Las obras de construcción de gran envergadura producen múltiples impactos sociales, económicos y ambientales en los espacios donde se desarrollan. Estos tipos de reacciones deben ser prevenidos y gestionados; para ese fin, una de las herramientas imprescindibles es la comunicación. En este informe se ha sistematizado la experiencia de comunicación social desarrollada en el “Proyecto Lote 3”, una obra de rehabilitación de redes de agua potable y alcantarillado de grandes proporciones, ejecutada por la empresa constructora Consorcio Lima Norte (CLN). El cliente fue el Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (SEDAPAL). La obra consistió en el cambio de las tuberías y los componentes de los sistemas de agua potable y alcantarillado que abastecían a más de 22 mil usuarios y sus familias. También incluyó el reemplazo de las cajas domiciliarias ubicadas justo frente a los lotes. Estas labores tuvieron un alto rechazo de la población debido a las incomodidades que produjeron: cierre de calles, roturas de asfalto y veredas, polvo, ruido, riesgos de accidentes, presencia de personas extrañas, desmontes, material de construcción en la calle, imposibilidades de uso de cocheras, etc. A pesar de todas estas molestias, la obra era necesaria para que los usuarios puedan seguir recibiendo estos servicios básicos. Los objetivos de la sistematización fueron analizar y rescatar las lecciones aprendidas de los procesos y productos desarrollados por el comunicador social en esta obra: el estudio de percepciones de los usuarios, que permitió un útil acercamiento a la opinión de la población sobre las obras; el plan de comunicaciones, en el que se propuso estrategias basadas en lo descubierto en el diagnóstico; y las herramientas de comunicación y de educación producidas para promover el proyecto así como buenas prácticas en el uso de los servicios. Luego de la experiencia, se concluyó que es indispensable la realización de diagnósticos sobre la población objetivo para cualquier proyecto de comunicación debido a que permite la elaboración de líneas base, el mejoramiento de estrategias y la medición de resultados antes y después de la intervención. Asimismo, se propone profundizar el trabajo técnico social en los proyectos de construcción. La intervención social no debe estar sólo enfocada en prevenir y gestionar conflictos o informar, sino también en educar a la población de una manera más detallada, completa y a mediano o largo plazo. Así podría promoverse, además de un mejor uso del agua y del alcantarillado, la sostenibilidad de las obras con usuarios más concientizados sobre el cuidado de estos sistemas. / Trabajo de suficiencia profesional

Made available in DSpace on 2016-12-23T14:20:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rodrigo Huebra Martins - Parte 1.pdf: 2078554 bytes, checksum: f49c5e19afaa825f62b26c0bec99a035 (MD5) Previous issue date: 2013-09-02 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Este trabalho é o resultado da aplicação do conceito de Hidroterritório na bacia hidrográfica do Córrego Sossego, em Itarana/ES, e agrega elementos que se referem à dinâmica territorial motivada pelo elemento água. O objetivo do trabalho foi trazer contribuições teórico-metodológicas para ampliar o espectro de entendimento acerca dos Hidroterritórios. O Hidroterritório surge em um contexto muito particular, que é o semiárido brasileiro. Apesar de possuir uma realidade bem diferente, o Córrego Sossego tem revelado uma dinâmica que o caracteriza enquanto hidroterritório mercantilizado, em função do caráter alienado com a água e com seu processo produtivo. Cada realidade possui suas particularidades, mas as situações de equivalência permitiram essa leitura do território Sossego enquanto hidroterritório. Devido aos diferentes perfis de produtores e com o intuito de evitar respostas viciadas , recorreu-se ao uso de desenhos e perguntas como proposta metodológica para identificar suas intencionalidades e como isso se manifesta enquanto cultura da água, a partir da análise do discurso. Inferimos que a mercantilização das relações no Sossego baliza a cultura hídrica local de forma alienante, onde os produtores ficam à mercê de modo de produção que não se caracteriza nem enquanto propriedade capitalista, tampouco com uma racionalidade própria / Este trabajo es el resultado de aplicar la idea de Hidroterritório en la cuenca del Arroyo Sossego em Itarana / ES y añade elementos que se refieren a la dinámica territorial de la cuenca motivadas por el elemento agua. El objetivo era reunir aportes teóricos y metodológicos para ampliar el espectro de la comprensión de los Hidroterritórios cerdas. El Hidroterritório surge en un contexto muy particular, que es la semiáridas brasileña. A pesar de tener una realidad muy distinta el Arroyo Sossego ha presentado una dinámica que caracteriza hidroterritório mercantilizado en función del carácter alienado con el agua y su proceso de producción. Cada realidad tiene sus propias peculiaridades, pero las situaciones de equivalencia permite que esta lectura del territorio Sossego. Debido a los diferentes perfiles de los productores con el fin de evitar "respuestas adictos" recurrieron al uso de dibujos y preguntas como una propuesta para identificar sus intenciones y cómo esto se manifiesta como cultura de agua desde el análisis del discurso. Deducimos que la mercantilización de las relaciones en Sossego faro la cultura del agua local tan alienante de donde los productores están a merced de una producción que no se caracteriza por ser ni capitalista ni propiedad con su propia racionalidad