Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-08-09T16:17:38Z No. of bitstreams: 1 Tania Mara Grigoletto_.pdf: 20482181 bytes, checksum: be2f12743e1a4ff3a24bbb0c607a1b5d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-09T16:17:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tania Mara Grigoletto_.pdf: 20482181 bytes, checksum: be2f12743e1a4ff3a24bbb0c607a1b5d (MD5) Previous issue date: 2017-03-13 / Nenhuma / O equilíbrio financeiro é a busca de muitos brasileiros que se acostumaram a viver em um país com constantes crises econômicas e grandes diferenças de renda. Essa questão, que pode impactar na qualidade de vida, envolve objetivos, atitudes e padrões de comportamento pessoais. A compreensão do comportamento humano, por sua vez, vem sendo uma das áreas de interesse do design. Diante desse panorama, o objetivo deste estudo foi compreender como o design pode contribuir para despertar emoções, melhorando a experiência entre poupadores, a partir da identificação de concerns conflitantes e o seu uso como insumo projetual. Concerns, na teoria dos Appraisals, é o termo utilizado para descrever interesses, objetivos, demandas, padrões e atitudes individuais os quais nem sempre, estão alinhados, podendo conflitar entre si. Para tanto, realizou-se uma pesquisa direta com usuários (dois grupos focais com poupadores e não poupadores) objetivando identificar os concerns e conflitos envolvidos nessa temática. A partir dos resultados construiu-se um perfil de concern em que 17 foram identificados como conflitantes e seis como significativos. Também foi possível gerar cinco personas. Esses dados foram organizados de forma visual e levados para um workshop, no qual quatro grupos de projetistas (designers e não designers) criaram conceitos para melhorar a experiência de poupar. Na primeira atividade foi solicitado que os grupos definissem, eles próprios, o seu conflito/problema. Posteriormente, criaram cinco conceitos: i) um aplicativo que determina um limite diário para gastos, ii) uma plataforma que conecta, estimula e auxilia as pessoas a pouparem, iii) um produto de investimento vinculado ao cartão de crédito para destinar um percentual da fatura à poupança, iv) uma forma de aconselhamento para as pessoas identificarem seus propósitos de economizar e, v) um aplicativo para a gestão financeira familiar. Algumas ideias focaram diretamente na melhoria da experiência de poupar, enquanto outras objetivaram tornar possível o ato de economizar. As atividades desenvolvidas ao longo da pesquisa geraram aprendizados sobre o uso de concerns conflitantes em projetos, os quais são explicitados nas considerações finais deste texto. / Financial balance is pursued by many Brazilians who became accustomed to living in a country with constant economic crises and astonishing income discrepancies. It is a subject that involves goals, postures and patterns of personal behavior and can have impact on life quality. The understanding of human behavior, in turn, became one of the areas that the Design grows interest in. Considering such context, this work aims at understanding how Design can contribute to arousing emotions, enhancing money savers’ experience, starting from the identification of conflicting concerns and their use as project input. In Appraisal Theory, concern is the term used for describing interests, goals, demands, patterns and individual postures which are frequently out of alignment and even conflicting with one another. First, a direct research was carried out among users (two focus groups, money savers and no money savers) in order to identify their concerns and conflicts. Based on the results, a concerns profile was built, 17 of them were qualified as conflicting and six as meaningful. It was also possible to generate five personas. These data were visually displayed and taken to a workshop, in which four groups of designers and no designers developed concepts that could enhance the experience of saving money. Along the first activity, the groups were asked to define, by themselves, the conflict/problem. Later, the groups created five concepts: i) an app that determines the amount of money one can spend a day; ii) a platform that connects, encourages and help people save money; iii) an investment product associated with one’s credit card bill (a percentage is saved); iv) counseling, so that people could set their money goals, establish the amount of money they want to save; and v) an app that would help families manage their own finances. Some of the ideas directly focused on the enhancement of the experience of saving money, others intended to make the whole act of saving money possible. The activities developed during the research generated learning about the use of conflicting concerns in projects, which are explained in the final considerations of this text.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-12-14T15:02:13Z No. of bitstreams: 1 Paula Alcaraz Gomes Sant’Anna_.pdf: 27370392 bytes, checksum: 964fd836449dc6df59e0a8c04f53e431 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-12-14T15:02:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paula Alcaraz Gomes Sant’Anna_.pdf: 27370392 bytes, checksum: 964fd836449dc6df59e0a8c04f53e431 (MD5) Previous issue date: 2018-09-27 / Nenhuma / A área de estudo do design para a emoção explora o espaço de influência e contribuição do design na esfera psicológica dos usuários com o objetivo de gerar estratégias de design que possam estimular determinadas emoções ou facilitar o seu bem-estar. Nesse contexto, o ponto de partida para o processo projetual é a investigação dos concerns do usuário, aspecto que determina a dinâmica de suas motivações e emoções. A abordagem teórico-metodológica dilemma-driven design (design orientado para o dilema) investiga um aspecto específico dos concerns: o seu ponto de conflito, fator responsável por grande parte do desconforto emocional que experienciamos diariamente. O método estimula a geração de estratégias de design capazes de equilibrar os concerns conflitantes (dilemas) dos usuários a fim de facilitar sua maior percepção de bem-estar. O objetivo desta pesquisa é verificar como o uso dos concerns conflitantes pode contribuir ao processo projetual do design no contexto da maternidade. Para tanto, foi escolhido um objeto de estudo característico por seus conflitos emocionais: a experiência da maternidade. A pesquisa empírica se estruturou na natureza qualitativa exploratória e teve como método condutor as diretrizes do design orientado para o dilema. Sua primeira etapa consistiu de um grupo focal com usuários (mães) para a descoberta de seus concerns e principais dilemas. Esse conteúdo foi utilizado como substrato teórico à etapa projetual, composta por dois workshops nos quais designers desenvolveram ideias de design de SPS (sistema produto-serviço), sendo que um dos grupos projetou para concerns conflitantes a partir do método design orientado para o dilema, e o outro projetou para concerns múltiplos com métodos livres. Os resultados da pesquisa sugerem uma nova formatação ao dilema (multipolar), capaz de atender a múltiplos concerns conflitantes simultaneamente. Além disso, abre-se caminho para projetos de SPS voltados para impactar diversos usuários, e provoca-se o debate acerca da influência positiva do designer-usuário no desempenho projetual. / The area of study of emotional design explores the space of influence and contribution of design in the psychological sphere of users with the aim of generating design strategies that can stimulate certain emotions or facilitate their well-being. In this context, the starting point for the design process is the investigation of the user's concerns, an aspect that determines the dynamics of his motivations and emotions. The theoretical-methodological approach dilemma-driven design investigates a specific aspect of the concerns: its point of conflict, factor responsible for much of the emotional discomfort we daily experience. The method stimulates the generation of design strategies capable of balancing the conflicting concerns (dilemmas) of the users in order to facilitate their greater perception of well-being. The purpose of this research is to verify how the use of conflicting concerns can contribute to the design design process. For this, it was chosen a object of study characterized by their emotional conflicts: the experience of motherhood. The empirical research was structured in the qualitative exploratory nature and had the directives of dilemma-driven design as the guiding method. Its first stage consisted of a focus group with users (mothers) to discover their concerns and main dilemmas. This content was used as a theoretical substrate for the design process, composed of two workshops in which designers developed PSS (product-service system) design ideas, and one of the groups projected to conflicting concerns oriented by the dilemma-driven design method, and the other designed for multiple concerns with free methods. The results of the research suggest a new format for the dilemma (multipolar), capable of meeting multiple conflicting concerns simultaneously. In addition, it opens the way for PSS projects aimed at impacting several users, and the debate about the positive influence provoked by the designer-user on the design process performance.