Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-06-15T14:51:38Z No. of bitstreams: 1 Mônica Greggianin.pdf: 2288547 bytes, checksum: 2d9d338009b23008fa38a2d7d813ee4b (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-15T14:51:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mônica Greggianin.pdf: 2288547 bytes, checksum: 2d9d338009b23008fa38a2d7d813ee4b (MD5) Previous issue date: 2015-03-30 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos / O estudo a seguir tem como objetivo compreender o sutiã como mercadoria contemporânea a partir da análise cognitiva da experiência da usuária. Sua base encontra-se, além do design estratégico e dos conceitos de mercadoria contemporânea, na compreensão da evolução do sutiã como peça de design e mercadoria contemporânea de grande valor simbólico para a mulher. Para a compreensão do sutiã como mercadoria contemporânea em perspectiva cognitiva foi estruturada uma pesquisa quantitativa ex-post-facto, com objetivo de mapear os tipos de experiência emocional que as usuárias têm com seus sutiãs preferidos, relacionar tais tipos de experiência a elementos técnicos de projeto e discutir a relação entre mercadoria contemporânea e experiência do usuário, em uma perspectiva cognitiva. Realizou-se um instrumento de coleta de dados com base na teoria dos Appraisals (DESMET, 2002), das escalas de Self-Assessment-Manikin (SAM) (LANG, 1980) e do método de mensuração de emoções de Scherer (2005) para a realização da pesquisa com 182 mulheres. A análise das respostas deste questionário permitiu a redução dos dados em cinco fatores emocionais baseados em Sexualidade, Conforto, Adoração, Ânimo e Fé, sendo possível o uso de cinco distintas personas para a discussão dos resultados.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-08-09T16:17:38Z No. of bitstreams: 1 Tania Mara Grigoletto_.pdf: 20482181 bytes, checksum: be2f12743e1a4ff3a24bbb0c607a1b5d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-09T16:17:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tania Mara Grigoletto_.pdf: 20482181 bytes, checksum: be2f12743e1a4ff3a24bbb0c607a1b5d (MD5) Previous issue date: 2017-03-13 / Nenhuma / O equilíbrio financeiro é a busca de muitos brasileiros que se acostumaram a viver em um país com constantes crises econômicas e grandes diferenças de renda. Essa questão, que pode impactar na qualidade de vida, envolve objetivos, atitudes e padrões de comportamento pessoais. A compreensão do comportamento humano, por sua vez, vem sendo uma das áreas de interesse do design. Diante desse panorama, o objetivo deste estudo foi compreender como o design pode contribuir para despertar emoções, melhorando a experiência entre poupadores, a partir da identificação de concerns conflitantes e o seu uso como insumo projetual. Concerns, na teoria dos Appraisals, é o termo utilizado para descrever interesses, objetivos, demandas, padrões e atitudes individuais os quais nem sempre, estão alinhados, podendo conflitar entre si. Para tanto, realizou-se uma pesquisa direta com usuários (dois grupos focais com poupadores e não poupadores) objetivando identificar os concerns e conflitos envolvidos nessa temática. A partir dos resultados construiu-se um perfil de concern em que 17 foram identificados como conflitantes e seis como significativos. Também foi possível gerar cinco personas. Esses dados foram organizados de forma visual e levados para um workshop, no qual quatro grupos de projetistas (designers e não designers) criaram conceitos para melhorar a experiência de poupar. Na primeira atividade foi solicitado que os grupos definissem, eles próprios, o seu conflito/problema. Posteriormente, criaram cinco conceitos: i) um aplicativo que determina um limite diário para gastos, ii) uma plataforma que conecta, estimula e auxilia as pessoas a pouparem, iii) um produto de investimento vinculado ao cartão de crédito para destinar um percentual da fatura à poupança, iv) uma forma de aconselhamento para as pessoas identificarem seus propósitos de economizar e, v) um aplicativo para a gestão financeira familiar. Algumas ideias focaram diretamente na melhoria da experiência de poupar, enquanto outras objetivaram tornar possível o ato de economizar. As atividades desenvolvidas ao longo da pesquisa geraram aprendizados sobre o uso de concerns conflitantes em projetos, os quais são explicitados nas considerações finais deste texto. / Financial balance is pursued by many Brazilians who became accustomed to living in a country with constant economic crises and astonishing income discrepancies. It is a subject that involves goals, postures and patterns of personal behavior and can have impact on life quality. The understanding of human behavior, in turn, became one of the areas that the Design grows interest in. Considering such context, this work aims at understanding how Design can contribute to arousing emotions, enhancing money savers’ experience, starting from the identification of conflicting concerns and their use as project input. In Appraisal Theory, concern is the term used for describing interests, goals, demands, patterns and individual postures which are frequently out of alignment and even conflicting with one another. First, a direct research was carried out among users (two focus groups, money savers and no money savers) in order to identify their concerns and conflicts. Based on the results, a concerns profile was built, 17 of them were qualified as conflicting and six as meaningful. It was also possible to generate five personas. These data were visually displayed and taken to a workshop, in which four groups of designers and no designers developed concepts that could enhance the experience of saving money. Along the first activity, the groups were asked to define, by themselves, the conflict/problem. Later, the groups created five concepts: i) an app that determines the amount of money one can spend a day; ii) a platform that connects, encourages and help people save money; iii) an investment product associated with one’s credit card bill (a percentage is saved); iv) counseling, so that people could set their money goals, establish the amount of money they want to save; and v) an app that would help families manage their own finances. Some of the ideas directly focused on the enhancement of the experience of saving money, others intended to make the whole act of saving money possible. The activities developed during the research generated learning about the use of conflicting concerns in projects, which are explained in the final considerations of this text.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-09-08T12:09:01Z No. of bitstreams: 1 Gabriel Gallina Jorge_.pdf: 8646831 bytes, checksum: b2c49ebc4a8636a58ae462083fb0db5c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-08T12:09:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gabriel Gallina Jorge_.pdf: 8646831 bytes, checksum: b2c49ebc4a8636a58ae462083fb0db5c (MD5) Previous issue date: 2017-07-07 / Nenhuma / O projeto de Sistema Produto-Serviço abrange a criação de artefatos e suas inter-relações, considerando dimensões tangíveis e intangíveis na composição da oferta e em como isso pode ser entregue ao usuário da maneira mais completa possível. Para atender o usuário é preciso antes compreender quais são suas predisposições (concerns) frente àquilo que deve ser projetado. Através da Teoria dos Appraisals é possível alcançar este entendimento e também instrumentalizar o designer para sua aplicação em projeto. O objetivo desta pesquisa é avaliar o uso de um perfil de concerns organizado hierarquicamente no desenvolvimento de um projeto de SPS, e identificar sua contribuição neste processo. O contexto de SPS estudado são os eventos de comida de rua que ocorrem em Porto Alegre, Brasil. Para a realização desta pesquisa utilizamos primeiramente métodos qualitativos (13 entrevistas em profundidade) para identificar predisposições e elaborar o perfil de concerns de frequentadores e não-frequentadores destes eventos. Em seguida, aplicamos um método quantitativo (survey com 328 usuários) para levantar parâmetros descritivos das afirmativas de concerns enquanto variáveis. A partir deste resultado foi feito um procedimento estatístico de análise multivariada de dados, em que obtivemos uma hierarquia das afirmativas de concerns. O último movimento investigativo é representado por uma etapa projetual, organizada em dois workshops com profissionais discutindo e desenvolvendo um projeto de evento de comida de rua, sendo que apenas um grupo contava com o perfil de concerns hierarquizado. Nossos resultados sugerem que a hierarquização de concerns pode contribuir disponibilizando ao designer recursos mais qualificados sobre o usuário, reduzindo riscos durante o processo projetual, e encaminhando um SPS mais focado nas predisposições do usuário. Estes achados têm implicações práticas e teóricas quanto a pesquisas e processos sobre a perspectiva do usuário no Design de SPS. / A Product-Service System project covers the creation of artifacts and their mutual relationships, taking into account both tangible and intangible dimensions in the composition of the offer and how this can be delivered to user in the most complete way possible. In order to meet the users' needs, first it is needed to understand what their concerns are in relation to what is about to be designed. Through the Appraisals' Theory it is possible to gain this insight and also provide the designer with the tools needed to apply it to the project. The objective of this research is to evaluate the use of a hierarchically organized concern profile in the development of a PSS project and to identify its contribution to this process. The PSS context under study are street food events based in Porto Alegre, Brazil. In order to conduct this research, we have first used qualitative methods (13 in-depth interviews) to identify concerns and elaborate a concern profile for patrons and non-patrons. We have then applied a quantitative method (survey with 328 users) to establish descriptive parameters for the concern statements as variables. A statistical procedure of multivariate data analysis has been performed on these results, obtaining a hierarchy of the concern statements. The last research step has been a project stage, organized in two workshops with professionals discussing and developing a street food event project, with only one group having access to the hierarchized concern profile. Our results show that the hierarchization of concerns can contribute by providing the designer with more qualified resources about the user, reducing risks during the design process, and promoting a PSS more focused on the user's concerns. These findings have practical and theoretical implications for research and processes involving user perspective in PSS design.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-10-02T13:28:16Z No. of bitstreams: 1 Caroline Teixeira Ortega_.pdf: 915980 bytes, checksum: 9bda19ffbc0b4e1743cc4b67ea718cd5 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-02T13:28:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Caroline Teixeira Ortega_.pdf: 915980 bytes, checksum: 9bda19ffbc0b4e1743cc4b67ea718cd5 (MD5) Previous issue date: 2017-03-24 / Nenhuma / Os calçados femininos exercem importante papel na vida das mulheres à medida que representam símbolos como poder, elegância e sensualidade. O amor declarado por calçados é comumente percebido na sociedade e pode ser compreendido como o resultado de um conjunto de experiências emocionais positivas vividas pelas mulheres. Dessa forma, o calçado é visto como pertencente a um sistema que engloba elementos que transcendem os aspectos físicos do produto. Sob o âmbito de sistema-produto, este estudo objetivou analisar as experiências femininas de dez mulheres de 20 a 53 anos com seus calçados declarados amados a partir de uma análise de appraisals. Esta análise foi realizada através de Análise de Conteúdo, que possibilitou relacionar dez categorias empíricas aos sete componentes do modelo componencial da Teoria dos Appraisals. Este estudo permite compreender os gatilhos emocionais que levaram as entrevistadas desta pesquisa a amarem seus sapatos. Contudo, também como resultado, este trabalho apresenta elementos que poderão contribuir aos designers para projetar calçados que possam vir a se tornar amados pelo público feminino. Dessa forma, esta pesquisa contribui para os estudos sobre calçados femininos e para a área de design emocional. / Female shoes have important role in women’s life as they represent symbols of power, elegance and sensuality. Shoes assumed love is commonly seen in our society and can be understood as a result of a set of positive emotional experiences lived by women. In this way, the shoe is perceived as belonging in a system that encompasses elements that transcend the physical aspects of the product. Under the product system scope, this study aimed to analyze experiences of ten women from 20 to 53 years old with their loved shoes from an Appraisals analysis. This analysis was made by content analysis, that enabled to conceive empiric categories which were related to seven appraisals components of Appraisals Theory. This study enable to understand the positive emotional triggers that resulted in the love by shoes. Thereby, as a result, this study relates elements which can contribute to designer to design shoes which can become loved shoes by women. Therefore, this research also contributes to women’s shoes studies and for emotional design area.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-04-19T16:22:55Z No. of bitstreams: 1 Rodrigo dos Santos_.pdf: 2477221 bytes, checksum: 00ecef06380f0ef6f0e3432985bc99ab (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-19T16:22:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rodrigo dos Santos_.pdf: 2477221 bytes, checksum: 00ecef06380f0ef6f0e3432985bc99ab (MD5) Previous issue date: 2018-02-28 / Nenhuma / Em razão das novas tecnologias desenvolvidas nos últimos anos, têm ocorrido mudanças no comportamento e na experiência de relacionamento de usuários com as instituições financeiras. Tecnologias recentes como aplicativos de smartphones, os quais oferecem os mesmos serviços disponíveis em uma agência física de bancos, poderão eliminar o relacionamento bancário pessoal nos próximos anos. Com isso, existe a possibilidade de o comportamento dos usuários frente a esses novos serviços do chamado “banco digital” despertar experiências que poderão influenciar na construção da confiança no relacionamento bancário. Dessa forma, considerando o design para a emoção uma área que estuda a projetação com o objetivo de provocar ou evitar determinadas emoções, foi realizada uma pesquisa para avaliar e compreender a construção da emoção confiança dos usuários no uso de canais digitais para relacionamento com as instituições financeiras. Para tanto, esse trabalho contextualizou o mercado bancário atual e a projeção de futuro, realizando o aprofundamento dos temas relacionados a emoções, design para emoções e uma teoria cognitiva utilizada pela área do design, a Teoria dos Appraisals, com o objetivo de entender como, a partir das avaliações de eventos e situações (appraisals), resulta na emoção confiança, a qual interfere no relacionamento dos consumidores com o banco digital a partir dos concerns (atitudes, crenças e padrões aprendidos) das pessoas. A pesquisa foi realizada a partir de um estudo qualitativo e exploratório, com a realização de entrevistas com 24 usuários de serviços financeiros bancários para identificação dos seus appraisals e concerns em relação à utilização dos bancos digitais, sendo os depoimentos analisados através da técnica de Análise de Conteúdo. O estudo possibilitou entender os gatilhos relacionados às emoções, que levam à formação da confiança para utilização dos canais digitais das instituições financeiras e, a partir deles, estabelecer diretrizes projetuais para atuação do designer. / Due to the new technologies developed in recent years, there have been changes in the behavior and experience of user relationships with financial institutions. Breakthrough technologies such as smartphone applications, which offer the same services available in a bank branches, could eliminate personal banking relationships in the coming years. With this, there is the possibility of the users' behavior with these new services of the so-called "digital bank", awaking experiences that may influence the construction of trust in the banking relationship. Thus, considering the design for emotion an area that studies projects with the purpose of provoking or avoiding certain emotions, a research was carried out to evaluate and understand the construction of users' trust in the use of digital channels for relationship with financial institutions. In order to do so, this work contextualized the current banking market and the future projection, realizing the deepening of themes related to emotions, design for emotions and a cognitive theory used by the area of design, Appraisals Theory, with the objective of understanding how, from appraisals of events and situations, results in the emotion of trust, which interferes in the relationship of consumers with the digital bank based on the concerns (attitudes, beliefs and learned patterns) of the people. The research was carried out based on a qualitative and exploratory study. Twenty-four interviews were carried out with users of banking financial services to identify their appraisals and concerns regarding the use of digital banks, and the comments was analyzed through the Content Analysis technique. The study turned possible to understand the triggers related to emotions, which lead to the formation of confidence to use the digital channels of financial institutions and, from them, to establish design guidelines for the designer's work.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-06-30T12:35:54Z No. of bitstreams: 1 Jussana Ramos dos Santos.pdf: 1977075 bytes, checksum: 72575b0fa2b7b4d66d5d6503caa6ea3e (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-30T12:35:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jussana Ramos dos Santos.pdf: 1977075 bytes, checksum: 72575b0fa2b7b4d66d5d6503caa6ea3e (MD5) Previous issue date: 2013-01-31 / Nenhuma / O estudo a seguir tem como objetivo discutir a contribuição do design estratégico, através do uso de cenários, para qualificar a experiência de candidatos interessados em cursar mestrado e que encontram-se no processo de busca de informações e escolha dos mesmos. Para tanto, resgata-se visões de alguns autores que abordam os principais temas, que são, design estratégico e design para experiência, cujo foco é a experiência emocional. Uma das principais abordagens discutidas na área de experiência emocional é a Teoria dos Appraisals (Desmet, 2002), que trata das emoções que resultam de avaliações (appraisals) através da interação das pessoas com produtos ou serviços. É com base nessa teoria que o método proposto neste estudo foi uma adaptação ao desenvolvido por Demir et al. (2009), cujo estudo envolveu emoções resultantes de avaliações (appraisals) na interação de usuários com produtos. Além disso, para a construção dos cenários, foi utilizada como base a metodologia proposta por Reyes (2011). Utilizou-se um roteiro com base na Teoria dos Appraisals para a realização de entrevistas em profundidade com 20 participantes. Resultados indicam que a ansiedade é uma das emoções presentes entre alunos que encontram-se nesse estágio. Por esse motivo é discutido o uso dos cenários experiencais como caminhos projetuais para a redução de tal experiência emocional. Os resultados apontam ainda que as conexões entre o papel da ansiedade e a compreensão das avaliações (appraisals) relacionados a essa emoção servem de base para apresentação de potenciais cenários experienciais como alternativas para qualificar a experiência dos envolvidos nesse processo. / This study discusses the contribution of strategic design, through the use of scenarios, to qualify the experience of subjects interested in master courses that are in the process of looking for information to choose their course. To do so, it is reviewed the perspective of some authors who work in the following areas: strategic design and experiential design, whose main focus is emotional experience. One of the main theoretical approaches discussed in the area of emotional experience is the Appraisal Theory (Desmet, 2002), which deals with emotions that result from appraisals made by an individual when interacting with a product or service. Based on this theory, the methodology proposed in this study is an adaptation of that developed by Demir et al. (2009), whose study evaluated the emotions resulting from appraisals of interaction between individuals and products. In addition, the methodology proposed by Reyes (2011) is employed to help construction of scenarios. Based on Appraisal Theory, a unstructured questionnaire was created to collect data from 20 subjects. Results indicate that anxiety is one emotion existent in subjects analyzed. Then, the experiential scenarios are discussed as potential ways of reducing such emotional experience. Thus, it is possible to confirm that the connections between anxiety and comprehension of appraisals serve as basis for presentation of potential experiential scenarios as alternatives to qualify the experience of people involved in this process.

Submitted by Patrícia Valim Labres de Freitas (patricial) on 2016-04-08T16:27:39Z No. of bitstreams: 1 Pedro Lucchese Pianta_.pdf: 8808191 bytes, checksum: 741cc90be1281baa1d1c3c998bbad88c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-08T16:27:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Pedro Lucchese Pianta_.pdf: 8808191 bytes, checksum: 741cc90be1281baa1d1c3c998bbad88c (MD5) Previous issue date: 2015-03-19 / UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos / Esta dissertação teve como objetivo mapear de que forma é possível projetar cadeiras que despertem a experiência emocional desejo, considerando usuários de estilos distintos. A experiência emocional foi mapeada por meio da Teoria dos Appraisals, a qual entende as emoções como resultantes de avaliações (appraisals) de usuários em relação aos produtos. Para tal, levantou-se, entre as cadeiras apontadas pelo Design Museum como as mais importantes na história do design, as que mais despertam a experiência emocional desejo ente usuários. A pesquisa foi realizada por meio de um estudo correlacional que tomou como base medidas escalares de desejo pelas cadeiras e escalas de diferencial semântico para acessar estilos auto relatados de consumo. Em uma segunda etapa de pesquisa, observou-se, nas cadeiras mais desejadas pelos usuários, os elementos técnicos de projeto. Por meio da taxonomia sincrônica foi possível observar elementos técnicos de projeto com potencial para despertar a experiência de desejo, mas identificou-se que eles são dependentes dos estilos dos usuários. / This dissertation aimed at mapping how it would be possible to design chairs to evoke the emotional experience desire among users, considering their distinct styles. Emotional experience was mapped trough Appraisal Theory, which understands emotions as results of users’ appraisals towards products. To this end, it was surveyed, among the chairs pointed by the Design Museum is the most important in the history of design, the ones that have the greater potential to evoke desire among users. The research was developed through a correlational study, having as a basis scales to measure desire towards the chairs and semantic differential scales to measure self-reported consumer styles. In a second research stage, technical design elements were observed among the most desirable chairs. Through a synchronous taxonomy analysis, it was observed that certain technical design elements have a great potential to evoke desire, but it was detected that they are dependent of consumer styles.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2016-10-11T13:37:11Z No. of bitstreams: 1 Rafael de Mello Tucci_.pdf: 7436260 bytes, checksum: 3a374bbf7e9ae66cf9dabb93d435d7eb (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-11T13:37:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rafael de Mello Tucci_.pdf: 7436260 bytes, checksum: 3a374bbf7e9ae66cf9dabb93d435d7eb (MD5) Previous issue date: 2016-03-25 / Nenhuma / O design para emoção, área que une os conhecimentos de design e psicologia cognitiva, cresceu em relevância a partir do final dos anos 90. Nela, o intuito dos projetos reside em desenvolver soluções que estimulem ou evitem determinadas emoções. Nesse contexto, Desmet (2007) trouxe da psicologia cognitiva a Teoria dos Appraisals que estabelece a visão de uma relação causal entre estímulos projetáveis pelo design e reações emocionais. O presente estudo procura entender como a Teoria dos Appraisals pode contribuir para projetos em design de serviços. O tema tem a sua aplicação em um contexto de urgências hospitalares privadas na Grande Porto Alegre. Para responder a essas perguntas foi desenvolvida uma survey on line com indivíduos que utilizaram alguma urgência hospitalar privada nos últimos seis meses na Grande Porto Alegre. Após o tratamento dos resultados dessa primeira etapa, os insumos foram utilizados como parte da observação participante de um exercício projetual com designers, arquitetos especializados no setor da saúde hospitalar e um profissional da saúde com experiência em urgências hospitalares privadas. Em seguida foram realizadas entrevistas em profundidade com os mesmos participantes. Os resultados observados sugerem que a teoria dos Appraisals contribui em projetos de design de serviços ao trazer uma forma diferente de incluir o usuário, facilitar a confirmação a resposta do briefing de projeto, diretrizes de projeto, elementos e dados consistentes para o processo de projeto. / The design for emotion, an area that unites the design expertise and cognitive psychology, grew in importance since the late 90s. The purpose of the projects in this area lies in developing solutions that encourage or prevent certain emotions. In this context, Desmet (2007) brought from the cognitive psychology the Appraisal theory, which establishes the vision of a causal relationship between projectable stimuli for design and emotional reactions. This study seeks to understand how the Appraisal theory can contribute to projects in service design. The topic has its application in the context of private hospital emergency rooms in the Great Area of Porto Alegre. To answer to these questions, a survey online was developed with individuals who used any private hospital emergency in the last six months in the Great Area of Porto Alegre. With the results of this first stage, the inputs were used as part of participant observation of a projetual exercise with designers, architects specializing in the health sector hospital and a health professional with experience in private hospital emergency room. After, in-depth interviews were conducted with the same participants. The results suggest that the Appraisals theory contributes in service design projects bringing a different way to include the user, facilitate confirmation of the project briefing response, design guidelines, consistent elements and data to the design process.