Tesis para optar al grado de Magíster en Marketing / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / La industria del turismo se ha convertido en una de las industrias limpias con mayor potencial a nivel global tanto para generar ingresos, empleos y desarrollo regional. Cada dia, el turismo se convierte en una posibilidad real de mejorar la calidad de vida y de incrementar los ingresos de las comunidades locales asociadas a atractivos turisticos desarrollados o en vias de desarrollo, siendo una actividad inclusiva y que permite dar a conocer a nivel internacional a los paises. En este sentido es que se hace imprescindible la colaboración de los prestadores de servicios como son hoteles, transportes, excursiones y, como gran participante, las lineas aereas, sin las cuales el transportar grandes cantidades de turistas a cada uno de estos destinos sería imposible. En cifras de la OMT, la actividad turistica emisiva a nivel mundial durante el año 2014 presenta quinto año consecutivo de crecimiento por sobre la media, post crisis economica de 2009. En 2014, la cantidad de turistas que dejaron sus paises de residencia para viajar a destinos internacionales tuvo un alza de un 4,7% respecto del año 2013, cifrando la cantidad total mundial en 1.138 millones de pasajeros transportados por las distintas lineas aereas en el mundo. Para 2015, se estima que la cantidad de pasajeros transportados se incremente de un 3% a un 4%, aportando con la recuperación de la economía a nivel global. Respecto de los destinos con mayores incrementos en la cantidad de pasajeros recibidos durante 2014 se encuentra Norteamerica con un 8% a nivel global (contemplando USA, Canadá y Mexico, país que contó con un incremento superior al resto llegando a las 02 cifras) y los destinos de Caribe, con un incremento de un 7%. Los destinos de Europa, Asia y Pacifico contaron con un moderado incremento en la cantidad de pasajeros recibidos (4% promedio) lo que situa a las rutas de USA y Caribe en un sitial privilegiado. Y es precisamente en estas rutas que Copa Airlines tiene una marcada presencia en terminos de variedad, capacidad de conexión y frecuencia de vuelos, convirtiendose en una de las lineas aereas con mayor potencial de crecimiento de la región. Copa Vacations es una sub marca de Copa Airlines con presencia a nivel mundial agrupando Tour Opeardores que dan preferencia a las rutas de Copa Airlines, otorgandoles una serie de beneficios. Esta sub marca posee una fuerte presencia a nivel internacional con presencia en Panamá, Argentina, Paraguay, Uruguay, Bolivia y Chile, siempre agrupando tour operadores en pos de realizar acciones de difusión, potenciando nuevas rutas y productos especiales. Todo esto siempre con venta exclusiva a traves de agencias de viajes y buscando incrementar los niveles de ventas de la linea aerea y de los Tour Operadores que la componen. En Chile, Copa Vacations agrupa a 04 Tour Operadores: Caribbean Chile, Euroandino, Panamericana Turismo y Via Club.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / Scala, Stefania, [Parte I], Novelli, Guillermo, [Parte II] / Copa Airlines fue fundada en 1947 por PANAM (Pan American Word Airways) e inversionistas panameños iniciando sus operaciones con rutas aéreas en el mercado local. Desde su primer vuelo internacional en 1966 a la Ciudad de San José Costa Rica Copa Airlines se ha caracterizado por ser la aerolínea más puntual de América Latina y la segunda dell mundo, premio entregado por FlightStats. Luego de 33 años de servicio doméstico ininterrumpido, en 1980 se enfocó por completo en la operación internacional y hasta el día de hoy vuela a 75 destinos en 31 países diferentes. El 18 de marzo de 2015 Copa Airlines devela su programa de lealtad ConnectMiles, el cual fue diseñado exclusivamente para satisfacer las necesidades de sus viajeros frecuentes, con dicho programa los miembros pueden acumular una milla por cada milla volada para canjearlo por nuevos pasajes aéreos u otros beneficios. Adicional a esto, existen otras formas de acumular millas como por ejemplo: dependiendo de la tarifa del pasaje, el status del programa o convenios con redes aliadas como bancos, hoteles y arrendadoras de vehículos. Gracias a la conectividad que le aporta Star Alliance a Copa Airlines, los pasajeros pueden ganar y redimir millas para viajar dentro y fuera de Latinoamérica a más de 1,300 destinos en 193 países en el mundo. A pesar del fuerte posicionamiento de este programa de lealtad en varios países de Latinoamérica, existen aún oportunidades de penetración y recordación de la marca en mercados del cono Sur como lo son Brasil, Argentina, Perú y Ecuador. Para efectos de esta investigación nos vamos a concentrar en el posicionamiento de ConnectMiles en Ecuador. Para lograr esto se realizó una investigación con el objetivo de definir los segmentos que existen en ese mercado, identificar sus necesidades y atacarlo con una propuesta de valor que permita posicionar a ConnectMiles en la mente de los consumidores ecuatorianos. Este plan de Marketing consiste en crear una estrategia de concientización o (awareness) en ciudades de Ecuador (Quito y Guayaquil) a través de alianzas con socios estratégicos como lo son centros comerciales de alta gama y redes de cines locales que impulsarían ConnectMiles, adicional se crearán campañas en redes sociales dirigidas específicamente al grupo objetivo que se desea alcanzar.