Submitted by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-04-25T15:43:12Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Larissa Juliana Patrocínio da Silva - 2017.pdf: 1537272 bytes, checksum: c1fc2b7ec4303e9dd7265a84ef53bc5e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-04-25T15:43:54Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Larissa Juliana Patrocínio da Silva - 2017.pdf: 1537272 bytes, checksum: c1fc2b7ec4303e9dd7265a84ef53bc5e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-25T15:43:54Z (GMT). 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Technical deviations are conditions presented by the products that during the manufacturing, transportation or storage process deviated from the quality parameters established by ANVISA. But distributors face difficulties in performing reverse logistics, since some suppliers use the power of the brand and create obstacles and bureaucracy for this return, and also sometimes do not want to have extra costs, locking Processes and causing losses to the distributor. The present study aimed to identify, categorize and quantify technical and financial aspects of the deviations that generate returns in a medicine distributor. First, the work brings a theoretical reference and to achieve the objective of the study, a case study and documentary analysis of records was carried out at a medicine distributor. The Distributor provided the records of technical deviations made in the period of 2014 and 2015. Through the documentary analysis, a spreadsheet with the types of technical deviations and product name, quantity, class, lot, laboratory, price and expiration. Through the analysis were identified and characterized all the reasons why deviations were considered and generated devolution. Seven technical deviations were found: defect, lack, surplus, short validity, batch divergence, product exchange and packaging error from which its characteristics were presented. The total amount of loss found for the Distributor surveyed was R$ 914.864,57 in the studied period. A ranking of the suppliers with the highest number of registrations was presented and a Check-list for distributor of medicines identifies possible technical deviations. / Para garantir a qualidade dos medicamentos que vem do fornecedor e vão para clientes, as distribuidoras precisam conferir a qualidade destes no ato do recebimento. Na conferência durante o recebimento de medicamentos pelas distribuidoras é preciso verificar se os produtos físicos correspondem aos da nota fiscal de compra e também as condições de transporte, para ver se há medicamentos danificados. Nem todos medicamentos recebidos dos fornecedores pela distribuidora estão em conformidade. Alguns possuem problemas, denominados neste estudo como desvios técnicos, desse modo, estes medicamentos não podem e não devem ser repassados aos clientes devendo ser identificados o quanto antes e devolvidos ao fornecedor. Desvios técnicos são condições apresentadas pelos produtos que durante o processo de fabricação, transporte ou armazenamento se afastaram dos parâmetros de qualidade estabelecidos pela ANVISA. Mas as distribuidoras enfrentam dificuldades em realizar a logística reversa, pois alguns fornecedores, já que possuem grande volume de vendas e criam empecilhos e burocracia para esta devolução, e também às vezes não querem ter custos a mais, travando processos e trazendo prejuízos para a distribuidora. O presente trabalho teve como objetivo identificar, categorizar e quantificar em relação aos aspectos técnicos e financeiros os desvios que geram devoluções em uma distribuidora de medicamentos. Primeiramente, o trabalho traz um referencial teórico a respeito do tema e para atingir o objetivo do trabalho foi realizado um estudo de caso e análise documental de registros em uma distribuidora de medicamentos. A Distribuidora forneceu os registros de desvios técnicos realizados no período de 2014 e 2015. Através da análise documental foi criada uma planilha com os tipos de desvios técnicos, nome do produto, quantidade, classe, lote, laboratório, preço e validade. Por meio da análise foram identificados e caracterizados todos os motivos pelos quais foram considerados desvios e geraram devolução. Foram encontrados sete desvios técnicos: avaria, falta, excedente, validade curta, divergência de lote, troca de produto e erro de embalagem dos quais foram apresentadas suas características. O valor total encontrado de prejuízo para a Distribuidora pesquisada foi R$914.864,57 no período estudado. Foi apresentado um ranking dos fornecedores com maior número de registros e um Check-list para que a distribuidora de medicamentos possam identificar possíveis Desvios Técnicos.