos que posee mayor relevancia en la línea y se identifican
los desperdicios generados en esta. A partir de ello, se define que las herramientas que abarcan la
eliminación y reducción de la mayor cantidad de desperdicios identificados son la herramienta 5S,
herramienta SMED y herramienta Kaizen. De esta forma, se lleva a cabo la planificación,
implementación y evaluación de resultados esperados de las herramientas Lean para la
disminución de producto defectuoso, tiempo de cambio de producto y paros de máquina menores
a diez minutos, originando mejoras en las métricas del mapa de flujo de valor e indicadores de la
línea.
En la evaluación técnica se confirma los beneficios que permitirá generar la propuesta de
mejora, tales como el incremento de productividad y tiempo de valor añadido en 4.2%, y un
aumento de 1.5% y 1.6% en los indicadores de rendimiento y tiempo Takt. Además, se espera reducir la afectación en horas de producto defectuoso, cambio de producto y paros de máquina
menor a diez minutos en la eficiencia general de equipos en 65.0%, 42.5% y 37.7%
respectivamente.
Finalmente, en la evaluación económica se verifica la viabilidad del proyecto por medio de
un flujo de caja económico, en el cual se obtiene un Valor Actual Neto (VAN) de S/. 1,467,060.83
y una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 118.46% en un periodo de cinco años.
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Análisis, diagnóstico y mejora del proceso de gestión de citas en un terminal de contenedoresOchoa Sumarriva, Roberto Alfredo 06 October 2017 (has links)
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo mejorar los indicadores del
proceso de gestión de citas dentro de un terminal de contenedores aplicando la
metodología BPM. Un proceso clave para la operatividad del puerto, es la gestión de
citas por contenedor para el ingreso o salida de estos vía transporte terrestre, el cual
abarca desde la solicitud de la cita por parte del cliente, incluyendo trámites
documentarios, la planificación de la cantidad de citas disponibles por hora hasta la
planificación de la ubicación de los contenedores dentro del patio que ingresan o
salen del puerto, lo cual determina los tiempos y recursos a invertir durante la
operación.
El alcance del presente trabajo de investigación abarcará la gestión de citas de
importación, devolución de vacíos y también el proceso de gestión de transportistas
que está muy ligado a los procesos anteriores. En la gestión de citas de devolución
se propone aumentar de un 52% a un 95% el uso de citas, lo cual conllevará a una
mejor planificación de los recursos en patio y aumento de capacidad de camiones
que ingresan por gate para los diferentes tipos de transacción.
Dentro del proceso de gestión de citas de importación se propone reducir en un 10%
la cantidad de removidos, lo cual mejorara los tiempos de atención y costos de
operación ya que por cada removido está ligado el uso de grúas las cuales funcionan
con combustibles fósiles, por lo que también se mejorará las emisiones de gases.
Dentro del proceso de gestión de transportistas, se propone reducir en un 50% el
tiempo de espera de atención de solicitudes de actualización o registro de nuevos
choferes y camiones. Además se propone reducir en un 90% las vueltas en U por
choferes o camiones rechazados, lo cual aumentará la capacidad de atención del
gate para las diferentes transacciones.
Finalmente, al sistematizar todos estos procesos se reducirá en un 100% el uso de
papel térmico para los diferentes tipos de cita y en un 95% el uso papel para los
trámites documentarios de citas de importación. Lo cual supondrá reducir en un 90%
el uso de almacenamiento de archivos en entidades externas.
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