Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-12-17Bitstream added on 2014-06-13T18:54:31Z : No. of bitstreams: 1 marquesjunior_e_me_bauru.pdf: 6235268 bytes, checksum: f1b006ed05c14a75e2706794c8ea254f (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Este estudo descreve como as Bibliotecas Universitárias (BUs) do Brasil e de Portugal estão empregando a Gestão do Conhecimento (GC) para melhorar a qualidade de seus serviços e a produtividade de suas instituições. A GC representa uma nova visão da gestão para as organizações modernas, pois a informação e o conhecimento são os principais fatores de competitividade dos tempos atuais para pessoas, organizações e nações. A Biblioteca Universitária (BU) é um dos principais veículos de disseminação da informação científica e está inserida na Universidade, que por sua vez desempenha um papel fundamental, ao lado do governo e da indústria, na geração de inovações tecnológicas que podem auxiliar no desenvolvimento da sociedade. A BU promove a aprendizagem dos clientes externos (alunos, professores e pesquisadores), contribui para a geração do conhecimento científico e tecnológico e é, por natureza como uma organização do conhecimento. No entanto, ela deve também promover o processo de criação, armazenamento e compartilhando do conhecimento organizacional no desempenho da sua função gerencial, tendo como alvo a clientela interna. Os principais desafios impostos às organizações envolvidas com a GC concentram-se na gestão de mudanças culturais e comportamentais e na criação de um contexto organizacional favorável à criação, uso e compartilhamento de informações e conhecimento. Desenvolveu-se neste trabalho uma pesquisa quantitativa do tipo descritivo-analítica, usando o método de pesquisa de estudo comparativo, onde se estudou uma amostra de organizações dos dois países. A coleta de dados foi feita nos meses de novembro e dezembro de 2009, através da aplicação de questionários em um survey online, direcionado aos Diretores das BUs. Da mesma forma que o Portal de Periódicos da CAPES, no Brasil, o e-U Campus Virtual congrega... / This study describes how the University Libraries (UL) of Brazil and Portugal are employing knowledge management (KLM) to improve service quality and productivity of their institutions. The KM represents a new vision for management of modern organizations, because information and Knowledge are the main factors of competitiveness for individuals, organizations and nations. The University Library (UL) is a major vehicle for dissemination of scientific information and is inserted at the university, which in turn plays a key role, along with government and industry, in the generation of technological innovations that may help in the development of society. UL promotes learning from external customers (students, teachers and researchers), contributes to the generation of scientific and technological Knowledge and is, by nature, considered as a Knowledge organization. However, it should also promote the process of creating, storing ans sharing of organizational knowledge in the performance of its management function, targeting its employees. The main challenges to organizations involved with the KM focus on management of cultural and behavioral changes and creating an organizational context conducive to the creation, use and sharing of information and knowledge. It was developed i n this work a quantitative descriptive-analytical research method using a comparative study, where we studied a sample of organizations from both countries. Data collection was conducted during November and December of 2009 through the use of questionnaires in a survey online, aimed at Directors of BUs. Just as the Portal de Periódicos CAPES, Brazil, the e-U Virtual Campus unites the most important institutions of learning and research in Portugal and at UL offers digital access to scientific knowledge. From this link was selected, through voluntary reponses, a sample of 44 respondents from Brazil and 25 ... (Complete abstract click electronic access below)

Orientador: João Pedro Albino / Banca: Edson Walmir Cazarini / Banca: Regina Célia Baptista Belluzzo / Resumo: Este estudo descreve como as Bibliotecas Universitárias (BUs) do Brasil e de Portugal estão empregando a Gestão do Conhecimento (GC) para melhorar a qualidade de seus serviços e a produtividade de suas instituições. A GC representa uma nova visão da gestão para as organizações modernas, pois a informação e o conhecimento são os principais fatores de competitividade dos tempos atuais para pessoas, organizações e nações. A Biblioteca Universitária (BU) é um dos principais veículos de disseminação da informação científica e está inserida na Universidade, que por sua vez desempenha um papel fundamental, ao lado do governo e da indústria, na geração de inovações tecnológicas que podem auxiliar no desenvolvimento da sociedade. A BU promove a aprendizagem dos clientes externos (alunos, professores e pesquisadores), contribui para a geração do conhecimento científico e tecnológico e é, por natureza como uma organização do conhecimento. No entanto, ela deve também promover o processo de criação, armazenamento e compartilhando do conhecimento organizacional no desempenho da sua função gerencial, tendo como alvo a clientela interna. Os principais desafios impostos às organizações envolvidas com a GC concentram-se na gestão de mudanças culturais e comportamentais e na criação de um contexto organizacional favorável à criação, uso e compartilhamento de informações e conhecimento. Desenvolveu-se neste trabalho uma pesquisa quantitativa do tipo descritivo-analítica, usando o método de pesquisa de estudo comparativo, onde se estudou uma amostra de organizações dos dois países. A coleta de dados foi feita nos meses de novembro e dezembro de 2009, através da aplicação de questionários em um survey online, direcionado aos Diretores das BUs. Da mesma forma que o Portal de Periódicos da CAPES, no Brasil, o e-U Campus Virtual congrega ... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: This study describes how the University Libraries (UL) of Brazil and Portugal are employing knowledge management (KLM) to improve service quality and productivity of their institutions. The KM represents a new vision for management of modern organizations, because information and Knowledge are the main factors of competitiveness for individuals, organizations and nations. The University Library (UL) is a major vehicle for dissemination of scientific information and is inserted at the university, which in turn plays a key role, along with government and industry, in the generation of technological innovations that may help in the development of society. UL promotes learning from external customers (students, teachers and researchers), contributes to the generation of scientific and technological Knowledge and is, by nature, considered as a Knowledge organization. However, it should also promote the process of creating, storing ans sharing of organizational knowledge in the performance of its management function, targeting its employees. The main challenges to organizations involved with the KM focus on management of cultural and behavioral changes and creating an organizational context conducive to the creation, use and sharing of information and knowledge. It was developed i n this work a quantitative descriptive-analytical research method using a comparative study, where we studied a sample of organizations from both countries. Data collection was conducted during November and December of 2009 through the use of questionnaires in a survey online, aimed at Directors of BUs. Just as the "Portal de Periódicos CAPES", Brazil, the "e-U Virtual Campus" unites the most important institutions of learning and research in Portugal and at UL offers digital access to scientific knowledge. From this link was selected, through voluntary reponses, a sample of 44 respondents from Brazil and 25 ... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Made available in DSpace on 2015-05-14T12:20:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 5591898 bytes, checksum: 1a34a22174272a5a9444d595ab3b2834 (MD5) Previous issue date: 2015-09-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / In current knowledge society, the intensive use and proper management of intellectual capital and of intangible assets are been regarded as basic conditions for the success of organizations, both private and public, in that it proved as generators of value and wealth more important than capital and labor. In this scenario, the Knowledge management arises as a method to mobilize the organizational knowledge in order to achieve the strategic goals and to increase the business intelligence to respond to the environment with innovation and expertise, through the use of methodologies and specific technologies. In the public sector, by means of knowledge management, we seek the improvement of efficiency, effectiveness, responsiveness and quality of policies and public services provided to citizens and society. However, the implementation of Knowledge Management in an organization requires, firstly, the adoption of a process of measuring and evaluating their performance in an appropriate and systematic use of knowledge assets, identifying potentialities as well as gaps and areas for improvement, whose data and information can serve as a basis for building a strategic plan for knowledge management. In view of this, the objective of this study was to diagnose the current level of preparation in knowledge management of the Federal Institute of Education, Science and Technology of Brasília (IFB), higher, basic and professional education institution under the Ministry of Education. The research consisted of a case study of descriptive and exploratory approach, and had as target population IFB managers of high and middle management, selected from intentional criteria such as length of time enrolled in the institution and exercise of management position. Data collection and analysis of the results were based on the system of quantification and methodological procedures from the Organizational Knowledge Assessment Method (OKA), developed by the World Bank, with the purpose of evaluating the ability of organizations to mobilize information and knowledge in order to achieve their strategic objectives and add value to products and services, through people, processes and systems. Considering the reviewed literature and the final results of this study, it was concluded that the IFB has average performance in managing the processes of creation, capture, storage, transfer and application of knowledge, due to the short time of its inception, the installed organizational culture and the lack of formalization of a knowledge management program until the present date. / Na atual sociedade do conhecimento, o uso intensivo e a adequada gestão do capital intelectual e dos ativos intangíveis estão sendo vistos como condições básicas para o sucesso das organizações, tanto privadas quanto públicas, na medida em que se revelaram como geradores de valor e riquezas mais importantes que capital e trabalho. Neste cenário, a Gestão do Conhecimento surge como um método para mobilizar o conhecimento organizacional, tendo em vista o alcance dos objetivos estratégicos e o aumento da inteligência corporativa para dar resposta ao meio ambiente, com inovação e competência, a partir da utilização de metodologias e tecnologias específicas. No setor público, busca-se, por meio da Gestão do Conhecimento, a melhoria da eficiência, eficácia, efetividade e qualidade das políticas e dos serviços públicos prestados ao cidadão e à sociedade. Contudo, a implementação da Gestão do Conhecimento em uma organização exige, inicialmente, a adoção de um processo de medição e avaliação do seu desempenho no uso correto e sistemático de seus ativos de conhecimento, identificando potencialidades, assim como as lacunas e áreas a serem melhoradas, cujos dados e informações possam servir de base para a construção de um plano estratégico de Gestão do Conhecimento. À vista disso, o objetivo deste estudo foi diagnosticar o nível de preparação atual em Gestão do Conhecimento do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Brasília (IFB), instituição de educação superior, básica e profissional, vinculada ao Ministério da Educação. A pesquisa constituiu-se em um estudo de caso, de abordagem descritivo-exploratória, e teve como população-alvo os gestores da alta e média gestão do IFB, selecionados a partir de critérios intencionais, tais como tempo de ingresso na instituição e em exercício de cargo de direção. A coleta de dados e a análise dos resultados foram feitas com base nos procedimentos metodológicos e no sistema de quantificação do método Organizational Knowledge Assessment (OKA), desenvolvido pelo Banco Mundial, com o propósito de avaliar a capacidade das organizações em mobilizarem informações e conhecimento para alcançar seus objetivos estratégicos e agregar valor a produtos e serviços, a partir das pessoas, processos e sistemas. Considerando-se a literatura revisada e os resultados finais deste estudo, concluiu-se que o IFB apresenta desempenho mediano na gestão dos processos de criação, captura, armazenamento, transferência e aplicação do conhecimento, em decorrência do pouco tempo de sua criação, da cultura organizacional instalada e da não formalização de um programa de Gestão do Conhecimento até a presente data.