O presente trabalho apresenta proposições de métodos para controlar e implementar qualidade em produtos e serviços customizados em massa. Desta forma, os objetivos desta tese são: (i) identificar os tipos de controle de qualidade aplicados na customização em massa de produtos e serviços; (ii) verificar quais e como são as relações entre as características de customização em massa e estratégias de serviço no que tange a qualidade do serviço oferecido; (iii) desenvolver uma sistemática para priorizar a dimensão da qualidade na implementação de projetos de serviços customizados em massa; (iv) estabelecer uma metodologia para realizar o ajuste ótimo de ofertas de serviços para customização em massa; e (v) criar um modelo para verificar quais as características do produto customizado mais valorizadas pelos clientes. Os métodos desenvolvidos foram avaliados por meio da aplicação de um caso de análise utilizando dados reais e comparados ao estado da arte. Os métodos propostos atingiram os objetivos estabelecidos para o trabalho. Conclui-se que os métodos propostos foram capazes e eficientes no tratamento e controle da qualidade em produtos e serviços customizados em massa, sendo inovadores na área de customização. / This dissertation presents propositions of methods for quality control and implementation in mass customized products and services. There are five objectives: (i) to identify kinds of quality control applied in mass customized products and services; (ii) to check what and how are relationship between mass customized characteristics and services strategies regarding service quality offered; (iii) to develop a systematic for prioritization quality dimension in mass customized services design; (iv) to establish a methodology for performing the optimal setting of service offerings in mass customization; (v) to create a model to check where mass customized product characteristics have more value for customers. Methods developed were evaluated by real case studies applications and compared with literature. All dissertation propositions have attended to objectives. We conclude that proposed methods are suitable and efficient in quality customized products and services for analyze and controls, being innovative in the field of customization.

Uma das vantagens da customização em massa está na possibilidade de atender aos desejos individuais de um maior número de consumidores. Em um mercado saturado de produtos massificados, com consumidores que desejam expressar sua individualidade por meio de sua aparência, a customização de produtos de moda pode significar um diferencial competitivo. A adoção de sistemas modulares no design de produtos de moda é um fator crucial para a implementação da customização em massa. O estudo aqui apresentado aborda aspectos do design de moda, customização em massa e design de sistemas modulares. Esta pesquisa foi desenvolvida com o intuito de investigar de que forma o uso de sistemas modulares aparecem no contexto atual da customização em massa de alguns produtos de moda brasileiros. Por meio de revisão bibliográfica e estudo de caso de seis empresas brasileiras que já oferecem produtos de moda customizados pelos próprios clientes, visa-se compreender como se dá o processo de design de moda em empresas customizadoras, para contribuir com a disseminação do pensamento projetual focado no design de sistemas modulares de produtos de moda. / One of the advantages of mass customization is the possibility of meeting the individual desires of a larger number of consumers. In a market saturated with mass products, with consumers wishing to express their individuality through their appearance, customization of fashion products can mean a competitive advantage. The adoption of modular systems in the design of fashion products is a crucial factor for the implementation of mass customization. The study presented here addresses aspects of fashion design, mass customization and modular system design. This research was developed in order to investigate how the use of modular systems appear in the current context of mass customization of some Brazilian fashion products. Through literature review and case study of six Brazilian companies that already offer fashion products customized by the customers themselves, the aim is to understand how is the process of fashion design in customizer companies, in order to contribute to the dissemination of the a design thinking focused on modular systems for fashion products.

Uma das vantagens da customização em massa está na possibilidade de atender aos desejos individuais de um maior número de consumidores. Em um mercado saturado de produtos massificados, com consumidores que desejam expressar sua individualidade por meio de sua aparência, a customização de produtos de moda pode significar um diferencial competitivo. A adoção de sistemas modulares no design de produtos de moda é um fator crucial para a implementação da customização em massa. O estudo aqui apresentado aborda aspectos do design de moda, customização em massa e design de sistemas modulares. Esta pesquisa foi desenvolvida com o intuito de investigar de que forma o uso de sistemas modulares aparecem no contexto atual da customização em massa de alguns produtos de moda brasileiros. Por meio de revisão bibliográfica e estudo de caso de seis empresas brasileiras que já oferecem produtos de moda customizados pelos próprios clientes, visa-se compreender como se dá o processo de design de moda em empresas customizadoras, para contribuir com a disseminação do pensamento projetual focado no design de sistemas modulares de produtos de moda. / One of the advantages of mass customization is the possibility of meeting the individual desires of a larger number of consumers. In a market saturated with mass products, with consumers wishing to express their individuality through their appearance, customization of fashion products can mean a competitive advantage. The adoption of modular systems in the design of fashion products is a crucial factor for the implementation of mass customization. The study presented here addresses aspects of fashion design, mass customization and modular system design. This research was developed in order to investigate how the use of modular systems appear in the current context of mass customization of some Brazilian fashion products. Through literature review and case study of six Brazilian companies that already offer fashion products customized by the customers themselves, the aim is to understand how is the process of fashion design in customizer companies, in order to contribute to the dissemination of the a design thinking focused on modular systems for fashion products.

O presente trabalho apresenta proposições de métodos para controlar e implementar qualidade em produtos e serviços customizados em massa. Desta forma, os objetivos desta tese são: (i) identificar os tipos de controle de qualidade aplicados na customização em massa de produtos e serviços; (ii) verificar quais e como são as relações entre as características de customização em massa e estratégias de serviço no que tange a qualidade do serviço oferecido; (iii) desenvolver uma sistemática para priorizar a dimensão da qualidade na implementação de projetos de serviços customizados em massa; (iv) estabelecer uma metodologia para realizar o ajuste ótimo de ofertas de serviços para customização em massa; e (v) criar um modelo para verificar quais as características do produto customizado mais valorizadas pelos clientes. Os métodos desenvolvidos foram avaliados por meio da aplicação de um caso de análise utilizando dados reais e comparados ao estado da arte. Os métodos propostos atingiram os objetivos estabelecidos para o trabalho. Conclui-se que os métodos propostos foram capazes e eficientes no tratamento e controle da qualidade em produtos e serviços customizados em massa, sendo inovadores na área de customização. / This dissertation presents propositions of methods for quality control and implementation in mass customized products and services. There are five objectives: (i) to identify kinds of quality control applied in mass customized products and services; (ii) to check what and how are relationship between mass customized characteristics and services strategies regarding service quality offered; (iii) to develop a systematic for prioritization quality dimension in mass customized services design; (iv) to establish a methodology for performing the optimal setting of service offerings in mass customization; (v) to create a model to check where mass customized product characteristics have more value for customers. Methods developed were evaluated by real case studies applications and compared with literature. All dissertation propositions have attended to objectives. We conclude that proposed methods are suitable and efficient in quality customized products and services for analyze and controls, being innovative in the field of customization.

A Customização em Massa (CM) consiste em uma estratégia direcionada ao atendimento de necessidades específicas dos clientes mantendo os custos de produção próximos à produção em massa. Entre as alternativas para promover a implantação da CM, sugere-se a promoção de maior flexibilidade dos processos produtivos e um Processo de Desenvolvimento de Produto (PDP) orientado à CM. Como forma promover a CM por meio do PDP, este trabalho tem por objetivo desenvolver um instrumento para identificar e selecionar métodos, ferramentas e técnicas para o PDP orientado à CM mais indicadas para as particularidades do projeto de desenvolvimento de produto de cada empresa. Entre os resultados do trabalho está o levantamento desses métodos, ferramentas e técnicas para o PDP orientado à CM dispersas na literatura, assim como o desenvolvimento de mecanismos para a seleção destes métodos, ferramentas e técnicas para o PDP. Sua principal contribuição consiste no desenvolvimento de um repositório de conhecimentos para a gestão do processo de transformação do PDP da empresa para os benefícios da estratégia de CM. / Mass Customization seeks to meet customers specific needs while maintaining the low production costs associated with mass production. Its implementation passes through a greater flexibility of the manufacturing system and a New Product Development (NPD) process oriented to Mass Customization. This study aims to identify and select methods, tools and techniques for the New Product Development necessary for Mass Customization implementation. Its main achievement is the consolidation of a useful library of these methods, tools and techniques and a system to aid the selection of the most appropriate solution to implement Mass Customization.

A atual pesquisa faz parte do grupo de pesquisa, cadastrado no Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, sobre moda na cadeia têxtil, tendo como foco as questões sociais da cadeia produtiva da manufatura do vestuário de moda. O mercado de produto de vestuário de moda massificado enfrenta grandes dificuldades com consumidores que desejam produtos personalizados e serviços rápidos, eficientes e, ao mesmo tempo, conforme suas necessidades. Cada vez mais as empresas do setor de vestuário necessitam de gestões eficientes a partir de novas estratégias alinhadas com as novas tecnologias visando o desenvolvimento, a produção e a comercialização do produto com o objetivo de atender a demanda do mercado consumidor. As empresas que apostam nesses produtos personalizados estão descobrindo que as soluções convencionais poderão ser extintas e que há necessidades de novas práticas para estarem aptos a desenvolver os produtos e serviços que atendam às necessidades e aos desejos dos seus consumidores. O processo de diferenciação e personalização na manufatura do vestuário da moda ocorre de forma cada vez mais acelerada. Neste contexto, a indústria em seu processo de desenvolvimento de novos produtos se antecipa buscando descobrir tendências, a fim de produzir de forma otimizada e atender a demanda de consumidores específicos que desejam ser percebidos de forma cada vez mais individualizada. Esta pesquisa tem como objetivo geral estudar a diferenciação e personalização da produção através da customização em massa, atendendo a demanda de um determinado público-alvo. Em relação aos procedimentos metodológicos, foram realizadas pesquisas bibliográficas que resultaram na fundamentação teórica, a qual auxiliou na construção dos questionários com perguntas semiestruturas, a serem aplicadas nos estudos de casos com empresas que utilizam estratégias de diferenciação do produto, através da customização em massa. Após, foi possível analisar os casos, bem como comparar por meio de quadros, as estratégias e processos utilizados pelas por estas empresas. Os resultados permitiram confirmar quais estratégias e processos são necessários para prática efetiva do produto diferenciado e personalizado através da customização em massa. Portanto, este estudo se justifica pela importância social e econômica do setor têxtil e da moda e pela escassez de bibliografia acerca do tema. Espera-se assim que essa pesquisa possa lançar luz em um campo pouco pesquisado, além contribuir com referencial bibliográfico / The present research is part of the research group, registered with the National Council for Scientific and Technological Development, on fashion in the textile chain, focusing on social issues of the productive chain of manufacture of fashion apparel. The massiveness fashion apparel product market faces great difficulties with consumers who want customized products and fast, efficient and at the same time, as needed. More and more clothing sector firms need efficient efforts from new strategies aligned with new technologies for the development, production and marketing of the product in order to meet the demand of the consumer market. The companies that invest in these customized products are finding that conventional solutions may be extinct and that there is need for new practices to be able to develop products and services that meet the needs and desires of its consumers. The differentiation and customization process in the fashion garment manufacturing is increasingly accelerated rate. In this context, the industry in the development process of new products anticipates seeking to discover trends in order to produce optimally and meet the demand for specific consumers who wish to be perceived increasingly individualized. This research has the general objective to study the differentiation and customization of production through mass customization, meeting the demand of a targeted audience. Regarding the methodological procedures were conducted literature searches that resulted in the theoretical foundation, which helped build the questionnaires with semi-structured questions, to be applied in the case studies with companies using product differentiation strategies through mass customization. After it was possible to analyze the cases and compare through frameworks, strategies and processes used by these companies. The results confirm what strategies and processes are needed for effective practice of differentiated and personalized product through mass customization. Therefore, this study is justified by the social and economic importance of the textile sector and fashion and the lack of literature on the subject. It is hoped that this research will shed light on a little-researched field, besides contributing to bibliographic references

Atualmente, a customização apresenta-se como um importante diferencial competitivo para as empresas. No entanto, ao consumir bens customizados, o cliente está, em geral, sujeito ao pagamento de altos preços e à espera de longos tempos de entrega. Portanto, quanto mais as empresas desenvolverem soluções customizadas com altos níveis de eficiência, maior será a tendência de conquista do cliente. Nesse cenário, a customização em massa (CM), que está relacionada à produção de altos volumes de produtos e serviços customizados a um custo semelhante ao de itens padronizados, surge como solução. Verifica-se, porém, que, apesar da importância do setor de serviços no contexto atual, existe pouco conhecimento sobre a utilização da CM neste ramo de atividade. Dado isso, o objetivo desta dissertação é aplicar conceitos da CM, já difundidos na manufatura, no setor de serviços. Para atingir o objetivo, foram desenvolvidos três artigos. No primeiro artigo, foi realizada uma revisão da literatura a fim de identificar linhas de pesquisa já existentes sobre o tema e oportunidades possíveis de serem exploradas. No segundo artigo, foi proposta uma classificação para a customização de serviços, apresentando diversos tipos de customização possíveis de serem realizados nesse setor. No terceiro artigo, foi desenvolvido um dos tipos de customização apresentado no artigo anterior (mais especificamente, o tipo “Modularização e Plataforma de Serviços”) através da adaptação de um método de modularização, já utilizado para modularizar produtos, para o setor de serviços. Como conclusão geral, confirmou-se a expectativa de que a CM em serviços está em um nível baixo de maturidade, pois existem poucos estudos desenvolvidos sobre o tema. Além disso, verificou-se que as poucas soluções propostas pela literatura raramente são viáveis de serem utilizadas pelas empresas. Por fim, acredita-se que os habilitadores da CM em serviços devem considerar as características específicas desse setor, visto que, atualmente, os estudos introduzem no setor de serviços o que já foi desenvolvido para produtos, sem, no entanto, considerar as diferentes características desses dois setores. / Customization has been viewed as an important competitive advantage by companies. However, when consuming customized goods, customers are likely to pay higher prices and wait longer for the items purchased. Therefore, the more the companies develop customized solutions with high levels of efficiency, the greater the tendency to hold customers. In such context Mass Customization (MC), defined as the production of high volumes of customized products and services at mass production costs, arises as a solution. It is verified, however, that, despite the importance of the service industry, there is insufficient knowledge about the use of MC in such application context. The objective of this thesis is to apply MC concepts, already used in the manufacturing sector, in the service industry. We achieve that through the papers that compound this document. In the first paper, we present a literature review on MC in services and point to promising research opportunities. In the second paper, we propose a classification for service customization, presenting many types of customization feasible to be carried out in that sector. In the third paper we developed one of the customization types proposed in the second paper (namely, "Modularization and Platform of Services") by adapting a modularization method already used in manufacturing to the service sector. In general, we concluded that MC in the service industry is indeed at a low maturity level. Furthermore, it was found that the solutions proposed by authors are rarely applicable in practice. Finally, it is believed that MC enablers in the service industry should consider its specific characteristics instead of using solutions developed for products, without considering the specifics of the service industry.

Escritórios de arquitetura possuem um modelo de negócios ultrapassado, no qual grande parte dos clientes questiona o alto valor cobrado pelos profissionais ao mesmo tempo em que os arquitetos reclamam da má remuneração dos serviços prestados. No intuito de romper com essa realidade, este estudo tem como principal objetivo encontrar uma alternativa para o ganho de escala, utilizando como laboratório, a empresa do autor, um escritório de arquitetura de pequeno porte, situado na cidade de São Paulo. Valendo-se do referencial teórico de modelo de negócios, proposta de valor, customização em massa e inovação no setor de construção civil, o trabalho, uma pesquisa-ação, com a participação dos dois sócios da empresa e um integrante externo, seguiu a jornada de criação de um novo modelo de negócios composto por três ciclos: (1) problema (identificação e validação do problema enfrentado pelo público-alvo em questão); (2) solução (definição e validação da solução proposta ao problema); (3) modelo de negócios (conformação e viabilidade econômica do modelo proposto). Na primeira etapa do trabalho foi possível identificar o potencial do segmento de mercado de residências recém entregues pela construtora (unidades no contrapiso), composta por uma média de 23,6 mil unidades comercializadas por ano na cidade de São Paulo, permitindo a padronização dos processos e da produção com ganho de escala, através da customização em massa. A solução proposta na dissertação, baseada na principal necessidade do cliente, de tornar o apartamento habitável, foi a de produtizar os serviços da reforma através de pacotes, comercializados a um preço fixo, compostos por projetos de arquitetura pré-idealizados. Ao final dos ciclos e de estabelecer os onze componentes do modelo de negócios, a proposta da dissertação se mostrou com grande potencial de aplicação e ganho de escala, resultando em um fluxo de caixa positivo a partir do primeiro ano de atuação, onde o volume de clientes determinado foi de apenas 18 unidades / Architecture offices, in general, present an outdated business model, a reason why a great amount of the clients question the high prices charged by the architecture professionals. Meanwhile, the architects themselves complain about the poor remuneration for the provided services. In order to break with this reality, this study has as main objective to find an alternative to the gain in scale, using as a laboratory, the company of the author, a small architecture office, located in the city of São Paulo. Using the theoretical framework of business model, value proposition, mass customization and innovation in the civil construction sector, the work, a practical research, with the participation of the two partners of the company and an external member, followed the journey of creating a new business model composed of three cycles: (1) problem (identification and validation of the problem faced by the target public in question); (2) solution (definition and validation of the proposed solution to the problem); (3) business model (conformation and economic feasibility of the proposed model). In the initial part of the research, it was possible to identify the potential of the newly delivered houses market segment, by the construction companies (units in the sub-floor), composed of an average of 23.6 thousand units sold per year in the city of São Paulo, allowing the standardization of processes and production with gain in scale, through mass customization. The solution proposed in the present dissertation, based on the main need of the client to make the apartment habitable, was to produce the services of the reform through packages, commercialized at a fixed price, composed by pre-idealized architectural projects. At the end of the cycles and to establish the eleven components of the business model, the dissertation proposal presented a great potential of application and gain in scale, resulting in positive cash flow from the first year of operation, where the volume of determined customers was only 18 units

A Customização em Massa é uma estratégia de negócios relativamente recente que foi idealizada em meados dos anos oitenta, emergiu no meio empresarial em meados dos anos noventa, e, desde então tem sido adotada por muitas empresas devido ao diferencial competitivo que propicia. O objetivo desta estratégia é atender os desejos individuais dos clientes em grande escala e com maior lucratividade para a empresa. A adoção bem sucedida da Customização em Massa exige profundas alterações em áreas críticas das empresas. O objetivo do presente trabalho é, num primeiro momento, avaliar quais são essas áreas críticas que necessitam mudanças, e num segundo momento, quais são os elementos capacitadores necessários. O trabalho apresenta um modelo conceitual de definições sobre capacitação organizacional, competência funcional, técnicas operacionais e recursos organizacionais. Posteriormente verificou-se a influência destes elementos nos processos e como se dá a aplicação dos mesmos em diferentes setores industriais. A realização deste estudo baseou-se em cleta de dados por meio de questionários e na aplicação do método de estudo de caso em empresas de dois setores industriais, o automobilístico e o de alta tecnologia. A escolha destes setores justifica-se pelo fato deles se encontrarem, historicamente, na vanguarda da adoção das melhores práticas empresariais. Como resultado constatou-se que determinados elementos capacitam a empresa para a Customização em Massa em um setor mas não para outro, ou seja, não existe uma solução genérica para a capacitação organizacional em Customização em Massa. Observou-se também que a simples adoção dos elementos capacitadores não gera a competência funcional requerida em determinada área crítica para a geração desta capacitação organizacional; é também necessário que haja sinergia na aplicação destes elementos. / The customization is a recent strategy that appeared in the middle of 80\'s and currently it emerged in the enterprise environment. Such strategy has been adopted for many companies due to the competitive differential that it supplies. The objective of this strategy is to fulfill the most specific customers\' desires in large-scale and with increasing profitability to the company. The successful adoption of Mass Customization demand deep changes in many critical areas of the enterprise. The purpose of this paper is to analyses which are the critical areas that need to be changed, and which are the Mass Customization enablers. This research presents a conceptual definitions for resources, operational techniques, competences, and organizational capabilities required for Mass Customization. The paper presents a literature review on the issue of planning and deploying Mass Customization initiatives pointing out important resources and techniques that have been adopted by the adherents of this new strategy. It was perceived the influence of these enablers in its respective processes and its different applications in different industrial sectors. To this was adopted the method of case survey in two differents sectors, the automobile and high technology. This choice was proposital because this sector are in the vanguard of the best practices adoption. To have a valid classification of the enablers was elaborated two models. As a result was perceived that some enablers could be applied to one sector and not applied in others to reach the Mass Customization capacity. It does not exist a generic solution for a Mass Customization strategy adoption, because different sectors demands different enablers. It was also observed that the simple adoption of this enablers does not generate the enterprise competence demanded, being necessary the existence of a synergy between and focus of these enablers.

En general el diseño de las políticas habitacionales ha prescindido del conocimiento de la demanda específica. La producción del hábitat popular ha sido a través del uso de técnicas constructivas industrializadas, adoptando estrategias de producción masiva, con una eficiente utilización de los recursos, pero ignorando las exigencias individuales de cada familia, la pluralidad y el dinamismo de la sociedad. En consecuencia surgen complejos que no se adecuan a las necesidades de la población, donde los usuarios intervienen incorporando necesidades no previstas en el desarrollo del producto. A partir de un escenario industrial competitivo donde la diversidad del mercado es un nuevo factor para las empresas, surge la customización masiva como una nueva estrategia, capaz de satisfacer a los consumidores con diferentes productos sin aumentar significativamente los costos y el tiempo de entrega. En programas habitacionales la oferta de customización es muy limitada debido principalmente a lograr una economía de escala de la producción. El objetivo principal de esta investigación fue proponer formas de retroalimentar el proceso de desarrollo del producto a partir de las intervenciones realizadas por los usuarios. Fueron realizados dos estudios de casos de programas residenciales, donde la participación del usuario en el desarrollo del producto es diferente. La investigación se realizó en tres etapas, siendo la primera etapa A de comprensión del proceso de desarrollo del producto, caracterizando la empresa y los emprendimientos. Fueron realizadas entrevistas con informantes calificados, visitas a los emprendimientos y análisis de documentos técnicos. La etapa B tuvo como objetivo la planificación del levantamiento de datos para capturar las informaciones de las intervenciones de los usuarios en la etapa de uso de las unidades. Para esto se realizóla colecta de datos a través de entrevistas, y cuestionarios estructurados a los usuarios, y análisis de las intervenciones a través de fotografías satelitales. La etapa C busco identificar oportunidades de procesamiento de los datos, para entender los requisitos de los usuarios y contribuir a mejorar el PDP. Se identificaron estrategias en el proceso de producción de un sistema industrializado de producción de viviendas, encontrando oportunidades de implementar mejoras en la capacidad de adaptabilidad del sistema a los cambios producidos por los usuarios, aumentando la variabilidad y flexibilidad de las opciones de viviendas ofrecidas por la empresa. Conjuntamente con la empresa fueron analizadas las intervenciones y se identificaron oportunidades para adoptar distintos grados de customización. Las principales contribuciones del trabajo es comprender cuales son los requisitos de los usuarios en la etapa de uso de las viviendas, para lograr un producto customizable en proyectos de vivienda de interés social y contribuir al desarrollo de productos industrializados que incorporen estos requisitos. / In general, housing policies have ignored knowledge on the specific needs of families in the design of housing projects. In fact, several industrialized building techniques have been used in social housing, often connected to the adoption of mass production ideas, with the aim of achieving a highly efficient use of resources, but ignoring the individual needs of each family, and the plurality and dynamism of the society. Consequently, there are many housing estates that do not fulfill the needs of the population, resulting in changes in the housing units carried out by the users so that their requirements can be properly considered. In an industrial setting that has growing competition, the diversity in the client needs has become a key factor for several companies in the manufacturing sector. In this context, mass customization has emerged as a new strategy, with the aim of satisfying users with different needs without significantly increasing costs and delivery time. However, in the social housing sector, very few programs offer the possibility of customization, mainly due to the need to achieve economies of scale. Thus, the aim of this research work is to propose guidelines for providing feedback to the product development process of social housing projects, based on product changes that have been made by the users after delivery. Two case studies were conducted in different residential projects, developed by the same company, in which the degree of user involvement in product development was different. The research method was divided into three stages. In stage A, the aim was to understand the product development process, the housing company involved in this investigation, as well as the three projects. The main sources of evidences used were interviews with company representatives, visits to the housing estates, and document analysis. Phase B involved the collection of data related to the product changes carried out by users in the three projects. The main sources of evidence used were interviews with a sample of users, direct observation of those changes, and analysis of interventions by using satellite photos. Phase C sought to propose guidelines for processing user requirement data, and to identify improvement opportunities in the product development process. Regarding the industrialized building system developed by the company, some improvements were proposed, mostly related to the capacity of adaptation of the system to the product changes often made by the users, increasing the variety and flexibility of the housing options offered by the company. In collaboration with company representatives, different degrees of customization were devised. The main contributions of this research work are concerned with how to capture and process requirements based on multiple sources of evidence, as well as to understand the nature of product changes demanded by the users, which can be useful for designing customized houses.