Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-12-14T15:02:13Z No. of bitstreams: 1 Paula Alcaraz Gomes Sant’Anna_.pdf: 27370392 bytes, checksum: 964fd836449dc6df59e0a8c04f53e431 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-12-14T15:02:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paula Alcaraz Gomes Sant’Anna_.pdf: 27370392 bytes, checksum: 964fd836449dc6df59e0a8c04f53e431 (MD5) Previous issue date: 2018-09-27 / Nenhuma / A área de estudo do design para a emoção explora o espaço de influência e contribuição do design na esfera psicológica dos usuários com o objetivo de gerar estratégias de design que possam estimular determinadas emoções ou facilitar o seu bem-estar. Nesse contexto, o ponto de partida para o processo projetual é a investigação dos concerns do usuário, aspecto que determina a dinâmica de suas motivações e emoções. A abordagem teórico-metodológica dilemma-driven design (design orientado para o dilema) investiga um aspecto específico dos concerns: o seu ponto de conflito, fator responsável por grande parte do desconforto emocional que experienciamos diariamente. O método estimula a geração de estratégias de design capazes de equilibrar os concerns conflitantes (dilemas) dos usuários a fim de facilitar sua maior percepção de bem-estar. O objetivo desta pesquisa é verificar como o uso dos concerns conflitantes pode contribuir ao processo projetual do design no contexto da maternidade. Para tanto, foi escolhido um objeto de estudo característico por seus conflitos emocionais: a experiência da maternidade. A pesquisa empírica se estruturou na natureza qualitativa exploratória e teve como método condutor as diretrizes do design orientado para o dilema. Sua primeira etapa consistiu de um grupo focal com usuários (mães) para a descoberta de seus concerns e principais dilemas. Esse conteúdo foi utilizado como substrato teórico à etapa projetual, composta por dois workshops nos quais designers desenvolveram ideias de design de SPS (sistema produto-serviço), sendo que um dos grupos projetou para concerns conflitantes a partir do método design orientado para o dilema, e o outro projetou para concerns múltiplos com métodos livres. Os resultados da pesquisa sugerem uma nova formatação ao dilema (multipolar), capaz de atender a múltiplos concerns conflitantes simultaneamente. Além disso, abre-se caminho para projetos de SPS voltados para impactar diversos usuários, e provoca-se o debate acerca da influência positiva do designer-usuário no desempenho projetual. / The area of study of emotional design explores the space of influence and contribution of design in the psychological sphere of users with the aim of generating design strategies that can stimulate certain emotions or facilitate their well-being. In this context, the starting point for the design process is the investigation of the user's concerns, an aspect that determines the dynamics of his motivations and emotions. The theoretical-methodological approach dilemma-driven design investigates a specific aspect of the concerns: its point of conflict, factor responsible for much of the emotional discomfort we daily experience. The method stimulates the generation of design strategies capable of balancing the conflicting concerns (dilemmas) of the users in order to facilitate their greater perception of well-being. The purpose of this research is to verify how the use of conflicting concerns can contribute to the design design process. For this, it was chosen a object of study characterized by their emotional conflicts: the experience of motherhood. The empirical research was structured in the qualitative exploratory nature and had the directives of dilemma-driven design as the guiding method. Its first stage consisted of a focus group with users (mothers) to discover their concerns and main dilemmas. This content was used as a theoretical substrate for the design process, composed of two workshops in which designers developed PSS (product-service system) design ideas, and one of the groups projected to conflicting concerns oriented by the dilemma-driven design method, and the other designed for multiple concerns with free methods. The results of the research suggest a new format for the dilemma (multipolar), capable of meeting multiple conflicting concerns simultaneously. In addition, it opens the way for PSS projects aimed at impacting several users, and the debate about the positive influence provoked by the designer-user on the design process performance.