Made available in DSpace on 2014-06-12T17:40:32Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7064_1.pdf: 1422132 bytes, checksum: 8c46b55e2171133e81b956da856bfc83 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / A Política de Gestão do Conhecimento na Administração Pública representa a consolidação de escolhas (objetivos, princípios, ações, ..., metodologias) que orientam o futuro da organização na forma de como obter, utilizar, aprender, contribuir, avaliar, manter e descartar o conhecimento, para que esta Administração obtenha eficiência, eficácia, efetividade e qualidade na formulação e implementação de serviços públicos prestados ao cidadão e à sociedade. O Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco - IFPE - tem buscado alternativas baseadas numa moderna gestão pública que propiciem mais celeridade, transparência e a concretude de sua missão. Assim, a presente pesquisa caracteriza o IFPE no contexto de política pública de governo, observa os desafios para uma gestão pública voltada a resultados presentes na literatura e apresenta a Gestão do Conhecimento: conceitos, modelos e iniciativas no setor público. A partir de uma pesquisa documental, bibliográfica e da pesquisa de campo realizada através da aplicação de questionários junto aos gestores do IFPE foram levantados dados que evidenciam a relação da instituição com a Gestão do Conhecimento, diagnóstico este ponto de partida para a construção de diretrizes para uma política própria do IFPE, resultado desta pesquisa. O estudo apontou perspectivas comuns a diversas abordagens da literatura sobre Gestão do Conhecimento e na prática observada de outros entes públicos, perspectivas estas ratificadas pela pesquisa de campo, que propiciaram a identificação das diretrizes para a construção da Política de Gestão do Conhecimento no IFPE. Como oportunidade de trabalhos futuros fica a efetiva construção dessa política e a identificação de um modelo para a gestão do ativo conhecimento na instituição

Made available in DSpace on 2015-05-14T12:20:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 5591898 bytes, checksum: 1a34a22174272a5a9444d595ab3b2834 (MD5) Previous issue date: 2015-09-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / In current knowledge society, the intensive use and proper management of intellectual capital and of intangible assets are been regarded as basic conditions for the success of organizations, both private and public, in that it proved as generators of value and wealth more important than capital and labor. In this scenario, the Knowledge management arises as a method to mobilize the organizational knowledge in order to achieve the strategic goals and to increase the business intelligence to respond to the environment with innovation and expertise, through the use of methodologies and specific technologies. In the public sector, by means of knowledge management, we seek the improvement of efficiency, effectiveness, responsiveness and quality of policies and public services provided to citizens and society. However, the implementation of Knowledge Management in an organization requires, firstly, the adoption of a process of measuring and evaluating their performance in an appropriate and systematic use of knowledge assets, identifying potentialities as well as gaps and areas for improvement, whose data and information can serve as a basis for building a strategic plan for knowledge management. In view of this, the objective of this study was to diagnose the current level of preparation in knowledge management of the Federal Institute of Education, Science and Technology of Brasília (IFB), higher, basic and professional education institution under the Ministry of Education. The research consisted of a case study of descriptive and exploratory approach, and had as target population IFB managers of high and middle management, selected from intentional criteria such as length of time enrolled in the institution and exercise of management position. Data collection and analysis of the results were based on the system of quantification and methodological procedures from the Organizational Knowledge Assessment Method (OKA), developed by the World Bank, with the purpose of evaluating the ability of organizations to mobilize information and knowledge in order to achieve their strategic objectives and add value to products and services, through people, processes and systems. Considering the reviewed literature and the final results of this study, it was concluded that the IFB has average performance in managing the processes of creation, capture, storage, transfer and application of knowledge, due to the short time of its inception, the installed organizational culture and the lack of formalization of a knowledge management program until the present date. / Na atual sociedade do conhecimento, o uso intensivo e a adequada gestão do capital intelectual e dos ativos intangíveis estão sendo vistos como condições básicas para o sucesso das organizações, tanto privadas quanto públicas, na medida em que se revelaram como geradores de valor e riquezas mais importantes que capital e trabalho. Neste cenário, a Gestão do Conhecimento surge como um método para mobilizar o conhecimento organizacional, tendo em vista o alcance dos objetivos estratégicos e o aumento da inteligência corporativa para dar resposta ao meio ambiente, com inovação e competência, a partir da utilização de metodologias e tecnologias específicas. No setor público, busca-se, por meio da Gestão do Conhecimento, a melhoria da eficiência, eficácia, efetividade e qualidade das políticas e dos serviços públicos prestados ao cidadão e à sociedade. Contudo, a implementação da Gestão do Conhecimento em uma organização exige, inicialmente, a adoção de um processo de medição e avaliação do seu desempenho no uso correto e sistemático de seus ativos de conhecimento, identificando potencialidades, assim como as lacunas e áreas a serem melhoradas, cujos dados e informações possam servir de base para a construção de um plano estratégico de Gestão do Conhecimento. À vista disso, o objetivo deste estudo foi diagnosticar o nível de preparação atual em Gestão do Conhecimento do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Brasília (IFB), instituição de educação superior, básica e profissional, vinculada ao Ministério da Educação. A pesquisa constituiu-se em um estudo de caso, de abordagem descritivo-exploratória, e teve como população-alvo os gestores da alta e média gestão do IFB, selecionados a partir de critérios intencionais, tais como tempo de ingresso na instituição e em exercício de cargo de direção. A coleta de dados e a análise dos resultados foram feitas com base nos procedimentos metodológicos e no sistema de quantificação do método Organizational Knowledge Assessment (OKA), desenvolvido pelo Banco Mundial, com o propósito de avaliar a capacidade das organizações em mobilizarem informações e conhecimento para alcançar seus objetivos estratégicos e agregar valor a produtos e serviços, a partir das pessoas, processos e sistemas. Considerando-se a literatura revisada e os resultados finais deste estudo, concluiu-se que o IFB apresenta desempenho mediano na gestão dos processos de criação, captura, armazenamento, transferência e aplicação do conhecimento, em decorrência do pouco tempo de sua criação, da cultura organizacional instalada e da não formalização de um programa de Gestão do Conhecimento até a presente data.

Submitted by Clebson Anjos (clebson.leandro54@gmail.com) on 2016-03-10T21:04:39Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2589803 bytes, checksum: b920704887c22a48700cc509f77c8735 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-10T21:04:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2589803 bytes, checksum: b920704887c22a48700cc509f77c8735 (MD5) Previous issue date: 2015-10-23 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Public and private organizations are both experiencing a moment when the intellectual capital has become a source of differentiation and success for them to achieve their goals, so that they can produce wealth and a more important value than those ones previously generated by capital and labor. This new point of view is influenced by Knowledge Management (KM), which has raised the knowledge to an important administrative role in the organizational routine activities. In public service, KM has changed the focus of the sectors that deal with knowledge. With it, favorable conditions for creating new skills to improve efficiency and quality of services provided to citizens and society are being raised among the newest concerns of the managers. Given the above, this study aims to analyze GC practices in the Attendance Center for Civil Servants (CAS) of the Dean of Human Resources Management (PROGEP) of the Federal University of Paraiba (UFPB), and to raise subsidies that promote KM improvement initiatives for carrying out their activities. The research consisted of a case study of applied nature, descriptive and bibliographic character, and its target population was all CAS servers involved in care processes. The method used to gather data collection was the Knowledge Management Diagnostic (KMD) elaborated by Bukowitz and Williams (2002), which consists of a questionnaire containing 140 questions with indicators for appreciation of seven sections of the knowledge. The result analysis was based on documentary evaluations associated to methodological procedures and metrics criteria established by KMD method. In view of this, the final results enabled the recognition of shortcomings and gaps in the areas of KM, as well as indicate some initiatives for building an action plan in the section ‘Evaluate’ which got the lowest score - 57%. For this, we can see that CAS develops in approximate proportions KM initiatives in the seven sections of KMD, with performances considered acceptable in all sections of the method and, in addition, it reached 63 percentile points in the overall result. This performance is higher than that found by Bukowitz and Williams in their field tests, 55%. Although the results are favorably disposed to GC practices, it is clear that much remains to be done, because there is no official, regular or continuous process to facilitate the engagement and learning conditions to be part of the organizational culture of CAS. / As organizações, tanto públicas quanto privadas, vivem um momento em que o capital intelectual tem se tornado fonte de diferenciação e de sucesso para que elas alcancem seus objetivos e, sobretudo, produzam riqueza e valor muito mais importantes do que aqueles antes gerados pelo capital e pelo trabalho. Essa nova visão é influenciada pela Gestão do Conhecimento (GC), que elevou o conhecimento a uma importante função administrativa nas atividades rotineiras das organizações e, no serviço público, tem mudado o foco dos setores que trabalham com o conhecimento, pois, através dela, condições favoráveis para criar novas competências e melhorar a qualidade dos serviços prestados ao cidadão e à sociedade estão sendo suscitadas nas novas preocupações dos gestores. Diante do exposto, objetivou-se, com este trabalho, analisar as práticas de gestão do conhecimento na Central de Atendimento ao Servidor (CAS) da Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas (PROGEP) da Universidade Federal da Paraíba (UFPB) e levantar subsídios que promovam iniciativas de melhorias de GC no exercício de suas atividades. A pesquisa consistiu em um estudo de caso de natureza aplicada, de caráter descritivo e bibliográfico, e teve como população-alvo todos os servidores da CAS envolvidos nos processos de atendimento. Na coleta dos dados foi utilizado o instrumento KMD (Knowledge Management Diagnostic), elaborado por Bukowitz e Williams (2002), o qual é composto por um questionário estruturado com 140 questões, com indicadores para apreciação de sete seções do conhecimento. A análise dos resultados foi feita com base em avaliações documentais associadas aos procedimentos metodológicos e critérios de métricas estabelecidos pelo método KMD. À vista disso, os resultados finais possibilitaram reconhecer deficiências e lacunas nas áreas de GC da organização e indicaram iniciativas para construção de um plano de ação na seção ‘Avaliar’ que obteve menor pontuação – 57%. Para tanto, percebe-se que a CAS desenvolve em proporções aproximadas iniciativas de GC nas sete seções do KMD, com desempenhos considerados aceitáveis em todas as seções do método, além do que atingiu 63 pontos percentuais no resultado geral. Esse desempenho foi superior ao encontrado por Bukowitz e Williams em seus testes de campo, que foi de 55%. Apesar de os resultados se mostrarem favoráveis para as práticas de Gestão do Conhecimento, muito ainda deve ser feito, porquanto não existe um processo oficial, regular e contínuo para que condições facilitadoras de aprendizagem e envolvimento possam fazer parte da cultura organizacional da CAS.